Как обустроен магазин Amazon Fresh, самый технологичный супермаркет в Калифорнии?

Amazon тестирует в нём гипотезы, как улучшить опыт покупателей с помощью технологий.
Мы собрали опции, которые они используют в каждой точке касания с клиентом:

▪️Начнем с того, что при входе расположена специальная зона парковки для покупателей click&collect. Здесь грузят в багажник товары тем, кто собрал и оплатил покупки онлайн.
▪️Справа от входа - Dash Cart, тележка с кассой самообслуживания, писали о ней ранее. Здесь же стоит консультант, который научит ей пользоваться. В неё также встроена навигация и история покупок с аккаунта Amazon.
▪️Голосовой помощник Alexa встроен в сервисные киоски, расположенные по периметру магазина. Alexa поможет не только найти товары или узнать цены, но и подскажет, с каким вином сочетать сыры.
▪️Предзаказ готовых блюд из мясного отдела по QR-коду. Прямо в супермаркете можно заказать и забрать готовый бургер, цыплёнка-гриль, стейк, пиццу или свежую нарезку. Ждать в очереди не обязательно.
▪️Воистину впечатляет размер отдела готовых блюд, для которых запущена собственная марка «Amazon Kitchen»
▪️В дальнем углу магазина расположен автомат доставки товаров с Amazon. Там же можно вернуть товары.
▪️Там же, на стойке обслуживания, Amazon «в бою» предлагает технологические новинки - планшеты, колонки, - продаёт их и собирает обратную связь.
▪️Fast Track для покупателей с тележками самообслуживания Dash Cart - покупатели проходят по зелёной линии, где с их карт автоматически списывается стоимость корзины. Кстати, за пределы магазина тележка выехать не может - колёса автоматически блокируются.
▪️На полу, как и в России, наклеены маркеры с просьбой соблюдать дистанцию в 1,5 метра.

Каждая из перечисленных технологий достойна отдельной статьи. Постараемся углубиться в детали в следующих обзорах.

Очень классная статья на Inc, где на примере основателя Instacanvas поднимают вопрос, зачем стартаперы начинают проекты: потому что не могут жить по-другому.


https://incrussia.ru/fly/matt-munson/

Но вот с этим утверждением мы полностью несогласны. А вы?

На нашем канале появились новые читатели 👋 Поэтому сегодня - пост-знакомство. И напоминалочка, кто и зачем ведёт этот канал.

Вас приветствует стартап Briskly, это платформа для торговли без персонала. Мы работаем для того, чтобы экономить время покупателей в магазинах, избавляя их от необходимости стоять в очереди.

Нас также заботит тема инноваций в российском ритейле. В России очень технологичный банкинг, классные специалисты в стране и в целом есть всё, чтобы сделать передовой ритейл. В канале мы анализируем тренды, публикуем аналитику и новости. Рады знакомству!

В 2018 году стартап основал предприниматель из Архангельска, Глеб Харитонов. Команда начала свой путь с того, что сделала магазин-контейнер без персонала, с приложением и нейросетями. Спустя год, грант, раунд и пару пивотов, нас стало 50 человек, а контейнеры отошли на задний план. Зато появилось приложение B-Pay с функцией «сканируй и покупай» и умные микромаркеты.

Приложение B-Pay сканирует штрихкоды и позволяет оплачивать товары прямо в смартфоне, в супермаркетах и в умных холодильниках. Все точки можно посмотреть на карте внутри. Холодильники работают на модуле собственного производства. Их, а также кофеварки и кофе-пойнты устанавливают в офисах и других местах, чтобы покупка обеда для сотрудников занимала 5 минут.

Американский ритейлер SaveMart начал использовать роботов для доставки продуктов.

Мы уже писали, что похожих роботов начала внедрять в Китае Alibaba.

Каждый робот SaveMart может доставлять до 10 кг продуктов. Это примерно три пакета с товарами. Робот проезжает максимум 6,5 км в обе стороны.

Перед отправкой заказа робота дезинфицируют. Когда он приезжает на место, покупатель получает уведомление в смартфоне и разблокирует робота через приложение.

Обычно доставка занимает несколько минут, потому что радиус работы нового типа доставки пока небольшой.

Роботов производит компания Starship Technologies, которая уже сделала 500 000 автономных доставок.

Нападение на робота - то, чего опасаются многие ритейлеры, которые их используют.

Starship Technologies на примере DoorDash сняла небольшой фильм, как они решают эту проблему. В том числе, с помощью сотрудников доставки поблизости.

