🟢طراحی خدمات (Service Design) چیست؟

تعریف طراحی خدمات از نگاه پروفسور Birgit Mager, بنیانگذار شبکه جهانی طراحی خدمات در سال ۲۰۱۲ :
«طراحی خدمات فرآیند سازماندهی و هماهنگ کردن فرآیندها، فناوری‌ها و تعاملات درون سیستم‌های پیچیده است تا ارزش مشترکی برای ذینفعان مرتبط ایجاد کند.»

شبکه طراحی خدمات (SDN) در سال ۲۰۱۹:
«طراحی خدمات، رویکردی جامع و مشارکتی برای ایجاد ارزش برای هر دو طرفِ ارائه دهنده‌ی خدمت و دریافت‌کننده‌ی آن، در کل طول چرخه‌ی عمر خدمات است. در عمل، طراحی خدمات با استفاده از یک دیدگاه انسان‌محور، به هماهنگ‌سازی فرآیندها، فناوری‌ها و تعاملات مرتبط با ارائه‌ی خدمات، کمک می‌کند. امروزه طراحی خدمات در حوزه‌های گوناگون قابل اجراست و به دستیابی به اهداف استراتژیک و عملیاتی بخش‌های دولتی و خصوصی کمک می‌کند.»


تعاریف متنوعی از «طراحی خدمات» یا همان «Service Design» ارائه شده‌است، اما اگر بخواهیم آن را به بیانی ساده تعریف کنیم، از تعریف Daniele Catalanotto موسس آکادمی نوآوری سوئیس استفاده می‌کنیم:

«سرویس تعاملی است که میان شما و یک سازمان صورت می‌گیرد. این تعامل در نهایت باید برای شما ارزشی پدید آورد. دیزاین فرآیندی است که در آن درک مسأله، خلق راه‌ حل و برنامه‌ریزی اتفاق می‌افتد. بنابراین طراحی خدمت یا سرویس دیزاین را می‌توانیم اینگونه تعریف کنیم: «خلق یا برنامه‌ریزی برای تمام مراحل تعامل فرد با یک سازمان!»

کاری که برای طراحی یک خدمت انجام می‌شود شامل شناخت مسائلیست که در تعامل مشتری (و سایر ذینفعان) با سازمان وجود دارد، فهم اولویت‌های استراتژیک مسائل، خلق راه‌ حل برای آن‌ها، و در نهایت، هماهنگ‌سازی اجزای سازمان برای ارائه‌ی آن راه حل.

#طراحی_خدمات #سرویس_دیزاین


📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢 مروری بر گزارش تجربه‌ی «کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۳»

سال گذشته (۱۴۰۲ /۲۰۲۳)، شانزدهمین کنفرانس جهانی طراحی خدمات در ماه اکتبر، در شهر برلین آلمان برگزار شد. «عامل تغییر» محور اصلی این کنفرانس بود. ما، مهرنوش، سوده و نیکو ، مشارکت در این کنفرانس را به سه طریق تجربه کردیم. مهرنوش به صورت حضوری در برلین، نیکو به صورت آنلاین روی پلتفرم برگزاری رویداد، و سوده به صورت آنلاین، با بهره‌گیری عالی از منابع منتشرشده از طرف خود کنفرانس، سخنرانان، و شرکت کنندگان، این رویداد را همراهی کردیم.

مجموع حاصل این سه تجربه و آنچه که در کنفرانس ارائه شد را به شکل گزارشی در یک جلسه آنلاین با علاقمندان به اشتراک گذاشتیم. اشتیاق شرکت‌کنندگان در این وبینار ما را بر آن داشت که گزارشی را به زبان فارسی تدوین و منتشر کنیم. این گزارش به صورت یک فایل pdf در سال ۱۴۰۲ شمسی منتشر شد.

🟡 مشاهده و دریافت گزارش سال گذشته :
http://b2n.ir/SDGC23-Report-Fa

🔖بانک منابع تکمیلی کنفرانس که توسط ما جمع‌آوری شده:
http://b2n.ir/SDGC23-Bank

🎉خبر خوب اینکه بزودی گزارش ما از کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ منتشر خواهد شد

#طراحی_خدمات #کنفرانس_طراحی_خدمات #گزارش

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢مشاهده وبینار ضبط شده «قدرت تأثیر: طراحی خدمات در مسیر تحول»

آذر ماه امسال، نشست آنلاین «قدرت تأثیر: طراحی خدمات در مسیر تحول» Service Design Pulse، با ارایه نیکو جاویدپور ، سوده محمدآبادی و مهرنوش زمانیان و جمعی از علاقمندان و متخصصان حوزه طراحی خدمات برگزار شد. این رویداد فرصتی ارزشمند برای طراحان خدمات و متخصصان فارسی‌زبان بود تا از جدیدترین روندها، ایده‌ها، و تجربیات جهانی در حوزه طراحی خدمات مطلع شوند و به تبادل دانش بپردازند.

در این نشست، موضوعات متنوعی از جمله معرفی کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴، آخرین تحولات این حوزه، مرور پروژه‌های برگزیده، و تجربه همکاری گروه Service Design Pulse با شبکه SDN بررسی شد.

