Мысли ТОПа – Telegram
Мысли ТОПа
479 subscribers
3.73K photos
100 videos
38 files
1.28K links
Кейсы и советы от человека, который более 20 лет был ТОП-менеджером и уже более 10 лет траблшутер-переговорщик-конфликтолог.
Канал в МАХ https://max.ru/id660200216259_biz
Download Telegram
Сегодня участвовал в комиссии по оценке решения кейсов (это был экзамен) в МБА УрФУ у Ларисы Малышевой.

Общее впечатление:
- участники настолько увлечены инструментами для решения проблем, что забывают понять в чем же проблема.
- отсюда вытекает негативное последствие "решение не соответствует проблеме и про что-то другое"
- другое негативное последствие такого подхода - решают симптом, а не проблему.
- ну и все забывают оценить выгоды/негативные последствия/препятствия предлагаемых решений

Одна из команд пробовала применить инструмент мыслительных процессов Теории ограничений "Туча", было интересно посмотреть, как они поняли то, что обсуждали.

#кейс #экзамен #цели #инструменты #мба #ТОС #эффект
👍9
Эдуард Асадов 
Высокий долг


Осмотр окончен. На какой шкале
Отметить степень веры и тревоги?!
Налево — жизнь, направо — смерть во мгле,
А он сейчас, как на «ничьей земле»,
У света и у мрака на пороге…

Больной привстал, как будто от толчка,
В глазах надежда, и мольба, и муки,
А доктор молча умывает руки
И взгляд отводит в сторону слегка.

А за дверьми испуганной родне
Он говорит устало и морозно:
— Прошу простить, как ни прискорбно мне,
Но, к сожаленью, поздно, слишком поздно!

И добавляет: — Следует признаться,
Процесс запущен. В этом и секрет.
И надо ждать развязки и мужаться.
Иных решений, к сожаленью, нет.

Все вроде верно. И, однако, я
Хочу вмешаться: — Стойте! Подождите!
Я свято чту науку. Но простите,
Не так тут что-то, милые друзья!

Не хмурьтесь, доктор, если я горяч,
Когда касаюсь вашего искусства,
Но медицина без большого чувства
Лишь ремесло. И врач уже не врач!

Пусть безнадежен, может быть, больной,
И вы правы по всем статьям науки,
Но ждать конца, сложив спокойно руки,
Да можно ль с настоящею душой?!

Ведь если не пылать и примиряться
И не стремиться поддержать плечом,
Пусть в трижды безнадежной ситуации,
Зачем же быть сестрой или врачом?!

Чтоб был и впрямь прекраснейшим ваш труд,
За все, что можно, яростно цепляйтесь,
За каждый шанс и каждый вздох сражайтесь
И даже после смерти семь минут!

Ведь сколько раз когда-то на войне
Бывали вдруг такие ситуации,
Когда конец. Когда уже сражаться
Бессмысленно. И ты в сплошном огне,

Когда горели и вода и твердь,
И мы уже со смертью обнимались,
И без надежды все-таки сражались,
И выживали. Побеждали смерть!

И если в самых гиблых ситуациях
Мы бились, всем наукам вопреки,
Так почему ж сегодня не с руки
И вам вот так же яростно сражаться?!

Врачи бывали разными всегда:
Один пред трудной хворостью смирялся,
Другой же не сдавался никогда
И шел вперед. И бился и сражался!

Горел, искал и в стужу и в грозу,
Пусть не всегда победа улыбалась,
И все же было. Чудо совершалось.
И он счастливый смахивал слезу…

Ведь коль не он — мечтатель и боец,
И не его дерзанья, ум и руки,
Каких высот достигли б мы в науке
И где б мы сами были, наконец?!

Нельзя на смерть с покорностью смотреть,
Тем паче где терять-то больше нечего,
И как порою ни упряма смерть
— Бесстрашно биться, сметь и только сметь!
Сражаться ради счастья человечьего.

Так славьтесь же на много поколений,
Упрямыми сердцами горячи,
Не знающие страха и сомнений
Прекрасные и светлые врачи!
🔥53👍3
Сегодня опять про процессы и результат.

Так получилось, что последнее время много общаюсь с медицинскими центрами и клиниками (мои клиенты, некогда справки, кому-то из родственников потребовалась помощь и т.д.) и заметил общую тенденцию: хорошие врачи и лечение и никакой сервис.
Причем, что удивительно, это касается и частных центров тоже.

В результате возникает ощущение, что для врачей ты человек, а для системы ты никто.
Записаться сложно (не лозвониться , не дописаться), решить вопрос сложно(никто ничего не знает либо не берёт ответственность), после приема ты не нужен и про тебя сразу забыли.

