Про регламенты 📑

Что такое регламенты, ну или база знаний?
Это то, с чем проще жить любому сотруднику в компании 💯

Вспоминая весь свой трудовой опыт, понимаю что такой банальной вещи, как «база знаний/корпоративный университет» называйте как хотите, не хватало просто катастрофически.
Будь ты новичком, который пришел в компанию, и за тобой закрепили вечно занятого РОПа, или старшего менеджера, который недоволен тем, что на его шею повесили очередного новичка и он с неохотой вам объясняет, чем вам предстоит заниматься в компании…а если вы молодой и неопытный, то спросить лишний раз просто немного неудобно, ведь тебе уже показали что ты обуза…знакомо да? 🤔

Так вот, база знаний, это место силы любой компании 💪

Там должны находиться регламенты и инструкции на все случаи жизни:
✅ Папка стажера,где все что нужно, от А до Я
✅ Папка сотрудника, где расписаны его обязанности, стандарты и вообще все, на любой случай жизни
✅ Стандарты работы с лидами, как и при каких условиях их переносить в отказ или сколько касаний совершать
✅ Все обучающие видео по работе с CRM и другими программами.
✅ Стандарт что делать если сотрудник ушел в отпуск и как его подменить
✅ Скрипты и как вести диалог с разными клиентов

В общем, всё что должно быть в головах сотрудников, должно было оцифровано и храниться в одном месте 🙌

Поверьте, даже пару стандартов по работе с клиентами, если их ввести и контролировать их выполнение, способны поднять конверсию в ОП 😏

Самое главное, что эта база знаний, должна расти и дополняться постоянно.
Самое сложное, это составить основу основ, прописать основные регламенты, и метрики и поверьте, жить станет гораздо проще 👌

А в вашей компании есть подобное?

Ну а если нет, то обращайтесь ко мне, я создал множество регламентов и стандартов, и знаю как систематизировать хаос 🫡

Почему важно ошибаться! 🤔

И так, почему критично важно делать ошибки, я считаю…Да потому что это Ваш опыт!
Опыт который вы запоминаете на всегда, с кучей нервов и стресса, недосыпа и желанием всё изменить и довести до конца идеально, ну или в следующий раз уже сделать так, чтобы все сразу шло по идеальной траектории 🙄

И чем ошибки больше, чем больше за ними стоят людей за которых вы несете ответственность— тем лучше вы запомните, что ТАК ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ!!!

Круто, когда получается учиться на чужих примерах(но согласитесь, такое редко бывает)
Чем сильнее грабли, об которые вы разхреначите свой лоб, тем лучше вы будете как специалист в будущем, эти ошибки как татуировки, будут вытатуированы на вашем теле 💪

Так что, друзья, не бойтесь совершать ошибки…они важны, это часть вашей силы! Хуже если вы их не анализируюте, и повторяете снова и снова😐

Много совершили ошибок, прежде чем стать крутым специалистом?😏

Привет Друзья 👋
Сегодня, хотел бы порекомендовать Вам канал, одного своего коллеги по цеху 🤝
Его зовут Сергей, и он на данный момент руководит отделом продаж в одной из самых крупных компаний страны и начал вести канал‼️ https://news.1rj.ru/str/popizdimtuttam‼️

В данном канале, Сергей рассказывает о своем пути от МОПа на должность руководящую🤘
От себя хочу порекомендовать данный канал, так как Сергей работает РОПом в крупной корпорации, и дает советы по руководству в компании, где множество бюрократических процессов, а это весьма крутой опыт 😏

Также, при общении, возникла крутая идея, по созданию некоторого онлайн-нетворка, для РОПов и МОПов, как Вам?👀

Про здоровье 🤧

Часто все говорят про то как добиться успеха, дают полезные советы, навыки и методики…но чаще всего, мы забываем про один важный аспект.
Не важно, руководитель вы, или менеджер,но про здоровье, мы часто с вами забываем.