🔗 مشاهده گزیده‌ای از وبینار (یک ساعت) این رویداد در کانال یوتیوب ما

#طراحی_خدمات #کنفرانس_طراحی_خدمات #وبینار

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ایجاد پلی میان طراحی خدمات جهانی و ایران: گفت‌وگو ما با شبکه جهانی طراحی خدمات

ما در Service Design Pulse با یک حرکت ابتکاری، خلاصه‌ای از سخنرانی‌های کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ که در هلسینکی، فنلاند برگزار شد، به دو زبان فارسی و انگلیسی در شبکه‌های اجتماعی منتشر کردیم. هدف ما از این کار، ایجاد ارتباط گسترده‌تر بین طراحان بین‌المللی و جامعه طراحی خدمات در ایران و ایفای نقش به عنوان پلی میان این دو دنیا بوده است.

در ادامه‌ی این مسیر، شبکه جهانی طراحی خدمات (Service Design Network) ما را به یک میزگرد ویژه دعوت کرد تا درباره‌ی این تجربه، چالش‌ها و فرصت‌های آن صحبت کنیم. در این جلسه، ما نیکو جاویدپور ، مهرنوش زمانیان و سوده محمدآبادی، به عنوان بنیان‌گذاران Service Design Pulse، از مسیر خود به عنوان طراحان خدمات و تلاش‌هایمان برای ساخت یک جامعه‌ی دوزبانه در این حوزه گفتیم.

در این گفت‌وگو، همراه با جامعه‌ی Service Design Network به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چگونه Service Design Pulse در حال ترویج نوآوری، ایجاد ارتباط میان نسل‌ها و فراهم کردن فضایی برای یادگیری و رشد طراحان است.

🎞 مشاهده فیلم این رویداد در کانال یوتیوب همراه با زیرنویس فارسی


#طراحی_خدمات #انتقال_تجربه #شبکه_جهانی_طراحی_خدمات #وبینار

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢مشاهده فیلم رویداد «از علاقه تا پروژه: هم‌آفرینی و طراحی برای تأثیر اجتماعی در مدارس تانزانیا»

در انتهای دی ماه ۱۴۰۳، از سوی Service Design Pulse وبینار الهام‌بخشی با عنوان «از علاقه تا پروژه: هم‌آفرینی و طراحی برای تأثیر اجتماعی در مدارس تانزانیا» به ارائه تجربیات ارزشمند خانم جومانا مطار، طراح خدمات لبنانی مقیم اسپانیا، اختصاص داشت. او با بیش از ۱۷ سال تجربه بین‌المللی در زمینه طراحی خدمات، به عنوان کوچ و تسهیلگر پروژه‌های اجتماعی فعالیت کرده و داستان پروژه برجسته خود با عنوان «سفر در امتداد رودخانه تارنگیره تانزانیا» را به اشتراک گذاشت. این وبینار فرصتی استثنایی برای یادگیری مفاهیم نوآورانه و ایجاد ارتباطات جدید برای اجرای پروژه‌های اجتماعی در ایران و جهان بود.

🎬 فیلم معرفی رویداد
🎞 فیلم رویداد در کانال یوتیوب همراه با زیرنویس فارسی


#طراحی_خدمات #نوآوری_اجتماعی #رویداد #انتقال_تجربه #وبینار

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها – پروژه جدید Service Design Pulse

ما در Service Design Pulse ، به دنبال ایجاد فرصت‌هایی برای یادگیری، تبادل دانش و تقویت کامیونیتی طراحی خدمات در سطح جهانی هستیم. در همین راستا، تصمیم گرفتیم مجموعه‌ای از ویدیوها را با عنوان “The Future of Service Design in Professional Eyes” تولید کنیم. این پروژه با همکاری طراحان خدمات مطرح دنیا شکل گرفته تا بتوانیم دیدگاه‌های تازه‌ای را درباره آینده طراحی خدمات بررسی کرده و آن را با سایر طراحان و متخصصان این حوزه به اشتراک بگذاریم.

در این مجموعه، ما با چهره‌های برجسته‌ای که در خط مقدم طراحی خدمات قرار دارند، گفتگو کرده‌ایم تا بینشی عمیق‌تر از روندها، چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی این حوزه به دست آوریم. ارزش‌آفرینی برای کامیونیتی طراحی خدمات، تنها با به اشتراک‌گذاری دانش و تجربه‌های واقعی محقق می‌شود، و این ویدیوها تلاشی در همین راستا هستند—برای ایجاد گفتگوهای الهام‌بخش و به اشتراک‌گذاری ایده‌هایی که می‌توانند مسیر طراحی خدمات را در آینده شکل دهند.

در فصل نخست این مجموعه، افتخار داشتیم با Andy Polaine، Stephen Wood، Thomas Schönweitz، Oona O’Brien، Pablo Fernandez Vallejo و Oliver Muchiri گفتگو کنیم.

در این گفتگوها، از آن‌ها درباره آینده طراحی خدمات پرسیدیم، نظرات و تحلیل‌هایشان را شنیدیم و تلاش کردیم چالش‌ها و فرصت‌هایی را که در پیش روی این حوزه قرار دارد، روشن‌تر کنیم.

فیلم کامل این گفتگوها از در کانال یوتیوب ما منتشر خواهد شد.
با ما همراه باشید تا آینده طراحی خدمات را از زبان حرفه‌ای‌ترین افراد این حوزه بشنوید!

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ویدیو «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» | با حضور Andy Polaine

پروژه جدید ما در Service Design Pulse ، مجموعه ویدیویی «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» با هدف گردهم‌آوردن طراحان خدمات برجسته از ایران و سراسر جهان، به بررسی تجربیات، دیدگاه‌ها و بینش‌های آن‌ها درباره‌ی آینده‌ی طراحی خدمات می‌پردازد.

