ЭкОсИсТеМа
УрБаНиЗм

S01 ep10 самая трогательная серия всего сериала, 10 титаников из 10.

Planetes - не стареющий шедевр.

Об этом должен знать каждый:

Новая стратегия работы с недовольными клиентами попала в руки редакции британского The Register. Начиная с 18 февраля Hewlett-Packard установила минимальное время ожидания звонка в колл-центр до 15 минут.

Теперь, даже если все операторы свободны, первое, что услышит недовольный клиент, будет неутешительная фраза робота-автоответчика: «Время ожидания увеличилось, приносим извинения за неудобства. Следующий свободный сотрудник свяжется с вами примерно через 15 минут».

План по-настоящему зловещий: клиентам, отважившимся остаться на линии, на пятой, десятой и тринадцатой минуте будет сообщено, что «время ожидания увеличилось». После чего автоответчик предложит поискать решения проблемы в интернете или написать чат-боту поддержки.

В регламенте подчёркивается, что цель такой политики — оптимизировать расходы на гарантийную поддержку, а также побудить клиентов «научиться искать решение проблем самостоятельно».

Первым делом HP внедрила новую стратегию в Великобритании, Ирландии, Франции, Италии и Германии, но по мере обкатки технологичного ноу-хау компания обязательно попробует провернуть тот же трюк и в остальных странах.