6-2-4- شناسايي راه حل هاي رفع اختلاف مربوط به شايستگي
راه حل هاي رفع اختلافهاي مربوط به شايستگي مي تواند از طريق آموزش يا اقدامات ديگر در سازمان مانند طراحي مجدد فرايند ها ، استخدام كاركناني كه كاملا آموزش ديده اند ، استفاده از منابع بيروني ، بهبود ساير منابع ، گردش شغلي يا اصلاح روشهاي اجرايي ، به دست آيد.
https://telegram.me/QmsQms

7-2-4- تعيين مشخصه هاي نياز هاي آموزشي
هنگامي كه يك راه حل آموزشي براي رفع فاصله هاي مربوط به شايستگي انتخاب گرديد، نيازهاي آموزشي بايستي مشخص شده و مستند سازي گردد.
مشخصه هاي مربوط به نياز هاي آموزشي بايستي با اهداف ونتايج مورد انتظار از آموزش مستند سازي شود.
درونداد براي مشخصه هاي نيازهاي آموزشي بايستي از طريق فهرست الزامات مربوط به شايستگي مذكور در بند 3-2-4، نتايج آموزشهاي قبلي و فاصله هاي شايستگي فعلي و در خواستهاي اقدام اصلاحي فراهم گردد.
https://telegram.me/QmsQms

3-4- طراحي و برنامه ريزي آموزش
1-3-4- كليات
مرحله طراحي و برنامه ريزي ، اساس برنامه آموزشي مي باشد.
https://telegram.me/QmsQms

2-3-4- تعيين محدوديتها
مواردي كه براي فرايند آموزش محدوديتهايي را ايجاد مي كند بايستي تعيين و فهرست گردد.
اين محدوديتها ممكن است شامل موارد زير باشد :
الزامات مربوط به مقررات كه توسط قوانين مقرر شده اند.
الزامات مربوط به خط مشي ، از جمله آنهايي كه به منابع انساني مربوط مي شود، كه توسط سازمان مقرر شده اند.
ملاحظات مالي.
https://telegram.me/QmsQms

3-3-4- روشهاي آموزش و معيارهاي انتخاب
روشهاي آموزشي بالقوه جهت تامين نيازهاي آموزشي بايستي فهرست شود. روش مناسب آموزشي به منابع ، محدوديتها و اهداف فهرست شده بستگي خواهد داشت.
https://telegram.me/QmsQms

روشهاي آموزشي ممكن است موارد زير را شامل شود :
دوره ها وكارگاهها در داخل و بيرون از سازمان
كارآموزيها
تربيت ومشاوره در حين كار
خود آموزي
آموزش از راه دور

4-3-4- مشخصه هاي برنامه آموزشي
براي مذاكره با پيمانكار بالقوه آموزش در مورد تداركات لازم براي فرايند آموزش خاص ، مثلا ارايه مفاد آموزش خاص ، بايستي مشخصه هاي برنامه آموزشي تهيه شود.
مشخصه هاي برنامه آموزشي بايد از اين نظر مناسب باشد كه درك روشني از نياز هاي سازمان ، الزامات مربوط به آموزش و اهداف آموزش را فراهم آورد تا مشخص شود كه آموزش گيرندگان در نتيجه اين آموزش توانايي دستيابي به چه اموري را خواهند داشت.
https://telegram.me/QmsQms

5-3-4- انتخاب پيمانكار آموزشي
هر پيمانكار بالقوه داخلي يا بيروني آموزش بايستي قبل از انتخاب شدن براي ارائه خدمات آموزشي مورد بررسي جدي قرار گيرد . اين بررسي مي تواند ارزشيابي اطلاعات كتبي پيمانكار آموزشي ( براي مثال كاتالوگها، بروشورها) و گزارشهاي ارزشيابي را شامل گردد. اين بررسي بايستي مبتني بر مشخصه هاي برنامه آموزش و محدوديتهاي شناسايي شده باشد .
اين انتخاب بايستي در يك توافق نامه يا قرارداد رسمي كه در آن متولي ، نقشها و مسئوليتهاي فرايند آموزش تعيين مي شود ، ثبت گردد.
https://telegram.me/QmsQms

4-4- اجراي آموزشي
1-4-4- كليات
مسئوليت انجام كليه فعاليت هاي مشخص شده در مشخصه هاي برنامه آموزشي براي ارائه آموزش ، بر عهده پيمانكار آموزشي مي باشد.
با اين حال علاوه بر فراهم آوردن منابع لازم براي بهره گيري مطمئن از خدمات پيمانكار آموزشي ، نقش سازمان در پشتيباني و ايجاد تسهيلات براي آموزش ممكن است موارد زير را شامل شود :
https://telegram.me/QmsQms

پشتيباني از آموزش دهنده وآموزش گيرنده
نظارت بر كيفيت آموزش ارايه شده
يادآوري :مدرس شخصي است كه يك روش آموزشي را در عمل به كار مي گيرد.