Решил проверить гипотезу и посмотреть на что жалобы в интернете, оказалось в основном на сервис-общение-сопровождение.

По моим подсчётам медицинские центры теряют около половины денег из-за сервиса.

Что делать?
Значится сервисом:
- определить цель - пациент, которому комфортно
- определить задачи в рамках общей цели
- описать процессы
- понять мощность каждого ресурса и увидеть "бутылочные горлышки", настроить нормальную работу
- определить хозяина процесса и ответственных за каждый этап
- сформулировать результат на каждом этапе (это то, что нужно следующему этапу процесса для его работы) и метрики
- научить людей работать в новой системе
- привязать мотивацию к выходу всего процесса
- регулярно смотреть, как все работает и подруливать.

Вот только делать этого никто не будет, так как долго-нудно-хлопотно, а денег "в целом" пока хватает.

Про то, как оно быть, есть замечательная книга "Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации"

https://readli.net/praktika-upravleniya-mayo-clinic-uroki-luchshey-v-mire-servisnoy-organizatsii/
👍42🔥2
Сегодня про отношения собственник-ТОП-менеджер - сотрудник.

В этом треугольнике бесправность идет сверху вниз:
- самый всемогущий - собственник - у него, как ему кажется безусловная власть. Его деньги, его права, его дрозды в голове позволяют ему следовать правилу "собственник за свои деньги имеет право на любые безумства", я обычно добавляю "в рамках действующего законодательства"
- следующий по важности и значимости в своих глазах - это ТОП-менеджер, который "волею, данной ему собственником" может казнить и миловать любого в Компании
- самым бесправным считается сотрудник, так как прав у него почти нет (как думаю те, кто выше) одни обязанности

Но все это работает ровно до того момента, когда возникает конфликт. И тут оказывается, что все совсем не однозначно и выглядит иначе:

СОТРУДНИК
- сотрудника защищает Трудовой кодекс, прокуратура и трудовая инспекция, поэтому просто выгнать его получается слишком дорого, приходится либо договариваться, либо выстраивать сложную юридическую конструкцию для последующей защиты своего решения в судах (которые на 90% на стороне работника)
- сотрудник играет роли, которые очевидны и не очевидны, поэтому с его уходом может сломаться кусок процесса, который остановит исполнение обязательств перед клиентом, а найти нового сложно из-за дефицита людей на рынке труда, а ещё сложнее найти с нужной квалификацией и человеческими качествами
- сотрудник несёт в мир информацию о работодателе (сейчас мир интернета и соцсетей), которая сильно влияет на принятие решения нового кандидата работать или не работать? поэтому жёсткое увольнение снижает рейтинг работодателя
- сотрудник знает немного о внутренней кухне компании и ее косяках, но эта информация может причинить значительный ущерб в умелых руках, поэтому всегда стоит подумать об этих негативных последствиях

ТОП-МЕНЕДЖЕР
- ТОП-менеджер в нормальной компании всегда играет роль предпринимателя - он вкладывает свои знания, усилия, время в рост оборота/прибыли/доли рынка и хочет за это долю от прироста, кроме того важна его порядочность, чтобы потом Собственнику "не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы"
- ТОП-менеджер часто играет роль эксперта (обычно это развитие и организация процессов), поэтому его уход останавливает развитие и некому устранять форс-мажоры в работе процессов
- ТОП-менеджер знает столько про бизнес, что если он заговорит и начнёт делиться сведениями направо и налево, то у бизнеса начнутся сильно тяжёлые времена

СОБСТВЕННИК
- собственник во всей этой истории самый бесправный персонаж - он должен соблюдать законодательство, правильно выбрать ТОП-менеджера, хорошо наладить владельческий контроль бизнеса, отслеживать конфликты внешние и внутренние и их последствия и ещё много чего, что исключает вмешательство в операционную деятельность, но позволяет двигать Компанию в Светлое Будущее.

Как вывод - если ты считаешь себя Великим и Всемогущим, вспомни слова Шарикова из "Собачьего сердца":" И на вас револьверы найдутся", а значит, не надо пороть горячку, надо всего оценивать выгоды-негативные последствия-препятствия и выбирать наилучший вариант из наихудших.

