IATF_16949_2016_November_2018_WSI.pdf
5.4 MB
🆔 @QmsQms
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل :
آخرين ويرايش #IATF16949 همراه با تفاسير جديد
ترجمه استاد سيد مجتبي موسوي
⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت👇
🌀https://news.1rj.ru/str/QmsQms
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل :
آخرين ويرايش #IATF16949 همراه با تفاسير جديد
ترجمه استاد سيد مجتبي موسوي
⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت👇
🌀https://news.1rj.ru/str/QmsQms
✅ دوره های آموزش مجازی مدیریت کیفیت
🔴مشاوره و اخذ گواهینامه معتبر وبین المللی
☎️ مشاوره و ثبت نام:
🌐 www.QMSDP.com
🌀آدرس کانال ما در تلگرام👇
🔵▶️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🔴مشاوره و اخذ گواهینامه معتبر وبین المللی
☎️ مشاوره و ثبت نام:
🌐 www.QMSDP.com
🌀آدرس کانال ما در تلگرام👇
🔵▶️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#استاندارد سازی شامل كنترل، سازماندهی، نظم و پاكیزگی با استفاده از چك لیست ها و استاندارد كردن مقررات با استفاده از نوآوری و خلاقیت، محیط كار را به نحوی استاندارد كنترل نماید.
#5S
🍃🍂🍁🍂🍃🍁🍂🍃🍁🍂🍃
🔮 سیستم مدیریت کیفیت #QMS
💻http://QMSDP.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#5S
🍃🍂🍁🍂🍃🍁🍂🍃🍁🍂🍃
🔮 سیستم مدیریت کیفیت #QMS
💻http://QMSDP.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🌐 همراهان عزیز و گرامی تصمیم به برگزاری دوره ی ISO9001:2015 را داریم لطفا نظرتان را در صورت مجازی یا حضوری بودن دوره بفرمایید.
anonymous poll
☑️ برگزاری مجازی و غیرحضوری – 35
👍👍👍👍👍👍👍 71%
☑️ در صورت برگزاری حضوری مایل به شرکت در دوره هستم – 14
👍👍👍 29%
👥 49 people voted so far.
anonymous poll
☑️ برگزاری مجازی و غیرحضوری – 35
👍👍👍👍👍👍👍 71%
☑️ در صورت برگزاری حضوری مایل به شرکت در دوره هستم – 14
👍👍👍 29%
👥 49 people voted so far.
تعریف #TRIZ:
واژه تریز (#TRIZ) برگرفته شده از عبارت روسی زیر می باشد:
''Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch''
تریز (TRIZ) مِتدی برای حل مشکل است که بر منطق ، داده و تحقیقات تکیه دارد و نه بر بینش. این متد با بهره گیری از دانش و نبوغ هزاران مهندس برای سرعت بخشی به توانایی تیم پروژه در حل خلاقانه مشکلات شکل گرفته است. به این ترتیب ، تریز قابلیت تکرار، پیش بینی و اطمینان را با استفاده از رویکرد ساختار یافته و الگوریتمی، به روند حل مسئله باز می گرداند.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🏵 سیستم مدیریت کیفیت #QMS
💻http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
واژه تریز (#TRIZ) برگرفته شده از عبارت روسی زیر می باشد:
''Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch''
تریز (TRIZ) مِتدی برای حل مشکل است که بر منطق ، داده و تحقیقات تکیه دارد و نه بر بینش. این متد با بهره گیری از دانش و نبوغ هزاران مهندس برای سرعت بخشی به توانایی تیم پروژه در حل خلاقانه مشکلات شکل گرفته است. به این ترتیب ، تریز قابلیت تکرار، پیش بینی و اطمینان را با استفاده از رویکرد ساختار یافته و الگوریتمی، به روند حل مسئله باز می گرداند.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🏵 سیستم مدیریت کیفیت #QMS
💻http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
اشنایی با pm.pdf
856.9 KB
🆔 @QmsQms
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل :
آشنایی با #PM
⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت👇
🌀https://news.1rj.ru/str/QmsQms
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل :
آشنایی با #PM
⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت👇
🌀https://news.1rj.ru/str/QmsQms
🌀هدف و چرایی کار را برای هم سفرانتان شفاف کنید...... ❗️
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
💻http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
💻http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🔴آشنایی با استاندارد #ISO10015
🆔 @QmsQms™
⭕️این استاندارد در ارتباط دادن آموزش و ارزیابی با اهداف عملکرد به سازمان کمک می کند.
