8 марта заказали такие подарки 🎁 нашим прекрасным женщинам. Очень рекомендую!
А еще подарили сертификаты, превращающие любой день на выбор в выходной :)
А еще подарили сертификаты, превращающие любой день на выбор в выходной :)
Telegram
Шоколад LESENS 🍫
Шоколад Lesens ручной работы , высокого качества из плантационных какао-бобов. Vegan. 🍫
Шоколад для кафе, ресторанов и магазинов. 🍫
Изготовление подарков для корпоративных клиентов. 🍫 Заказ на сайте http://lesenschocolate.ru
Для связи @LeSensOficial
Шоколад для кафе, ресторанов и магазинов. 🍫
Изготовление подарков для корпоративных клиентов. 🍫 Заказ на сайте http://lesenschocolate.ru
Для связи @LeSensOficial
Forwarded from Шоколад LESENS 🍫
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Готовим подарки к 8 марта!🥰
🔥4❤2👍1🥰1
В январе вышли результаты исследования российского рынка CRM систем от Сколково и TAdviser - считаю, что это первый рейтинг на уровне с «магическими квадратами Gartner».
Я в этом исследовании выступал одним из экспертов, осмотрел и оценил все системы, вошедшие в ТОП.
В «длинном списке» было около 40 CRM систем, на скоринг вышло 23, а в финале рассматривали 8 систем. Систем море - просто «красный океан», очевидно рынок ждет консолидация.
Могу со своей позиции дополнить исследование:
Мы внедряем все 5 систем из сформировавших «группу лидеров».
Интересно, что все системы класса BPM (BPM Soft, Amber, ELMA, Persona CRM/Green Data) имеют очень близкую стоимость внедрения, сейчас мы даже даем одну оценку, а клиент может выбирать платформу.
Битрикс24 свойствами BPM не обладает, поэтому внедряется быстро, дешево и «коробочно» (дорабатывать там особо нечего, но часто это и не нужно).
Я в этом исследовании выступал одним из экспертов, осмотрел и оценил все системы, вошедшие в ТОП.
В «длинном списке» было около 40 CRM систем, на скоринг вышло 23, а в финале рассматривали 8 систем. Систем море - просто «красный океан», очевидно рынок ждет консолидация.
Могу со своей позиции дополнить исследование:
Мы внедряем все 5 систем из сформировавших «группу лидеров».
Интересно, что все системы класса BPM (BPM Soft, Amber, ELMA, Persona CRM/Green Data) имеют очень близкую стоимость внедрения, сейчас мы даже даем одну оценку, а клиент может выбирать платформу.
Битрикс24 свойствами BPM не обладает, поэтому внедряется быстро, дешево и «коробочно» (дорабатывать там особо нечего, но часто это и не нужно).
🔥4👍1
Лидеры CRM - дополнение к прошлому посту:
По остальным системам на картинке выше, не вошедшим в «пятерку лидеров» мое мнение:
- CRM 1С:Рарус - очень хорошо проработанная «коробочная» CRM идеальна, если уже 1С:Рарус в ERP и компания занимается сбытом (отгрузкой материальных ценностей со склада, независимо от того как они туда попали - сами произвели или купили где-то), но если с глубокой кастомизацией будут сложности, BPM подход не поддерживается
- Retail CRM - еще одна отличная “коробочная CRM” идеально подойдет тем и только тем, кто продает через каналы электронной коммерции и имеет несколько интернет-магазинов направленности В2С
- Simple One - выглядит объективно устаревшей и неактуальной, если уже есть - можно продолжать эксплуатировать, как новое внедрение объективных причин выбирать не вижу
По остальным системам на картинке выше, не вошедшим в «пятерку лидеров» мое мнение:
- CRM 1С:Рарус - очень хорошо проработанная «коробочная» CRM идеальна, если уже 1С:Рарус в ERP и компания занимается сбытом (отгрузкой материальных ценностей со склада, независимо от того как они туда попали - сами произвели или купили где-то), но если с глубокой кастомизацией будут сложности, BPM подход не поддерживается
- Retail CRM - еще одна отличная “коробочная CRM” идеально подойдет тем и только тем, кто продает через каналы электронной коммерции и имеет несколько интернет-магазинов направленности В2С
- Simple One - выглядит объективно устаревшей и неактуальной, если уже есть - можно продолжать эксплуатировать, как новое внедрение объективных причин выбирать не вижу
❤2
Яндекс промышленная система?
