Сложные клиенты 🥺

Истории из моей практики, о работе со сложными клиентами и патовыми ситуациями и как я из всего этого выруливал😢

Вот Вам несколько историй, из моей жизни. Может кому будет интересно почитать, а кому может и поможет данная информация, не совершать моих ошибок 👌

🛑 Был случай, с одним весьма хорошим клиентом. Которого я, увы потерял по глупости. Давно работали вместе, я с ним общался на ТЫ, все ок, заказывал только у меня, но сменилось руководство и при очередной отгрузке товаров прям настойчиво требовало от меня, чтобы я подписывал от клиента все УПД в срочном порядке, и сократил срок оплаты, хотя с этим проблем не было…но при очередной встрече в живую, где я по требованию руководства фактически выцепил клиента в такси и подписал очередные УПД, услышал: «Дим, что такое, вроде бы работаем нормально, к чему такая срочность, я завтра все и так бы подписал, вы товар только привезли…?» На что я замялся, сослался на руководство, и понял что доверие, и лояльность клиента пропала! Так оно и случилось, больше я заказов от этого клиента не видел, до сих пор себя карю в том что не отстоял отношение к своему клиенту перед новым руководителем.
Вывод: клиент работает с Вами не только из-за цены, а из-за отношения/доверия, которое вы встраиваете годами, и потерять это можно в момент 😞
ПС: с моим уходом, много клиентов в итоге ушли)

🛑 Срочный клиент 🔥 Есть клиенты, которым надо все ещё вчера, и был у меня такой клиент, который мягко говоря был очень агрессивным, и постоянно пытался менять свои же требования и запросы.
Звонил как правило с утра, нагововаривал кучу позиций для отгрузки и требовал доставку в кратчайшие сроки.
Честно, первые пол года я пздц как косячил, адски боялся принимать заказы от него, путался. Но в итоге просто научился как себя вести:
Никогда не собирать заказ после первого звонка клиента и не напрягать лишний раз поставщиков и склад ✅
Как правило клиент перезванивал ещё дважды и переделывал заказ))
Всегда отвечать чётко, быстро, и подстраивать манеру общения под клиента ✅
Всегда говорить что ставите его вне очереди на отгрузку, хотя это не так ✅
Все ок, работали много лет, и не знал бед))

🛑Лютая ситуация с партией сварочных костюмов…честно, страшно было решать эту ситуацию до безумия 😔
Клиенты- представители Кавказа. Агрессивные, разговаривали только через крик, но крупный завод и брали много. Заказали партию одежды для сварщиков, а там толи лекала были кривые, толи ещё что, и пошили криво куртки, а я только начинал работать. И просто куча мата в мою сторону, крики, я боялся идти на работу. Но в итоге решил вопрос тем, что убедил их, в том, что это новый поставщик, качество спилка такое же и даже лучше, но увы, именно форма пошива только такая, если принципиально именно так как было раньше, то исключительно для Вас, буду брать у старого поставщика…в итоге все ок, возврата не было, работать проложили, ситуацию сгладил, конфликт решил, и в итоге сам начал разговаривать с ним в режиме крика, дабы он был доволен. Хз как это работает, но просто находится в одном эмоциональном тоне с клиентом важно, и подстраиваться под его голос🤔

В общем такие истории, хотя их гораздо больше)

Про что ещё рассказать в следующих постах, если интересно?🐴

#ropsnotes

Про подготовку, и кругозор🤔

Ну или «исход боя решен до его начала» также и в продажах.

Если есть чёткое понимание с кем хотите работать, есть контакт. То тут стоит придерживаться основного правила, что к звонку/встрече необходимо готовиться 👨‍💻

🛑Перед звонком, необходимо все изучить о месте куда звоним, о собственнике, в общем любые нюансы. Тут интернет и соц. сети Вам в помощь 🤝
Потрудитесь узнать как можно больше информации о клиенте, поверьте, ваш профессионализм и то что вы будете знать, вызовет уважение у клиента, согласны?😎

🛑 Если уже назначили офлайн встречу, то тут себе необходимо создать максимально проработанный сценарий для диалога с клиентом, по которому поведёте его ВЫ, и заранее будете готовы ответить на все возможные вопросы 👌

А что же делать, если я не знаю о чем говорить с клиентом, кроме как о продажах а скрипт не работает?🥲
Все просто-работайте над собой, развивайтесь!
Интересно вести беседу с разносторонними людьми, которые могут поддержать беседу не только о трендовых рилсах, и о крутых блоггерах, но и на тему литературы, науки, и прочее. Если вы не глупый человек, то с легкостью заполните пустоты в диалоге, и ненавязчиво увлечете собеседника разговором о том, что скотный двор Оруэлла- весьма красочная аллегория, ставшая для вас символом тирании и авторитарного режима (прим.)

