💟همراهان ارجمند و گرامی می توانند مطالب درخواستی خود را به آیدی زیر بفرستند
🆔@Arash_Nasiri
🖊عضویت:
https://telegram.me/QMSQMS

ISO 29990:2010 👆👆 درخواستی از اعضاء https://telegram.me/QMSQMS

Quality Management system 🌐QMS🌐
https://telegram.me/QmsQms

@Arash_Nasiri
Quality Management system 🌐QMS🌐
https://telegram.me/QmsQms

🌐 کانال سیستم مدیریت کیفیت 🌐
✅ آموزش و مشاوره ایزو
✅دانلود و سفارش استاندارد ها . روش و دستورالعملها
✅برگزاری دوره های آموزشی

@QMSQMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

💟شش سيگما چيست؟

يك استراتژي تحول سازماني است استراتژي تحولي 6sigma ، سيستمي است كه موجب توسعه و گسترش متدهاي مديريتي، آماري و نهايتاً حل مشكلات شده و به كمپاني امكان جهش و تحول را مي دهد. https://telegram.me/QMSQMS

💟نحوه پيدايش شش سيگما:
https://telegram.me/QMSQMS
نام و ايده آغازين شش سيگما به بيل اسميت نسبت داده ميشود . وي كه در دهه هفتاد و هشتاد ميلادي بعنوان مهندس ارشد كيفيت و قابليت اطميناندر كمپاني موتورولا به فعاليت مشغول بود اكنون پدر شش سيگما نام دارد . بيل اسميتبا مشاهده افزايش نرخ خطا در نتيجه افزايش پيچيدگي محصولات و اضافه شدن بر تعدادقطعات آنها به نا كارآمد بودن سطح كيفيت سه سيگما پي برد و با تلفيق مفاهيم قابليتاطمينان و تكنيك هاي مهندسي كيفيت ايده آغازين شش سيگما را در حضور مدير عاملموتورولا باب گالوين مطرح نمود وي با تشخيص ژرف نگري بيل اسميت او را به بسط تئوريشش سيگما ترغيب نمود . فرآيند گرايي به اين مجموعه برنامه شش سيگما در ۱۵ ژانويه۱۹۸۷به صورت رسمي توسط باب گالوين در موتورولا معرفي و رسيدن به سطح كيفيت ششسيگما به عنوان يك هدف راهبردي ۵ ساله تعيي گرديد . دانشگاه موتورولا و آكادمي ششسيگما به رياست مايكل هري در سال ۱۹۸۸ تاسيس گرديد و در همان سال شركت موتورولاموفق به دريافت جايزه ملي كيفيت مالكوم بلدريج گرديد . در خلال ژياده سازي شش سيگمادر موتورولا مايكل هري بكارگيري مفاهيم مديريت زنجير عرضه مي باشد و رسيدن به سطحشش سيگما تنها با بكار گيري تكنيك هايي نظير طراحي نيرومند و طراحي براي شش سيگماامكان ژذير است . با اين حال عميق شدن در تعاليم بنيادين شش سيگما بهره گيري اينروش از تلفيق نظريات مديريتي دمينگ و جوران و تكنيكهاي آماري شوهارت را بوضوحاشكار مي نمايد

💟قابليتهاي بهبود:

احراز كيفيت برتر و افزايش قابليت اعتماد در محصولات توليد شده و مونتاژ شده نيازمند چارچوبي است كه به قابليتهاي سازمان در زمينه هاي مديريت، كاربرد اطلاعات و تكنولوژي يكپارچگي ببخشد. براي استفاده از اطلاعات، وجود يك سري ابزارهاي آماري كه بتوان به وسيله آنها عملكرد فرآيندها و توليدات را بهينه نمود، بسيار ضروري است. در دنياي رقابتي امروز، كيفيت خوب يك ويژگي تجملاتي نيست بلكه از ديدگاه هر دوي توليدكنندگان و مصرف كنندگان يك نياز بنيادي است. https://telegram.me/QMSQMS

💟مزاياي شش سيگما :

⭕️· خلق موفقيت مستمر و باداوم

⭕️· ايجاد هدفي مشترك در كليه سطوح سازمان

⭕️· تمركز كارا و مؤثر بر مشتري

⭕️· ترقي و ترويج يادگيري در سازمان

⭕️· تحقق تغييرات راهبردي

⭕️· تسريع بهبود https://telegram.me/QMSQMS

💟اصول شش‌گانه شش سيگما :