در اولین قسمت از فصل اول این مجموعه، افتخار داریم که اندی پولین Andy Polaine– مربی رهبری طراحی، مشاور طراحی خدمات و نوآوری، مدرس، نویسنده کتاب «طراحی خدمت از بینش تا کاربرد» و پادکستر – را میزبانی کنیم. اندی به عنوان سخنران ویژه‌ی کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ ، بینش‌های ارزشمند خود را درباره‌ی چشم‌انداز در حال تحول طراحی خدمات با ما به اشتراک می‌گذارد.

🎙 در این قسمت اندی به پرسش‌های مهم و چالش‌برانگیزی پاسخ داده است، از جمله:

• تأثیر طراحی و نقش طراحی خدمات را چگونه تعریف می‌کنید؟
• روندهایی مانند هوش مصنوعی و اتوماسیون فرآیندها چه تأثیری بر طراحی خدمات و نقش طراحان خواهند داشت؟
• اگر ارائه‌ی شما به یک روایت یا فیلم تبدیل می‌شد، شخصیت اصلی آن چه کسی بود و چه مسیری را طی می‌کرد؟
• چه استراتژی‌هایی برای پیاده‌سازی و پیشبرد طراحی خدمات در سازمان‌هایی که با طراحی هدایت نمی‌شوند، مؤثر هستند؟
• چگونه با کسب‌وکارهایی که منافع کوتاه‌مدت را به تأثیرات بلندمدت طراحی خدمات ترجیح می‌دهند، برخورد می‌کنید؟

🎥 تماشای این گفت‌وگوی جذاب را در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی ببینید!


🚀 با ما همراه شوید و در این گفت‌وگوی الهام‌بخش کشف کنید که آینده‌ی طراحی خدمات به کدام سمت
پیش می‌رود!😎

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ویدیو «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» | با حضور Stephen Wood

در قسمت دوم از فصل اول مجموعه ویدیویی «The Future of Service Design in Professional Eyes» افتخار میزبانی از Stephen Wood، مدیر ارشد نوآوری و طراحی در Salesforce، طراح خدمات، موسس پادکست Service Design YAP و سخنران کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ را داریم. او دیدگاه‌های خود را درباره تحولات طراحی خدمات و مسیر آینده این حوزه با ما به اشتراک می‌گذارد.

سری ویدئویی آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها که توسط Service Design Pulse ارائه می‌شود، طراحان خدمات برتر از ایران و جهان را گرد هم می‌آورد تا درباره نقش هوش مصنوعی، روندهای نوظهور و چالش‌های کلیدی این حوزه گفتگو کنند. ماموریت ما تقویت گفتمان جهانی و نمایش رویکردهای نوآورانه‌ای است که آینده این صنعت را شکل می‌دهند.

🎙 در این قسمت استفان به پرسش‌های مهم و چالش‌برانگیزی پاسخ داده است، از جمله:

• تأثیر طراحی و نقش طراحی خدمات را چگونه تعریف می‌کنید؟
• روندهایی مانند هوش مصنوعی و اتوماسیون فرآیندها چه تأثیری بر طراحی خدمات و نقش طراحان خواهند داشت؟
• اگر ارائه‌ی شما به یک روایت یا فیلم تبدیل می‌شد، شخصیت اصلی آن چه کسی بود و چه مسیری را طی می‌کرد؟
• چه استراتژی‌هایی برای پیاده‌سازی و پیشبرد طراحی خدمات در سازمان‌هایی که با طراحی هدایت نمی‌شوند، مؤثر هستند؟
• چگونه با کسب‌وکارهایی که منافع کوتاه‌مدت را به تأثیرات بلندمدت طراحی خدمات ترجیح می‌دهند، برخورد می‌کنید؟

🎥 تماشای این گفت‌وگوی جذاب را در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی ببینید!

🚀 با ما همراه شوید و در این گفت‌وگوی الهام‌بخش کشف کنید که آینده‌ی طراحی خدمات به کدام سمت
پیش می‌رود!😎

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ویدیو «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» | Thomas Schönweitz

در سومین اپیزود از سری ویدیوهای “آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها!” ما درService Design Pulse میزبان Thomas Schönweitz، موسس و مدیرعامل whitespring و یکی از چهره‌های تأثیرگذار در طراحی خدمات و مشاور تحول دیجیتال بودیم، او به سوالاتی کلیدی درباره آینده این حوزه پاسخ می‌دهد.

پرسش‌هایی مانند چگونه می‌توان تأثیر طراحی خدمات را سنجید؟، این حوزه طی ۱۰ سال آینده به چه سمتی خواهد رفت؟ و اگر می‌توانستید از نو شروع کنید، چه چیزی را تغییر می‌دادید؟، از جمله مواردی هستند که می‌توانند مسیر یادگیری و تصمیم‌گیری بسیاری از طراحان خدمات را تغییر دهند.

اهمیت این گفتگو در این است که توماس نه‌تنها از تجربه خود به‌عنوان یک طراح خدمات برجسته بهره می‌برد، بلکه به‌عنوان کسی که با روندهای نوظهور و تحول دیجیتال آشناست، دیدگاه‌هایی عمیق درباره چالش‌ها و فرصت‌های آینده ارائه می‌دهد. پاسخ‌های او می‌توانند به ما کمک کنند تا نقش طراحی خدمات را بهتر درک کنیم، معیارهای ارزیابی پروژه‌هایمان را دقیق‌تر تعریف کنیم و برای آینده‌ای که در انتظار این حوزه است، آماده‌تر شویم.

