💟 انتقادات و پیشنهادات 💟 درخواست استاندارد و مطلب تخصصی 💟 انتقادات و پیشنهادات 💟 @Arash_Nasiri

💟 مديريت استراتژيك

مديريت استراتژيك چارچوبي جامع، مشاركتي و مبتنی بر تكامل و يادگيري است كه با برنامه ريزي صحيح و يكپارچه تمامي سازمان را مديريت و هدايت مي‌كند.
«سازمان براي رشد وتوسعه خود و هماهنگ شدن با تغييرات و تحولات محيطي، نيازمند فرايندي طولاني از فعاليت هايي است كه برنامه‌ريزي استراتژيك تنها بخشي از آن است. اين سلسله فرايندي را مديريت استراتژيك مي‌نامند. اين نوع از مديريت، برنامه ريزي استراتژيك و تفكر استراتژيك را در فعاليت هاي جاري سازمان بكار مي‌گيرد و تفكر استراتژيك را هسته و جوهر فعاليت‌هاي سازمان قرار مي‌دهد».

@QmsQms

💟 استراتژي در سازمان
برای بسیاری از سازمان‌ها، گذر از قرن 20 به قرن 21، اهمیت کمی در تغییرات عملیات آن‌ها داشت. در حالی هزاره جدید شرایط جدیدی را برای آن‌ها فراهم کرده است که ناگزیر نیاز به برنامه ریزی جدید و پروسه های دیگر مدیریتی است و به خوبی پدیدار شدن فرایندهایی در استراتژی سازی را بحث کرده بودند.
پیشرفت‌های مدیریتی کلان (که به عنوان دوره‌ی تجدید ساختار یا نو مهندسی شناخته می‌شود) در حدود سال 1990 مطرح شد و به سرعت تحت‌الشعاع سقوط اقتصادی و بعد از آن حادثه‌ی 11 سپتامبر در نیویورک و به دنبال آن جنگ عراق قرار گرفت. حوادث ذکر شده نتیجه فقدان اعتقاد به چیزی است که اقتصاد نوین خوانده می‌شود و عدم اعتقاد به نهادها و توافق نامه های اقتصادی است که برای نیم قرن روابط بین‌المللی را تحت تسلط در آورده بود. در نتیجه اتفاقی که برای تجارت جهان افتاده است قابل توجه است. بسیار بیان کرده بود که تجدید ساختار در بسیاری از اقتصاد های نوظهور و نیز در حال حاضر در حال اتفاق افتادن است. (اتزل، 2011)
تمام این اتفاقات، چه داخلی و یا بین‌المللی دلالت به این قضیه دارد که برنامه‌ریزی برای آینده سخت و سخت‌تر می‌شود. مدیران استراتژی نیاز دارند تا در حیطه عملکردشان، سیستم برنامه ریزی سنتی خود را دوباره ارزیابی کنند. نیاز برای ابزارهای جدید برای بررسی سیستم‌های عملیاتی مختلف در محیط‌های خارج سازمان رو به رشد است و با اهمیت‌تر می‌شود. (ریگر، 2010)

منابع
Etzel, Michael, Walker, Bruce and Stanton, William. (2011). Marketing. New York: McGraw Hill.
Rigger, W. (2010). Positioning in theory and practice: towards a research agenda. th EMAC Conference Proceedings, Vol. (pp. 98-202). france: ESSEC
https://telegram.me/QMSQMS

