@QmsQms
محصولات وخدمات خدماتي كه معمولا توسط سازمان ها ارائه مي شود داراي يكسري الزامات مي باشد كه اصولا اينگونه الزامات بايد همراه محصولات وخدمات باشد براي برآورده سازي اين الزامات طبق بند ٤-٤بايد فرآيندهاي مورد نيازوقابل كاربرد وعلاوه براين كليه اقداماتي كه دربند ٦استاندارد تحت عنوان ريسك ها وفرصت ها ،وإقدامات لازم درجهت كاهش آثار زيانباررافزايش اثرات مطلوب آنها ونيز تدوين اهداف كيفيت وبرنامه ريزي لازم جهت رسيدن به اين اهداف بايد انجام شود جزيئات اين اقدامات شامل موارد ذيل است كه حتما بايد به آنها پرداخته شود :
✅ الزامات محصولات وخدمات
✅ معيارهاي لازم براي فرآيندها ونيز پذيرش محصولات وخدمات
✅ مشخص نمودن منابع مورد نياز براي دستيابي به محصولات وخدمات منطبق با الزامات خواسته شده
✅ تهيه وتدوين روش ها ي اجرايي ،دستورالعمل ها ،فرم ها و........به ميزان مورد نياز ونگهداري آنها طبق روش اجرايي كنترل مستندات
✅ تعيين سوابق مورد نياز حاصل ازاجراي سيستم مديريت كيفيت و حفظ آنها براساس روش اجرايي كنترل سوابق كيفيت به ميزان مورد نياز
✅ سازمان بايد فرآيندها راطرحريزي كرده واطمينان حاصل نمايد كه اين فرآيندها بصورت طرحريزي شده اجرا مي شوند منظور اين جمله اين است كه فرآيندها حتما بليد تحت كنترل قرارگيرند تانسبت به اين موضوع حصول اطمينان شود . البته طرحريزي فرآيندها ازاهميت خاصي برخورداراست كه در بند ٤به آن اشاره شد
✅ محصولات وخدمات قابل ارائه سازمان بايد براساس يكسري شاخص ها والزامات تعريف شده تحت كنترل قرارگرفته تا از انطباق آنها اطمينان حاصل شود
براي كاهش هرگونه اثرات حاصل ازتغييرات ناخواسته اقدامات لازم بايد صورت پذيرد
مهم
👇👇👇👇👇👇👇👇👇
فرآيندهايي كه به بيرون سازمان واگذارمي شوند يا بعبارتي برونسپاري مي شوند حتما بايد تحت كنترل باشند مكانيسم كنترلي اين فرآيندها توسط سازمان بايد تعريف شده وتوسط اين مكانيسم اين كنترل صورت پذيرد متاسفانه اين مهم دراكثر سازمان ها رعايت نميشود

@QmsQms
☝️☝☝☝☝☝☝☝☝☝☝
طرحريزي وكنترل عمليات

@QmsQms
الزامات محصولات وخدمات
تبادل اطلاعات بامشتري
اصولا پل ارتباطي بامشتري درسازمان ها بايد قوي باشد اين ارتباط بايد بگونه اي باشد كه زمينه هاي لازم جهت تبادل اطلاعات را براحتي فراهم نمايد
مشتري بايد براحتي بتواند با سازمان ارتباط برقراركرده ودر مورد رسيدگي به سفارشات وقراردادها ونيز تغييرات بايد اشخاصي درسازمان تعيين شوند كه پاسخگوي مشتري درزمان هاي مورد نيازباشند
همچنين شخص يااشخاصي بايد درسازمان تعيين شوند كه درمواقع لزوم بازخوردهاي لازم ازجمله شكايات را ازمشتريان دريافت نمايد
اگر أموالي ازمشتريان درسازمان است بايد تحت كنترل ومراقبت باشد

@QmsQms
تعيين الزامات محصولات وخدمات
👇👇👇👇👇👇
براي محصولات وخدماتي كه به مشتري ارائه مي شود همه ي الزامات قانوني ومقرراتي قابل كاربرد ونيز كليه الزاماتي كه توسط سازمان لازم تشخيص داده شده بايد رعايت شود
همچنين سازمان بايد اطمينان حاصل كند كه توانايى لازم را جهت ارائه محصولات وخدمات رادارد

