🏆 Какие HR-метрики реально помогают бизнесу, а какие — иллюзия контроля?

Сегодня запрос на HR-аналитику растет. Руководители хотят видеть цифры, а команды подбора — доказывать эффективность не «по ощущениям», а через данные. Но не все метрики одинаково полезны.

Какие метрики мы рекомендуем отслеживать:

⭐️ Скорость найма — показывает эффективность процесса, но только в связке с качеством.

⭐️ Качество подбора — процент прохождения испытательного срока, удержание через год. Это напрямую влияет на бизнес.

⭐️ Воронка подбора — где «теряются» кандидаты и как оптимизировать процесс.

⭐️ Коэффициент принятия офферов — отражает конкурентоспособность компании на рынке.

⭐️ Стоимость найма и цена ошибки — помогает управлять бюджетом и видеть реальную цену текучести.

⭐️ Оценка внутреннего заказчика — показатель, который помогает выстроить доверие и улучшить коммуникацию между HR и бизнесом.

А вот, что будет лишним:

🗑 Отслеживание «количества собеседований ради собеседований».
🗑 Формальные отчеты «для галочки», которые не влияют на стратегию.
🗑 Учет времени, затраченного на обработку резюме, вместо эффективности этого процесса

Универсальных HR-метрик не существует. Каждый оператор должен выбирать те показатели, которые реально связаны с бизнес-целями и стратегией.

А какие метрики вы считаете самыми важными для оценки работы HR и подбора? Обсудим подробнее на HRКОС 2025 🔗

⚡ Присоединиться в чат конференции

Коллеги, HRКОС 2025 стартует уже в эту среду! Вы с нами?

➡️ Успевайте присоединиться

🔗 Наша группа в Tg: подписаться

📊 Какие маркетинговые метрики важны для операторов связи

Для операторов связи маркетинг — это не только про креативные кампании и красивые баннеры. Это про цифры, эффективность и долгосрочные отношения с клиентами.

Ключевые метрики, которые помогают понять, насколько правильно расходуются бюджеты и насколько бизнес устойчив:

1️⃣ LTV (Lifetime Value) —пожизненная ценность клиента.

Показывает, сколько денег в среднем принесет один абонент за весь срок сотрудничества. Чем выше LTV, тем больше компания может инвестировать в привлечение и удержание.

2️⃣ CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.

Классическое правило: LTV должно быть минимум в 3 раза больше CAC. Иначе реклама не окупается.

3️⃣ ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход с одного абонента.

Ключевая метрика для телеком-бизнеса: позволяет оценить, сколько в среднем платит клиент и как растет его ценность с новыми услугами.

4️⃣ Churn Rate (уровень оттока) — % клиентов, которые покинули компанию.

Даже небольшой рост оттока напрямую бьет по выручке. Поэтому телеком-операторы активно работают с программами лояльности.

5️⃣ NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов.

Сколько клиентов готовы рекомендовать оператора друзьям? Этот показатель напрямую связан с репутацией и косвенно влияет на LTV.

6️⃣ ROI / ROMI — окупаемость инвестиций (в том числе маркетинговых).

Помогают отвечать на главный вопрос: «Деньги вложили, и что?»

7️⃣ SOM (Share of Market) — доля рынка.

Для операторов это не просто KPI, а стратегический ориентир в конкурентной гонке.

И, конечно, особенно важно для телекома учитывать показатели, отражающие долгосрочные отношения с абонентами. Именно они определяют устойчивость бизнеса и эффективность маркетинга.

Какими метриками пользуетесь вы? Обсудим в комментариях 🥳