💟 معرفی تحلیل SWOT
تحلیل SWOT برای اولین بار در سال 1950 توسط دو فارغ التحصیل مدرسه بازرگانی هاروارد به نام های جورج آلبرت اسمیت و رولند کریستنسن مطرح شد. در آن زمان این تحلیل ضمن کسب موفقیت های روز افزون به عنوان کسب ابزار مفید مدیریتی شناخته شد. اما شاید بیشترین موفقیت مشهود این تحلیل زمانی بدست آمد که Jack Welch از جنرال الکتریک در سال 1980 از آن برای بررسی استراتژی های GE و افزایش بهره‌وری سازمان خود استفاده کرد. (لارنس و دوارته، 2010)
SWOT سر واژۀ عبارات قوت ها (Strenghths)، ضعف ها (Weaknesses)، فرصت ها (Opportunities) و تهدیدات (Threats) است. گام اول در مراحل برنامه ریزی استراتژیک تعیین رسالت، اهداف و ماموریت های سازمان است و پس از آن می‌توان از طریق تحلیل SWOT که یکی از ابزارهای تدوین استراتژی است، برای سازمان استراتژی طراحی کرد که متناسب با محیط آن باشد. با استفاده از این تحلیل این امکان حاصل می‌شود که اولاً به تجزیه تحلیل محیط‌های داخلی و خارجی پرداخته و ثانیاً تصمیمات استراتژیکی اتخاذ نمود که قوت های سازمان را با فرصت های محیطی متوازن سازد. https://telegram.me/QMSQMS

💟 تعاریف نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدات
نقطه قوت: عبارت است از شایستگی ممتازی که به وسیله آن سازمان می‌تواند در زمینه‌هایی مانند نوع منابع مالی، تصویر مثبت ذهنی میان خریداران، روابط مثبت با تأمین‌کنندگان و مواردی از این دست نسبت به رقبا برتر باشد.
نقطه ضعف: نوع محددیت یا کمبود در منابع، مهارت ها و امکانات و توانایی‌هایی است که به طور محسوس مانع عملکرد اثر بخش سازمان بشود. عملکرد مدیریت نیز در تشدید نقاط ضعف موثر است.
فرصت: عبارت است از یک موفقیت مطلوب عمده در محیط خارجی سازمان مانند شناخت بخشی از بازار که پیش از این فراموش شده بود. تغییر در وضعیت رقابت یا قوانین و بهبود در روابط با خریداران و فروشندگان.
تهدید: یک تهدید موفقیت نامطلوبی در محیط خارجی سازمان است مانند قدرت چانه زنی خریداران یا تامین‌کنندگان کلیدی، تغییرات عمده و ناگهانی تکنولوژی و مواردی از این است که می‌توانند تهدید عمده‌ای در راه موفقیت سازمان باشند. (پیرس و رابینسون، 2011)

https://telegram.me/QMSQMS

https://telegram.me/QMSQMS کانال مدیریت کیفیت

خودروسازان برتر جهان و زیر مجموعه هایشان 👆

@QMSQMS

💟 جناب آقای مهندس محمد رفیع مدرس و مشاور کیفیت و مدیریت کیفیت شرکت خودرویی به جمع ادمین های کانال پیوستند

@Arash_Nasiri @AliMosafa @Mohammad_Rafie ارتباط با ما

عارهای کنترل کیفی جامع پنتل Pantel (تولید کننده نوشت افزار)

موارد زیر فهرست شعارهایی است که شرکت پنتل برای تعیین فلسفه کنترل کیفی جامع برای کارکنان خود تهیه کرده است:

1- رعایت مفهوم بازار (اول مشتری)

( کارکنان خط تولید بعدی مشتریان شما هستند. اگر مفهوم تولید بدون توجه به دیگر جنبه های آن را پیشه خود کنید، طولی نخواهد کشید که نام شرکت حتی از کتابچه های راهنمای تلفن نیز حذف خواهد شد.)

2- در تمامی اوقات مشکلات را مد نظر قرار دهید.

(اگر مشکلی در بین نباشد پیشرفتی نیز حاصل نخواهد شد.)

3- مدیریت یعنی آغاز با برنامه ریزی و قیاس با نتیجه.

(بیایید چرخه PDCA را به گردش درآوریم و شیوه کار خود را تغییر دهیم.)

4- شما با کوهی از ذخایر محاصره شده اید.

(از مشکلات مزمن بیش از مشکلات ناگهانی می توان درس آموخت.)

5- رسیدگی به روند از طریق نتیجه.

(دوباره کاری و جرح و تعدیل، مشکلاتی است که از عدم مدیریت ناشی می شود. پرداختن به این گونه امور، مدیریت تلقی نشده بلکه سرهم بندی محسوب می شود.)

6- کارخانه را تحت نظر قرار بده و کار خود را بر پایه حقایق استوار کن.