@QmsQms
بازنگري الزامات محصولات وخدمات
👇👇👇👇👇👇👇👇
معمولا سازمان ها بايدقبل ازاينكه تعهدي به تأمين محصولات وخدمات به مشتري را مي دهند بايد يك بازنگري لازم راانجام داده واطمينان حاصل كند كه توانايى لازم را براي ارائه محصولات وخدمات به مشتري را دارد
پيشنهاد ميشود براي اجراي اين بند دستورالعملي تحت عنوان امكان سنجي تهيه وتدوين شود دراين دستورالعمل قابليت وتوان سازمان جهت اارائه محصولات ياخدمات مورنظر مشتري ارزيابي شده وسازمان اطمينان لازم را كسب مي نمايد
درزماني كه سازمان قول وقرار ها بامشتري را بازنگري ومرور مي نمايد اطمينان حاصل مي كند كه كليه الزامات بيان شده وبيان نشده توسط مشتري ونيز الزامات مشخص شده توسط سازمان والزامات مقرراتي وقانوني رعايت مي شوند

@QmsQms
تغييرات درالزامات محصولات وخدمات
👇👇👇👇👇👇👇
درمواردي كه الزامات محصولات وخدمات تغييرميكند بايد اطمينان حاصل شود كه اين تغييرات ازمشتريان دريافت شده وازيك كانال مشخص به أفراد مرتبط درسازمان انتقال يافته است
درسيستم مديريت كيفيت اين قبيل وظائف بايد به روشني مشخص باشد

@QmsQms
همراهان گرامي ضمن تشكر از توجه شما شب هاي آتي ادامه اين بحث رادنبال مي كنيم
لطفا باما همراه باشيد
ايام به كأم 🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺

🌐 کانال سیستم مدیریت کیفیت 🌐
✅ آموزش و مشاوره ایزو
✅دانلود و سفارش استاندارد ها . روش و دستورالعملها
✅برگزاری دوره های آموزشی

@QMSQMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

💐 سلام بر دوستان و همراهان گرامی 💐 امیدواریم که تعطیلات خوبی را گذارنیده باشید

🎯مديريت ريسك در ISO 9001:2015
تفکر مبتنی بر ریسک جهت دستیابی به یک سیستم مدیریت اثر بخش ضروری می‌باشد. از جمله مفاهیم تفکر مبتنی بر ریسک می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. انجام اقدامات پیشگیرانه برای از بین بردن عدم انطباق بالقوه
2. تجزیه و تحلیل هر عدم انطباقی که رخ می‌دهد.
3. اقدام در جهت جلوگیری از تکرار مجدد عدم انطباق
جهت انطباق یافتن با الزامات استاندارد iso9001:2015 ، سازمان به برنامه ریزی و اجرای اقداماتی جهت رسیدگی به ریسک‌ها و فرصت‌ها نیاز دارد. رسیدگی به هردو موضوع ریسک و فرصت‌ها، مبنایی جهت افزایش اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت، دستیابی به نتایج بهتر و جلوگیری از پیامدهای منفی برقرار می‌کند.
فرصت‌ها می‌توانند به عنوان یک نتیجه مطلوب، نتایج مورد انتظار را نیز حاصل نمایند. برای مثال مجموعه‌ای از شرایط باعث می‌شود تا سازمان مشتری جذب نماید، خدمات و محصولات جدید خود را توسعه دهد، ضایعات را کاهش یا بهره‌وری را بهبود بخشد. اقدامات جهت رسیدگی به فرصت‌ها همچنین می‌تواند ملاحظات ریسک‌های مرتبط را در بر گیرد. ریسک اثر عدم اطمینان می‌باشد و هر عدم اطمینانی می‌تواند اثرات مثبت یا منفی داشته باشد. یک انحراف مثبت بدست آمده از ریسک، می‌تواند یک فرصت باشد، اما همه‌ی اثرات مثبت ریسک حاصل فرصت‌ها نیست.
@QmsQms

2-20 خصوصیات ریسک

توصیف هر مجموعه ای از ریسک ها - نکته: مجموعه از ریسک ها می تواند شامل ریسک هایی شود که به کل یا بخشی از سازمان مربوط بوده یا به صورت دیگری تعریف شده اند. @QmsQms

2-21 تجزیه و تحلیل ریسک🎯

فرآیندی جهت درک ماهیت ریسک و تعیین سطح ریسک-نکته 1: تجزیه و تحلیل ریسک زمینه ای برای ارزشیابی ریسک و تصمیماتی در مورد کاهش ریسک ارائه می کند.

نکته 2: تجزیه و تحلیل ریسک شامل تخمین ریسک می شود.
https://telegram.me/QMSQMS
2-22 معیار ریسک🎯

مقادیر مرجعی که در برابر اهمیت یک ریسک برای ارزشیابی قرار می گیرد.

نکته1: معیار ریسک بر پایه اهداف، محدوده بیرونی و درونی سازمان است.

نکته 2: معیار ریسک می تواند از استانداردها، قوانین، خط مشی ها و الزامات دیگر مشتق شده باشند.

