https://telegram.me/QMSQMS کانال مدیریت کیفیت

خودروسازان برتر جهان و زیر مجموعه هایشان 👆

@QMSQMS

💟 جناب آقای مهندس محمد رفیع مدرس و مشاور کیفیت و مدیریت کیفیت شرکت خودرویی به جمع ادمین های کانال پیوستند

@Arash_Nasiri @AliMosafa @Mohammad_Rafie ارتباط با ما

عارهای کنترل کیفی جامع پنتل Pantel (تولید کننده نوشت افزار)

موارد زیر فهرست شعارهایی است که شرکت پنتل برای تعیین فلسفه کنترل کیفی جامع برای کارکنان خود تهیه کرده است:

1- رعایت مفهوم بازار (اول مشتری)

( کارکنان خط تولید بعدی مشتریان شما هستند. اگر مفهوم تولید بدون توجه به دیگر جنبه های آن را پیشه خود کنید، طولی نخواهد کشید که نام شرکت حتی از کتابچه های راهنمای تلفن نیز حذف خواهد شد.)

2- در تمامی اوقات مشکلات را مد نظر قرار دهید.

(اگر مشکلی در بین نباشد پیشرفتی نیز حاصل نخواهد شد.)

3- مدیریت یعنی آغاز با برنامه ریزی و قیاس با نتیجه.

(بیایید چرخه PDCA را به گردش درآوریم و شیوه کار خود را تغییر دهیم.)

4- شما با کوهی از ذخایر محاصره شده اید.

(از مشکلات مزمن بیش از مشکلات ناگهانی می توان درس آموخت.)

5- رسیدگی به روند از طریق نتیجه.

(دوباره کاری و جرح و تعدیل، مشکلاتی است که از عدم مدیریت ناشی می شود. پرداختن به این گونه امور، مدیریت تلقی نشده بلکه سرهم بندی محسوب می شود.)

6- کارخانه را تحت نظر قرار بده و کار خود را بر پایه حقایق استوار کن.

(در قضاوت، به اطلاعات استناد کن و به حدس و گمان و احساسات بی پایه تکیه مکن.)

7- نسبت به انحرافات و کاستیها حساسیت نشان بده.
https://telegram.me/QmsQms

شعارهای کنترل کیفی جامع پنتل Pantel (تولید کننده نوشت افزار)



8 - قبل از مشاهده طبقه بندی کن.

(طبقه بندی موجب درک بهتر می شود.)

9- بهبود از خود شروع می شود.

(عادت کن تا مشکلات را به مشکلاتی که خود مسئول آن هستی و مشکلاتی که دیگران مسئول آن هستند تقسیم کنی و قبل از پرداختن به مشکلات دیگران، مسادل خود را حل کنی.)

10- علت اصلی را برطرف و از تکرار اشتباه جلوگیری کن.

(معلول را با علت اشتباه نگیر)

11- کیفیت را در روند پیاده کن.

(کیفیت باید در روند پیاده شود. آزمایش نتیجه موجب بالا رفتن کیفیت نخواهد شد)

12- از استاندارد کردن غافل مشو.

(باید ترتیبی اتخاذ شود تا وضعیت مناسب ادامه پیداکند.)

13- همیشه به گسترش افقی تجربیات در شرکت مبادرت نما.

(تخصصهای فردی باید به تخصصهای فراگیر در گستره شرکت تبدیل شود.)

14- کنترل کیفی جامع را با مشارکت همگانی اجرا کن.

(https://telegram.me/QmsQms

«مدت زیادی است که قانون پارتو(قانون بیست/هشتاد»مانند مانعی نامنظم با سروصدای زیادی وارد عرصه ی اقتصاد شده وقانون تجربی است که هیچ کس نمی تواند آن را توضیح دهد» جوزف استیندل

مباحث مربوط به پارتو را درکانال ببینید.

@QMSQMS

کایزن
کایزن یعنی بهبود مستمر و مداوم، توأم با مشارکت همه افرادی است که در یک شرکت یا سازمان (مدیریت ارشد، مدیران و کارگران)، بکار مشغولند.
كايزن ، بهبود پيوسته و فزاينده يك فعاليت به منظور آفرينش ارزش بيشتر و مودا ( تلفات ) كمتر .
در محيط كار به معني بهبود پيوسته با مشاركت همگاني كاركنان اعم از كارگران و مديران است.

