انجام اين مرحله بايستي به منظور پوشش موارد ذيل باشد :
الف- تعيين فاصله بين شايستگي موجود و شايستگي مورد انتظار .
ب- تعيين نياز هاي آموزش مورد نياز براي كاركناني كه شايستگي موجود آنها با شايستگي مورد انتظار براي كارهاي آنها مطابقت ندارد.
ج- مستند سازي نياز هاي آموزشي.

تعيين نيازهاي سازمان
قبل از فرايند شروع آموزش ، بايستي خط مشي كيفيت و خط مشي آموزش سازمان ، الزامات مديريت كيفيت ، مديريت منابع و طراحي فرايند به عنوان يك درونداد مورد توجه قرار گيرد تا اطمينان حاصل شود كه آموزشهاي مورد نياز در راستاي تامين نياز هاي سازمان مي باشند.

⬅️تعيين تجزيه و تحليل الزامات مربوط به شايستگي
الزامات مربوط به شايستگي بايستي مستند سازي گردد . اين مستندات مي تواند به صورت ادواري يا بر حسب ضرورت هنگام تعيين وظايف كاري و يا ارزيابي عملكرد كاري ،بازنگري گردد. تعيين نياز هاي آتي سازمان متناسب با مقاصد راهبردي و اهداف كيفيت، از جمله شايستگي مورد انتظار كاركنان آن ، مي تواند از منابع متعدد دروني و بيروني و از جمله موارد زير بر گرفته شود:

- تغييرات سازماني يا فناوري كه بر فرايند هاي كاري يا بر ماهيت محصولات عرضه شده توسط سازمان ، تاثير مي گذارد.
- سوابق حاصل از فرايند هاي آموزش قبلي يا جاري.
ارزيابي سازمان از شايستگي كاركنان براي انجام كارهاي خاص.
- گردش پرسنلي و تغييرات فصلي در مورد كاركنان موقتي.
- صدور گواهينامه هاي درون يا برون سازماني مورد نياز براي انجام كارهاي خاص.
https://telegram.me/QmsQms

- درخواستهاي دريافتي از كاركنان كه فر صت هاي پيشرفت شخصي را كه در دستيابي به اهداف سازمان سهم دارد ، مشخص مي كند.
- نتايج بازنگري هاي فرايند و اقدامات اصلاحي ناشي از شكايات مشتريان يا گزارشهاي مربوط به عدم انطباق ها.
- قوانين ، مقررات ، استاندارد ها و دستورالعملها يي كه بر سازمان ، فعاليت ها ومنابع آن تاثير مي گذارد.
- تحقيق در بازار براي تعيين يا پيش بيني خواسته هاي جديد مشتري.

4-2-4- بازنگري شايستگي
مداركي كه شايستگي مورد انتظار براي هر فرايند را مشخص مي كند و سوابقي كه فهرست شايستگي هر يك از كاركنان را نشان مي دهد، بايستي به طور منظم مورد بررسي قرار گيرد.
روشهاي مورد استفاده براي بازنگري شايستگي ممكن است مواد زيررا شامل مي گردد:

انجام مصاحبه با كاركنان و يا تكميل پرسشنامه توسط آنان ، سر پرستان و مديران
مشاهدات
بحث گروهي
اطلاعات ارايه شده توسط كارشناسان متخصص در زمينه مورد نظر به عنوان درونداد.
اين بازنگري به الزامات مربوط به وظايف مورد نظر و عملكرد آن وظايف مربوط مي شود.

5-2-4- تعيين فاصله هاي مربوط به شايستگي

شايستگيهاي موجود بايستي با شايستگيهاي مورد انتظار مقايسه شود تا فاصله هاي مربوط به شايستگي ، تعيين شده و ثبت گردد.

6-2-4- شناسايي راه حل هاي رفع اختلاف مربوط به شايستگي
راه حل هاي رفع اختلافهاي مربوط به شايستگي مي تواند از طريق آموزش يا اقدامات ديگر در سازمان مانند طراحي مجدد فرايند ها ، استخدام كاركناني كه كاملا آموزش ديده اند ، استفاده از منابع بيروني ، بهبود ساير منابع ، گردش شغلي يا اصلاح روشهاي اجرايي ، به دست آيد.
https://telegram.me/QmsQms

7-2-4- تعيين مشخصه هاي نياز هاي آموزشي
هنگامي كه يك راه حل آموزشي براي رفع فاصله هاي مربوط به شايستگي انتخاب گرديد، نيازهاي آموزشي بايستي مشخص شده و مستند سازي گردد.
مشخصه هاي مربوط به نياز هاي آموزشي بايستي با اهداف ونتايج مورد انتظار از آموزش مستند سازي شود.
درونداد براي مشخصه هاي نيازهاي آموزشي بايستي از طريق فهرست الزامات مربوط به شايستگي مذكور در بند 3-2-4، نتايج آموزشهاي قبلي و فاصله هاي شايستگي فعلي و در خواستهاي اقدام اصلاحي فراهم گردد.
https://telegram.me/QmsQms

