@QmsQms
تهيه وتدوين دستورالعمل ارزيابي اثر بخشي ازجمله اقدامات مهم وكليدي دراين زمينه است البته يك دستورالعمل كاربردي وقابل اجرا
دراين زمينه دستورالعمل بسيار جالب وكاربردي موجود هست كه توسط اينجانب تدوين گرديده وبزودي ارائه مي گردد

@QmsQms
البته توجه كنيم قبل ازبكارگيري كاركنان يك سازمان حداقل شايستگي هاي موجود براي استخدام ايشان بايد تعيين شود
اين حداقل شايستگي تحت عنوان شرايط احراز شغل نامبرده مي شود
شرايط احراز هرشغل برمبناي تحصيلات ،سوابق وتجربيات تعيين مي گردد
سوابق كليه اقدامات انجام شده دراين بند بايد حفظ شود

@QmsQms
آگاهي
👇👇👇👇👇
كليه افرادي كه درسازمان كارمي كنند بايداز مفاد خط مشي اطلاع كامل داشته باشند درواقع منظور اين قسمت اين است كه ارتباط بندهاي خط مشي با فرآيند خودرابدانند واز اهداف مدير در خط مشي آگاه باشند
براي اجراي اين قسمت باتوجه به نوع سازمان وموقعيت آن راهكارهاي متفاوتي موجوداست
✅درج مفادخط مشي درسايت شركت ، اتوماسيون اداري و فيش هاي حقوقي
✅ نصب خط مشي در تابلوهاي إعلانات
✅ انتقال مفاهيم خط مشي به كاركنان
و.....
كاركنان هر واحد اهداف كيفيت مرتبط با واحد خود را دقيقا بايد بدانند و نقش آنها در پيشبرد اهداف بايد به ايشان تفهيم گردد همچنين كليه كاركنان سهم خودرا در اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت بايد بدانند

@QmsQms
إيجاد آگاهي در كاركنان سازمان براساس مواردي كه درفوق اشاره شد راهكارهاي متفاوتي دارد وباتوجه به نوع سازمان ومأموريت ان مي توان راهكار مورد نظر را انتخاب نمود
توصيه بنده أهميت دادن مدير ارشدوساير مديران به اين مهم ميباشد

@QmsQms
تبادل اطلاعات
👇👇👇👇👇👇
براي اجراي اثربخش سيستم مديريت كيفيت اطلاعات مرتبط باين حوزه بخوبي بايد تعيين وتبادل گردد نحوه تبادل اين اطلاعات درسيستم مديريت كيفيت بايد تعيين شود
تبادل اطلاعات ازطريق فرايندها ،روش ها ،دستورالعمل ها ،نمودارسازماني و....تعيين وتعريف مي شود
👇👇👇👇👇👇
پس توجه كنيم كه تبادل اطلاعات بايد بدرستي صورت پذيرد يعني
سيستم مديريت كيفيت وجزئيات ان را بدرستي تدوين كنيم

@QmsQms
تبادل اطلاعات يعني ؛
✅ درباره چه موضوعاتي
✅ چه زماني
✅ باچه كسي
✅ چگونه وچه كسي
تبادل اطلاعات مي نمايد

@QmsQms
اطلاعات مستند
👇👇👇👇👇👇👇
سيستم مديريت كيفيت براي كاركرد اثربخش نياز بِه يكسري اطلاعات دارد اين اطلاعات درسيستم مديريت شامل مواردي است كه دراستاندارد قيد شده است مانند خط مشي ،فرايندها ،روش ها ،دستورالعمل ها و......علاوه براين هرسازماني باتوجه به مأموريت ،نوع ، كاركنان و....يك سري اطلاعات مستند را براي اثربخشي سيستم لازم ميداند
ميزان اين اطلاعات ازسازماني به سازمان ديگر متفاوت است

@QmsQms
إيجاد وبروز رساني
براي إيجاد وبروز رساني اطلاعات مستند درسازمان بايد يك روش إجرائي مناسب وكاربردي تدوين گردد دراين روش نحوه إيجاد وبروز رساني بايد دقيقا مشخص باشد اطلاعات مستند بايد داراي شناسه وشرح شامل عنوان ،تاريخ ،نويسنده ....بأشد
قالب اين اطلاعات مانند زبان ،ويرايش ،ونوع رسانه (كاغذي ،الكترونيك ) بايد مشخص بوده وأين اطلاعات براي كفايت وتناسب بايد بازنگري وتصويب شود

