Одно из новости не ясно: что хорошего принесёт этот раунд для наших клиентов?

На сегодняшний день на платформе Briskly работает более 500 компаний. Многие из них имеют целые сети торговых точек. Это значит, что со стремительным увеличением объёма партнёров, мы поняли, что сохранять качество обслуживания уже не так просто, как когда их было 5.

Мы дали задачу нашим аналитикам изучить выборку из 500 клиентских чатов и систематизировать все вопросы, сложности и ситуации, с которыми к нам обращаются наши B2B-партнёры. Всё это уже сделано и собрано в тяжёлый (в том числе морально:)) документ, в котором буквально в каждой строке есть что улучшать.

Есть много моментов, где мы не даём достаточно информации клиенту. Есть где недосмотрели, недообучили, невовремя отгрузили, не достроили процесс. В этот раз мы постарались найти все хвосты, каждую ситуацию где «так не надо было». Хотя мы регулярно дорабатываем IT-часть продукта, к улучшению коммуникации и сервиса мы впервые подходим так системно.

Все комментарии будут учтены в обновлённом бизнес-кабинете (ноябрь 2020), которым пользуются партнёры Briskly. Сейчас наш внутренний рост заключается в создании системы для наилучшего сервиса, который мы сможем дать.

Это пожалуй и кроется в формулировке «на укрепление позиций в России». Это звучит не так захватывающе, как если бы мы рассказывали про новые проекты в других странах, но мы всерьёз собираемся навести порядок)

Как вы думаете, какой покупательский паттерн в 2020 году переживает самые масштабные изменения?
На наш взгляд это платежи. Рассказываем, почему:

1️⃣ Мы считали, что наличные недолго хранят на себе вирус SARS-CoV-2. Но недавно австралийские учёные узнали, что непористые поверхности, в том числе бумажные и полимерные банкноты, могут хранить его до 28 дней. Это не обещанное год назад «исчезновение с поверхности за 12 часов» - есть над чем задуматься.

2️⃣ И ритейлеры задумались. Не неделю назад конечно, а гораздо раньше: ещё в 2019 году Х5, Дикси и другие крупные сети начали разработку оплаты по биометрии. До сегодняшнего дня всё упиралось в законодательную базу, но теперь Госдума обещает расширить применение биометрии.

3️⃣ В связи с этим, до конца 2020 года в России запустят оплату по биометрии в магазинах и кафе. Биометрический эквайринг будет работать в Х5 Retail Group, в гипермаркетах «Лента», в сети кофеен Coffee Bean. Эксперты отмечают, что Россия еще не готова для внедрения подобной технологии из-за возможных проблем с безопасностью.

4️⃣ Amazon Go недавно воскресил свой проект оплаты по ладони, вот видео. А западный лоукостер Spirit Airlines вовсю пилотирует биометрическую регистрацию на рейсы. Робот сравнивает личность человека и фото в паспорте, и позволяет ему продвинуться дальше без участия сотрудников. До пандемии Spirit Airlines обвиняли в том, что они хотят заменить сотрудников на машины, а теперь одобряют заботу о пассажирах. Acuity Market Intelligence прогнозирует, что к 2022 г. биометрия будет использоваться для подтверждения 1 трлн транзакций в год.

5️⃣ Россияне также готовы пробовать QR-платежи (84% из 1600 опрошенных НАФИ), но пока не поняли, насколько это для них удобно.

6️⃣ А жители других стран уже осваивают «невидимые платежи» - это когда процессом заправляет голосовой помощник, например Alexa.
Исследование от Statista показало, что 35% владельцев умных колонок покупают через них товары, а 28% хотя бы раз переводили с ними деньги. Не в России, конечно - у нас эта ниша в зачатке. 74% владельцев колонок беспокоит, что мошенники могут взломать устройство.

Прошлый опыт говорит о том, что со временем недоверие к биометрии, QR и прочим необычным способам оплаты сменяется привычкой. Согласно исследованию Deloitte, в Великобритании 48% пользователей, чьи смартфоны позволяют расплачиваться с помощью отпечатков пальцев, использовали эту функцию в 2018 г. Годом ранее их было только 35%.

Не все успевают запрыгнуть на трамвай инноваций. Для таких покупателей появляются стартапы, которые открывают точки приёма наличных за интернет-покупки в обычных магазинах у дома. Миллениалы изобрели qiwi-терминалы.

Инфографика трендов по платежам на 2020

Теория заговора, которая посетила нас в ходе презентации Iphone 12: вы знаете, в США очень мало пользуются бесконтактными платежами и Apple Pay. Американцы упорно прокатывают карты по терминалу.

Чтобы срочно исправить ситуацию, Apple придумала, чем занять подразделение MagSafe: они изобрели гаджет, к которому крепится специальный чехол, в котором американцы должны хранить свои карточки. 😄 Чтобы наконец приучить людей прикладывать телефон к терминалу.

А еще в этой хитрой схеме зашит чип NFC - чтобы сниффать данные карты и добавлять их в Apple Pay. Похоже же на правду?

Помните наш пост о том, что дополненная реальность (AR) вот-вот станет частью нашей жизни?

Многие ритейлеры - Ikea, Магнит и другие, - уже применяют её в маркетинге. А ещё писали о слухах про AR-очки от Apple, которые ожидают в 2021 году по цене в 500$.

Так вот, после вчерашней презентации айфона мы окончательно убедились, что Apple что-то готовит.

4 причины, почему Apple готовится презентовать нам AR-очки Apple Glass

1️⃣ 5G - новый стандарт связи, который поддерживает Iphone 12. Это гарантирует настолько быстрый интернет, что можно смотреть трансляцию из 6 видео в режиме HD одновременно. Графика подгружается моментально, а носимые устройства смогут хранить все данные в облаке.