🎙 در این قسمت او به پرسش‌های مهم و چالش‌برانگیزی پاسخ داده است، از جمله:

- تأثیر طراحی را چگونه تعریف می‌کنید و طراحی خدمات چه اثری دارد؟
- چگونه تأثیر کار خود را به عنوان یک طراح خدمات اندازه‌گیری می‌کنید و برای چه مدت نتایج پروژه را پایش می‌کنید؟
- آینده طراحی خدمات را در ده سال آینده چگونه می‌بینید و چه عواملی آن را شکل خواهند داد؟ آیا این حوزه به شکل کنونی خود باقی خواهد ماند؟
-اگر می‌توانستید به گذشته برگردید و حرفه خود را در حوزه طراحی خدمات از نو آغاز کنید، چه کاری را متفاوت انجام می‌دادید؟

🎥 تماشای این گفت‌وگوی جذاب را در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی ببینید!

🚀 با ما همراه شوید و در این گفت‌وگوی الهام‌بخش کشف کنید که آینده‌ی طراحی خدمات به کدام سمت
پیش می‌رود!😎

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #تحول_دیجیتال #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ویدیو «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» | Oliver Muchiri

در چهارمین اپیزود از سری ویدیوهای “آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها!” ما درService Design Pulse میزبان Oliver Muchiri یکی از رهبران برجسته طراحی خدمات در آفریقا هستیم که نقش کلیدی در توسعه و پیاده‌سازی چارچوب‌های نوآورانه برای بهبود سیستم‌های بهداشتی در جوامع کم‌دسترس ایفا کرده است.
او به‌عنوان مدیر طراحی خدمات و تقویت سیستم‌ها در ThinkPlace نایروبی، با تمرکز بر ترکیب داده‌های محلی، فناوری دیجیتال و طراحی مشارکتی، به توسعه چارچوب “بینش‌های جامعه به عمل” (CITA) پرداخته است. این چارچوب، با هدف بهبود سیستم‌های مراقبت بهداشتی اولیه در مناطق محرومی مانند شمال موزامبیک، سومالی و سودان جنوبی، از ابزارهای نوینی همچون اپلیکیشن‌های mHealth و حتی پهپادها برای توزیع واکسن استفاده می‌کند.
الیور موچیری علاوه بر پروژه‌های اجرایی، درباره همین پروژه‌اش در کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ سخنرانی کرد و بسیار خوشحال و مفتخریم که دعوت ما را در Service Design Pulse برای حضور در فصل اول مجموعه ویدیویی “آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها!” پذیرفت تا تجربیات خود را درباره آینده طراحی خدمات، چالش‌های آن در سازمان‌های غیرطراحی‌محور و تأثیر فناوری‌هایی همچون هوش مصنوعی به اشتراک بگذارد.

شنیدن حرف‌های او فرصتی استثنایی برای درک مسیرهای نوین طراحی خدمات و یادگیری از تجربه‌های واقعی اجرای آن در بسترهای پیچیده و چالش‌برانگیز.

🎥 تماشای این گفت‌وگوی جذاب را در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی ببینید!

🚀 با ما همراه شوید و در این گفت‌وگوی الهام‌بخش کشف کنید که آینده‌ی طراحی خدمات به کدام سمت
پیش می‌رود!😎

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #تحول_دیجیتال #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ویدیو «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» | Pablo Fernandez Vallejo

در پنجمین اپیزود از سری ویدیوهای “آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها!” ما درService Design Pulse!، افتخار میزبانی Pablo Fernandez Vallejo، طراح خدمات، استاد دانشگاه Universidad de 'San Andrés'​ از آرژانتین، نویسنده Nielsen Norman Group و سخنران کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ (#SDGC24) را داریم. او دیدگاه‌های خود را درباره چشم‌انداز در حال تحول طراحی خدمات و مسیر آینده آن به اشتراک می‌گذارد.

🎙 در این قسمت، پابلو به سوالات کلیدی ما پاسخ می‌دهد، از جمله:
• چگونه دامنه تأثیر طراحی را تعریف می‌کنید و تأثیر طراحی خدمات را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
• به عنوان یک طراح خدمات، چگونه میزان اثرگذاری خود را اندازه‌گیری می‌کنید و برای چه مدت نتایج پروژه را رصد می‌کنید؟
• طراحی خدمات در دهه آینده چگونه تکامل خواهد یافت و چه عواملی این تغییرات را هدایت خواهند کرد؟ آیا این حوزه در شکل کنونی خود باقی خواهد ماند؟
• با اخراج‌های ناشی از هوش مصنوعی، نقش‌هایی مانند تولیدکنندگان محتوا و کارکنان مراکز تماس به‌راحتی جایگزین می‌شوند. وضعیت طراحان خدمات چگونه خواهد بود؟ چه زمانی ممکن است تحت تأثیر قرار بگیرند؟
• اگر می‌توانستید به گذشته بازگردید و حرفه طراحی خدمات خود را از نو آغاز کنید، چه چیزی را به شکل متفاوتی انجام می‌دادید؟
• اگر بخواهید پیام اصلی صحبت‌های خود را برای فردی خارج از حوزه طراحی خلاصه کنید، چگونه آن را توضیح می‌دهید؟

🎥 تماشای این گفت‌وگوی جذاب را در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی ببینید!

