@QmsQms
آموزش الزامات استاندارد ISO9001-2015 دركانال سيستم مديريت كيفيت
لطفا باما همراه باشيد 👇👇👇👇👇

@QmsQms
هرسازماني براي اجراي اثربخش سيستم مديريت كيفيت نياز به يكسري شايستگي دارد شايستگي هاي مورد نياز سازمان بايد تعريف وتعيين گردند
شايستگي چيست ؟؟؟؟؟؟
شايستگي مجموعه اي از
دانش
مهارت
ونگرش
هست كه براي اجراي فرايند ها وفعاليت هاي هرسازماني موردنياز است
نكته بسيار مهم دراينجا تعيين درست اين شايستگي هاست اگر شايستگي هاي مورد نياز سازمان واقعي وانگونه كه لازم است تعيين نشوند سازمان ها دچارضرر وزيان مي شوند درتعيين شايستگي ها به مأموريت ونيازهاي سازمان دقيقا توجه مي شود

@QmsQms
اين شايستگي ها بايد براي أفراد مؤثر وتأثير گذار برعملكرد واثربخشي سيستم مديريت كيفيت تعريف وتأمين گردد
شايستگي چگونه تأمين مي شود ؟؟؟؟؟
👇👇👇👇👇👇👇👇👇
آيا تنها راهكار فراهم نمودن شايستگي هاي مور نياز آموزش است ؟؟؟؟؟
باصراحت بايد گفت نه نه نه
مديران آموزش سازمان ها براي جبران اين مسئله فقط به آموزش متوسل مي شوند كه مي توان بحرات گفت كه اين بررگترين خطا درفرايند اموزش است
غير ازآموزش مي توان از راهكارهايي نظير مربي گري ،انتصاب مجدد أفراد يا انتخاب أفراد وكاركنان شايسته نام برد

@QmsQms
توجه كنيم شايستگي ها ابتدا درقالب دانش ،مهارت ونگرش براي مشاغل موجود تعيين گرديده سپس وضعيت شايستگي شاغلين بااين شايستگي ها مقايسه گرديده سپس بمنظور جبران فاصله اين شايستگي اقداماتي كه درفوق به انها اشاره شد انجام مي شود
توجه توجه
اقدامي أعم از آموزش ،مربي گري ،و.....بايد مورد ارزيابي قرارگرفته وازاثر بخشي آن حصول اطمينان شود

@QmsQms
تهيه وتدوين دستورالعمل ارزيابي اثر بخشي ازجمله اقدامات مهم وكليدي دراين زمينه است البته يك دستورالعمل كاربردي وقابل اجرا
دراين زمينه دستورالعمل بسيار جالب وكاربردي موجود هست كه توسط اينجانب تدوين گرديده وبزودي ارائه مي گردد

@QmsQms
البته توجه كنيم قبل ازبكارگيري كاركنان يك سازمان حداقل شايستگي هاي موجود براي استخدام ايشان بايد تعيين شود
اين حداقل شايستگي تحت عنوان شرايط احراز شغل نامبرده مي شود
شرايط احراز هرشغل برمبناي تحصيلات ،سوابق وتجربيات تعيين مي گردد
سوابق كليه اقدامات انجام شده دراين بند بايد حفظ شود

@QmsQms
آگاهي
👇👇👇👇👇
كليه افرادي كه درسازمان كارمي كنند بايداز مفاد خط مشي اطلاع كامل داشته باشند درواقع منظور اين قسمت اين است كه ارتباط بندهاي خط مشي با فرآيند خودرابدانند واز اهداف مدير در خط مشي آگاه باشند
براي اجراي اين قسمت باتوجه به نوع سازمان وموقعيت آن راهكارهاي متفاوتي موجوداست
✅درج مفادخط مشي درسايت شركت ، اتوماسيون اداري و فيش هاي حقوقي
✅ نصب خط مشي در تابلوهاي إعلانات
✅ انتقال مفاهيم خط مشي به كاركنان
و.....
كاركنان هر واحد اهداف كيفيت مرتبط با واحد خود را دقيقا بايد بدانند و نقش آنها در پيشبرد اهداف بايد به ايشان تفهيم گردد همچنين كليه كاركنان سهم خودرا در اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت بايد بدانند