Visa и Bond Brand Loyalty представили отчёт о трендах в программах лояльности

По его результатам, персонализированная лояльность увеличит продажи ритейлера в 6,4 раза.
Что ещё даёт персональная программа?

▪️ Клиенты остаются с брендом в 5.4 раза дольше
▪️ Клиенты используют адресованные лично им предложения в 8 раз чаще, чем массовые
▪️ Такие программы рекомендуют в 7,5 раз чаще, чем обычные

Больше всего клиенты вовлечены в программы лояльности сегмента развлечений, за ним по рейтингу идёт АЗС и гостиничный бизнес.
Продуктовый ритейл - на пятом месте, сразу после ресторанов.

Клиенты всё так же готовы тратить больше денег, чтобы получать бонусные баллы, с этим согласились 64% опрошенных.
Но для того, чтобы среди сотен программ выбрали именно вашу, нужно:
- Иметь высокую узнаваемость бренда
- Дать клиенту ощущение значимости
- Программа должна быть простой
- Давать много поощрений
- Спрашивать минимум персональных данных
- Присутствовать в Digital.

За 2020 год покупатели стали на 14% меньше хранить карт ритейла, который они посещают регулярно.
На наш взгляд, эта тенденция говорит об усталости покупателей от сложных программ и «карточной слепоты». Никто не хочет разбираться в условиях и заполнять анкету, но скидки все по-прежнему хотят.

Судя по данным B-Pay, наши покупатели (92%) с удовольствием используют персональные акции, но только если их нативно предложить в процессе оплаты. То есть, стимул - «я иду за едой, но вдруг мне что-то предложат?», лучше всего поощряет к повторной покупке (35-40% возвращаются на неделе). Самые используемые - скидки, привязанные к вечернему времени. Самая ценная вещь, которую покупатели запрашивают сами - это промокоды. Никаких карт, все предложения - ситуативные.

А вы устали от программ лояльности?

Самый популярный в нашей сфере новостной канал - @retailer_news, сделал подборку, кого из ритейлеров читать в телеграме.

Есть и @brskl - “в основном тащат видосы про роботов, конечно”

Обещаем еще больше роботов 😄 а вы обязательно посмотрите, 100% найдете что-то для себя: каналы Магнита, Х5 Retail, Федора Овчинникова, DNS и другие.


https://retailer.ru/chto-chitat-v-telege-obzor-kanalov-rossijskih-ritejlerov/

Сегодня публикуем не совсем типичную для нас заметку. Но кажется, освещать такие вопросы - важно. И изучать чужой опыт - тоже.

Палата представителей США обвинила Amazon в монополии сфере онлайн-ритейла

Комитет палаты выпустил 450-страничный отчёт об IT-компаниях в США, где Amazon обвиняется в ущемлении прав сторонних продавцов, использующих платформу. По мнению палаты, от монопольной власти гиганта также страдают конкуренты и другие заинтересованные лица.

Комитет, который в том числе исследовал Facebook, Google и Apple, рекомендовал компаниям структурное разделение, а также введение правил, которые могли бы ограничить дискриминацию и политику «фаворитизма» со стороны технологических платформ.

На подготовку данного отчёта у палаты ушёл год. Были опрошены представители 240 компаний, свидетельские показания давал даже Джеф Безос. Это глубокое расследование происходящего на рынке, которое отражает реальную расстановку сил IT-компаний США: так, 2,3 миллиона мерчантов сообщают, что Amazon - их единственный источник продаж.

В ходе расследования было замечено, что внутри компании Amazon называет продавцов «внутренними конкурентами». Комитет пишет, что двойная роль онлайн-продавца и оператора торговой площадки «создает внутренний конфликт интересов», который «побуждает Amazon использовать свой доступ к данным и информации конкурирующих продавцов среди прочего антиконкурентного поведения».

Ранее в этом году Wall Street Journal сообщил, основываясь на внутренних документах и ​​учетных записях бывших сотрудников, что сотрудники Amazon использовали данные о сторонних продажах для разработки и оценки собственных продуктов под торговой маркой «Amazon».

Amazon опубликовал в своём блоге комментарий о том, что они контролируют лишь небольшую долю от общего розничного рынка. Также, компания отклонила обвинения в том, что предпочитает одних продавцов другим.

Результаты этого расследования пока прогнозировать сложно. Но нам интересно наблюдать за этим как за практикой по урегулированию иностранного рынка.