Американский ритейлер SaveMart начал использовать роботов для доставки продуктов.

Мы уже писали, что похожих роботов начала внедрять в Китае Alibaba.

Каждый робот SaveMart может доставлять до 10 кг продуктов. Это примерно три пакета с товарами. Робот проезжает максимум 6,5 км в обе стороны.

Перед отправкой заказа робота дезинфицируют. Когда он приезжает на место, покупатель получает уведомление в смартфоне и разблокирует робота через приложение.

Обычно доставка занимает несколько минут, потому что радиус работы нового типа доставки пока небольшой.

Роботов производит компания Starship Technologies, которая уже сделала 500 000 автономных доставок.

Нападение на робота - то, чего опасаются многие ритейлеры, которые их используют.

Starship Technologies на примере DoorDash сняла небольшой фильм, как они решают эту проблему. В том числе, с помощью сотрудников доставки поблизости.

Visa и Bond Brand Loyalty представили отчёт о трендах в программах лояльности

По его результатам, персонализированная лояльность увеличит продажи ритейлера в 6,4 раза.
Что ещё даёт персональная программа?

▪️ Клиенты остаются с брендом в 5.4 раза дольше
▪️ Клиенты используют адресованные лично им предложения в 8 раз чаще, чем массовые
▪️ Такие программы рекомендуют в 7,5 раз чаще, чем обычные

Больше всего клиенты вовлечены в программы лояльности сегмента развлечений, за ним по рейтингу идёт АЗС и гостиничный бизнес.
Продуктовый ритейл - на пятом месте, сразу после ресторанов.

Клиенты всё так же готовы тратить больше денег, чтобы получать бонусные баллы, с этим согласились 64% опрошенных.
Но для того, чтобы среди сотен программ выбрали именно вашу, нужно:
- Иметь высокую узнаваемость бренда
- Дать клиенту ощущение значимости
- Программа должна быть простой
- Давать много поощрений
- Спрашивать минимум персональных данных
- Присутствовать в Digital.

За 2020 год покупатели стали на 14% меньше хранить карт ритейла, который они посещают регулярно.
На наш взгляд, эта тенденция говорит об усталости покупателей от сложных программ и «карточной слепоты». Никто не хочет разбираться в условиях и заполнять анкету, но скидки все по-прежнему хотят.

Судя по данным B-Pay, наши покупатели (92%) с удовольствием используют персональные акции, но только если их нативно предложить в процессе оплаты. То есть, стимул - «я иду за едой, но вдруг мне что-то предложат?», лучше всего поощряет к повторной покупке (35-40% возвращаются на неделе). Самые используемые - скидки, привязанные к вечернему времени. Самая ценная вещь, которую покупатели запрашивают сами - это промокоды. Никаких карт, все предложения - ситуативные.

А вы устали от программ лояльности?

Самый популярный в нашей сфере новостной канал - @retailer_news, сделал подборку, кого из ритейлеров читать в телеграме.

Есть и @brskl - “в основном тащат видосы про роботов, конечно”

Обещаем еще больше роботов 😄 а вы обязательно посмотрите, 100% найдете что-то для себя: каналы Магнита, Х5 Retail, Федора Овчинникова, DNS и другие.


https://retailer.ru/chto-chitat-v-telege-obzor-kanalov-rossijskih-ritejlerov/

Сегодня публикуем не совсем типичную для нас заметку. Но кажется, освещать такие вопросы - важно. И изучать чужой опыт - тоже.

Палата представителей США обвинила Amazon в монополии сфере онлайн-ритейла

Комитет палаты выпустил 450-страничный отчёт об IT-компаниях в США, где Amazon обвиняется в ущемлении прав сторонних продавцов, использующих платформу. По мнению палаты, от монопольной власти гиганта также страдают конкуренты и другие заинтересованные лица.

Комитет, который в том числе исследовал Facebook, Google и Apple, рекомендовал компаниям структурное разделение, а также введение правил, которые могли бы ограничить дискриминацию и политику «фаворитизма» со стороны технологических платформ.

На подготовку данного отчёта у палаты ушёл год. Были опрошены представители 240 компаний, свидетельские показания давал даже Джеф Безос. Это глубокое расследование происходящего на рынке, которое отражает реальную расстановку сил IT-компаний США: так, 2,3 миллиона мерчантов сообщают, что Amazon - их единственный источник продаж.

В ходе расследования было замечено, что внутри компании Amazon называет продавцов «внутренними конкурентами». Комитет пишет, что двойная роль онлайн-продавца и оператора торговой площадки «создает внутренний конфликт интересов», который «побуждает Amazon использовать свой доступ к данным и информации конкурирующих продавцов среди прочего антиконкурентного поведения».