(در قضاوت، به اطلاعات استناد کن و به حدس و گمان و احساسات بی پایه تکیه مکن.)

7- نسبت به انحرافات و کاستیها حساسیت نشان بده.
https://telegram.me/QmsQms

شعارهای کنترل کیفی جامع پنتل Pantel (تولید کننده نوشت افزار)



8 - قبل از مشاهده طبقه بندی کن.

(طبقه بندی موجب درک بهتر می شود.)

9- بهبود از خود شروع می شود.

(عادت کن تا مشکلات را به مشکلاتی که خود مسئول آن هستی و مشکلاتی که دیگران مسئول آن هستند تقسیم کنی و قبل از پرداختن به مشکلات دیگران، مسادل خود را حل کنی.)

10- علت اصلی را برطرف و از تکرار اشتباه جلوگیری کن.

(معلول را با علت اشتباه نگیر)

11- کیفیت را در روند پیاده کن.

(کیفیت باید در روند پیاده شود. آزمایش نتیجه موجب بالا رفتن کیفیت نخواهد شد)

12- از استاندارد کردن غافل مشو.

(باید ترتیبی اتخاذ شود تا وضعیت مناسب ادامه پیداکند.)

13- همیشه به گسترش افقی تجربیات در شرکت مبادرت نما.

(تخصصهای فردی باید به تخصصهای فراگیر در گستره شرکت تبدیل شود.)

14- کنترل کیفی جامع را با مشارکت همگانی اجرا کن.

(https://telegram.me/QmsQms

«مدت زیادی است که قانون پارتو(قانون بیست/هشتاد»مانند مانعی نامنظم با سروصدای زیادی وارد عرصه ی اقتصاد شده وقانون تجربی است که هیچ کس نمی تواند آن را توضیح دهد» جوزف استیندل

مباحث مربوط به پارتو را درکانال ببینید.

@QMSQMS

کایزن
کایزن یعنی بهبود مستمر و مداوم، توأم با مشارکت همه افرادی است که در یک شرکت یا سازمان (مدیریت ارشد، مدیران و کارگران)، بکار مشغولند.
كايزن ، بهبود پيوسته و فزاينده يك فعاليت به منظور آفرينش ارزش بيشتر و مودا ( تلفات ) كمتر .
در محيط كار به معني بهبود پيوسته با مشاركت همگاني كاركنان اعم از كارگران و مديران است.

فلسفه کایزن بر این اصل استوار است که شیوه زندگی انسان اعم از زندگی شغلی، زندگی اجتماعی و زندگی خانوادگی، می باید پیوسته بهبود یابد.

پیام استراتژی کایزن را می توان در این جمله خلاصه کرد که حتی یک روز نیز نباید بدون ایجاد نوعی بهبود در یکی از بخشهای شرکت یا سازمان سپری شود.

یک ضرب المثل قدیمی ژاپنی می گوید: "اگر مردی برای سه روز از انظار غایب باشد دوستانش باید به دقت به او نگاه کنند تا ببینند چه تغییراتی در او صورت گرفته است".
این گفته بدان معنا است که او باید ظرف این سه روز تغییر کرده باشد و دوستانش باید آنچنان دقیق باشند که این تغییر را تشخیص دهند.

این اصطلاح ژاپنی است.
https://telegram.me/QmsQms/3894

مدل کانو
1- مقدمه

دكتر نورياكي كانو استاد دانشگاه ريكا توكيو و يكي از برجسته ترين صاحب نظران علم مديريت كيفيت، مدلي را مطرح نمود كه امروزه در اكثر الگوهاي رضايت مشتريان مورد استفاده قرار مي گيرد. وي در مدل خود نيازمندي هاي مشتريان و يا به عبارت ديگر خصوصیات كيفي محصولات را به سه دسته تقسيم نمود و هر سه نوع نيازمندي را در يك نمودار دو بعدي نمايش داد.