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #تحول_دیجیتال #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ویدیو «آینده‌ی طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها» | Oona O'BRIEN

در ششمین و آخرین اپیزود از فصل اول سری ویدیوهای “آینده طراحی خدمات از نگاه حرفه‌ای‌ها!” ما درService Design Pulse!، افتخار میزبانی Oona O'BRIEN، طراح خدمات و پژوهشگر کاربر اسکاتلندی را داریم. او در حال حاضر به‌عنوان User Researcher در گروه بانکی Lloyds فعالیت می‌کند و با تجربه‌ای گسترده در شش کشور از اروپا، آفریقا و آمریکای شمالی، یکی از سخنرانان کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴ (#SDGC24) بوده است. در این گفتگو، او دیدگاه‌های خود را درباره چشم‌انداز در حال تحول طراحی خدمات و مسیر آینده آن به اشتراک می‌گذارد.

🎙 در این قسمت، Oona به سوالات کلیدی ما پاسخ می‌دهد، از جمله:
-چگونه دامنه تأثیر طراحی را تعریف می‌کنید و تأثیر طراحی خدمات را چگونه توصیف می‌کنید؟
-اگر ارائه شما به یک روایت یا فیلم تبدیل می‌شد، چه کسی نقش قهرمان را بر عهده داشت و چه سفری را آغاز می‌کرد؟
- آینده طراحی خدمات را در ۱۰ سال آینده چگونه می‌بینید و چه عواملی آن را شکل خواهند داد؟ آیا این حوزه در شکل کنونی خود باقی خواهد ماند؟
-چه استراتژی‌هایی به پیاده‌سازی و پیشرفت طراحی خدمات در سازمان‌هایی که توسط طراحی هدایت نمی‌شوند، کمک می‌کنند؟
-اگر بخواهید پیام اصلی سخنرانی خود را برای کسی که در حوزه طراحی فعالیت ندارد خلاصه کنید، چگونه آن را توضیح می‌دهید؟

🎥 تماشای این گفت‌وگوی جذاب را در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی ببینید!

#طراحی_خدمات #آینده_طراحی_خدمات #تحول_دیجیتال #ویدیو

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

نوروز، این کهن‌ترین جشن طبیعت، قرن‌هاست که با شروع بهار، نویدبخش تازگی و تغییر است. همان‌طور که زمین از نو متولد می‌شود و شکوفه‌ها جان می‌گیرند، ما نیز در دنیای طراحی خدمات فرصتی داریم تا تجربه‌های جدید، همدلانه‌تر و پایدارتر خلق کنیم.
آغاز سال نو، فرصتی است برای بازاندیشی در مسیرهایی که طی کرده‌ایم و رقم زدن نقش‌های نو، همراه با بازطراحی فرآیندها و ساختن تجربه‌هایی که نه‌تنها کارآمد، بلکه انسانی‌تر و معنادارتر باشند.

در این بهار، می‌توانیم از خودمان بپرسیم که چگونه خدمات را طوری طراحی کنیم که مانند نوروز، الهام‌بخش، پیونددهنده و امیدبخش باشند؟
🌿 ما هم در Service Design Pulse سالی سرشار از تحول، همدلی و تجربه‌های ماندگار برایتان آرزو داریم!

#نوروز_پیروز #طراحی_خدمات #تجربه_انسانی #بهار_نو


📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢اپیزود ویژه پادکست Service Design Pulse | نوروز، طراحی خدمات و نوسازی

ما در Service Design Pulse نوروز، سال نو ایرانی را با یک اپیزود ویژه پادکست جشن می‌گیریم که سنت را به دیزاین پیوند می‌دهد. در این قسمت، به این می‌پردازیم که چگونه این آیین کهن، با ریشه‌هایی در زرتشت و اعتدال بهاری، می‌تواند نگاهی عمیق به تعادل، نوسازی و آغازهای تازه به ما بدهد.

با سفره هفت‌سین آغاز می‌کنیم؛ یک تجربه کاربری طراحی‌شده که در آن هر عنصر نمادی از رشد، سلامتی، صبوری و عشق است. سپس به سراغ آیین‌هایی مانند خانه‌تکانی، چهارشنبه‌سوری و سیزده‌به‌در می‌رویم که هرکدام بازتابی از تاب‌آوری، رهایی و جریان خلاقیت هستند.

در پایان، یک سوال سرگرم‌کننده و تأمل‌برانگیز مطرح می‌کنیم: اگر بخواهیم نوروز را از دریچه طراحی خدمات بازطراحی کنیم، چه آیین‌های تازه‌ای ممکن است خلق کنیم؟

امیدواریم این اپیزود پلی باشد میان گذشته و آینده، سنت و نوآوری، و ایران و جهان.

نوروز مبارک و آغازهای تازه‌تون پر از برکت! 🌸💚
نیکو | سوده | مهرنوش

🎥 لینک مشاهده پادکست در کانال یوتیوب ما با زیرنویس فارسی

⸻
🎙️ مشارکت‌کنندگان این اپیزود:
نویسندگان: ChatGPT، Notebook LM، Turboscribe و Service Design Pulse
ویرایش متن: ChatGPT و Service Design Pulse
ضبط، میکس و تولید: Jellypod AI
تهیه‌کننده و کارگردان خلاقیت: Service Design Pulse
موسیقی:
قطعه آغازین: Spring 3 از Max Richter
قطعه پایانی: بهار بهار از گروه Colman Band


#نوروز_پیروز #طراحی_خدمات #پادکست #دیزاین


📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

کنفرانس بین‌المللی SDN Next Gen 2025 چهارمین دوره از رویدادی جهانی در حوزه طراحی خدمات است که با هدف حمایت از طراحان نسل نو، دانشجویان و علاقه‌مندان تازه‌وارد برگزار می‌شود. این رویداد به همت SDN Young Talent Board طراحی شده تا بستری فراگیر برای یادگیری،‌ شبکه‌سازی و خلق تغییرات معنادار فراهم کند.