Ранее в этом году Wall Street Journal сообщил, основываясь на внутренних документах и ​​учетных записях бывших сотрудников, что сотрудники Amazon использовали данные о сторонних продажах для разработки и оценки собственных продуктов под торговой маркой «Amazon».

Amazon опубликовал в своём блоге комментарий о том, что они контролируют лишь небольшую долю от общего розничного рынка. Также, компания отклонила обвинения в том, что предпочитает одних продавцов другим.

Результаты этого расследования пока прогнозировать сложно. Но нам интересно наблюдать за этим как за практикой по урегулированию иностранного рынка.

Настал день, когда можно поделиться радостной новостью:

Мы закрыли раунд инвестиций на $2 млн для запуска первого проекта Briskly в Европе и укрепления позиций в России.

Среди инвесторов - Максим Полетаев (доля составила 13,29%), Gauss Ventures (одновременно Никита Чесноков из фонда вошел в совет директоров Briskly), британский венчурный фонд и частный инвестор. Основатель проекта, Глеб Харитонов, остаётся мажоритарным акционером.

Спустя год работы мы видим, что способ оплаты через мобильное приложение увеличивает средний чек на 15-19%. Есть клиенты, совершающие до 35 платежей с B-Pay за месяц. Сейчас технология Briskly представлена в 40 городах России, её используют «Азбука Вкуса», «Семья», «Слобода», «Аэромар», "Улыбка Радуги", GreenBox и другие ритейлеры.

Также, мы завершаем подготовку к запуску торговых точек в Хорватии, Украине и Казахстане.

Подробнее об этой новости можно почитать на Русском Венчуре, а также на RusBase и ICT Moscow.

Одно из новости не ясно: что хорошего принесёт этот раунд для наших клиентов?

На сегодняшний день на платформе Briskly работает более 500 компаний. Многие из них имеют целые сети торговых точек. Это значит, что со стремительным увеличением объёма партнёров, мы поняли, что сохранять качество обслуживания уже не так просто, как когда их было 5.

Мы дали задачу нашим аналитикам изучить выборку из 500 клиентских чатов и систематизировать все вопросы, сложности и ситуации, с которыми к нам обращаются наши B2B-партнёры. Всё это уже сделано и собрано в тяжёлый (в том числе морально:)) документ, в котором буквально в каждой строке есть что улучшать.

Есть много моментов, где мы не даём достаточно информации клиенту. Есть где недосмотрели, недообучили, невовремя отгрузили, не достроили процесс. В этот раз мы постарались найти все хвосты, каждую ситуацию где «так не надо было». Хотя мы регулярно дорабатываем IT-часть продукта, к улучшению коммуникации и сервиса мы впервые подходим так системно.

Все комментарии будут учтены в обновлённом бизнес-кабинете (ноябрь 2020), которым пользуются партнёры Briskly. Сейчас наш внутренний рост заключается в создании системы для наилучшего сервиса, который мы сможем дать.

Это пожалуй и кроется в формулировке «на укрепление позиций в России». Это звучит не так захватывающе, как если бы мы рассказывали про новые проекты в других странах, но мы всерьёз собираемся навести порядок)

Как вы думаете, какой покупательский паттерн в 2020 году переживает самые масштабные изменения?
На наш взгляд это платежи. Рассказываем, почему:

1️⃣ Мы считали, что наличные недолго хранят на себе вирус SARS-CoV-2. Но недавно австралийские учёные узнали, что непористые поверхности, в том числе бумажные и полимерные банкноты, могут хранить его до 28 дней. Это не обещанное год назад «исчезновение с поверхности за 12 часов» - есть над чем задуматься.

2️⃣ И ритейлеры задумались. Не неделю назад конечно, а гораздо раньше: ещё в 2019 году Х5, Дикси и другие крупные сети начали разработку оплаты по биометрии. До сегодняшнего дня всё упиралось в законодательную базу, но теперь Госдума обещает расширить применение биометрии.

3️⃣ В связи с этим, до конца 2020 года в России запустят оплату по биометрии в магазинах и кафе. Биометрический эквайринг будет работать в Х5 Retail Group, в гипермаркетах «Лента», в сети кофеен Coffee Bean. Эксперты отмечают, что Россия еще не готова для внедрения подобной технологии из-за возможных проблем с безопасностью.

4️⃣ Amazon Go недавно воскресил свой проект оплаты по ладони, вот видео. А западный лоукостер Spirit Airlines вовсю пилотирует биометрическую регистрацию на рейсы. Робот сравнивает личность человека и фото в паспорте, и позволяет ему продвинуться дальше без участия сотрудников. До пандемии Spirit Airlines обвиняли в том, что они хотят заменить сотрудников на машины, а теперь одобряют заботу о пассажирах. Acuity Market Intelligence прогнозирует, что к 2022 г. биометрия будет использоваться для подтверждения 1 трлн транзакций в год.