2-23 سطح ریسک🎯

بزرگی یک ریسک یا ترکیبی از ریسک ها، که با ترکیب پیامدها و احتمال وقوع آنها بیان می شود.

https://telegram.me/QMSQMS

2-24 ارزشیابی ریسک🎯

فرآیند مقایسه نتایج تجزیه و تحلیل ریسک با معیار ریسک جهت تعیین اینکه آیا ریسک ویا بزرگی قابل قبول است یا قابل تحمل

نکته: ارزشیابی ریسک در تصمیم گیری برای کاهش ریسک کمک می کند

2-25 کاهش ریسک🎯

فرآیندی جهت تعدیل ریسک

نکته1: کاهش ریسک می تواند شامل:

- دوری از ریسک با تصمیم اجتناب از شروع یا ادامه فعالیتی که ریسک را افزایش می دهد

- پذیرش یا افزایش ریسک به منظور دستیابی به یک فرصت

- حذف منبع ریسک

- تغییر در احتمال وقوع

- تغییر در پیامدها

-تسهیم ریسک با شریک یا شرکاء دیگر (از جمله قراردادها و سرمایه گذاری در ریسک)

- باقی ماندن ریسک با اعلام تصمیم

نکته 2: کاهش ریسک هایی که با پیامدهای منفی سر و کار دارند،در بعضی از مواقع با عناوین

« تبدیل ریسک » خوانده می شوند.
@QmsQms
نکته 3: اصلاح ریسک می تواند ریسک های جدیدی ایجاد کرده و یا ریسک های موجود را تعدیل نماید.

2-26 کنترل🎯

اقداماتی که ریسک را تعدیل می کند

نکته 1: کنترل ها شامل هر فرآیند، خط مشی، شیوه و روش یا اقدامات دیگری که ریسک را تعدیل می دهند، می شوند

نکته 2: کنترل ها ممکن است همواره آنچه در تعدیل اثرات فرض شده یا مورد انتظار بوده است را اعمال نکنند

https://telegram.me/QMSQMS

2-27 ریسک باقی مانده🎯

ریسکی که بعد از کاهش ریسک باقی می ماند.

نکته1: ریسک باقی مانده می تواند شامل ریسک شناخته نشده باشد

نکته 2: ریسک باقی مانده را می توان ریسک حفظ شده نیز اطلاق نمود

2-28 پایش🎯

بررسی و نظارت مستمر، مشاهده یا تعیین منتقدانه وضعیت ها به منظور شناسائی اختلاف با سطح عملکرد مورد نیاز یا مورد انتظار

نکته: پایش می تواند در ساختار مدیریت ریسک، فرآیند مدیریت ریسک، ریسک یا کنترل انجام گیرد

https://telegram.me/QMSQMS

2-29 بازنگری🎯

فعالیتی که برای تعیین تناسب، کفایت و اثربخشی موضوع مورد بحث برای دستیابی به اهداف استقرار یافته بکار گرفته می شود

نکته: بازنگری می تواند در یک ساختار مدیریت ریسک، فرایند مدیریت ریسک، ریسک یا کنترل بکار گرفته شود

🎯
استراتژی: انتخاب هوشمندانه و سنجیده شده مجموعه ای از فعالیت های متفاوت، جهت تحویل ارزشی منحصر به فرد.
@QmsQms

✍برنامه ریزی راهبردی استراتژیک
💟فرایندی است سازمانی برای تعریف راهبرد سازمان و تصمیم گیری برای چگونگی یافتن منابع مورد نیاز برای رسیدن به مقصود استراتژی، صورت می‌گیرد. این فرایند افراد و منابع را نیز شامل می‌شود.
برای آنکه سازمان بداند به کجا خواهد رفت باید بداند اکنون دقیقاً کجا قرار گرفته است. پس از آن باید آنچه می‌خواهد باشد را به درستی تعریف کرده و چگونگی رسیدن به آن جایگاه را مشخص کند. مستندات حاصل از این فرایند را برنامهٔ راهبردی سازمان می‌نامند.
💟برنامه ریزی راهبردی برای برنامه ریزی مؤثر به منظور تصویر کردن طرح و برنامه یک سازمان بکار می‌رود، اما هرگز نمی‌تواند مشخصا پیشبینی کند بازار در آینده دقیقاً چگونه خواهد بود و در آیندهٔ نزدیک چه اتفاقاتی رخ خواهد داد.
به هر رو، متفکران استراتژی در سازمان می‌باید استراتژی‌های سازمان را بر اساس زنده ماندن در شرایط سخت طراحی کنند.
👌با ما باشید
🎯@QmsQms