Мы используем Яндекс.Трекер и строим аналитику в Yandex DataLens.
Сначала было все хорошо, а теперь когда команда перевалила за 30 человек выяснилися забавный факт:
API трекера выдает максимум 10к записей (в нашем случае записей отработанного времени). Этот момент не документирован, но поддержке известен и поддержка ничего с этим делать не планирует даже за деньги.
В итоге нам пришлось сделать work around - построить аналитику не по году, а сделать отдельные отчеты по кварталам.
Еще на год должно хватить, а дальше придётся искать промышленное решение 😉
На самом деле множество решений годных для небольших команд внезапно оказываются неприменимы при масштабировании и их промышленные аналоги могут в 10-100х дороже … и это обоснованно
Мы используем Яндекс.Трекер и строим аналитику в Yandex DataLens.
Сначала было все хорошо, а теперь когда команда перевалила за 30 человек выяснилися забавный факт:
API трекера выдает максимум 10к записей (в нашем случае записей отработанного времени). Этот момент не документирован, но поддержке известен и поддержка ничего с этим делать не планирует даже за деньги.
В итоге нам пришлось сделать work around - построить аналитику не по году, а сделать отдельные отчеты по кварталам.
Еще на год должно хватить, а дальше придётся искать промышленное решение 😉
На самом деле множество решений годных для небольших команд внезапно оказываются неприменимы при масштабировании и их промышленные аналоги могут в 10-100х дороже … и это обоснованно
😱1💯1
Рассказываю на питч сессии про свою систему опросов FeedBackTalk, пару недель назад оформили регистрацию в реестре отечественного ПО
👍10🔥7
Алексей Комолов ведет канал, посвящённый практическому применению программ лояльности. Занятные кейсы, стройная теория и главное вайб клиент-ориентированности.
Мы делали вместе несколько проектов и всегда результат превосходил ожидания. Алексей не внедряет системы, а создает работающий механизм, работая на стороне заказчика. Сформировать стратегию, провести аудит того, что есть, построить фин.модель, запустить программу лояльности «с нуля до окупаемости и дальше» - это к нему.
Для меня важно, что Алексей заинтересовался моим решением FeedBackTalk для управления обратной связью и написал про него целый пост🤝
Мы делали вместе несколько проектов и всегда результат превосходил ожидания. Алексей не внедряет системы, а создает работающий механизм, работая на стороне заказчика. Сформировать стратегию, провести аудит того, что есть, построить фин.модель, запустить программу лояльности «с нуля до окупаемости и дальше» - это к нему.
Для меня важно, что Алексей заинтересовался моим решением FeedBackTalk для управления обратной связью и написал про него целый пост🤝
Telegram
Lokomoloyalty
Бизнес-решения, кейсы, новости о том, как укрепить клиентскую лояльность и как бизнесу выиграть от этого от @A_Kmlv
👍5🔥3🤩2
Красные флаги при разговоре с заказчиком:
🚩 мы уже несколько лет страдаем от этой проблемы, поэтому решили начать проект на условиях T&M (оплата за время работы, а не результат), наш критерий выбора - самая низкая цена.
Значение: мы не верим, что проблему можно решить, но руководство очень хочет, поэтому мы будем делать вид, что решаем, но желательно с минимальными потерями. Иногда эта позиция может идти от первого лица - тогда это не обман руководства, а самообман.
🚩 давайте построим бизнес кейс, у нас в принципе есть свой, а также мы видели несколько других обоснований, но хотим посмотреть как вы поясните необходимость проекта
Значение: мы не хотим начинать проект и нужно максимально затянуть его начало, это выгодно по какой-то причине. например директор по продажам уже второй год выбирает CRM и обосновывает низкие продажи отсутствием CRM.
🚩 покажите референс, где вы делали такой же по функционалу проект в нашей индустрии и сопоставим по размеру бизнесе
Значение: у нас нет компетенции, чтобы сказать, что мы хотим и нет смелости признать это и осознанно погружаться в вопрос, мы хотим подсмотреть и сказать - «нам надо такое же», чтобы снять с себя ответственность и заботы
🚩 мы уже несколько лет страдаем от этой проблемы, поэтому решили начать проект на условиях T&M (оплата за время работы, а не результат), наш критерий выбора - самая низкая цена.