2-4-4- پشتيباني
1-2-4-4- پشتيباني قبل از آموزش
پشتيباني هايي قبل از آموزش مي تواند فعاليتهاي ذيل را شامل گردد:
توجيه پيمانكار آموزشي از طريق ارايه اطلاعات مناسب (به بند 2-4 رجوع شود)
توجيه آموزش گيرنده در مورد ماهيت آموزش و مواردي از فاصله ها كه هدف در جهت رفع آنهاست،
ايجاد ارتباط بين مدرس و آموزش گيرنده.
https://telegram.me/QmsQms

2-2-4-4- پشتيباني در حين آموزش
پشتيباني در حين آموزش ميتواند فعاليت هاي زير را شامل شود:
فراهم كردن ابزار ، تجهيزات، مستندات،نرم افزار يا جا ومكان مناسب براي مدرس و يا آموزش گيرنده،
فراهم كردن فرصتها ي مناسب و كافي براي آموزش گيرنده در به كار گيري شايستگيهاي كسب شده،
ارايه باز خورد به مدرس و آموزش گيرنده در باره عملكرد كاري.
https://telegram.me/QmsQms

3-2-4-4- پشتيباني پس از پايان آموزش
پشتيباني پس از پايان آموزش مي تواند فعاليتهاي زير را شامل شود:
دريافت اطلاعات بازخوردي از آموزش گيرنده،
دريافت اطلاعات بازخوردي از مدرسين،
ارايه اطلاعات بازخوردي به مديران و كاركنان درگير در فرايند آموزش.

5-4- ارزشيابي نتايج آموزش
1-5-4- كليات
منظور از ارزشيابي ، تاييد اين امر است كه اهداف سازماني و اهداف آموزشي هر دو برآورده شده اند ، يعني آموزش اثر بخش بوده است.
دروندادها براي ارزشيابي نتايج آموزش مي تواند مشخصات مربوط به نياز هاي آموزشي ، برنامه آموزشي و سوابق مربوط به اجراي آموزش باشد.
نتايج آموزش غالباتا هنگامي كه عملكرد آموزش گيرنده در طي كار مشاهده يا آزمايش نشود ، نمي تواند به طور كامل مورد تحليل و صحه گذاري واقع شود .
https://telegram.me/QmsQms

2-5-4- گرد آوري داده ها و تهيه گزارش ارزشيابي
گزارش ارزشيابي يايستي موارد زير را شامل باشد:
مشخصه هاي نياز هاي آموزشي
معيارهاي ارزشيابي و شرحي از منابع ، روشها و برنامه زمان بندي ارزشيابي
تحليل داده هاي گردآوري شده و تفسير نتايج
بازنگري هزينه هاي آموزشي
نتيجه گيري ها و توصيه ها براي بهبود.

✴️وقوع عدم انطباق ها ممكن است مستلزم اعمال روشهايي اجرايي براي اقدام اصلاحي باشد. تمامي فرايند آموزش بايستي در سوابق آموزشي مستند سازي گردد.

5- نظارت وبهبود فرايند آموزش
1-5- كليات
هدف اصلي از نظارت بر آموزش ، حصول اطمينان از اين امر است كه فرايند آموزش- به عنوان بخشي از سيستم كيفيت – همانگونه كه لازم است مديريت شده و به اجرا در مي آيد ، به طوري كه شواهد عيني در اين مورد كه اين فرايند در برآورده كردن الزامات آموزشي سازمان اثر بخش است،فراهم مي شود. نظارت شامل بازنگري تمامي فرايند آموزش در هر يك از چهار مرحله است .

2-5- اعتبار بخشي فرايند آموزش
درونداد هاي نظارت ممكن است تمامي سوابق مربوط به كليه مراحل فرايند آموزش را شامل گردد . برمبناي اين سوابق مي توان مراحل مختلف را مورد بازنگري قرار داد تا مسايل مربوط به عدم انطباق ها و اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه تشخيص داده شود. چنين دروندادهايي مي تواند برمبناي مستمري گرد آوري شود تا مبنايي براي اعتبار بخشي فرايند آموزش و ارايه توصيه ها براي بهبود ، فراهم آيد.
https://telegram.me/QmsQms

اگر بر مبناي روشهاي اجرايي اقدام شود و نياز ها برآورد گردد، سوابق شايستگي كاركنان بايستي به منظور انعكاس شايستگيهاي جديد ، بروز شود.
اگر بر مبناي روشها ي اجرايي اقدام نشود ولي نياز ها برآورد گردد ، روشهاي اجرايي بايستي مورد تجديد نظر واقع شده و سوابق شايستگي كاركنان نيز بايستي به منظور انعكاس در شايستگي جديد به روز در آيد.

اگر بر مبناي روشهاي اجرايي اقدام شود و نياز ها برآورد نگردد، در اين صورت ممكن است اقدام اصلاحي جهت بهبود فرايند آموزش يا ابداع يك راه حل غير آموزشي ضرورت يابد.
به طور كلي ، بازنگري فرايند آموزش بايستي هر نوع فرصت بيشتر براي بهبود اثر بخشي هر يك از مراحل فرايند آموزش را شناسايي و مشخص كند.
سوابق مناسبي از انجام فعاليت هاي مختلف نظارت و ارزشيابي ، نتايج بدست آمده و اقدامات برنامه ريزي شده بايستي نگهداري شود.
https://telegram.me/QmsQms

با تشکر از همراهی شما