1.🎯 تعریف نیازهای آموزشی
1.1. تعریف نیازهای سازمان
2.1. تعریف و تحلیل الزامات شایستگی
3.1. بازنگری شایستگی
4.1. شناسایی راه حل هایی برای پرکردن فاصله وضع موجود و مطلوب مهارتی
5.1. تعریف نیاز مهارتی
6.1. تعریف مشخصات آموزشی
🆔 @QmsQms™
2. 🎯طراحی و برنامه ریزی آموزشی
1.2. تعریف محدودیت ها
2.2. مشخص کردن روش های آموزش و ملاک های انتخاب
3.2. مشخص کردن ویژگی های برنامه آموزشی
4.2. انتخاب آموزش دهنده
3. 🎯فراهم کردن آموزش
1.3. حمایت و پشتیبانی قبل از آموزش
2.3. حمایت و پشتیبانی حین آموزش
3.3. پایان حمایت آموزشی
🆔 @QmsQms™
4.🎯 ارزیابی نتایج آموزش
1.4. تحلیل داده های جمع آوری شده و تفسیر نتایج
2.4. بازنگری هزینه های آموزشی
3.4. نتیجه گیری و ارایه توجیه هایی برای بهبود
5. 🎯پایش و بهبود فرآیند آموزش
1.5. مشورت
2.5. مشاهده
3.5. جمع آوری داده ها
💡با ما همراه باشید
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QmsQms™
⭕️این استاندارد در ارتباط دادن آموزش و ارزیابی با اهداف عملکرد به سازمان کمک می کند.
1.🎯 تعریف نیازهای آموزشی
1.1. تعریف نیازهای سازمان
2.1. تعریف و تحلیل الزامات شایستگی
3.1. بازنگری شایستگی
4.1. شناسایی راه حل هایی برای پرکردن فاصله وضع موجود و مطلوب مهارتی
5.1. تعریف نیاز مهارتی
6.1. تعریف مشخصات آموزشی
🆔 @QmsQms™
2. 🎯طراحی و برنامه ریزی آموزشی
1.2. تعریف محدودیت ها
2.2. مشخص کردن روش های آموزش و ملاک های انتخاب
3.2. مشخص کردن ویژگی های برنامه آموزشی
4.2. انتخاب آموزش دهنده
3. 🎯فراهم کردن آموزش
1.3. حمایت و پشتیبانی قبل از آموزش
2.3. حمایت و پشتیبانی حین آموزش
3.3. پایان حمایت آموزشی
🆔 @QmsQms™
4.🎯 ارزیابی نتایج آموزش
1.4. تحلیل داده های جمع آوری شده و تفسیر نتایج
2.4. بازنگری هزینه های آموزشی
3.4. نتیجه گیری و ارایه توجیه هایی برای بهبود
5. 🎯پایش و بهبود فرآیند آموزش
1.5. مشورت
2.5. مشاهده
3.5. جمع آوری داده ها
💡با ما همراه باشید
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🔴 دوره ی آموزش مجازی مبانی و تشریح الزامات #ISO9001_2015
🔵 پشتیبانی یک ماهه برای شرکت کنندگان(روش،فرم و...)
🔷تخفیف ویژه دانشجویان به مناسبت روز دانشجو
💠مدرک معتبر و بین المللی
🔶کسب اطلاعات بیشتر :
🆔 @Arash_Nasiri
🌐 www.QMSDP.com
🔴لینک ثبت نام:👇
▶️ http://yon.ir/ISO9001
☑️آدرس کانال ما👇
https://news.1rj.ru/str/QmsQms
🔵 پشتیبانی یک ماهه برای شرکت کنندگان(روش،فرم و...)