فلسفه کایزن بر این اصل استوار است که شیوه زندگی انسان اعم از زندگی شغلی، زندگی اجتماعی و زندگی خانوادگی، می باید پیوسته بهبود یابد.

پیام استراتژی کایزن را می توان در این جمله خلاصه کرد که حتی یک روز نیز نباید بدون ایجاد نوعی بهبود در یکی از بخشهای شرکت یا سازمان سپری شود.

یک ضرب المثل قدیمی ژاپنی می گوید: "اگر مردی برای سه روز از انظار غایب باشد دوستانش باید به دقت به او نگاه کنند تا ببینند چه تغییراتی در او صورت گرفته است".
این گفته بدان معنا است که او باید ظرف این سه روز تغییر کرده باشد و دوستانش باید آنچنان دقیق باشند که این تغییر را تشخیص دهند.

این اصطلاح ژاپنی است.
https://telegram.me/QmsQms/3894

مدل کانو
1- مقدمه

دكتر نورياكي كانو استاد دانشگاه ريكا توكيو و يكي از برجسته ترين صاحب نظران علم مديريت كيفيت، مدلي را مطرح نمود كه امروزه در اكثر الگوهاي رضايت مشتريان مورد استفاده قرار مي گيرد. وي در مدل خود نيازمندي هاي مشتريان و يا به عبارت ديگر خصوصیات كيفي محصولات را به سه دسته تقسيم نمود و هر سه نوع نيازمندي را در يك نمودار دو بعدي نمايش داد.

محور عمودي ميزان رضايت و يا خشنودي مشتري و محور افقي ميزان ارائه الزام كيفي مورد نظر مشتري را نشان مي دهد. بالاترين و پايين ترين نقطه از محور عمودي نمودار به ترتيب بيانگر نهايت رضايت مشتريان و عدم رضايت مشتريان است. محل تلاقي محور افقي و عمودي بيانگر جايي است كه مشتري در حالت تعادل از نظر رضايت و عدم رضايت قرار دارد. سمت راست محور افقي، بيانگر جايي است كه الزام كيفي مورد انتظار به طور كامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقي،‌ نقطه ارايه محصولي است كه خصوصيات كيفي مورد انتظار ندارد و الزام كيفي مورد نظر به هيچ عنوان در محصول يا خدمت لحاظ نشده است.
2- الزامات اساسي(BASIC QUALITY)

دسته اول خصوصيات، الزامات اساسي مي باشند كه از ديد دكتر كانو،‌ در صورت لحاظ شدن كامل آنها در محصول،‌ فقط از نارضايتي مشتري جلوگيري مي كند و رضايت و خشنودي را در وي فراهم نمي آورد. به عبارت ديگر ارضاي كامل الزامات اساسي محصول، تنها مقدمات حضور محصول را در بازار فراهم مي آورد و براي پيروزي بر رقبا و در دست گرفتن بازار محصول به ما كمكي نمي كند. اين مشخصه ها به طور كلي مواردي در ارتباط با ايمني، پايايي و دوام محصول را تشكيل مي دهند. نكته قابل توجه در مورد اين گروه از الزامات و خصوصيات كيفي، اين است كه مشتري فرض مي كند كه اين خصوصيات در محصول لحاظ شده اند و به عبارت ديگر اين خواسته ها ناگفتني يا تلويحي هستند. به عنوان مثال مشتري هنگام خريد يك دستگاه الكتريكي پيش فرض هايي از قبيل اينكه محصول مورد نظر وي با باتري استاندارد، جريان برق شهر و كابل و پريز عادي به خوبي كار مي كند را در ذهن دارد.