موضوع امسال کنفرانس، «شهامت تأثیرگذاری – Dare to Impact» است. شرکت‌کنندگان تشویق می‌شوند که به وضعیت موجود بسنده نکنند، کنجکاوی را به فرصت تبدیل کنند، و راهکارهایی زندگی‌محور، پایدار و فراگیر برای آینده طراحی کنند. محتوای رویداد شامل سخنرانی‌های الهام‌بخش، پنل‌های تخصصی، کارگاه‌های عملی، و فعالیت‌های تعاملی است. این رویداد، با هدف کاهش فاصله میان آموزش دانشگاهی و دنیای حرفه‌ای، فضایی رشددهنده، مشارکتی و فراگیر برای همه است.

این رویداد در تاریخ جمعه ۲۲ فروردین ۱۴۰۴ (۱۱ آوریل ۲۰۲۵) به‌صورت آنلاین و حضوری (در شهرهای منتخب دنیا) در یک برنامه ۲۰ ساعته در سه بلوک زمانی و بیش از ۸ رویداد ترکیبی از سراسر جهان برگزار می‌شود. بلیت‌ها به صورت پرداخت به‌اندازه توان مالی (Pay What You Can) عرضه شده‌اند و تمامی جلسات تا ۱۲ ماه پس از رویداد به‌صورت ضبط‌شده در دسترس خواهند بود.

برای دریافت اطلاعات بیشتر، تهیه بلیت و آشنایی با سخنران‌ها و برنامه‌ها، به وب‌سایت رسمی کنفرانس یا صفحه Eventbrite رویداد مراجعه کنید. همچنین می‌توانید این رویداد را در اینستاگرام و لینکدین با شناسه @sdn_youngtalentboard دنبال کرده و در جریان آخرین اخبار قرار بگیرید.

💙 مخاطبان رویداد:
• دانشجویان طراحی و نوآوری
• طراحان نوپا یا در حال تغییر مسیر شغلی
• افراد کنجکاو به تأثیرگذاری در حوزه اجتماعی و انسانی از طریق طراحی
• متخصصان مشتاق به همکاری با نسل جدید

🟢ما شما را به ثبت‌نام و حضور در این رویداد جهانی دعوت می‌کنیم.
https://sdn-youngtalentboard.org/conference

#SDNNextGenCon #طراحی_خدمات #دانشجویی

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ثبت نام در وبینار: روایت‌هایی از کنفرانس SDN NextGen و شکل‌گیری، تجربه‌ها و کار داوطلبانه بین‌المللی

در دنیای طراحی خدمات، کنفرانس SDN Next Gen به‌عنوان بستری برای دیده شدن طراحان جوان و آینده‌ساز شناخته می‌شود. در این وبینار، فرصتی خواهیم داشت تا با پشت صحنه‌ی این رویداد جهانی، روند شکل‌گیری آن، و نقش طراحان در همکاری‌های داوطلبانه، و تیم‌های اجرایی بین‌المللی بیشتر آشنا شویم.

سحر نیکزاد (Service & UX Designer و Co-Founder of SDN-Young Talent Board) و سارا رابط (Experience Designer)، دو طراح جوان و فعال در حوزه دیزاین، ما را با روایت شخصی خود از تجربه مشارکت در SDN Next Gen همراه می‌کنند. این روایت‌ها از دل تیم‌های داوطلبانه بین‌المللی بیرون آمده‌اند؛ تیم‌هایی که با وجود تفاوت‌های زبانی، فرهنگی و زمانی، با انگیزه مشترک شکل گرفته‌اند: طراحی آینده‌ای انسانی‌تر.

💬 میزبان رویداد:
ما در Service Design Pulse به عنوان جامعه‌ای برای ترویج و توسعه طراحی خدمات، و در راستای مسئولیت اجتماعی‌مان برگزارکننده این وبینار هستیم.

🎟زمان و لینک ثبت‌نام:
📅 چهارشنبه ۱۷ اردیبهشت ۱۴۰۴
🕢 ساعت ۱۹:۳۰ تا ۲۱:۰۰ (به وقت تهران)
🎥 به‌صورت آنلاین و رایگان در Google Meet
📌لینک ثبت نام : https://evnd.co/DtctY

#وبینار #رویداد #طراحی_خدمات #شبکه_جهانی_طراحی_خدمات #کار_داواطبانه

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢گزارش «طراحی برای تاثیرگذاری: رهبری استراتژیک با طراحی خدمات» منتشر شد

کنفرانس‌های بین‌المللی طراحی خدمات، بستری برای کشف و به‌اشتراک‌گذاری روندهای نوظهور در این حوزه هستند. از هوش مصنوعی و اتوماسیون تجربه مشتری گرفته تا طراحی خدمات پایدار و شمول‌پذیر، هر یک از این روندها می‌تواند بر آینده سازمان‌ها تأثیرگذار باشد. آشنایی با این تحولات، نه‌تنها به بهبود روش‌های طراحی خدمات در ایران کمک می‌کند، بلکه فرصتی برای شکل‌گیری گفتگوهای عمیق‌تر میان طراحان و تصمیم‌گیران فراهم می‌آورد. اگر امروز درک درستی از مسیر طراحی خدمات در جهان داشته باشیم، می‌توانیم پلی میان تجربیات بین‌المللی و نیازهای بومی بسازیم و این حوزه را به سطحی فراتر از آنچه اکنون در کشور جریان دارد، ارتقا دهیم.