🔷تخفیف ویژه دانشجویان به مناسبت روز دانشجو
💠مدرک معتبر و بین المللی
🔶کسب اطلاعات بیشتر :
🆔 @Arash_Nasiri
🌐 www.QMSDP.com
🔴لینک ثبت نام:👇
▶️ http://yon.ir/ISO9001
☑️آدرس کانال ما👇
https://news.1rj.ru/str/QmsQms
🔲 فرایند #مدیریت_استراتژیک
الگوی فرایند مدیریت استراتژیک از سه جزء اصلی تشکیل شده است: صورتبندی استراتژی، اجرای استراتژی،و ارزیابی استراتژی.
از دیدگاه صاحب نظرانی مانند شولز و جانسون این سه جزء در یک بستر از کنترل استراتژیک قرار میگیرند .به عبارت دیگر کنترل استراتژیک در زمینه قرار دارد. در مرحله صورتبندی استراتژی، جهتگیری کلی سازمان در آینده مشخص میشود و به موضوع برنامه ریزی توجه ویژهای میشود. در این مرحله فرصتها و تهدیدهای محیطی، نقاط قوت و ضعف داخلی، چشمانداز و مأموریت سازمان و نیز اهداف بلندمدت سازمان تعیین میشوند و سپس، استراتژی مناسب برای سازمان انتخاب میشود.
♾♾♾♾♾♾♾♾♾♾♾
💡با ما همراه باشید
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
الگوی فرایند مدیریت استراتژیک از سه جزء اصلی تشکیل شده است: صورتبندی استراتژی، اجرای استراتژی،و ارزیابی استراتژی.
از دیدگاه صاحب نظرانی مانند شولز و جانسون این سه جزء در یک بستر از کنترل استراتژیک قرار میگیرند .به عبارت دیگر کنترل استراتژیک در زمینه قرار دارد. در مرحله صورتبندی استراتژی، جهتگیری کلی سازمان در آینده مشخص میشود و به موضوع برنامه ریزی توجه ویژهای میشود. در این مرحله فرصتها و تهدیدهای محیطی، نقاط قوت و ضعف داخلی، چشمانداز و مأموریت سازمان و نیز اهداف بلندمدت سازمان تعیین میشوند و سپس، استراتژی مناسب برای سازمان انتخاب میشود.
♾♾♾♾♾♾♾♾♾♾♾
💡با ما همراه باشید
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QmsQms™
فرایند #مدیریت_بحران
مدیریت بحران به عنوان فرایندی نظام یافته تعریف میشود که طی این فرایند سازمان تلاش میکند بحرانهای بالقوه را شناسایی و پیش بینی کند سپس در مقابل آنها اقدامات پیشگیرانه انجام دهد تا اثر آن را به حداقل برساند.
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
فرایند #مدیریت_بحران
مدیریت بحران به عنوان فرایندی نظام یافته تعریف میشود که طی این فرایند سازمان تلاش میکند بحرانهای بالقوه را شناسایی و پیش بینی کند سپس در مقابل آنها اقدامات پیشگیرانه انجام دهد تا اثر آن را به حداقل برساند.