И очень важно уметь договариваться.
А если сами не умеете, ищите медиатора.
👍5🔥5👏1
Forwarded from Arseniy Karavaev
#предакселераторНТИ

📣Уважаемые участники! Приглашаем вас принять участие на онлайн-интенсиве от Клубов мышления для Национального Сетевого Акселератора, который будет длиться 5 дней с 24 по 28 июня.
🎓На интенсиве вы сможете прокачать свои навыки мышления и управления, попрактиковаться в жестких переговорах, а также построить стратегию развития стартапа и научиться работать в продуктовой логике.
Ведущие эксперты и спикеры Клубов Мышления приготовили для вас не только погружение в "мат часть", но и много практических инструментов, которые вы сможете начать применять уже на интенсиве.

24 июня, 16.00 МСК

1️⃣ Стратегические инструменты мышления для задач развития

Встреча пройдет в формате лаборатории:
- Определимся с ключевым понятием стратегии для стартапов и зачем она вообще нужна
- Существующие инструменты для развития в будущее
- Основные этапы: разработать, внедрить, поддерживать
- Практика применения инструментов на примере конкретных ситуаций

Спикер: Александр Меренков,
Консультант по стратегическому управлению, коуч, тренер по продажам, переговорам, стратегическому управлению, конфликтологии, сертифицированный тренер ТОС, программный директор Клуба мышления Екатеринбург


➡️Регистрация здесь

25 июня, 16.00 МСК

2️⃣ Управленческие решения и их последствия

На встрече подробно разберем:
- Новые управленческие модели и почему не действуют старые паттерны управления.
- Как видеть перспективу и последствия управленческих решений
- Основные факторы, на которые стоит опираться, принимая решения
- Как оценить риски? Ценностные модели лидера и команды и управленческие решения, исходящие из этих рисков

Спикер: Олег Гринько,
автор школы "Онтологическое мышление", Директор ООО «Т — Система», член Совета директоров АО «Арктический транспортно-промышленный узел «Архангельск», член Наблюдательного совета Российско-Китайского юридического общества. Соруководитель рабочей группы «Энерджинет» НТИ

➡️Регистрация здесь

26 июня, 16.00 МСК

3️⃣ Как трансформировать свое мышление с проектного на продуктовое и начать создавать прорывные продукты по методологии Product Focus

На встрече расскажем как научиться мыслить по-другому, и не просто как сделать рывок, а как становиться лидером и держать планку лидерства непрерывно.
Встреча будет интересна всем, кто хочет понять продуктовых подход, освоить новое продуктовое мышление и изучить новую российскую методологию Product Focus, которая помогает не только сменить мышление, но и дает четкие шаги создания прорывных продуктов и становления их лидерами.

Спикер: Андрей Бадин,
основатель и CEO Product Lab, автор телеграм-канала «Управляй иначе», автор методологии Product Focus
Директор по нацпроектам в Правительстве РФ, архитектор системы управления нацпроектами и реформы нацпроектов на 13 трлн. рублей
Создатель 3-х успешных бизнесов (один из первых интернет-банков в стране, бизнес по внешнему управление проектами, образование) и суперфиналист конкурса "Лидеры России"


➡️Регистрация здесь

27 июня, 16.00 МСК

4️⃣Жесткие переговоры и разрешение конфликтов

На реальных кейсах в рамках встречи разберем:
- Основные проблемы в переговорах и причины конфликтов
- Как строить переговоры: подготовка, сами переговоры, постпереговорный процесс
- 6 слоёв сопротивления участников переговоров, приводящие к конфликтам
- Разные стили ведения переговоров, их плюсы и минусы

Спикер: Александр Меренков, аналогично п.1 ⬆️

➡️Регистрация здесь

28 июня, 19.00 МСК

5️⃣ Технологии и мышление как обоюдозависимые явления или что первично?

На встрече продолжим развивать навыки мышления и подробно поговорим о том, как мышление влияет на технологий прогресс и наоборот. Участники получат качественное представление о существе, возможностях и инструментах системного мышления и преодоления сложности при решении проблем организационного управления.

Спикер
: Андрей Теслинов,
профессор, доктор технических наук, генеральный директор НКГ «DBA-concept», профессор РАНХ и ГС при Президенте РФ (ИБДА), визит-профессор ряда бизнес-школ, лидер школы "Концептуальное мышление"


➡️Регистрация здесь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥1🤔1
КРЕАТИВНЫЙ УИКЕНД в музее Эрмитаж-Урал на Вайнера, 11 (вход по билетам музея):

22.06, сб
17:00 "Вертикаль" (лекция+практикум) https://i-z-o.art/search/vertikal-event-3132.html

23.06, вс:
15:00 "Горизонталь" (лекция+практикум)https://i-z-o.art/search/gorizontal-event-3133.html

17:00 "Наклон" (лекция+практикум") https://i-z-o.art/search/naklon-event-3134.html

Александр Владимирович Коротич,
кандидат архитектуры,
экс-профессор МАРХИ,
художник, дизайнер, писатель, педагог,
дизайнер 1 Канала,
автор множества музыкальных обложек для русских рок-групп.

https://vk.com/wall778053818_54
👍3🔥1
Любопытная книга.

