Об этом должен знать каждый:
Новая стратегия работы с недовольными клиентами попала в руки редакции британского The Register. Начиная с 18 февраля Hewlett-Packard установила минимальное время ожидания звонка в колл-центр до 15 минут.
Теперь, даже если все операторы свободны, первое, что услышит недовольный клиент, будет неутешительная фраза робота-автоответчика: «Время ожидания увеличилось, приносим извинения за неудобства. Следующий свободный сотрудник свяжется с вами примерно через 15 минут».
План по-настоящему зловещий: клиентам, отважившимся остаться на линии, на пятой, десятой и тринадцатой минуте будет сообщено, что «время ожидания увеличилось». После чего автоответчик предложит поискать решения проблемы в интернете или написать чат-боту поддержки.
В регламенте подчёркивается, что цель такой политики — оптимизировать расходы на гарантийную поддержку, а также побудить клиентов «научиться искать решение проблем самостоятельно».
Первым делом HP внедрила новую стратегию в Великобритании, Ирландии, Франции, Италии и Германии, но по мере обкатки технологичного ноу-хау компания обязательно попробует провернуть тот же трюк и в остальных странах.
Новая стратегия работы с недовольными клиентами попала в руки редакции британского The Register. Начиная с 18 февраля Hewlett-Packard установила минимальное время ожидания звонка в колл-центр до 15 минут.
Теперь, даже если все операторы свободны, первое, что услышит недовольный клиент, будет неутешительная фраза робота-автоответчика: «Время ожидания увеличилось, приносим извинения за неудобства. Следующий свободный сотрудник свяжется с вами примерно через 15 минут».
План по-настоящему зловещий: клиентам, отважившимся остаться на линии, на пятой, десятой и тринадцатой минуте будет сообщено, что «время ожидания увеличилось». После чего автоответчик предложит поискать решения проблемы в интернете или написать чат-боту поддержки.
В регламенте подчёркивается, что цель такой политики — оптимизировать расходы на гарантийную поддержку, а также побудить клиентов «научиться искать решение проблем самостоятельно».
Первым делом HP внедрила новую стратегию в Великобритании, Ирландии, Франции, Италии и Германии, но по мере обкатки технологичного ноу-хау компания обязательно попробует провернуть тот же трюк и в остальных странах.
👍4🤡2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍2🤣1
Создатели мультипликации с бюджетом в ярд долларов не могут всё нормально отрисовать.
В то же время чел с бюджетом в две банки колы:
https://youtu.be/00zT--4tP5Y
В то же время чел с бюджетом в две банки колы:
https://youtu.be/00zT--4tP5Y
YouTube
Saitama forgets to hold back and almost destroys Earth
https://www.reddit.com/r/OnePunchMan/comments/yg5jf1/serious_punch_squared_animation/
https://youtu.be/UfH3flBwfcs вся суть пресейлов и раннего доступа - механизма который должен был помочь маленьким разработчикам, но сжег всё доверие сообщества к любым разработчикам.
YouTube
When the trailer is made before the game
Jake has gone a bit overboard on the marketing for the new expansion
SUPPORT US ON VIVAPLUS - https://vivaplus.tv
MERCH - https://vldl.shop
ALL SOCIALS - https://vldl.info
WATCH US STREAM! - https://bit.ly/VLDLtwitch
SERIES PLAYLISTS - https://bit.ly/VLDLplaylists
SUPPORT US ON VIVAPLUS - https://vivaplus.tv
MERCH - https://vldl.shop
ALL SOCIALS - https://vldl.info
WATCH US STREAM! - https://bit.ly/VLDLtwitch
SERIES PLAYLISTS - https://bit.ly/VLDLplaylists