سندی که پیش روی شماست، گزارشی‌ست جامع از تجربه حضور تیم Service Design Pulse در کنفرانس جهانی طراحی خدمات در سال
۲۰۲۴ با عنوان «طراحی برای تاثیرگذاری: رهبری استراتژیک با طراحی خدمات». ما این گزارش مروری را با هدف انتقال به فعالین، متخصصین و علاقمندان حوزه طراحی خدمات، مدیران عامل و کسب‌وکارها، مشاوران و متخصصان تحول دیجیتال، طراحان، مدیران و مالکان محصول و تحلیلگران کسب‌وکار و سایر علاقمندان این حوزه، تدوین و ارائه نموده‌ایم.

🟡 در این گزارش می‌خوانید:

- خلاصه‌ای برای مدیران سازمان‌ها
- نگاه جامع بر طراحی خدمات و نقش آن در کسب‌وکار
- آشنایی با کنفرانس جهانی طراحی خدمات
- خلاصه‌ای از مهم‌ترین آموختنی‌ها (در چهار محور اصلی) از کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۴
- مروری بر پروژه‌های برگزیده و جایزه طراحی خدمات ۲۰۲۴
- مروری بر طراحی و مدیریت رویداد و اهمیت ﺗﻌﻬﺪات ﭘﺎﯾﺪاری
- شرح فعالیت‌های Service Design Pulse و تعامل با شبکه جهانی طراحی خدمات (SDN)
- شیوه پیوستن به بانک معرفی طراحان خدمات ایرانی
- معرفی کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۵
و آشنایی با خدمات Service Design Pulse


✅ لینک دریافت و مطالعه سند
👨‍💻 لینک ثبت نام در بانک معرفی طراحان خدمات ایرانی (توضیحات تکمیلی در سند)

سپاس از همراهی‌تان و با ما باشید که این تازه، آغاز ماجراست…🍀

سوده محمدآبادی، مهرنوش زمانیان و نیکو جاویدپور
کُره زمین / بهار ۱۴۰۴ خورشیدی

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

⭕️ فراخوان عضویت در پایگاه معرفی طراحان خدمات ایرانی

جامعه طراحان خدمات فارسی‌زبان به‌ویژه در ایران، متشکل از افرادی با پیش‌زمینه‌های تخصصی متنوع است. با وجود اینکه بسیاری از فعالان این حوزه فارغ‌التحصیلان رشته طراحی صنعتی هستند، آن‌طور که در سال‌های اخیر مشاهده نمودیم، این جامعه به رغم کوچک بودن، به طور مؤثر و کامل با هم در ارتباط نیست. بسیاری موارد پیش آمده که تیم‌های طراحی خدمات در جستجوی همکاری برای گسترش عملکرد خود بوده‌اند اما از همکاران بالقوه‌ی خود اطلاع نداشته‌اند. همچنین زمانی که ما در عرصه بین‌المللی درباره جامعه طراحان خدمات ایرانی صحبت می‌کنیم، علاقمندیم این شبکه را با کسانی به اشتراک بگذاریم اما تعداد و محل حضورشان کاملا بر ما آشکار نیست. ما در Service Design Pulse اقدامی را برای شناخت بهتر طراحان خدمات ایرانی آغاز کردیم که مرحله نخست آن گردآوری لیستی از فعالان این حوزه است.


از شما همکار گرامی نیز دعوت می‌کنیم با تکمیل فرمی از طریق این لینک، به کارفرمایان و سایر اعضای جامعه طراحان خدمات یاری رسانید تا شناخت و دسترسی آسان‌تری به شما داشته باشند. دعوت شما از دوستانتان که به طور تخصصی در حوزه طراحی خدمات فعالیت دارند سبب غنی شدن این لیست و بسیار ارزشمند است.

در این مرحله، ثبت اطلاعات و تجربیات افراد به صورت خوداظهاری است و Service Design Pulse به عنوان مجری این طرح دخل و تصرفی در اطلاعات ندارد. در مرحله نخست، این اطلاعات به صورت یک فایل Online Sheet، در دسترس عموم قرار خواهد گرفت، در مراحل آتی، شیوه‌ی ارائه و بستر نمایش آن، ارتقا خواهد یافت.

«ما همه بخشی از داستان طراحی خدمات هستیم»

👨‍💻 لینک ثبت نام در بانک معرفی طراحان خدمات ایرانی

⭕️لطفاً این اطلاعیه را بازنشر کرده و آن را به دست متخصصان طراحی خدمات ایرانی برسانید.


📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

رویداد «SDN Next Gen» با همراهی طراحان جوان و اعضای فعال جامعه بین‌المللی طراحی خدمات، با موفقیت برگزار شد. این وبینار، به ابتکار Service Design Pulseو در همکاری با SDN-Young Talent Board، فرصتی بود برای بازنگری در نقش طراحان جوان در عرصه‌های جهانی، و بررسی تجربه‌های واقعی از فعالیت داوطلبانه و ساخت تیم‌های چندفرهنگی.