@QmsQms
كنترل اطلاعات مستند
👇👇👇👇👇👇
كليه اطلاعات مستند الزام شده توسط سيستم مديريت كيفيت وأين استاندارد بين المللي بايد كنترل شود
✅ در مكان وزمان موردنياز دردسترس وبرأي استفاده مناسب باشد
✅ به اندازه كافي ودربرابر استفاده هاي نادرست محافظت شوند

@QmsQms
توجه كنيم اطلاعات مستند درسيستم مديريت كيفيت دودسته هستند
✅ اطلاعاتي كه بايد نگهداري شوند .اينگونه اطلاعات شامل خط مشي ،اهداف ،روش هاي اجرايي ودستورالعمل ها هستند كه نحوه إيجاد وبروز رساني انهادرفوق اشاره شد
علاوه براين ساير كنترل هايي كه دراستاندارد قيد شده برروي اين اطلاعات مستند بايد صورت پذيرد
همه اين موارد درروش اجرايي كنترل مستندات قيد مي گردد
✅ دسته ديگر ازاطلاعات مستند اطلاعاتي هستند كه استاندارد اشاره به حفظ انها مي نمايد اين اطلاعات همان سوابق كيفيت هستند كه كليه كنترل هاي لازم برروي انها طبق استاندارد بليد صورت پذيرد
نحوه توزيع ،دسترسي،ذخيره سازي ومحافظت ،حفظ وأمحا و........ازجمله اين كنترل ها هستند كه درروش اجرايي كنترل سوابق به انها اشاره مي گردد
كليه اطلاعات مستند برون سازماني موردنياز براي سيستم مديريت كيفيت نيز بايد به نحو مناسبي كنترل شوند

@QmsQms
همراهان گرامي ضمن تشكر ازتوجه شما ادامه اين بحث را به شبهاي آتي موكول مي كنيم
لطفا ماراهمراهي فرماييد

@QmsQms
سلام وعرض ادب خدمت همراهان گرامي امشب نيز همچون شب هاي گذشته الزامات استاندارد ISO9001-2015راتشريح مي كنيم
لطفا باماباشيد
👇👇👇👇👇👇👇👇👇

@QmsQms
محصولات وخدمات خدماتي كه معمولا توسط سازمان ها ارائه مي شود داراي يكسري الزامات مي باشد كه اصولا اينگونه الزامات بايد همراه محصولات وخدمات باشد براي برآورده سازي اين الزامات طبق بند ٤-٤بايد فرآيندهاي مورد نيازوقابل كاربرد وعلاوه براين كليه اقداماتي كه دربند ٦استاندارد تحت عنوان ريسك ها وفرصت ها ،وإقدامات لازم درجهت كاهش آثار زيانباررافزايش اثرات مطلوب آنها ونيز تدوين اهداف كيفيت وبرنامه ريزي لازم جهت رسيدن به اين اهداف بايد انجام شود جزيئات اين اقدامات شامل موارد ذيل است كه حتما بايد به آنها پرداخته شود :
✅ الزامات محصولات وخدمات
✅ معيارهاي لازم براي فرآيندها ونيز پذيرش محصولات وخدمات
✅ مشخص نمودن منابع مورد نياز براي دستيابي به محصولات وخدمات منطبق با الزامات خواسته شده
✅ تهيه وتدوين روش ها ي اجرايي ،دستورالعمل ها ،فرم ها و........به ميزان مورد نياز ونگهداري آنها طبق روش اجرايي كنترل مستندات
✅ تعيين سوابق مورد نياز حاصل ازاجراي سيستم مديريت كيفيت و حفظ آنها براساس روش اجرايي كنترل سوابق كيفيت به ميزان مورد نياز
✅ سازمان بايد فرآيندها راطرحريزي كرده واطمينان حاصل نمايد كه اين فرآيندها بصورت طرحريزي شده اجرا مي شوند منظور اين جمله اين است كه فرآيندها حتما بليد تحت كنترل قرارگيرند تانسبت به اين موضوع حصول اطمينان شود . البته طرحريزي فرآيندها ازاهميت خاصي برخورداراست كه در بند ٤به آن اشاره شد
✅ محصولات وخدمات قابل ارائه سازمان بايد براساس يكسري شاخص ها والزامات تعريف شده تحت كنترل قرارگرفته تا از انطباق آنها اطمينان حاصل شود
براي كاهش هرگونه اثرات حاصل ازتغييرات ناخواسته اقدامات لازم بايد صورت پذيرد
مهم
👇👇👇👇👇👇👇👇👇
فرآيندهايي كه به بيرون سازمان واگذارمي شوند يا بعبارتي برونسپاري مي شوند حتما بايد تحت كنترل باشند مكانيسم كنترلي اين فرآيندها توسط سازمان بايد تعريف شده وتوسط اين مكانيسم اين كنترل صورت پذيرد متاسفانه اين مهم دراكثر سازمان ها رعايت نميشود