@QmsQms
إيجاد آگاهي در كاركنان سازمان براساس مواردي كه درفوق اشاره شد راهكارهاي متفاوتي دارد وباتوجه به نوع سازمان ومأموريت ان مي توان راهكار مورد نظر را انتخاب نمود
توصيه بنده أهميت دادن مدير ارشدوساير مديران به اين مهم ميباشد

@QmsQms
تبادل اطلاعات
👇👇👇👇👇👇
براي اجراي اثربخش سيستم مديريت كيفيت اطلاعات مرتبط باين حوزه بخوبي بايد تعيين وتبادل گردد نحوه تبادل اين اطلاعات درسيستم مديريت كيفيت بايد تعيين شود
تبادل اطلاعات ازطريق فرايندها ،روش ها ،دستورالعمل ها ،نمودارسازماني و....تعيين وتعريف مي شود
👇👇👇👇👇👇
پس توجه كنيم كه تبادل اطلاعات بايد بدرستي صورت پذيرد يعني
سيستم مديريت كيفيت وجزئيات ان را بدرستي تدوين كنيم

@QmsQms
تبادل اطلاعات يعني ؛
✅ درباره چه موضوعاتي
✅ چه زماني
✅ باچه كسي
✅ چگونه وچه كسي
تبادل اطلاعات مي نمايد

@QmsQms
اطلاعات مستند
👇👇👇👇👇👇👇
سيستم مديريت كيفيت براي كاركرد اثربخش نياز بِه يكسري اطلاعات دارد اين اطلاعات درسيستم مديريت شامل مواردي است كه دراستاندارد قيد شده است مانند خط مشي ،فرايندها ،روش ها ،دستورالعمل ها و......علاوه براين هرسازماني باتوجه به مأموريت ،نوع ، كاركنان و....يك سري اطلاعات مستند را براي اثربخشي سيستم لازم ميداند
ميزان اين اطلاعات ازسازماني به سازمان ديگر متفاوت است

@QmsQms
إيجاد وبروز رساني
براي إيجاد وبروز رساني اطلاعات مستند درسازمان بايد يك روش إجرائي مناسب وكاربردي تدوين گردد دراين روش نحوه إيجاد وبروز رساني بايد دقيقا مشخص باشد اطلاعات مستند بايد داراي شناسه وشرح شامل عنوان ،تاريخ ،نويسنده ....بأشد
قالب اين اطلاعات مانند زبان ،ويرايش ،ونوع رسانه (كاغذي ،الكترونيك ) بايد مشخص بوده وأين اطلاعات براي كفايت وتناسب بايد بازنگري وتصويب شود

@QmsQms
كنترل اطلاعات مستند
👇👇👇👇👇👇
كليه اطلاعات مستند الزام شده توسط سيستم مديريت كيفيت وأين استاندارد بين المللي بايد كنترل شود
✅ در مكان وزمان موردنياز دردسترس وبرأي استفاده مناسب باشد
✅ به اندازه كافي ودربرابر استفاده هاي نادرست محافظت شوند

@QmsQms
توجه كنيم اطلاعات مستند درسيستم مديريت كيفيت دودسته هستند
✅ اطلاعاتي كه بايد نگهداري شوند .اينگونه اطلاعات شامل خط مشي ،اهداف ،روش هاي اجرايي ودستورالعمل ها هستند كه نحوه إيجاد وبروز رساني انهادرفوق اشاره شد
علاوه براين ساير كنترل هايي كه دراستاندارد قيد شده برروي اين اطلاعات مستند بايد صورت پذيرد
همه اين موارد درروش اجرايي كنترل مستندات قيد مي گردد
✅ دسته ديگر ازاطلاعات مستند اطلاعاتي هستند كه استاندارد اشاره به حفظ انها مي نمايد اين اطلاعات همان سوابق كيفيت هستند كه كليه كنترل هاي لازم برروي انها طبق استاندارد بليد صورت پذيرد
نحوه توزيع ،دسترسي،ذخيره سازي ومحافظت ،حفظ وأمحا و........ازجمله اين كنترل ها هستند كه درروش اجرايي كنترل سوابق به انها اشاره مي گردد
كليه اطلاعات مستند برون سازماني موردنياز براي سيستم مديريت كيفيت نيز بايد به نحو مناسبي كنترل شوند