5️⃣ Россияне также готовы пробовать QR-платежи (84% из 1600 опрошенных НАФИ), но пока не поняли, насколько это для них удобно.

6️⃣ А жители других стран уже осваивают «невидимые платежи» - это когда процессом заправляет голосовой помощник, например Alexa.
Исследование от Statista показало, что 35% владельцев умных колонок покупают через них товары, а 28% хотя бы раз переводили с ними деньги. Не в России, конечно - у нас эта ниша в зачатке. 74% владельцев колонок беспокоит, что мошенники могут взломать устройство.

Прошлый опыт говорит о том, что со временем недоверие к биометрии, QR и прочим необычным способам оплаты сменяется привычкой. Согласно исследованию Deloitte, в Великобритании 48% пользователей, чьи смартфоны позволяют расплачиваться с помощью отпечатков пальцев, использовали эту функцию в 2018 г. Годом ранее их было только 35%.

Не все успевают запрыгнуть на трамвай инноваций. Для таких покупателей появляются стартапы, которые открывают точки приёма наличных за интернет-покупки в обычных магазинах у дома. Миллениалы изобрели qiwi-терминалы.

Инфографика трендов по платежам на 2020

Теория заговора, которая посетила нас в ходе презентации Iphone 12: вы знаете, в США очень мало пользуются бесконтактными платежами и Apple Pay. Американцы упорно прокатывают карты по терминалу.

Чтобы срочно исправить ситуацию, Apple придумала, чем занять подразделение MagSafe: они изобрели гаджет, к которому крепится специальный чехол, в котором американцы должны хранить свои карточки. 😄 Чтобы наконец приучить людей прикладывать телефон к терминалу.

А еще в этой хитрой схеме зашит чип NFC - чтобы сниффать данные карты и добавлять их в Apple Pay. Похоже же на правду?

Помните наш пост о том, что дополненная реальность (AR) вот-вот станет частью нашей жизни?

Многие ритейлеры - Ikea, Магнит и другие, - уже применяют её в маркетинге. А ещё писали о слухах про AR-очки от Apple, которые ожидают в 2021 году по цене в 500$.

Так вот, после вчерашней презентации айфона мы окончательно убедились, что Apple что-то готовит.

4 причины, почему Apple готовится презентовать нам AR-очки Apple Glass

1️⃣ 5G - новый стандарт связи, который поддерживает Iphone 12. Это гарантирует настолько быстрый интернет, что можно смотреть трансляцию из 6 видео в режиме HD одновременно. Графика подгружается моментально, а носимые устройства смогут хранить все данные в облаке.

2️⃣ Новый Iphone обладает датчиком Lidar. Это сенсор, способный распознавать трёхмерные объекты благодаря технологиям поглощения и рассеивания света. Он формирует силует препятствий, находящихся в зоне видимости, и определяет области, свободные от посторонних объектов.

3️⃣ Улучшенная камера, которая чётко понимает глубину и перепады светотеней. Невероятно чувствительная к автофокусу в темноте. А в моделировании предметов в AR очень важно, чтобы они перенимали свет и тени окружающей среды и встраивались в неё.

4️⃣ Обновленный интерфейс iOS как будто уже готов к тому, чтобы квадраты с округлёнными углами хорошо ложились на любой фон. Уже сейчас они одинаково хорошо смотрятся на любом устройстве, а фон получает приятный blur.

Если на секунду представить, что Apple скоро выпустит AR-очки и применить к этому все 4 пункта, то вполне похоже на правду.

Ну что, готовимся к новой маркетинговой эре?

В ресторанах Москвы собираются внедрить чек-ины по QR для контроля посещаемости

По словам ресторатора Дмитрия Левитского, правительство Москвы собирается протестировать систему контроля заполненности зала по QR-кодам на нескольких сотнях заведений.

Это не такой уж плохой сценарий, учитывая что в Израиле рестораны закрыли до апреля 2021 года, а в Каталонии - на 15 дней.

UPD: Коллеги из Retailer пишут, что с 19 октября система заработает для баров и ночных клубов.
Штраф за отсутствие QR-кодов при входе после 19 октября составят от 300 до 500 тысяч рублей.

Попали с анонсом раунда в подборку от Forbes вместе с FridgeNoMore и FriendWork.

https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes-photogallery/410831-ekspress-dostavka-produktov-ot-rossiyan-v-brukline-i-igra-v?photo=3

Кажется, никаким новостям сегодня не пробиться в кипящее инфополе. Но мы попробуем. Картинка в помощь.