Неважно, насколько вы классный управленец, или продавец— но если пахать на износ годами, то вы во-первых выгорите, а во-вторых загробите свое здоровье. И поверьте, потом его будет восстановить куда дороже 😐

🛑Ваши показатели будут падать📉
🛑Утомляемость будет расти…да так, что к обеду вы уже будете как выжатый 🍋
🛑Концентрации вообще не будет

И ещё много всего, в таком духе.

Сейчас обратил внимание, что моё зрение снова упало. Я ношу очки чуть больше года, и понимаю что уже в них начал плохо видеть🫣
Зрение на момент покупки очков было -1.7 плюс астигматизм, и разрыв сетчатки на одном глазу.
Сейчас снова надо идти к врачу.

Да и что скрывать, на здоровье я совсем забил 😞
Особенно последние два года.
Бросил спорт, потерял 15кг мышечной массы, так и не обратился с больным коленом к врачу (его я повредил вовремя ДТП и усугубил в качалке, когда тягал приличные веса)
Есть проблемы по неврологии, которые вроде бы решены, но если что-то пойдёт не так, то последствия будут плохими.

Бонусом, сорвавшийся отпуск из-за увольнения, который должен был стать передышкой, но пришлось лишь надавить на газ.

Так что, не делайте как я, сдавайте анализы раз в год, отдыхайте, пейте ватамин Д, соблюдайте режим и всё будет ок 🙌

А как у вас со здоровьем и отдыхом?

Начал тут слушать данную книгу 📕

Честно, просто из любопытства.
На самом деле очень интересно, послушать, как ведёт переговоры один из самых богатых и известных людей на планете!

Согласитесь, как бы к нему не относились, но имя Дональда Трампа, знает едва ли не каждый человек, который имеет доступ к любому источнику информации.

Да и человек он, достаточно умный, и весьма успешный бизнесмен.

Вряд ли я пойму его замыслы, и разгадаю, что будет дальше твориться в мире, но одно там говорится точно: Трамп любит вести переговоры жёстко и так чтобы оппонент был в смятении 😆

А что вы сейчас читаете?

Пришел к выводу, что многие управленцы и собственники, просто не знакомы с таким термином как «холодные продажи»🥶

Точнее слышать то слышали, но думают что там все также быстро как и во входящем трафике.

Грубо говоря, менеджер сделал тысячу звонков в месяц, из них 30% квал. Лиды из них круто если 1% это успешные сделки в первый же месяц.
Особенно в сфере В2В
Ну как минимум глупо полагать, что ЛПР сидит с заказом, и ждет когда вы ему такой позвоните, согласны?🤔

Входящий Лид, это понятно, он как минимум с большей вероятностью целевой, и звонит/пишет с целью купить ваш продукт/услугу…дальше задача провести по воронке, понять все боли и отработав возражения, предложить решение его проблемы 🙌

В холоде, цикл сделки дольше:
✅ Сначала первое касание, обход секретаря и тд.
✅ Дальше общение с ЛПР/ЛВПР, презентация компании, выявление болей, презентация себя, попытки завоевать доверие
✅ Прогревающие точки касания

И только спустя все это, вы можете получить первую заявку.

Никак не впервом звонке, это прям будет верх мастерства и везения.

Но столкнулся с тем, что люди тупо оказывается иногда ждут от холода такой же конверсии как и от входящего трафика, прямо с первых дней 😐

Ну и для чего тогда нужны холодные звонки, спросите вы?

Они нужны, когда нужно выбирать клиента, с которым хочешь работать, например Вас задолбали В2С клиенты, и они составляют большую часть входящего трафика— да, пусть они делают большую часть кассы, но один хороший клиент с холода, в перспективе перекроет 10 разовых 🤝

Когда нужно усилить отдел продаж, и увеличить выручку, тогда менеджеры по холоду прям нужны💯

Но будьте готовы, холодные звонки ЭТО НЕ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС🙏


Ну и небольшое фото, с моего пятничного рабочего стола 😌

Друзья, у меня интересные новости! 🎉 Я вписался в конкурс для молодых Telegram-каналов! 💪

Для меня, как эксперта в сфере продаж, и автору данного канала, это весьма крутая возможность заявить о себе и показать свой контент широкой аудитории! 🔥

Что это значит для вас?

