97% из вас проголосовали за публикацию всех докладов от архитекторов по выставке в Вене. Публикую :) http://telegra.ph/Vena--sokrovishchnica-znanij-i-vdohnoveniya-04-01 на этот раз доклад от ведущего архитектора Юлии Кафтановой.

В завершении статья по Европейскому строительству http://telegra.ph/Vpechatleniya-ob-Avstrii-Vystavka-Blaue-Lagune-04-01 от Марии Шестаковой

Рассуждения про маркетинг.

Эх… Не люблю я писать про продажи, так как у многих мысли такие:
Этот чувак, похоже, крутой в маркетинге, ага… Все понятно. Значит дома они строить не умеют :).

Тем не менее, пару секретов я все-таки открою. Некоторые вопросы мы как раз недавно обсуждали с основателем AMO CRM Михаилом Токовининым.

Итак, просто разрозненная информация. Для тех, кто в теме - будет точно полезна.

1. Обработка дорогих и дешевых лидов - это два разных процесса. Если, например, входящий звонок стоит 200 рублей, то почти пофиг как его обработают. Если он стоит 15000 рублей, как у нас, то этот звонок должен быть прослушан несколькими специалистами и детально разобран.
2. Тайные покупатели - очень важная, но устаревшая тема. В переговорках должна быть установлена аудиозапись встреч и каждая встреча должна «прослушиваться».
3. Звонки и встречи должны оцениваться внешними асессорами. Внутренние быстро срастаются с МОПами и боятся давать объективную обратную связь.
4. Очень помогла СМСка при каждом обращении клиента: «Спасибо, что позвонили к нам… С Вами общался такой то… Но, если вдруг вам что-то не понятно, то звоните/пишите мне. Александр Дубовенко +79035335000». Друзья, заметьте, я вам так невзначай номер свой дал :). Прошу не звонить, пишите сообщения.
5. Не надо штрафовать менеджера, если он тупит. Например: просроченные задачи в СРМ, или сделки без задач, или какие-нибудь отчеты во время не подает. Автоматически система должна отключать от лидов. Т.е. мы не говорим «ты плохой». Мы говорим: «Ты, наверное, занят очень. Давай, временно трафик пойдет на более свободных».
6. Каждый раз убеждаюсь, что планы продаж - это зло. Уберите их… Они только вредят.
7. Количественные KPI - это тоже зло. Если что-то измеряете в виде цифрового показателя и не пытаетесь глубже заглянуть, что за этим стоит, и как сотрудники им манипулируют - то все… Ваш бизнес начинает ухудшаться, а продажи падать.
8. Ну и, наконец, процесс или результат. Конечно процесс. Только при правильном процессе вы можете рассчитывать хотя бы на какие-то результаты. При упоре на результат, на цифру - у вас не будет продаж никогда. Что это значит? Если вы рассуждаете так: «Ты продай и получишь деньги. Как? Меня не интересует» - Все… Это смерть. Вопрос КАК намного важнее вопроса СКОЛЬКО.

Было интересно?

Недавно в Милане прошла главная выставка по инженерии в Европе MCE2018. Руководитель R&D нашей компании Илья Марков посетил выставку и сделал для коллег презентацию. Надеюсь все, кто интересуются там были. Но если кто-то не успел, то теперь может заглянуть на нее через мой канал:). Читаем http://telegra.ph/MCE2018---vektor-razvitiya-inzhenernyh-sistem-evropejskih-stran-04-02

Всем привет!

Хотел бы поделиться секретом, как мы выбираем поставщиков.

Обычно строители ищут поставщиков там, где дешевле товар. В итоге либо они получают плохое качество, либо безответственность по гарантии, либо поставщик разоряется, либо применяются супер-фокусы.

Очень классный фокус исполняют оконщики и кровельщики. Когда они видят, что компания ищет поставщика, они дают цены ниже себестоимости, зато потом, когда строительная компания расслабляется, перестаёт сравнивать цены, то цена постепенно повышается и становится выше рынка на 40%.

Мы выработали для себя следующие критерии:
1. Известность поставщика, рекомендации.
2. Не низкая цена.
3. Обучение наших сотрудников по материалам (менеджеров отдела продаж, инженеров, бригад, инженеров технадзора, менеджеров клиентского отдела, снабженцев, инженеров пто, сметчиков ).
4. Независимый аудит проектной документации.
5. Дополнительный технический надзор
6. Моментальное и безоговорочное решение поставщиком всех вопросов по рекламациям, даже если материалы испортили мы или клиент
7. Экспертность поставщика - его должны уважать на рынке.

Может ли товар такого поставщика стоить дешево? Конечно нет. Но оно того стоит!

Правильно?

Друзья! Всем привет! Я надеюсь, что телеграмм не заблокируют. Но если вдруг это случится, то прошу вас установить vpn или прокси-бот. И всех жду снова в канале.

Интересная штука?

Суд постановил заблокировать телеграм. Нас скоро отключат. Надеюсь все установили прокси или впн?

Всем добрый день. Что-то сегодня много ИТ-шных новостей.

Мы решили сделать TODO-BOT для телеграма. Удобную систему постановщика задач (Task Tracker). Аналог OutlookExpress, Pyrus (Papirus.net), Bitrix24, Мегаплан, Jira. Продукт будет полностью бесплатным. Если кто-то опасается за конфедициальность задач - будут доступны исходники, запилите себе бота сами. Вот совещание я сегодня провел по этой теме: https://www.youtube.com/watch?v=ZbRFsb0d88U Если уже для телеграма есть аналогичный бот или у вас есть мысли - пишите в личку.

Будете ставить задачи в телеграме?

Согласны?

Открылась?