Мысли людей, которые добились результата в жизни практически без редакторской и корректорской правки.

У каждого из героев есть хотя бы одна ценная мысль
🔥6🤔2
Продолжая тему мастерства и пути.

Читал, что Путь важнее мастерства. Читал, что сначала становишься Мастером, а потом открывается Путь.

Мой опыт говорит о том, что сначала по-шагово осваиваешь технику: элементы, связки, взаимодействие. И вот когда ты все это можешь делать не задумываясь (неосознанная компетенция по- западному), после этого ты можешь начать творить и это и есть начало Пути.

Без базовых элементов и технологии будет сложно быть Творуом , хотя и такие случаи бывают.

Приведу пример: На каллиграфии рисовал полтора часа эту закорючку на фото - Оуян Сюн.

Сенсей Надежда говорит, что все просто: движение начинается с ног, правильно дышим, энергия движется по позвоночнику, потом петельку вверх, кладем кисть и легким давлением руки завершаем. При этом важно, что укол должен быть 90 градусов, но закругленный внутри.

И вот все у меня получается, а вот закруглить внутри угол не получается.

И в какой-то момент увидел ньюанс - когда ведём назад, кисть придавливаем сильно, а потом уменьшаем нажим и после этого кладём вбок.

Мелочь в технике, но именно это даёт тот результат, который нужен.

После этого перестал задумываться о технике и начал думать об иероглифе, как о живом - со своей полнотой и пустотой. И что- то начало получаться!

#путь #мастерство #каллиграфия #иероглиф #пустота #полнота #мастерство
🔥6👏1
Сегодня начали Онлайн-интенсив для Национального сетевого акселератора. Поговорили про стратегию, мышление и инструменты.

Мне нравится определение стратегии от Бориса Дьяконова экс Банк «Точка», сейчас Anna Money: "Стратегия должна очень конкретно отвечать на вопрос, как именно мы будем в чем бы то ни было выигрывать. Мы должны понимать не только то, что мы будем делать, но и то, что мы точно делать не будем"

Технологии прогнозирования:
• На основе видения будущего
• Анализ проблем настоящего
• Опыт прошлого
Подходы
• Думательные
• Делательные
• Эмоциональные

Последовательность работы со стратегией:
• Работа с собой (восточный подход)
• Работа с окружающим миром (северный подход)
• Работа с ситуацией (западный подход)

Примерны план работы:
• А Вам это чтобы что? Степень готовности?
• Видение будущего (форсайт, системный подход и т.д.)
• Фактическое настоящее
• Что «не так» и мешает получить будущее завтра (SWOT, PESTEL, 5 сил Портера, Остервальдер)
• Что изменить 3 месяца, год (BSC, Дерево стратегии и тактики, создать-монетизировать-поддерживать))
• Выгоды/негативные последствия/препятствия
• Дорожная карта
• План мероприятий с детализацией
• Кто и почему будет в команде
• Чем окружающий мир может помочь?
🔥7👍2
Выступил с темой "Как фасилитации помогает найти препятствия и ограничения и справиться с ними" на Клубе Фасилитаторов Татьяны Куковякиной.
Очень приятные участники, с которыми разобрали реальные истории, потренировались применять инструменты Мыслительных процессов Теории ограничений (ТОС, Голдратт)

Вопросы, которые получил от участников заранее (за что им большой респект и уважение)

1. Какие самые актуальные ограничения: знания, люди, процессы, культура принятия решений, страхи и т.д.?
2. Какие инструменты фасилитации помогут определить и визуализировать текущие ограничения?
3. Как происходит поиск корневых причин возникновения ограничения и какие методы фасилитации могут помочь раскрыть эти причины? А если корневой причиной является сам CEO? Как поступаешь? Говоришь ему?
4. Как смоделировать ситуацию, чтобы проанализировать решения и их потенциальное влияние на результат?
5. Как на практике происходит реализация решений? Какой самый потрясающий эффект из твоей практики?
6. Какие инструменты из ТОС чаще используете и почему?
7. Какие ещё нужны техники, знания, чтобы можно было с ограничениями?

Скорректировал видение участников, дал правильные ответы, поправил терминологически. Получил обратную связь про инструменты фасилитации и технологии.

Мне понравилось.

Теорию ограничений в массы, ибо она полезна, конкретна и логична!
👏4