@QmsQms
☝️☝☝☝☝☝☝☝☝☝☝
طرحريزي وكنترل عمليات

@QmsQms
الزامات محصولات وخدمات
تبادل اطلاعات بامشتري
اصولا پل ارتباطي بامشتري درسازمان ها بايد قوي باشد اين ارتباط بايد بگونه اي باشد كه زمينه هاي لازم جهت تبادل اطلاعات را براحتي فراهم نمايد
مشتري بايد براحتي بتواند با سازمان ارتباط برقراركرده ودر مورد رسيدگي به سفارشات وقراردادها ونيز تغييرات بايد اشخاصي درسازمان تعيين شوند كه پاسخگوي مشتري درزمان هاي مورد نيازباشند
همچنين شخص يااشخاصي بايد درسازمان تعيين شوند كه درمواقع لزوم بازخوردهاي لازم ازجمله شكايات را ازمشتريان دريافت نمايد
اگر أموالي ازمشتريان درسازمان است بايد تحت كنترل ومراقبت باشد

@QmsQms
تعيين الزامات محصولات وخدمات
👇👇👇👇👇👇
براي محصولات وخدماتي كه به مشتري ارائه مي شود همه ي الزامات قانوني ومقرراتي قابل كاربرد ونيز كليه الزاماتي كه توسط سازمان لازم تشخيص داده شده بايد رعايت شود
همچنين سازمان بايد اطمينان حاصل كند كه توانايى لازم را جهت ارائه محصولات وخدمات رادارد

@QmsQms
بازنگري الزامات محصولات وخدمات
👇👇👇👇👇👇👇👇
معمولا سازمان ها بايدقبل ازاينكه تعهدي به تأمين محصولات وخدمات به مشتري را مي دهند بايد يك بازنگري لازم راانجام داده واطمينان حاصل كند كه توانايى لازم را براي ارائه محصولات وخدمات به مشتري را دارد
پيشنهاد ميشود براي اجراي اين بند دستورالعملي تحت عنوان امكان سنجي تهيه وتدوين شود دراين دستورالعمل قابليت وتوان سازمان جهت اارائه محصولات ياخدمات مورنظر مشتري ارزيابي شده وسازمان اطمينان لازم را كسب مي نمايد
درزماني كه سازمان قول وقرار ها بامشتري را بازنگري ومرور مي نمايد اطمينان حاصل مي كند كه كليه الزامات بيان شده وبيان نشده توسط مشتري ونيز الزامات مشخص شده توسط سازمان والزامات مقرراتي وقانوني رعايت مي شوند

@QmsQms
تغييرات درالزامات محصولات وخدمات
👇👇👇👇👇👇👇
درمواردي كه الزامات محصولات وخدمات تغييرميكند بايد اطمينان حاصل شود كه اين تغييرات ازمشتريان دريافت شده وازيك كانال مشخص به أفراد مرتبط درسازمان انتقال يافته است
درسيستم مديريت كيفيت اين قبيل وظائف بايد به روشني مشخص باشد

@QmsQms
همراهان گرامي ضمن تشكر از توجه شما شب هاي آتي ادامه اين بحث رادنبال مي كنيم
لطفا باما همراه باشيد
ايام به كأم 🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