2️⃣ Новый Iphone обладает датчиком Lidar. Это сенсор, способный распознавать трёхмерные объекты благодаря технологиям поглощения и рассеивания света. Он формирует силует препятствий, находящихся в зоне видимости, и определяет области, свободные от посторонних объектов.

3️⃣ Улучшенная камера, которая чётко понимает глубину и перепады светотеней. Невероятно чувствительная к автофокусу в темноте. А в моделировании предметов в AR очень важно, чтобы они перенимали свет и тени окружающей среды и встраивались в неё.

4️⃣ Обновленный интерфейс iOS как будто уже готов к тому, чтобы квадраты с округлёнными углами хорошо ложились на любой фон. Уже сейчас они одинаково хорошо смотрятся на любом устройстве, а фон получает приятный blur.

Если на секунду представить, что Apple скоро выпустит AR-очки и применить к этому все 4 пункта, то вполне похоже на правду.

Ну что, готовимся к новой маркетинговой эре?

В ресторанах Москвы собираются внедрить чек-ины по QR для контроля посещаемости

По словам ресторатора Дмитрия Левитского, правительство Москвы собирается протестировать систему контроля заполненности зала по QR-кодам на нескольких сотнях заведений.

Это не такой уж плохой сценарий, учитывая что в Израиле рестораны закрыли до апреля 2021 года, а в Каталонии - на 15 дней.

UPD: Коллеги из Retailer пишут, что с 19 октября система заработает для баров и ночных клубов.
Штраф за отсутствие QR-кодов при входе после 19 октября составят от 300 до 500 тысяч рублей.

Попали с анонсом раунда в подборку от Forbes вместе с FridgeNoMore и FriendWork.

https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes-photogallery/410831-ekspress-dostavka-produktov-ot-rossiyan-v-brukline-i-igra-v?photo=3

Кажется, никаким новостям сегодня не пробиться в кипящее инфополе. Но мы попробуем. Картинка в помощь.

Важные новости. Британская сеть супермаркетов Iceland отправила в стратосферу куриный наггетс в честь своего 50-летия.

Чикен Наггетс, прикрепленный к метеорологическому зонду, набрал высоту в 33 528 метров — в пересчете на наггетсы это примерно 880 тысяч наггетсов от поверхности Земли.

Чикен наггетс развил скорость до 322 километров в час и пережил температуру в -60’C. Наггетс вместе с зондом приземлился в холмах Уэльса.

Бывает, сидишь и прямо хочется изобрести что-то. Но кажется, всё давно придумал Илон Маск.
Компанию Caper такие мысли не останавливают.

Caper на днях представила бокс самообслуживания с искусственным интеллектом.

Покупатели помещают в него выбранные товары, а технология распознаёт их с помощью машинного зрения и определяет стоимость. Справа от покупателя располагается экран с корзиной, расплатиться за которую можно картой или через NFC.

Устройство, которое называется «Caper Counter» можно встретить на стойке уже в нескольких пилотных магазинах (название пока в секрете). Решение предназначено для супермаркетов площадью до 10 тыс. кв. футов и до 10 тыс. товаров.

Caper также производит тележки самообслуживания и другие технологии конфигурации plug&play. Это значит, что в отличие от других поставщиков - Amazon Go, Grabango и Standart они не пытаются дооснастить магазин камерами, а поставляют туда готовые устройства самообслуживания: воткнул в розетку и работает. Однако, радоваться рано: счётчику Caper нужно изучить весь ассортимент магазина, перед тем как начать работу.

Компания создаёт новые инструменты для торговли без персонала на фоне повышения спроса покупателей на бесконтактные платежи после пандемии. По мнению экспертов, Caper имеет потенциал на захват доли рынка у лидера - Grabango, который с 1 сентября подключил к технологии ещё одного ритейлера: сеть из 202 магазинов GetGo Café+Market.

Стартап AiFi, который делает беспилотные магазины-аналоги Amazon Go, поднял $14.5m

AiFi делает два продукта: полностью автономный магазин-контейнер и технологию, которая превращает любой магазина в автономный. В обоих решениях используются камеры с машинным зрением, которые «видят» покупателей и товары. По словам компании, «AiFi уже имеет партнёрство с 5 из 10 крупнейших ритейл-сетей США, 3 из 6 сетей в Европе и с крупнейшим магазином в Австралии».

Компания планирует открыть 330 автономных магазинов в 2021 году. Лид-инвестором раунда стали Qualcomm Ventures. К концу 2020 несколько магазинов откроется в Техасе и Калифорнии.

РБК Тренды на этой неделе освещают инновации в ритейле:

▪️Google планирует превратить YouTube в онлайн-магазин: скоро товары будут маркироваться прямо на видео. Уже сейчас распаковка покупок, тесты косметики и примерка одежды - серьёзная часть всего видеотрафика на площадке. Самое время это монетизировать.

▪️Amazon тестирует оплату рукой в двух магазинах в Сиэтле. Покупатель на входе сканирует свою ладонь, после чего система автоматически отслеживает, какие продукты он забирает, и списывает итоговую сумму с привязанной кредитной карты. Видео в нашем канале

▪️Продолжая про новые способы оплаты: Briskly, российская платформа для бесконтактной оплаты товаров в магазинах без продавцов, привлекла $2 млн инвестиций на развитие технологии и торговых точек. Подробности мы писали вот тут.

▪️ Американская сеть супермаркетов Kroger решила заглянуть в холодильники потребителей. Чатбот ретейлера помогает планировать закупки и расход продуктов. А вот об этой истории мы расскажем завтра.

Полную версию дайджеста прочитать можно здесь: «Дайджест инноваций №28»

Go robot, go!