🛑Во-первых, вы можете поддержать меня своим голосом! 🙏 Следите за новостями в канале конкурса @tg_contest_main, там скоро начнется голосование "Выбор читателей"!
Ваша поддержка будет очень важна для меня 🙌
🛑Во-вторых, это шанс открыть для себя новые и интересные каналы! 📚 Подписывайтесь на @tg_contest_main, чтобы не пропустить подборки лучших постов и познакомиться с другими участниками конкурса.

Также, на сайте https://tg-contest.tilda.ws/ вы тоже можете принять участие в данном конкурсе, если ваш канал проходит под ниши которые принимают участие в данном конкурсе 🎶

Что я надеюсь получить от участия?

✔️ Новую активную аудиторию! 🤗
✔️ Знакомство с коллегами по цеху и обмен опытом! 🤝
✔️ Возможность попасть в подборки каналов-организаторов и получить бесплатную подписку на Premium-аналитику от TGStat! 📊

Буду держать вас в курсе всех событий! 📢

#конкурс #telegram #автор #саморазвитие #поддержка #tg_contest_main #развитиеканала #контент #ropsnotes

Осваиваю структуру работы маркетплейсов 🤔

Нет, я не пошел работать в компанию которая продаёт продукцию через маркетплейсы.

Сейчас в работе проект, по созданию небольшого корпоративного университета, как раз для такой компании.
В целом понимаю что структурировать хаос и его регламентировать— достаточно востребованная услуга на данный момент, ну и тут прихожу Я 😌

Работаю не один, а с очень крутым и квалифицированым единомышленником 🫡

Очень интересно помочь Данной компании, подсказать их РОПу, как преодолеть некоторые трудности в плане управления командой и в целом, погрузиться и изучить нишу продаж через маркетплейсы 👌

Так что, по завершению, будет ещё один интересный кейс 😌

А вы работали с маркетплейсами?

Кайфовать от ПРОдажи или ПРОдукта?🧐

Вот анализирую свою работу, и работу других людей. И вижу что есть крутые, сейлзы, но они просто находятся не в той нише и обманывают сами себя продавая тяжелые станки вместо того чтобы продавать it услуги или что-то совсем другое.

Есть люди, которые готовы работать со сложным продуктом, учитывать все составляющие, сложные технологические нюансы, где по сути переговорные навыки играют не самую важную роль, в сделке, как бы странно это не звучало 🤨

А есть те, кто этого просто не вывезет, ему будет тошно общаться с ЛПРами строителями, производственниками и тд. Но он будет кайфовать от того, если будет продавать к примеру курсы по крипте 🙂

Согласны, было такое, что вот ты вроде довел сделку до конца, испытал прилив адреналина, тестостерона и денег, но дальше опять не то?

Что делать?—Менять сферу деятельности и то что будешь продавать, пока не найдешь свою нишу 🙄 Да возможно искать придется долго, но думаю оно того стоит. Все таки в продажах тоже есть свои ТЕХНАРИ И ГУММАНИТАРИИ 😁

Не думаю что я прям отношусь к технарям, есть ниши в которых мне хотелось бы побывать, разве что кроме недвижки...пожалуй ее, я всегда сторонился, несмотря на все уговоры 😊

Но понимаю, что я уже переучил себя быть в роли руководителя, я понимаю как продавать руками других людей, и выстроить всю необходимую для этого систему, такой вот небольшой инсайт я извлек для себя за последние пару месяцев 💔 Разучился ли я продавать?—Нет, просто это значит что в роли того, кто будет управлять продажами, я буду куда эффективнее🙏