Значение: мы не верим, что проблему можно решить, но руководство очень хочет, поэтому мы будем делать вид, что решаем, но желательно с минимальными потерями. Иногда эта позиция может идти от первого лица - тогда это не обман руководства, а самообман.
🚩 давайте построим бизнес кейс, у нас в принципе есть свой, а также мы видели несколько других обоснований, но хотим посмотреть как вы поясните необходимость проекта
Значение: мы не хотим начинать проект и нужно максимально затянуть его начало, это выгодно по какой-то причине. например директор по продажам уже второй год выбирает CRM и обосновывает низкие продажи отсутствием CRM.
🚩 покажите референс, где вы делали такой же по функционалу проект в нашей индустрии и сопоставим по размеру бизнесе
Значение: у нас нет компетенции, чтобы сказать, что мы хотим и нет смелости признать это и осознанно погружаться в вопрос, мы хотим подсмотреть и сказать - «нам надо такое же», чтобы снять с себя ответственность и заботы
🔥6👍1
Смотрел сегодня презентацию SAP «технологические тренды» 2018. Интересно на что делали ставку, как «технологи прорыва» и что сработало:
1. Интернет Вещей - в том виде в которым ожидали массово не наблюдается
2. Дополненная Реальность - массово не наблюдается, большинство VR девайсов провалилось
3. Машинное обучение - распознование лиц, предметов и видеопотока - применяется даже выше ожиданий, хотя существенного влияния не оказывает. Однако влияние оказывает ИИ, как следующая ступень развития машинного обучения
4. Цифровой Двойник - есть отдельные успехи, но значительного влияния за рамками отдельных проектов не имеет
5. Речевые интерфейсы - эффекта особого не имеют, некоторое удобство в умных колонках и голосовых помощниках, стали обыденной полезной, но НЕ необходимой функцией
6. Фоновая Аналитика - не воспринимается как отдельная технология, незначительная часть ИИ в целом
7. Адаптивная Среда - вообще не получилось, даже климат контроль в автомобиле до сих пор не всегда адекватно работает
8. Автономные Роботы - пока еще выглядит перспективным, «достигнут значительный прогресс в подготовительном этапе»
9. Человек Как Интерфейс - не зашло дальше отдельных экспериментов Айлона Маска с вживлением чипов
10. Фотонные Вычисления - квантовые компьютеры сделали, но применяя полезного им пока не нашли
1. Интернет Вещей - в том виде в которым ожидали массово не наблюдается
2. Дополненная Реальность - массово не наблюдается, большинство VR девайсов провалилось
3. Машинное обучение - распознование лиц, предметов и видеопотока - применяется даже выше ожиданий, хотя существенного влияния не оказывает. Однако влияние оказывает ИИ, как следующая ступень развития машинного обучения
4. Цифровой Двойник - есть отдельные успехи, но значительного влияния за рамками отдельных проектов не имеет
5. Речевые интерфейсы - эффекта особого не имеют, некоторое удобство в умных колонках и голосовых помощниках, стали обыденной полезной, но НЕ необходимой функцией
6. Фоновая Аналитика - не воспринимается как отдельная технология, незначительная часть ИИ в целом
7. Адаптивная Среда - вообще не получилось, даже климат контроль в автомобиле до сих пор не всегда адекватно работает
8. Автономные Роботы - пока еще выглядит перспективным, «достигнут значительный прогресс в подготовительном этапе»
9. Человек Как Интерфейс - не зашло дальше отдельных экспериментов Айлона Маска с вживлением чипов
10. Фотонные Вычисления - квантовые компьютеры сделали, но применяя полезного им пока не нашли
👍5🔥2
Разработка GTA VI стоит дороже, чем Бурдж-Халиф.
Бюджет игры достиг $2 млрд при 7 годах разработки, тогда как строительство небоскрёба обошлось в $1,5 млрд за 6 лет.
Сейчас ИТ значит и стоит больше, чем физические активы, и это нужно принять.
Бюджет игры достиг $2 млрд при 7 годах разработки, тогда как строительство небоскрёба обошлось в $1,5 млрд за 6 лет.
Сейчас ИТ значит и стоит больше, чем физические активы, и это нужно принять.