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#تهدیدها در فضای کسب و کار فعلی کم نیستند
شما به عنوان #رهبر سازمان
چه فرصت هایی را
در افق کسب و کارتان می بینید؟
چه #استراتژی
برای دست یابی به این #فرصت ها
اتخاذ کرده اید؟
#Leadership
🔷 سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
شما به عنوان #رهبر سازمان
چه فرصت هایی را
در افق کسب و کارتان می بینید؟
چه #استراتژی
برای دست یابی به این #فرصت ها
اتخاذ کرده اید؟
#Leadership
🔷 سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
🆔 @QmsQms™
✅ مزایای استقرار BPM
🆔 @QmsQms™
🔺 استقرار BPM در سازمان منجر به شناسایی و حل مشکلات سازمانی ازجمله کاهش دوبارهکاریها در گردش کارها و نحوه انجام کارها میشود
🔺 حمایت مدیران ارشد از اجرای پروژههای BPM و BPMS از شرایط لازم و حیاتی موفقیت ، استقرار این پروژه هست تنها وقتی میتوان از این موفقیت اطمینان حاصل کرد که بدنه سازمان و سایر مدیران میانی نیز همراستا و همسو با تیم داخلی مجری BPMS شوند.معمولاً مدیران پس از راهاندازی کسبوکارها توجهی به مسیر و پایههای راهاندازی کسبوکار ندارند بهگونهای که منجر به رشد پایدار شود و این موضوع اغلب موجب زیان و یا حتی ورشکستگی در بسیاری از کسبوکارها میشود. با استقرار BPM و بررسی برترین نمونههای موفق، بهسادگی میتوانند موفقیت بلندمدت را تضمین کنند.
🔺 استقرار BPM ،دوبارهکاری، استفاده از فرمهای از رده خارج، گزارشگیریهای متعدد، تولید مستندات و گزارشهای بدون استفاده، نیاز به امضاءهای متعدد و مختلف در انجام کارها، تولید اطلاعات بیشتر از نیاز، پراکندگی در مستندات و نیاز به جستجوی زیاد برای استفاده از آنها، عدم هماهنگی بین واحدها و اتلاف زمان و…
🆔 @QmsQms™
✅ برخی از مهم¬ترین مزایای استقرار BPM
🔺 ایجاد مبنای تعریف سیاستگذاریها
🔺 همسوسازی اهداف با فرایندها و فعالیتهای سازمان در راستای پیادهسازی استراتژی سازمان
🔺 تعیین شفاف و روشن مسئولیتها و پاسخگویی برای اداره کلیه فعالیتها
🔺 افزایش هماهنگی و کنترل کارایی فرآیندهای در حال اجرا
🔺 کاهش منابع موردنیاز و حذف فعالیتهای غیرضروری
🔺 نشان دادن گردش فعالیتها در سازمان
🔺 مشخص شدن نحوه ارتباط ،حدود انتظارات و توقعات کارکنان با اربابرجوع و بالعکس
🔺 مشخص شدن توالی فعالیتهای کسبوکار و اطلاعات مرتبط با آن
🔺 سیستمی نمودن فعالیتها و حداقل نمودن نقش و درنتیجه خطای انسانی در انجام آن
🔺 تسریع تصمیمگیری و امکان تعیین زمان و نیازمندیهای هر تصمیم
🔺 ارتقاء سطح پاسخگویی سازمان
🔺 هزینه بسیار پایینتر نسبت به سایر راهکارهای سیستمی سازی و مکانیزه نمودن
🔺 زمان بسیار پایین جهت پیادهسازی و استقرار نسبت به سایر راهکارهای سیستمی سازی و مکانیزه نمودن
🔺 امکان ایجاد تغییر سریع¬تر و کمهزینهتر نسبت به سایر راهکارهای سیستمی سازی و مکانیزه نمودن
🔺 امکان ایجاد بستر امن تبادل اطلاعات مطابق با استاندارها
🔺 افزایش درجه اطمینان پیشبینی: ۱۵-۳۰ درصد
🔺 کاهش تعداد درخواستهای پشتیبان: ۱۵-۳۰ درصد
🔺 کاهش زمانهای آموزشی: ۱۰-۳۰ درصد
🔺 کاهش فاصله زمانی خروجی فرایند: ۱۰-۳۰ درصد
🔺 افزایش کیفیت/کاهش تعداد خطاها: ۲۰-۳۰ درصد
🔺 ایجاد یکپارچگی و همسویی بین فرآیندهای در سازمانها که بهصورت نامنظمی گسترشیافته در سیستم¬های مختلف به صورتی متفاوت بومی¬سازی (customized ) شدهاند.