А вы как думаете, ниша важна или хорошему сейлзу неважно что продавать?🤔

Полезный гайд 👌



Друзья, как как говорится "спрос-рождает предложение". Так что в связи с поступающими в мою сторону вопросами, появилась идея упаковать свои знания в небольшие полезные гайды.
Изучив основные боли, и вопросы, с которыми ко мне приходят, скорее всего создам несколько полезных тем, которые будут красиво оформлены и доступны как некая базовая инструкция от меня, для тех кто ко мне будет обращаться 😎

Какие гайды планирую:
🟠Холодные звонки—Данный мини-гайд будет включать в себя, информацию о том как искать куда звонить, и как добиться результата именно на холоде
🟡Как быть РОПом—Тут больше для тех, кто стал руководителем, что нужно делать, какие приемы и фишки применять, и пару полезных документов 😏
🔵Проверка своего ОП—Ну или такой мини-аудит, в котором будет указано на что стоит обратить внимание если чувствуете что ОП сливает клиентов, где в СРМ лежит важная инфа, и на что стоит обратить внимание, и после совершения некоторых действий вы поймете, где к примеру потеряли деньги(это думаю больше для собственников)

Выгода Вам:
✅ Если вы новичок в продажах, и только пришли в эту сферу, поймете с чего начинать и на чем держать фокус
✅ Если вас назначили на должность РОПа, а опыта в этом нет, то сразу получите полезную инфу, и не совершите моих ошибок
✅ Если вы собственник, то поймете как оптимизировать процессы и поймете на что обратить внимание в своем ОП

Что получу я:
✔️ Опыт, и отзывы о своей работе, и смогу дальше развиваться как профессионал.
✔️ За расширенный курс—получу своих клиентов
✔️ Сделаю что-то крутое 🔥

Как вам идея, друзья?)))

Что по нейросетям? 🤖


Тоже тут такой вопрос стал возникать, на фоне всеобщего внедрения ИИ:
А насколько активно, вы используете ИИ в своей работе?

Возможно, с моей стороны, глядя на всеобщее внедрение нейросетей, появилось опасение, что лет через пять, мы столкнемся с тем, что рынок будет перенасыщен кадрами, которые без ИИ не смогут и трубку взять для того чтобы набрать клиенту 😐

Понятно, что я утрирую.
Но глядя как ИИ внедряют на обработку входящих Лидов, на холодный обзвон, на работу с отказниками, да уже фактически для всего, понимаю, да и уже сталкиваюсь с тем, что сейлз порой продает порой хуже чем ИИ 👀

И нет, это не потому что ИИ настолько круто настроена, что она уже и принимает заявку, и квалит лида, и дожимает его…нет, это связано с тем, что сейлз на входящем потоке, тупо получает большое количество лидов, которые прошли через ИИ, дальше половину сливает в утиль из-за того что ему лень их дожимать, и просто работает с тем кому не лень…сливая часть прибыли в отказ из-за нежелания проявлять свои коммутативные навыки и делать вообще хоть что-то, в надежде, что ИИ завтра даст ещё лидов 🫣

Я использую ИИ для упрощения операционной деятельности и чтобы сэкономить время, также для оптимизации текстов и тд.
Как основной инструмент в продажах, я бы наверное не спешил его внедрять, максимум на рассылки по отказникам ну или первичную обработку входящих в переписке, основаная работа должна оставаться за менеджером, иначе как и говорил выше, рискуем получить безграмотных специалистов за которых все делает ИИ 😐

Что думаете по этому поводу? И используете ли ИИ в своей работе?

А у меня никогда не было РОПа 🤔


Только что осенило, что в моей жизни, у меня никогда не было РОПа, вот прям да) Были собственники, коммерческие директора, ещё кто-то. Но прям чтобы РОП, никогда 😐

Возможно отсюда и были сделаны почти все мои ошибки, так как я не видел, как собственно должен выглядеть, этот злосчастный, руководитель отдела продаж. Я всегда вырастал из менеджера, так как был самым активным, коммуникабельным, хитрым и продающим. Но я не знал что делать то дальше…. Ну типа тебя повысили, я буду усерднее продавать и заставлять продавать других 🫣

Я постоянно где-то косячил, делал не так, потому что старался быть тем, кем не знал 🤔

Не знал как ставить планы продаж, не знал что делать с аналитикой и метриками, как обучать людей, что делать если тебе менеджер звонит в слезах, и тд.