@QmsQms
همراهان گرامي ضمن تشكر ازتوجه شما ادامه اين بحث را به شبهاي آتي موكول مي كنيم
لطفا ماراهمراهي فرماييد

@QmsQms
سلام وعرض ادب خدمت همراهان گرامي امشب نيز همچون شب هاي گذشته الزامات استاندارد ISO9001-2015راتشريح مي كنيم
لطفا باماباشيد
👇👇👇👇👇👇👇👇👇

@QmsQms
محصولات وخدمات خدماتي كه معمولا توسط سازمان ها ارائه مي شود داراي يكسري الزامات مي باشد كه اصولا اينگونه الزامات بايد همراه محصولات وخدمات باشد براي برآورده سازي اين الزامات طبق بند ٤-٤بايد فرآيندهاي مورد نيازوقابل كاربرد وعلاوه براين كليه اقداماتي كه دربند ٦استاندارد تحت عنوان ريسك ها وفرصت ها ،وإقدامات لازم درجهت كاهش آثار زيانباررافزايش اثرات مطلوب آنها ونيز تدوين اهداف كيفيت وبرنامه ريزي لازم جهت رسيدن به اين اهداف بايد انجام شود جزيئات اين اقدامات شامل موارد ذيل است كه حتما بايد به آنها پرداخته شود :
✅ الزامات محصولات وخدمات
✅ معيارهاي لازم براي فرآيندها ونيز پذيرش محصولات وخدمات
✅ مشخص نمودن منابع مورد نياز براي دستيابي به محصولات وخدمات منطبق با الزامات خواسته شده
✅ تهيه وتدوين روش ها ي اجرايي ،دستورالعمل ها ،فرم ها و........به ميزان مورد نياز ونگهداري آنها طبق روش اجرايي كنترل مستندات
✅ تعيين سوابق مورد نياز حاصل ازاجراي سيستم مديريت كيفيت و حفظ آنها براساس روش اجرايي كنترل سوابق كيفيت به ميزان مورد نياز
✅ سازمان بايد فرآيندها راطرحريزي كرده واطمينان حاصل نمايد كه اين فرآيندها بصورت طرحريزي شده اجرا مي شوند منظور اين جمله اين است كه فرآيندها حتما بليد تحت كنترل قرارگيرند تانسبت به اين موضوع حصول اطمينان شود . البته طرحريزي فرآيندها ازاهميت خاصي برخورداراست كه در بند ٤به آن اشاره شد
✅ محصولات وخدمات قابل ارائه سازمان بايد براساس يكسري شاخص ها والزامات تعريف شده تحت كنترل قرارگرفته تا از انطباق آنها اطمينان حاصل شود
براي كاهش هرگونه اثرات حاصل ازتغييرات ناخواسته اقدامات لازم بايد صورت پذيرد
مهم
👇👇👇👇👇👇👇👇👇
فرآيندهايي كه به بيرون سازمان واگذارمي شوند يا بعبارتي برونسپاري مي شوند حتما بايد تحت كنترل باشند مكانيسم كنترلي اين فرآيندها توسط سازمان بايد تعريف شده وتوسط اين مكانيسم اين كنترل صورت پذيرد متاسفانه اين مهم دراكثر سازمان ها رعايت نميشود

@QmsQms
☝️☝☝☝☝☝☝☝☝☝☝
طرحريزي وكنترل عمليات

@QmsQms
الزامات محصولات وخدمات
تبادل اطلاعات بامشتري
اصولا پل ارتباطي بامشتري درسازمان ها بايد قوي باشد اين ارتباط بايد بگونه اي باشد كه زمينه هاي لازم جهت تبادل اطلاعات را براحتي فراهم نمايد
مشتري بايد براحتي بتواند با سازمان ارتباط برقراركرده ودر مورد رسيدگي به سفارشات وقراردادها ونيز تغييرات بايد اشخاصي درسازمان تعيين شوند كه پاسخگوي مشتري درزمان هاي مورد نيازباشند
همچنين شخص يااشخاصي بايد درسازمان تعيين شوند كه درمواقع لزوم بازخوردهاي لازم ازجمله شكايات را ازمشتريان دريافت نمايد
اگر أموالي ازمشتريان درسازمان است بايد تحت كنترل ومراقبت باشد