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QmsQms™
🔺 استقرار BPM در سازمان منجر به شناسایی و حل مشکلات سازمانی ازجمله کاهش دوبارهکاریها در گردش کارها و نحوه انجام کارها میشود
🔺 حمایت مدیران ارشد از اجرای پروژههای BPM و BPMS از شرایط لازم و حیاتی موفقیت ، استقرار این پروژه هست تنها وقتی میتوان از این موفقیت اطمینان حاصل کرد که بدنه سازمان و سایر مدیران میانی نیز همراستا و همسو با تیم داخلی مجری BPMS شوند.معمولاً مدیران پس از راهاندازی کسبوکارها توجهی به مسیر و پایههای راهاندازی کسبوکار ندارند بهگونهای که منجر به رشد پایدار شود و این موضوع اغلب موجب زیان و یا حتی ورشکستگی در بسیاری از کسبوکارها میشود. با استقرار BPM و بررسی برترین نمونههای موفق، بهسادگی میتوانند موفقیت بلندمدت را تضمین کنند.
🔺 استقرار BPM ،دوبارهکاری، استفاده از فرمهای از رده خارج، گزارشگیریهای متعدد، تولید مستندات و گزارشهای بدون استفاده، نیاز به امضاءهای متعدد و مختلف در انجام کارها، تولید اطلاعات بیشتر از نیاز، پراکندگی در مستندات و نیاز به جستجوی زیاد برای استفاده از آنها، عدم هماهنگی بین واحدها و اتلاف زمان و…
🆔 @QmsQms™
✅ برخی از مهم¬ترین مزایای استقرار BPM
🔺 ایجاد مبنای تعریف سیاستگذاریها
🔺 همسوسازی اهداف با فرایندها و فعالیتهای سازمان در راستای پیادهسازی استراتژی سازمان
🔺 تعیین شفاف و روشن مسئولیتها و پاسخگویی برای اداره کلیه فعالیتها
🔺 افزایش هماهنگی و کنترل کارایی فرآیندهای در حال اجرا
🔺 کاهش منابع موردنیاز و حذف فعالیتهای غیرضروری
🔺 نشان دادن گردش فعالیتها در سازمان
🔺 مشخص شدن نحوه ارتباط ،حدود انتظارات و توقعات کارکنان با اربابرجوع و بالعکس
🔺 مشخص شدن توالی فعالیتهای کسبوکار و اطلاعات مرتبط با آن
🔺 سیستمی نمودن فعالیتها و حداقل نمودن نقش و درنتیجه خطای انسانی در انجام آن
🔺 تسریع تصمیمگیری و امکان تعیین زمان و نیازمندیهای هر تصمیم
🔺 ارتقاء سطح پاسخگویی سازمان
🔺 هزینه بسیار پایینتر نسبت به سایر راهکارهای سیستمی سازی و مکانیزه نمودن
🔺 زمان بسیار پایین جهت پیادهسازی و استقرار نسبت به سایر راهکارهای سیستمی سازی و مکانیزه نمودن
🔺 امکان ایجاد تغییر سریع¬تر و کمهزینهتر نسبت به سایر راهکارهای سیستمی سازی و مکانیزه نمودن
🔺 امکان ایجاد بستر امن تبادل اطلاعات مطابق با استاندارها
🔺 افزایش درجه اطمینان پیشبینی: ۱۵-۳۰ درصد
🔺 کاهش تعداد درخواستهای پشتیبان: ۱۵-۳۰ درصد
🔺 کاهش زمانهای آموزشی: ۱۰-۳۰ درصد
🔺 کاهش فاصله زمانی خروجی فرایند: ۱۰-۳۰ درصد
🔺 افزایش کیفیت/کاهش تعداد خطاها: ۲۰-۳۰ درصد
🔺 ایجاد یکپارچگی و همسویی بین فرآیندهای در سازمانها که بهصورت نامنظمی گسترشیافته در سیستم¬های مختلف به صورتی متفاوت بومی¬سازی (customized ) شدهاند.