😁4🤔4
Отличный совет от психолога сегодня услышал по радио в машине:
«чтобы снизить психологическое давление после отпуска, пометьте все сообщения в мессенджерах и почте как прочитанные»
Гениально! :)
«чтобы снизить психологическое давление после отпуска, пометьте все сообщения в мессенджерах и почте как прочитанные»
Гениально! :)
👍5😁3
Что не так в построении стратегии бизнеса на трендах?
1. Мега тренды слишком высоко
2. Макротренды - их около 150…
3. Годовые тренды - сомнительные источники (кто их составляет?), постоянные изменения, низкая точность
4. «Слабые сигналы» - модель Игоря Ансоффа интересная для 60-х, но подавленная информационным шумом сейчас
Альтернатива - опираться на ценности, знания и смыслы.
Опираться на тренды можно в основном на в венчурном бизнесе, где 5-10% успешных проектов являются успешными и менее 1% прорывным. И это должно быть заложено в бизнес модель - большое количество проектов и значительные ресурсы, чтобы коммерциализировать выпавших «прорывной проект». Это обычно подходит для действительно крупных инвесторов.
Также нужно учитывать вариант, что все «трендовые проекты» «не зайдут» и это не должно нести непримиримого урона. Это подходит для поиска инноваций для уже существующего бизнеса любого размера.
В остальных случая «играть на все» в проектах нацеленных на тренды является азартной игрой.
Впрочем тренды хороши на уровне коммуникаций например в коммуникациях - там можно работать с трендами без ограничений :).
1. Мега тренды слишком высоко
2. Макротренды - их около 150…
3. Годовые тренды - сомнительные источники (кто их составляет?), постоянные изменения, низкая точность
4. «Слабые сигналы» - модель Игоря Ансоффа интересная для 60-х, но подавленная информационным шумом сейчас
Альтернатива - опираться на ценности, знания и смыслы.
Опираться на тренды можно в основном на в венчурном бизнесе, где 5-10% успешных проектов являются успешными и менее 1% прорывным. И это должно быть заложено в бизнес модель - большое количество проектов и значительные ресурсы, чтобы коммерциализировать выпавших «прорывной проект». Это обычно подходит для действительно крупных инвесторов.
Также нужно учитывать вариант, что все «трендовые проекты» «не зайдут» и это не должно нести непримиримого урона. Это подходит для поиска инноваций для уже существующего бизнеса любого размера.
В остальных случая «играть на все» в проектах нацеленных на тренды является азартной игрой.
Впрочем тренды хороши на уровне коммуникаций например в коммуникациях - там можно работать с трендами без ограничений :).
👍3
Вышла моя большая программная статья в ТБанк Бизнес Секреты
Альтернативный взгляд на ценность компании: как оценить истинную стоимость бизнеса.
Клиенты - основной актив современного бизнеса, прочие материальные и нематериальный активы нужны только для того чтобы поддерживать и развивать клиентскую базу, улучшать ее показатели.
В статье сформулирован подход к оценке стоимость бизнеса, исходя из показателей клиентской базы.
Альтернативный взгляд на ценность компании: как оценить истинную стоимость бизнеса.
Клиенты - основной актив современного бизнеса, прочие материальные и нематериальный активы нужны только для того чтобы поддерживать и развивать клиентскую базу, улучшать ее показатели.
В статье сформулирован подход к оценке стоимость бизнеса, исходя из показателей клиентской базы.
Т-Бизнес секреты
Как оценить реальную стоимость и потенциал бизнеса
Альтернативный подход к оценке и прогнозированию перспектив бизнеса, основанный на управлении клиентским опытом
🔥8👍4💯1
Интересный кейс внедрения 🤖 ИИ
Компания внедрила ИИ в службе поддержки. Проект оказался успешным, 50% обращений удалось решать с помощью ИИ, что приведёт к ощутимой экономии и улучшения KPI службы поддержки (ох уж эти KPI 🙀).
Однако в результате очередного замера NPS обнаружилась некоторая просадка (отнесли на сезонность). Но спустя квартал тренд падения NPS стал заметным (падение не сильное, но выраженное). Отток также немного вырос.