Да и сейчас,не знаю как выглядит РОП…возможно как один очень заряженный ком. Дир в одной компании, в которой я работал(но по итогу он уводил себе клиентов) 😆

Я сам срывался, говорил что не знаю что делать, и хотел уйти, но мне со стороны доказывали что я все делаю верно и помогали (не собственник и не директор)

Так что, выходит, что я сам для себя пример руководителя отдела продаж 🤔

Подскажите, друзья, каким должен быть РОП?

Как сказано так и сделано 🤔

Очень важное правило увидел недавно, да и в целом, понял это исходя из своего опыта.

Когда я приходил в компанию на должность МОПа, все было ясно и вроде понятно: звони и подавай 🙏

Но, приходя на должность руководителя, тут уже другие критерии.
И даже если вы опытный руководитель, ком. дир. И тд. То всегда необходимо учитывать специфику компании 💯

Так что тут, очень важно, чтобы со стороны компании, были чёткие требования и инструкции, что они хотят от руководителя!

Сюда однозначно должны входить такие пункты как:

⏺ Сотрудники с которыми предстоит взаимодействовать, а какие находятся именно в вашем подчинении

⏺ Какими должны быть отчёты, и что в них должно входить! Этот пункт должен быть регламентирован подробно, дабы избежать негативных ситуаций!

⏺ Важно рассказать, что ждете от руководителя, по себе скажу, это важно, чтобы было чёткое понимание что от тебя хотят видеть на этой должности.

Почему так, ведь казалось бы, с хрена ли, я нанимаю руководителя и плачу деньги, он должен все уже знать!— нет, даже если сотрудник с опытом и понимает как быть руководителем, то в каждой компании, свое видение и у каждого собственника свое понимание, каким должен выглядеть самый банальный отчёт, и важно все это, донести до нового руководителя, чтобы избежать косяков 🙏

Однако, вот Вам интересная рекламная интеграция с утра 😳

Когда на службе появились нормальные маркетологи))) Как вам?)

Собеседование как как ЕГЭ 😬


В последнее время, есть такая тенденция, и к сожалению вижу такие посты не только у себя на данную тему.

Многие HR проводят собеседования по стандартным опросникам, не стараясь понять реальный опыт кандидата, увы многие просто не хотят или не имеют должной квалификации для этого...это как итог, рождает соответствующую проблему. Где кандидат, создал резюме которое соответствует всем критериям для первичной обработки, заранее подготовил ответы на все каверзные вопросы получил должность, ответив и расшифровав все новые аббревиатуры которые появляются с частотой раз в месяц уже по-моему 😁

По итогу получаем не квалицированного, который прошел тест-собеседование 👀

А тот человек кто просто не шарит за все термины, но имеет крутой опыт за плечами-пролетает.
Вот и выходит, что подбор кандидата больше похож на ЕГЭ, где надо показать не свои знания, а просто правильно ответить на все вопросы😐


Извиняюсь, за то что пропал из эфира—просто болел(((
Кстати, сегодня еще будет пост, с голосованием за мой канал, буду признателен за помощь ☺️

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤

Друзья, голосование за самый крутой канал в самом разгаре, и я принимаю там участие 😊

Буду признателен каждому из Вас, кто проголосует за мой канал по этой ссылке, так что поднажмем и может мне повезёт 🙏

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfkcWIZ2Al2LkwszW6vmr7pA9o2YSrYUmoRPkqCnxClEKrzYg/viewform

Музыка 🫶


Сегодня хотел бы спросить у вас, как вы абстрагируетесь от всего приходящего?

Что помогает вам рефлексировать? В какие моменты мысли обретают определённость и принятие решений получаются осознанными?🤔

Тут скорее тема про то, как вы выходите из рутины задач, операционки и полностью переключайтесь на некий процесс, вовремя которого вы просто отдыхаете (о как загнул)🤓

Может кто-то йогу постиг, или для вас это тот же спорт?