1- تمركز حقيقي بر مشتري

2- مديريت بر اساس اطلاعات و واقعيات

3- تمركز بر فرآيندها، مديريت و بهبود آنها

4- مديريت پيشگيرانه

5- همكاري نامتناهي

6- حركت به سوي كمال (صفر خطا)؛ قدرت تحمل شكست (خطا) https://telegram.me/QMSQMS

💟رويكرد ششسيگما

رويكرد شش سيگما كاهش مشخص خطاهايسازمان و رسيدن به سطح 6سيگما در كيفيت مي باشد در اين رابطه بايد به نكات مهم ذيلاشاره كرد

شش سيگما در واقع معرف روش شناسيسيگماها است اين به آن معنا است كه شش سيگما هدف مشخص است كه بايستي از مراحل وسطوح قبلي سيگماها بگذرد1سيگما به6سيگما براي سازماني كه رويكردفوق را دنبال مي كند ابتدا ورود به حوزه سيگماها و تعيين وضعيت موجود و سپس طيمراحل بهبود تا رسيدن نهايي به سطح شش سيگما 4/3 خطا در ميليون فرصت برنامه ريزي ميگرددبه طور مثال موتورولا زماني كه در سطح 4 سيگما قرار داشت برنامه هاي خود برايرسيدن به سطح شش سيگما را تدوين نمود

منظور از كاهش خطا در سازمان كاهشخطا در فرآيند ها است در واقع محور بررسي و تحليل ها در شش سيگما فرآيند مي باشد ونه افراد . بنا به نگرش نوين مديريت كيفيت سازمان مجموعه اي از فرآيند هايي است كههدف آنها ايجاد ارزش براي مشتري است تمركز سازمان براي كشاندن سطح كل به سطح ششسيگما با تمركز بر فرآيند آغاز مي گردد لذا تدوين فرآيندهاي واقعي اصلي از اهميتويژه برخوردار است .

https://telegram.me/QMSQMS

🌐 کانال سیستم مدیریت کیفیت 🌐
@QMSQMS
https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

👆برای بهتر دیده شدن بنر کانال را به دوستان خود ارسال نمایید 🌹با تشکر

❇️ دوره آموزشی (طرحریزی و استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت برمبنای ISO9001:2015)برگزار میگردد

🔴🔵 جهت ثبت نام ◀️نام و نام خانوادگی و شماره تماس خود را به شماره زیر پیامک نموده یا به آیدی تلگرام زیر ارسال نمایید 09127190766 @Arash_Nasiri

✳️لینک دعوت دوستان https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿🌸🌿https://telegram.me/joinchat/BkqUqDwFirw8yo1msvBT5w

تقابل CRM و CMR!

آشنایی با Customer-Managed Relationship یا CMR
شرکت دیسنی دستینشن، برند مسافرتی شرکت والت دیسنی، در سال 2006 اعلام کرد که در نظر دارد برنامه‌ی هاي خدمات مشتری خود را از CRM‌ به CMR‌ تغییر دهد. دلیل این اقدام این بود که دیسنی متوجه شد مشتریان از چشم‌اندازها و ملزومات برنامه‌ریزی یک سفر دیسنی رضایت ندارند. این مساله را بیش‌تر از طریق آژانس‌های مسافرتی که اغلب کارهای‌شان را با تلفن انجام می‌دادند دریافت کرد. این کار مستلزم ساعت‌ها گفتگوی خسته‌کننده و ملال‌آور با آژانس‌های مسافرتی بود که باعث خستگی و نارضایتی خانواده‌ها می‌شد.
طبیعتا این مساله برای کمپانی دیسنی خوب نبود. به همین دلیل بود که اعلام کرد سی ار ام یعنی مدیریت ارتباط با مشتری را به CMR‌ یعنی "روابط مدیریت شده‌ با مشتری" تغییر می‌دهد و در نظر دارد ابزارهای آنلاین و اینترنتی برای پشتیبانی برنامه‌ریزان سفر دایر كند . آن‌ها با انجام اين كار نه تنها ‌توانستند این ابزارها را 24 ساعته در اختیار مشتریان قرار دهد بلکه ‌توانستند در میانه‌ی راه نيز برنامه ريزي سفرها را بر اساس نياز مشتريان بسرعت تغيير دهند.. این کار تغییر بزرگی در این حرفه ایجاد کرد.
جدای از منافع آنی که باعث بالا رفتن سود این شرکت شد، سود بلندمدتی هم نصیب این کمپانی گرديد که شایسته‌ی یک سیستم دارنده‌ي شبكه اجتماعی است و از نیازمندی‌های یک حرفه پشتیبانی می‌کند.
مشتری بر تجربه‌ی خود با کمپانی ديسني کنترل دارد و محصولات، خدمات، ابزارها و تجربیات مفیدی برای استفاده از طریق کانال‌های مورد نظر را از شركت دريافت مي كند.
@QMSQMS