محور عمودي ميزان رضايت و يا خشنودي مشتري و محور افقي ميزان ارائه الزام كيفي مورد نظر مشتري را نشان مي دهد. بالاترين و پايين ترين نقطه از محور عمودي نمودار به ترتيب بيانگر نهايت رضايت مشتريان و عدم رضايت مشتريان است. محل تلاقي محور افقي و عمودي بيانگر جايي است كه مشتري در حالت تعادل از نظر رضايت و عدم رضايت قرار دارد. سمت راست محور افقي، بيانگر جايي است كه الزام كيفي مورد انتظار به طور كامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقي،‌ نقطه ارايه محصولي است كه خصوصيات كيفي مورد انتظار ندارد و الزام كيفي مورد نظر به هيچ عنوان در محصول يا خدمت لحاظ نشده است.
2- الزامات اساسي(BASIC QUALITY)

دسته اول خصوصيات، الزامات اساسي مي باشند كه از ديد دكتر كانو،‌ در صورت لحاظ شدن كامل آنها در محصول،‌ فقط از نارضايتي مشتري جلوگيري مي كند و رضايت و خشنودي را در وي فراهم نمي آورد. به عبارت ديگر ارضاي كامل الزامات اساسي محصول، تنها مقدمات حضور محصول را در بازار فراهم مي آورد و براي پيروزي بر رقبا و در دست گرفتن بازار محصول به ما كمكي نمي كند. اين مشخصه ها به طور كلي مواردي در ارتباط با ايمني، پايايي و دوام محصول را تشكيل مي دهند. نكته قابل توجه در مورد اين گروه از الزامات و خصوصيات كيفي، اين است كه مشتري فرض مي كند كه اين خصوصيات در محصول لحاظ شده اند و به عبارت ديگر اين خواسته ها ناگفتني يا تلويحي هستند. به عنوان مثال مشتري هنگام خريد يك دستگاه الكتريكي پيش فرض هايي از قبيل اينكه محصول مورد نظر وي با باتري استاندارد، جريان برق شهر و كابل و پريز عادي به خوبي كار مي كند را در ذهن دارد.

چنانچه از جنبه ديگري به اين نوع خصوصيات كيفي بنگريم براي هر محصول و خدمتي، استانداردها و قوانين كلي وجود دارد كه شرط اوليه حضور و ورود ما به بازار محصول مورد نظر مي باشد و در اين صورت عدم رعايت استانداردهاي مربوطه، كالاي مورد نظر با استقبال خريداران مواجه نخواهد شد و نارضايتي شديد مصرف كنندگان را به دنبال خواهد داشت.
3- الزامات عملكردي (PERFORMANCE QUALITY)

دسته دوم خصوصيات كيفي، الزامات عملكردي محصول است كه عدم برآورده ساختن آنها موجب نارضايتي مشتريان مي شود و در مقابل، برآورده شدن كامل و مناسب آنها رضايت و خشنودي مشتري را به دنبال خواهد داشت. اهميت الزامات عملكردي محصول در آن است كه شناسايي و لحاظ نمودن آنها در محصول، حداقل تلاشي است كه موجب حفظ موقعيت تجاري سازمان در بازار رقابتي مي شود. از نظر قابليت شناسايي و تشخيص، اين الزامات در مقايسه با دو نوع ديگر خصوصيات كيفي، بسيار ساده تر و ملموس تر مي باشد، زيرا اكثر مشخصاتي از محصولاتي كه در تبليغات تجاري، روزنامه ها، وسايل ارتباط جمعي و در گفتگوي روزمره و دوستانه افراد طرح مي شوند، از اين نوع هستند. از طرف ديگر اين نوع خواسته ها بر خلاف دسته اول گفتاري بوده و توسط مشتريان و مصرف كنندگان محصول به طور مستقيم عنوان مي گردد.

در مورد لاستيك اتومبيل، قيمت مناسب و ميزان گارانتي محصول، از جمله الزامات عملكردي محصول است. حال آنكه خصوصياتي از قبيل ايمن بودن لاستيك ها در سرعت 90 كيلومتر در ساعت، ايمني آنها در هنگان تركيدن ناگهاني، اندازه مناسب آنها در مقايسه با رينگ چرخ ها و ... از جمله الزامات اساسي هستند كه از نظر مشتري، توليد كننده ملزم به لحاظ نمودن آنها در محصولات خود مي باشد. ادامه دارد....
https://telegram.me/QmsQms/3894