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
@QmsQms.need-material excelprojeh.xls
1.1 MB
🆔 @QmsQms™
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل :فایل بسیار کاربردی اکسل مدیریت انبار قطعات مناسب برای #انبارداری
⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت👇
🌀https://news.1rj.ru/str/QmsQms
⬆️👆⬆️👆⬆️👆⬆️👆
📕 عنوان فایل :فایل بسیار کاربردی اکسل مدیریت انبار قطعات مناسب برای #انبارداری
⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️💎⚜️
🌍دانلود رایگان فایل های تخصصی درکانال مدیریت کیفیت👇
🌀https://news.1rj.ru/str/QmsQms
Forwarded from اتچ بات
🎫استاندارد ISO 10002 چیست؟
🆔 @QmsQms™
💢 ایزو 10002 یک راهنمای عمومی می باشد که برای طراحی، برنامهريزی و اجرای فرآيندی اثربخش در مورد رسيدگی به شكايات مشتريان تدوین شده است.
💢 رسیدگی به شکایات مشتریان در استاندارد ایزو 9001 الزام می باشد و استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای رسیدگی سیستماتیک به شکایت مشتریان می باشد.
💢این استاندارد دارای 8 بند می باشد و گام های رسیدگی به شکایات مشتریان را بخوبی تشریح می کند.
برخی از الزام های این استاندارد موارد ذیل می باشد:
🆔 @QmsQms™
💢مشخص بودن مسئول فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان.
💢مشخص بودن کانال های ارسال و دریافت شکایات مشتریان
💢دسترس پذیری یعنی همة شكايت كنندگان به آساني به فرآيند رسيدگي به شكايات اطلاعات کافی با جزئياتی درباره چگونگي اقدام در مورد شكايت و حل آن دسترسي داشته باشند.
💢اعلام وصول شکایت بلافاصله پس از دریافت آن به مشتری شاکی
💢رایگان بودن فرآیند شکایت (در برخی از سازمان های دولتی مشاهده می شود برای دریافت شکایت هزینه دریافت می شود)
💢و بسیاری موارد دیگر که همگی آنها در دوره مجازی ایزو 10002 بصورت کامل تشریح شده است.
🆔 @QmsQms™
💢این استاندارد در سال 2004 تدوین و در سال 2014 ویرایش و تبدیل به ISO 10002:2014 شد و البته تغییرات قابل توجهی نسبت به ورژن قبلی ندارد.
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QmsQms™
💢 ایزو 10002 یک راهنمای عمومی می باشد که برای طراحی، برنامهريزی و اجرای فرآيندی اثربخش در مورد رسيدگی به شكايات مشتريان تدوین شده است.
💢 رسیدگی به شکایات مشتریان در استاندارد ایزو 9001 الزام می باشد و استاندارد ایزو 10002 راهنمایی برای رسیدگی سیستماتیک به شکایت مشتریان می باشد.
💢این استاندارد دارای 8 بند می باشد و گام های رسیدگی به شکایات مشتریان را بخوبی تشریح می کند.
برخی از الزام های این استاندارد موارد ذیل می باشد:
🆔 @QmsQms™
💢مشخص بودن مسئول فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان.
💢مشخص بودن کانال های ارسال و دریافت شکایات مشتریان
💢دسترس پذیری یعنی همة شكايت كنندگان به آساني به فرآيند رسيدگي به شكايات اطلاعات کافی با جزئياتی درباره چگونگي اقدام در مورد شكايت و حل آن دسترسي داشته باشند.
💢اعلام وصول شکایت بلافاصله پس از دریافت آن به مشتری شاکی
💢رایگان بودن فرآیند شکایت (در برخی از سازمان های دولتی مشاهده می شود برای دریافت شکایت هزینه دریافت می شود)
💢و بسیاری موارد دیگر که همگی آنها در دوره مجازی ایزو 10002 بصورت کامل تشریح شده است.
🆔 @QmsQms™
💢این استاندارد در سال 2004 تدوین و در سال 2014 ویرایش و تبدیل به ISO 10002:2014 شد و البته تغییرات قابل توجهی نسبت به ورژن قبلی ندارد.
◼️ سیستم مدیریت کیفیت #QMS
🌐http://QMSDP.com
💠 https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
Telegram
attach 📎