В результате детального расследования выяснилось, что ИИ корректно решает только примерно 10% обращений (из 50% успеха), а в остальный случаях клиенты отчаиваются и бросают идею связаться со службой поддержки. Это и привело к постепенному снижению NPS и росту оттока.
В этом примере стоит отметить некорректное измерение эффективности ИИ с одной стороны и способность компании выявить проблему, пока она не повлияла существенно на бизнес, благодаря реально работающей CX стратегии.
Компания внедрила ИИ в службе поддержки. Проект оказался успешным, 50% обращений удалось решать с помощью ИИ, что приведёт к ощутимой экономии и улучшения KPI службы поддержки (ох уж эти KPI 🙀).
Однако в результате очередного замера NPS обнаружилась некоторая просадка (отнесли на сезонность). Но спустя квартал тренд падения NPS стал заметным (падение не сильное, но выраженное). Отток также немного вырос.
В результате детального расследования выяснилось, что ИИ корректно решает только примерно 10% обращений (из 50% успеха), а в остальный случаях клиенты отчаиваются и бросают идею связаться со службой поддержки. Это и привело к постепенному снижению NPS и росту оттока.
В этом примере стоит отметить некорректное измерение эффективности ИИ с одной стороны и способность компании выявить проблему, пока она не повлияла существенно на бизнес, благодаря реально работающей CX стратегии.
🔥2
Сегодня была встреча бизнес клуба. Обсуждали кому удалось «выйти из операционки».
Нашелся один человек, поделился опытом:
«Вышел из операционки, вернулся через 2 года, повсюду руины от того, что построил».
Конечно главная ошибка в том, что он вернулся 👹
Тут всегда хороший вопрос: «Зачем выходить из операционки?» и «Как далеко вы хотите выйти?»
Лайфак как быстро и полностью выйти из операционки:
1. Продать бизнес
2. Купить акции (потому что если ПОЛНОСТЬЮ выйти из операционки, останутся только дивиденды)
Если этот способ не подходит, то значит есть причины НЕ выходить из операционки и можно начинать наслаждаться бизнесом 😎.
Нашелся один человек, поделился опытом:
«Вышел из операционки, вернулся через 2 года, повсюду руины от того, что построил».
Конечно главная ошибка в том, что он вернулся 👹
Тут всегда хороший вопрос: «Зачем выходить из операционки?» и «Как далеко вы хотите выйти?»
Лайфак как быстро и полностью выйти из операционки:
1. Продать бизнес
2. Купить акции (потому что если ПОЛНОСТЬЮ выйти из операционки, останутся только дивиденды)
Если этот способ не подходит, то значит есть причины НЕ выходить из операционки и можно начинать наслаждаться бизнесом 😎.
❤3🤔2
Почему в CRM не хранят информацию о клиенте?
Идея CRM изначально предполагает, что нам нужно знать о клиенте как можно больше, чтобы предоставить превосходный клиентский опыт.
Превосходный, значит лучше чем у других. Зачем? Чтобы конвертировать позитивный клиентский опыт в снижение оттока/рост повторных продаж и увеличение маржинальности.
Но на практике в операционным CRM о клиенте крайне мало данных. Почему?
Очень просто - в подавляющем большинстве случаев операционный CRM внедряют для повышения производительности, соотвественно чтобы сотрудник был эффективен (делал больше действий в единицу времени), нужно минимизировать количество шагов процесса и данных, которые нужно вводить. Поэтому сотруднику на фронтофисе нет смысла знать о клиенте больше.
В большинстве случаев внедрение CRM не означает внедрение клиент центричного подхода.
Идея CRM изначально предполагает, что нам нужно знать о клиенте как можно больше, чтобы предоставить превосходный клиентский опыт.
Превосходный, значит лучше чем у других. Зачем? Чтобы конвертировать позитивный клиентский опыт в снижение оттока/рост повторных продаж и увеличение маржинальности.
Но на практике в операционным CRM о клиенте крайне мало данных. Почему?
Очень просто - в подавляющем большинстве случаев операционный CRM внедряют для повышения производительности, соотвественно чтобы сотрудник был эффективен (делал больше действий в единицу времени), нужно минимизировать количество шагов процесса и данных, которые нужно вводить. Поэтому сотруднику на фронтофисе нет смысла знать о клиенте больше.
В большинстве случаев внедрение CRM не означает внедрение клиент центричного подхода.
👍2