3-4- طراحي و برنامه ريزي آموزش
1-3-4- كليات
مرحله طراحي و برنامه ريزي ، اساس برنامه آموزشي مي باشد.
https://telegram.me/QmsQms

2-3-4- تعيين محدوديتها
مواردي كه براي فرايند آموزش محدوديتهايي را ايجاد مي كند بايستي تعيين و فهرست گردد.
اين محدوديتها ممكن است شامل موارد زير باشد :
الزامات مربوط به مقررات كه توسط قوانين مقرر شده اند.
الزامات مربوط به خط مشي ، از جمله آنهايي كه به منابع انساني مربوط مي شود، كه توسط سازمان مقرر شده اند.
ملاحظات مالي.
https://telegram.me/QmsQms

3-3-4- روشهاي آموزش و معيارهاي انتخاب
روشهاي آموزشي بالقوه جهت تامين نيازهاي آموزشي بايستي فهرست شود. روش مناسب آموزشي به منابع ، محدوديتها و اهداف فهرست شده بستگي خواهد داشت.
https://telegram.me/QmsQms

روشهاي آموزشي ممكن است موارد زير را شامل شود :
دوره ها وكارگاهها در داخل و بيرون از سازمان
كارآموزيها
تربيت ومشاوره در حين كار
خود آموزي
آموزش از راه دور

4-3-4- مشخصه هاي برنامه آموزشي
براي مذاكره با پيمانكار بالقوه آموزش در مورد تداركات لازم براي فرايند آموزش خاص ، مثلا ارايه مفاد آموزش خاص ، بايستي مشخصه هاي برنامه آموزشي تهيه شود.
مشخصه هاي برنامه آموزشي بايد از اين نظر مناسب باشد كه درك روشني از نياز هاي سازمان ، الزامات مربوط به آموزش و اهداف آموزش را فراهم آورد تا مشخص شود كه آموزش گيرندگان در نتيجه اين آموزش توانايي دستيابي به چه اموري را خواهند داشت.
https://telegram.me/QmsQms

5-3-4- انتخاب پيمانكار آموزشي
هر پيمانكار بالقوه داخلي يا بيروني آموزش بايستي قبل از انتخاب شدن براي ارائه خدمات آموزشي مورد بررسي جدي قرار گيرد . اين بررسي مي تواند ارزشيابي اطلاعات كتبي پيمانكار آموزشي ( براي مثال كاتالوگها، بروشورها) و گزارشهاي ارزشيابي را شامل گردد. اين بررسي بايستي مبتني بر مشخصه هاي برنامه آموزش و محدوديتهاي شناسايي شده باشد .
اين انتخاب بايستي در يك توافق نامه يا قرارداد رسمي كه در آن متولي ، نقشها و مسئوليتهاي فرايند آموزش تعيين مي شود ، ثبت گردد.
https://telegram.me/QmsQms

4-4- اجراي آموزشي
1-4-4- كليات
مسئوليت انجام كليه فعاليت هاي مشخص شده در مشخصه هاي برنامه آموزشي براي ارائه آموزش ، بر عهده پيمانكار آموزشي مي باشد.
با اين حال علاوه بر فراهم آوردن منابع لازم براي بهره گيري مطمئن از خدمات پيمانكار آموزشي ، نقش سازمان در پشتيباني و ايجاد تسهيلات براي آموزش ممكن است موارد زير را شامل شود :
https://telegram.me/QmsQms

پشتيباني از آموزش دهنده وآموزش گيرنده
نظارت بر كيفيت آموزش ارايه شده
يادآوري :مدرس شخصي است كه يك روش آموزشي را در عمل به كار مي گيرد.

2-4-4- پشتيباني
1-2-4-4- پشتيباني قبل از آموزش
پشتيباني هايي قبل از آموزش مي تواند فعاليتهاي ذيل را شامل گردد:
توجيه پيمانكار آموزشي از طريق ارايه اطلاعات مناسب (به بند 2-4 رجوع شود)
توجيه آموزش گيرنده در مورد ماهيت آموزش و مواردي از فاصله ها كه هدف در جهت رفع آنهاست،
ايجاد ارتباط بين مدرس و آموزش گيرنده.
https://telegram.me/QmsQms

2-2-4-4- پشتيباني در حين آموزش
پشتيباني در حين آموزش ميتواند فعاليت هاي زير را شامل شود:
فراهم كردن ابزار ، تجهيزات، مستندات،نرم افزار يا جا ومكان مناسب براي مدرس و يا آموزش گيرنده،
فراهم كردن فرصتها ي مناسب و كافي براي آموزش گيرنده در به كار گيري شايستگيهاي كسب شده،
ارايه باز خورد به مدرس و آموزش گيرنده در باره عملكرد كاري.
https://telegram.me/QmsQms

3-2-4-4- پشتيباني پس از پايان آموزش
پشتيباني پس از پايان آموزش مي تواند فعاليتهاي زير را شامل شود:
دريافت اطلاعات بازخوردي از آموزش گيرنده،
دريافت اطلاعات بازخوردي از مدرسين،
ارايه اطلاعات بازخوردي به مديران و كاركنان درگير در فرايند آموزش.