چنانچه از جنبه ديگري به اين نوع خصوصيات كيفي بنگريم براي هر محصول و خدمتي، استانداردها و قوانين كلي وجود دارد كه شرط اوليه حضور و ورود ما به بازار محصول مورد نظر مي باشد و در اين صورت عدم رعايت استانداردهاي مربوطه، كالاي مورد نظر با استقبال خريداران مواجه نخواهد شد و نارضايتي شديد مصرف كنندگان را به دنبال خواهد داشت.
3- الزامات عملكردي (PERFORMANCE QUALITY)

دسته دوم خصوصيات كيفي، الزامات عملكردي محصول است كه عدم برآورده ساختن آنها موجب نارضايتي مشتريان مي شود و در مقابل، برآورده شدن كامل و مناسب آنها رضايت و خشنودي مشتري را به دنبال خواهد داشت. اهميت الزامات عملكردي محصول در آن است كه شناسايي و لحاظ نمودن آنها در محصول، حداقل تلاشي است كه موجب حفظ موقعيت تجاري سازمان در بازار رقابتي مي شود. از نظر قابليت شناسايي و تشخيص، اين الزامات در مقايسه با دو نوع ديگر خصوصيات كيفي، بسيار ساده تر و ملموس تر مي باشد، زيرا اكثر مشخصاتي از محصولاتي كه در تبليغات تجاري، روزنامه ها، وسايل ارتباط جمعي و در گفتگوي روزمره و دوستانه افراد طرح مي شوند، از اين نوع هستند. از طرف ديگر اين نوع خواسته ها بر خلاف دسته اول گفتاري بوده و توسط مشتريان و مصرف كنندگان محصول به طور مستقيم عنوان مي گردد.

در مورد لاستيك اتومبيل، قيمت مناسب و ميزان گارانتي محصول، از جمله الزامات عملكردي محصول است. حال آنكه خصوصياتي از قبيل ايمن بودن لاستيك ها در سرعت 90 كيلومتر در ساعت، ايمني آنها در هنگان تركيدن ناگهاني، اندازه مناسب آنها در مقايسه با رينگ چرخ ها و ... از جمله الزامات اساسي هستند كه از نظر مشتري، توليد كننده ملزم به لحاظ نمودن آنها در محصولات خود مي باشد. ادامه دارد....
https://telegram.me/QmsQms/3894

ادامه پست قبلی
4- الزامات انگيزشي (ATTRACTIVE QUALITY)

دسته سوم خصوصيات كيفي در مدل كانو خواسته هاي كيفي هستند كه در زمان كاربرد محصول به عنوان يك نياز و الزام از ديد مشتري تلقي نمي گردند و در نتيجه عدم برآورد ساختن اين گروه از الزامات كيفي، موجب عدم رضايت مشتري نمي شود، ولي ارائه آنها در محصول، هيجان و رضايت بالايي را در مشتري پديد مي آورد. خصوصيت بارز الزامات انگيزشي اين است كه از طرف مشتري عنوان نمي شود ولي در صورت شناسايي و لحاظ شدن آنها در طراحي، محصول مورد نظر با سرعت جايگزين ساير محصولات مشابه رقبا در بازار خواهد شد و موقعيت بسيار مناسبي را براي شركت ارائه دهنده به ارمغان خواهد آورد. نكته قابل توجه اين است كه در صورت لحاظ شدن اين نوع نيازمندي ها در يك محصول و ارائه آن در حجم بالا به بازار، مشخصه كيفي مورد نظر پس از مدت كوتاهي توسط ساير رقبا كپي برداري شده و به يك نياز و خواسته عملكردي و يا حتي يك نياز اساسي محصول تبديل مي شود.

به طور مثال براي انسان هاي يك قرن پيش، ارسال نامه به آن سوي دنيا يا قاره اي ديگر، رويا محسوب مي شد. در حقيقت مردمان آن روزگار به اين امر به عنوان يك نياز و الزام نگاه نمي كردند و حتي در انتظار ارايه اين خدمت را نداشتند( الزام كيفي انگيزشي). با ارايه استانداردهاي خدمات پستي در چند دهه قبل و جلب رضايت مشتريان با ارايه خدمات هر چه سريع تر و در زمان كوتاه تر، اين خواسته به يك خواسته نوع دوم (الزام عملكردي) تبديل شد، تا اينكه از چند سال پيش تا به حال با ارائه فنآوري ماشين فاكس و پست الكترونيكي به يك نياز نوع اول(الزام اساسي) تبديل شده است.