در این برنامه، سحر نیکزاد(Service & UX Designer و هم‌بنیان‌گذار YTB) و سارا رابط(Experience Designer)، از تجربه مشارکت خود در شکل‌گیری و اجرای کنفرانس SDN Next Gen گفتند و با نگاهی چندوجهی، مسیر ساخت این رویداد، همکاری‌های بین‌المللی، چالش‌های زبانی و زمانی، و انگیزه‌های مشترک طراحان را با مخاطبان به اشتراک گذاشتند.

از جمله بخش‌های مطرح‌شده در این رویداد:
• مروری بر روند شکل‌گیری کنفرانس SDN Next Gen
• روایت سحر از پشت‌صحنه‌ی اجرایی و سارا از تجربه شرکت
• نگاه مدیریتی به فرآیند هدایت تیم‌های داوطلبانه
• مرور تجربه‌ی سخنرانی و شرکت در برنامه‌های پیشین
• و گفت‌وگوی پایانی با پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان

🔴فیلم کامل رویداد در کانال یوتیوب ما

#رویداد #یوتیوب #کار_داوطلبانه #کنفرانس #طراحی_خدمات #انتقال_تجربه

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

🟢ثبت نام در کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۵ (دالاس، امریکا)

کنفرانس جهانی طراحی خدمات ۲۰۲۵ از تاریخ ۱۵ تا ۱۷ اکتبر (۲۳ الی ۲۵ مهرماه ۱۴۰۴) در دالاس، ایالات متحده برگزار می‌شود.

🟡موضوع امسال: «تحول کسب‌وکار از طریق طراحی: رهبری سازمان‌های مدرن از طریق طراحی خدمات».

در این رویداد سه‌روزه، نقش طراحی خدمات در تحول استراتژیک، عملیاتی و تاکتیکی سازمان‌ها بررسی می‌شود؛ با هدف ارتقای تجربه مشتری و هم‌راستاسازی طراحی با اهداف کسب‌وکار. این کنفرانس به دنبال تقویت همکاری میان طراحان خدمات و رهبران سازمانی در حوزه‌هایی همچون استراتژی، فناوری، عملیات و حکمرانی است.

همچنین به کاربرد طراحی خدمات در زمینه‌هایی چون دولت، سلامت، آموزش و نوآوری مأموریت‌محور می‌پردازد و نشان می‌دهد چگونه دیزاین می‌تواند موتور تحول پایدار باشد.

📆 زمان‌بندی رویداد:
▪ ۲۳ مهر ۱۴۰۴ (۱۵ اکتبر): کارگاه‌ها (با ثبت‌نام جداگانه)
▪ ۲۴ و ۲۵ مهر (۱۶ و ۱۷ اکتبر): برنامه اصلی کنفرانس

🎫 امکان حضور آنلاین و حضوری فراهم است.
💚 شرکت برای دانشجویان، داوطلبان و اعضایService Design Network با تسهیلات ویژه همراه است.

📍 اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام:
https://www.servicedesignglobalconference.com/

#کنفرانس #رویداد_بین_المللی #SDGC25


📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse

هفته طراحی خدمات مبارک باد ❤️

هفته‌ی طراحی خدمات، از اول ژوئن ۲۰۲۵ (یازدهم خرداد ۱۴۰۴)، در سراسر جهان گرامی داشته می‌شود.
این هفته فرصتی است برای مکث و تأمل درباره‌ی این‌که طراحی خدمات چگونه دنیا را تغییر می‌دهد و چه تأثیری بر ما—به‌عنوان یک انسان، شهروند و طراح—می‌گذارد.

در زندگی شخصی، طراحی خدمات به ما کمک می‌کند همدل‌تر باشیم، فعالانه گوش بدهیم، مدام فرضیاتمان را بازنگری کنیم و با تغییرات سازگارتر شویم.
در نقش شهروندی، ما را به مسئولیت‌پذیری اجتماعی، پیگیری عدالت در دسترسی، مشارکت ذی‌نفعان و همسوسازی دیدگاه‌ها دعوت می‌کند. همچنین نگرش سیستمی به مسائل عمومی را تقویت می‌کند.
و در جایگاه یک طراح، مهارت‌هایی مثل تفکر میان‌رشته‌ای، آزمون سریع ایده‌ها (پروتوتایپینگ)، بهبود مداوم و مدیریت تغییر، از جمله آموخته‌هایی هستند که بر کار و حتی فراتر از آن، بر شیوه‌ی زیستن ما اثر می‌گذارند.

در این هفته، از شما دعوت می‌کنیم تجربه‌ها و آموخته‌هایتان از طراحی خدمات را با دیگران به اشتراک بگذارید و از تجربه‌های همکاران و علاقه‌مندان یاد بگیرید.
صفحات «Service Design Pulse» در شبکه‌های اجتماعی، جایی برای انتشار این دیدگاه‌ها و گفتگوهای ارزشمند است.

✨لطفا مطالب، استوری، پست‌ها، و ویدیوهای خود را در شبکه‌های اجتماعی (با تگ کردن صفحه ما) به اشتراک بگذارید.

بیایید با هم یاد بگیریم، تجربه کنیم و خدماتی انسانی‌تر و اثرگذارتر خلق کنیم.💚


#SDDay25
#هفته_طراحی_خدمات #تجربه_نگاری

📱 @SDPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse
📱 @ServiceDesignPulse

🟢A hub for Service Designers
🌐 bento.me/ServiceDesignPulse