А в ходе диалога не за продажи, как бы невзначай, находите общности, вытягивайте факты о человеке и используйте их, чтобы добиться столь желанных, доверительных отношений, которые уже приблизят вас к выставлению счетов на постоянной основе 😏

Да, такие бои выигрываются не с первого раза, и зачастую придётся совершить не одну точку касания, но зато, такие клиенты закрепляются за вами навсегда 💯

Итог: продажи любят умных людей, так что расширяйте свой кругозор, учитесь каждый день!
И готовтесь к любой, даже незапланированной встрече

😊

А что вы считаете на тему кругозора? Или расширил воронку на входящие лиды, и черт с ними, с этими знаниями, кому надо тот купит?🤔

#ropsnotes

Про обучения 👩‍🎓

Если честно, всегда скептически относился к разного рода обучениям по продажам, которые несут масштабный характер…в целом своё мнение особо не поменял 🤔

Как так, ты же сам рассказывал про курсы от небезызвестного Михаила Гребенюка, и проходил у него обучение?🤨

Да, было дело, прошёл Реоп, и гребень продаж. Слегка воодушевился всем этим движем, но в целом, всегда оставалось лёгкая нотка что кого-то где-то наебали 🤓

Гребенюк, как и многие другие до него, и после, просто успешные бизнесмены, делающие деньги в своей нише, продавая из года в год, одни и те же знания, просто в разной обертке 😐

Сказать что 8 месяцев обучения прошли впустую, Я конечно не могу. Да я взял для себя полезную информацию, которую применил в дальнейшем, так что профит уже есть 👌

Стал бы я целенаправленно учиться у него?- Нет 🐴

Но все же, что я получил после обучения:
🛑 Связи! Я приобрел множество классных знакомых, и даже с некоторыми в дальнейшем поработал в сфере консалтинга! И если что, я знаю к кому обратиться за настройкой AMO CRM ✅
🛑Так или иначе, своеобразный мир продаж, меняется, и волей неволей, он подвержен валянию определённых трендов, наполняется новыми, хоть и не всегда нужными терминами, и прочими приблудами…Михаил и был своеобразным трендом, который и дал мне некоторые знания, которые я уже реализовал!
🛑 На фоне обучения, завёл данный канал, который постепенно растёт, и уже дал свои плоды, а самое главное, помог расширить мой круг знакомств…увы с некоторыми людьми, я пока так и не встретился вживую, хотя очень хочу просто пообщаться @sergey_mingeresh (обязательно надо встретиться)🤝

Из минусов данного обучения, так это просто быстрое впихивание в компанию информации, лишь бы ты сдал экзамен, и не всегда твой наставник заботится о том, чтобы адаптировать всю эту информацию, под твою нишу. Но один человек все же был, с кем я и работал в консалтинге, после обучения, и научился многому от неё, но тут уже и курсы Гребенюка не причём 🤝

А в целом, если хотите научиться именно в продажах чему-то, то тут только практика. И опытный руководитель, ещё однозначно, всеми руками рекомендую Максима Батырева, тут прочитав его книги, вы не прогадаете!
Не лишним будет, думаю, курсы актерского, или ораторского искусства, курсы маркетинга (благо все можно найти бесплатно) и просто развиваться как личность…ни одни курсы не сделают из Вас супер-продажника за пару месяцев, такого не бывает 😊

#ropsnotes

Предстоят насыщенные кофе «выходные» 😐☕️

#ropsnotes

Утро субботы 😐

Что вообще в этой вашей Москве происходит?🤨


Поставлена задача, закрыть вакансии в Москве. Найти надо трех менеджеров по продажам…Если честно это какой- то треш 😱

Начал шерстить хэхэру, и там тупо половина контактов скрыто, даже когда открываешь за деньги, то соискатель тупо скрывает имя, контактные данные и фото…и просто способ связи- через почту 😐

Я серьезно, ты бл ищешь работу, я представляю работодателя, я должен увидеть кандидата, лицо, ФИО к кому обращаться, а тут полная шифровка, для чего, от кого вы блядь прячетесь?!🤔

Тем более на должность сейлза!

Но это пол беды! Хрен до кого дозвонишься, трубки не берут, грубят в ответ если вдруг удается дозвониться.

И секретность максимальная, я как будто в слепую должен соглашаться на условия кандидата, зачастую не зная даже как он выглядит…или может я что-то не понимаю, в Москве так принято?😐

В общем, если вдруг, у вас есть те кто ищет работу в Москве, или вы из Москвы и хотите зарабатывать стабильно деньги, то пишите мне @El_Dimyano

Прям буду очень благодарен за рекомендации 🤝

Ну и если сталкивались с трудностями подбора кадров в мск, расскажите о своём опыте, реально интересно послушать 🙌

#ropsnotes
#вакансия