در نتيجه با گذشت زمان الزامات انگيزشي به عملكردي و سپس اساسي تبديل مي شود. محور زمان در مدل كانو بيانگر مفهوم تغيير خواسته ها و الزامات كيفي مشتريان و در حقيقت جايگزين نوع خواسته هال با گذشت زمان است.
5- برخي نكات قابل توجه از مدل كانو

رضايت مشتريان بزرگترين ارتباط و وابستگي را به اين مدل دارد.
اين مدل بيشترين سهم را در بودجه تحقيقاتي بازار دارد.
باعث افزايش و رشد خواسته ها و نيازهاي مشتريان مي شود.
باعث تعديل رقابت بين سازمان ها مي شود.
موفقيت در اين مدل بستگي به اجراي صحيح و تعريف درست شاخص ها دارد.

6- مزاياي مدل كانو

ارتباط بهتر با مشتريان
فهميدن و درك مشتريان و نيازهاي مشتريان
رضايت نهايي مشتريان

7- محدوديت هاي مدل كانو

بيان كردن نيازها بدون تفكر كردن
عيب جويي و مشكوك بودن
مهم تلقي نمي گردد (جدي نيست)



هيچ ترديدي وچود ندارد كه در بازار رقابتي، محصولات و كالاها بايد بي عيب باشند و از هر سه نوع كيفيت بهره ببرند. برآورده كردن كيفيت اساسي باعث جلوگيري از عدم رضايت و شكايت مي شود. تسريع در برآورده كردن انتظارات عملكردي كالا، باعث پيروزي در رقابت مي شود و ابداع و نوآوري در محصول سازمان باعث ايجاد انگيزه و وفاداري در مشتري مي شود.
https://telegram.me/QMSQMS

☝️☝️☝️☝️☝️
@QMSQMS
🔮 پرینتر 3 بعدی

کانال ما را به دوستان خود معرفی کنید https://telegram.me/QmsQms

#کیفیت
ابزار 5 چرا؟ ( why why analysis)

👇👇👇
تکنیک" 5 چرا"در سال 1930 توسط ساکیچی تویودا یکی از پیشگامان انقلاب صنعتی و بنیانگذار شرکت تویوتا ابداع شد. این تکنیک بسیار ساده است و برای ریشه یابی مسائل و مشکلات بکار می رود که بسیار هم تکنیک کاربردی است. روش کار بدین صورت است که زمانی که مشکلی رخ می دهد ماهیت و منشا آن تنها با پرسیدن "5چرا" روشن می شود.

مثال:
علت اصلی از کار افتادن یک ماشین:

س 1: چرا ماشین از کار افتاد؟
ج 1: به علت سوختن فیوز بر اثر بار زیاد.

س 2: چرا بار ماشین بیش از اندازه بوده است؟
ج 2: چون روغن یاتاقان کافی نبوده است.

س 3: چرا روغن یاتاقان کافی نبوده است؟
ج 3: چون پمپ روغن درست کار نمی کرده است.

س 4: چرا پمپ روغن درست کار نمی کرده است؟
ج 4: چون محور پمپ روغن فرسوده بوده است.

س 5: چرا محور فرسوده بوده است ؟
ج 5: چون گرد و خاک به داخل روغن راه یافته است.

با تکرار چرا در پنج نوبت، علت اصلی از کار افتادن ماشین و راه حل
عملی آن مشخص گردید: نصب یک فیلتر بر روی پمپ روغن، اگر تعمیرکاران این سئوال را پنج بار تکرار نمی کرد ممکن بود به یک راه حل میانه همچون تعویض فیوز قناعت کنند.

شما می توانید از این تکنیک برای شناسایی مشکلات، بهبود کیفیت و حل مساله در تمامی زمینه ها استفاده کنید، اما این روش برای مسائل متوسط و نسبتا سخت کاربرد بهتری دارد. برای مسائل پیچیده و دشوار، شما باید روند مربوط به آن را بررسی کنید تا بتوانید به منشا و علت
های آن پی ببرید.
هر زمان که سیستم یا فرآیند به طور مناسب عمل نکند، قبل از این که مجبور به استفاده از راهکار سخت تری شوید، می توانید از این روش استفاده کنید.
https://telegram.me/QmsQms