Для меня, это всегда музыка 😌
Честно, просто отключаюсь от всего, включив старых добрых LP или bloodhound gang, slaughter to prevail, anacondaz и тд. Люблю панк, и тяжёлый металл…и просто под музыку переосмысливаю всю ту хуйню что порой происходит 😄
Смотрю лайвы с концертов и в голову, свободную от всего, приходят решения задач, которые давно скопились в голове 😔

Заметил, что если долго живу без музыки, то теряю концентрацию, и в целом, продуктивность падает.

Всегда любил музыку, с детства, три года играл на скрипке и фортепиано, потом правда забросил ((( сейчас моя мечта это электро гитара и снова вернуть музыку в свою жизнь…и чтобы ещё был проигрыватель для винила, коллекционировать редкие пластики рок групп 😏

А как вы «отключаетесь» от мира сего?😋

Новый этап 🆙

Друзья, всем хорошего субботнего вечера 🫶

Закачивается мой короткий период небольшого фриланса 🐴

Кто помнит, в мае меня уволили с работы, вот если что пост про моё увольнение 😔

Если коротко, то особо растеряться не получилось, через пару часов после новости про увольнение, было несколько предложений по работе.

Взял несколько проектов на ведение, как консультант, потом отдельно расскажу про каждый, ведь это свой интересный опыт и кейс💼

Но параллельно продолжал искать что-то стабильное и то, что будет отвечать моим требованиям.
Да именно так, собрал весь свой предыдущий опыт, и изучал рынок труда 👀

Не спешил, параллельно сотрудничал с теми или иными компаниями, были предложения на которые очень хотел сказать «ДА» но понимал что это только шаг назад, так как все это очень похоже на не самые лучшие мои места работы, где я работал…хотя может я и ошибся 😐

Но в итоге, действовал так:
Условно из 100 отзывов собрал 10 интересных офферов, часть из них отказали, и в итоге остались самые актуальные и достойные предложения…. Ну вот и всё, решение принято и в пн выхожу на работу 🙌

Куда и кем, пока будет небольшой секрет…НО, направление и кампания интересная и отвечает моим требованиям, так что пост о новом месте работы и должности, уже будет в пн, прямиком из офиса 😏

#ropsnotes

Посмотрим, что день сегодняшний нам принесет 😏

Снова здорова 👋

Ну что, друзья. Честно, выбирал до НАСТОЛЬКО последнего, что прям жесть 🥺

Данная компания, с оффером так сказать, заскочила в последний вагон 🚂

И да, оффер оказался настолько хорошим, что даже заставил меня покинуть любимую кровать/качель/диван и подобные удаленные места где я работал и выйти на полноценный оффлайн 😐

Кем работаю?-РОПом, тут ничего нового, из продаж я вряд ли уйду, тк мне это нравится.
Почему данное место работы? Потому что, учел опыт предыдущих мест, и пошёл туда, где не надо быть семируким многохуем и уметь все, и давать то, не знаю чего 🤔

🛑Надо разработать крутую рекламу и замутить что-то интересное—пожалуйста , рядом отдел PR и маркетинга которые как уже сказали ждут от меня обратной связи 🤓

🛑 Надо что-то по технической части допилить—пожалуйста, рядом it отдел которые возможно готовы что-то сделать 😄

И тд. Моя задача, сейчас просто заниматься своим делом— управлять людьми, продажами и есть достаточно много свободы и возможностей для реализации своих идей 🙌

И так, работы много, она интересная, совсем скоро мне понадобятся очень надёжные сейлзы, так что далеко не пропадайте 😏 пока буду составлять kpi и бонусы для тех кто будет со мной работать 🫶


Ну и хочу сказать, если вы уверены твёрдо, в том что вы будете лучшим в том что вы делаете—не сдавайтесь, и не ссыте! Идите до конца и не сомневайтесь 🤝