Сегодня у нас мастер-майнд! 🎩💸

В этот раз решили добавить нотку "игривости", будут: денюжка, шапки и даже суровый трактор. И, конечно, куда без любимого финтеха! Но, как водится, не обошлось и без неожиданностей. На этот раз их подкинула поджелудочная — поймала ее обострение на выходных. Теперь вот сижу на “веселой” диете, в рационе не хватает разве что скучной гречки, зато 5-6 приемов пищи в день. 😅

А значит, попкорн с соленой карамелью 😋 временно отправился под холд!
Да-да, тот самый купленный попкорн, который еще в субботу манил.... А сегодня, как оказалось, лучше бы я убрала его в шкаф и поставила “холд на вторую пачку".
Хотя, ну не может ведь быть, чтобы две пачки попкорна стали причиной этой неприятной боли, правда? 🤨

Вот так и живем — улыбаемся и машем/пашем, а заодно учимся ставить холды не только в проектах, но и на перекусы, чтобы без последствий для здоровья. Пожалуй, пусть моя поджелудочная станет для вас хорошим уроком: учиться на чужих ошибках иногда проще. 😉

🚫 Клуб выгоревших супергероев! 🦸‍♀️

Давайте продолжим тему курсов, но немного с другого ракурса — выгорания!

О таком не модно говорить, ведь ты специалист! И ваще супер-пупер героиня неизвестного комикса! Поэтому ты пытаешься спасти всю "бесхозную" работу, которая плохо лежит!

Вот список того, во спасение чего я "вписалась" с начала октября по начало декабря:
1️⃣ Основная работа
2️⃣ Ведение канала (челлендж: пост каждый день)
3️⃣ Прямые эфиры — 3 штуки
4️⃣ MasterMind-ы по финтеху (два) и по онбордингу (один)
5️⃣ Конференция "Рупор лида" (и организатор, и спикер)
6️⃣ ArchDays: доклад про доменных экспертов (написать текст, сделать слайды, прогон с куратором + правки)
7️⃣ TeamLead и мастер-класс про 1:1 (текст, слайды, 3 тестовых прогона с кураторами, 1 прогон на тестовой группе + правки)
8️⃣ HighLoad и доклад про ненависть к финтеху (написать текст, слайды, 3 прогона с кураторами, 1 прогон на тестовой аудитории + правки)
9️⃣ Учкеба на курсе "Голос может", а это еженедельно: 1-2 часа лекций, час теории, 3 часа групповой практики, час индивидуальной и еще 1-2 часа на домашку
🔟 Менторинг — "скинула" одного менти мужу, но дала 3 разовых консультации
🔢 Еженедельные созвоны с трекером и работа по стратегии бренда

🤗Для поддержки: психотерапия, массаж, 5 дней отпуска и театр.
И это не учитывая "побегивания"🏃‍♂️ к стилисту, парикмахеру, косметологу и тп + врачи, чтобы кроме слайдов на конференциях еще и Я выглядеть не слишком плохо.

И я ВЫГОРЕЛА! С чего бы...

В моем случае "выгорание" — это не просто "бла-бла", так как я 2,5 года в психотерапии. Мы сейчас работаем над стабилизацией моего состояния. Обидно, что выгораешь достаточно быстро и незаметно, а вот путь "оттуда" занимает время. И нет, выгорание, это - не депрессия! Но, просто ты - уже не совсем ты. Тебе нужно время на взбодриться, на понять, что можно порадоваться, на собраться и встать за едой.

✏️ Чтобы пост не был похож на "нытник" (мероприятие для нытья), вот вам тест, который моя психотерапевт и ее коллеги рекомендуют для первой самостоятельной проверки, а не приблизились ли вы к этому рубежу: Maslach Burnout Inventory.

Я ни в коем случае не предлагаю пытаться вытаскивать себя "за волосы" из такой ситуации, для этого есть специальные люди - психотерапевты - идите к ним! Это как не надо самому себе вырезать апендицит! Если захотите, даже в личке поделюсь контактами своего терапевта.

НО ГЛАВНОЕ: берегите себя и старайтесь не хватать "плохо лежащее" или хотя бы не все сразу! И, давайте обнимемся, те кому сейчас трудно и кому нужна поддержка!

#mylife #toolkit #people_management

🤧 Как могут испортиться деньги? 🤑

Сначала скажу, что этот канал для меня порой немножко семейный. Мы с Мишей рады получать ваши отзывы на мастер-майнды, чтобы делать их еще круче. Особенно благодарны за ТОЛСТЫЕ ОТЗЫВЫ, как у Жени: как что получилось, что стоит подумать и доделать.
В концепции "успешного-успеха" принято публиковать только положительные и восторженные отзывы, но самые СМАЧНЫЕ - те, что помогают сделать продукт ЛУЧШЕ!
Конечно, мы видим и подкрепляющее в этом отзыве (и для нас это очень ценно, как минимум, чтобы чувствовать, что то, что мы делаем - кому-то нужно)!
В частности, она упомянула два вопроса, которые задала, но так и не получила ответа.

Первый Женин вопрос о сметанках поднимает классную тему. Что делать, когда скоропортящийся товар испорчен и кому за это отвечать?
Оказывается, это решается отраслевыми подходами:
🏛 B2B-контракты просто заключаются исходя из принципа: поставляй сколько есть (но не больше, чем заказали); плати за столько сколько из доставленного не испортилось! То есть "толерантный платеж" в сторону покупателя.
🛒А в сегменте B2C можно пожертвовать каким-то заказаом, даже, если это будет "большой" заказ аж в 10 сметанок и "для успокоения клиента" предложить скидку!
Конечно, если вы накопите статистику, которая покажет, что у вас потеря на неполностью выполненных крупных заказах превышает траты на изменение процесса - пора садиться и пересматривать схему и переходить к сложным расчетам процентов!

Но вот женин второй вопрос — о деньгах — супер-интересный. Могут ли деньги испортиться? И если да, то как?

Давайте ПОДУМАЕМ вместе! Как по-вашему, когда деньги могут стать “протухшими”🤢? Пишите в комментах свои идеи! А в следующий вторник (26/11/24) мы поделимся развернутым ответом! Сразу скажу, что "сценариев протухания" НЕСКОЛЬКО!

И спасибо за ОС, мы действительно ищем свой формат, и, да, скорее всего, все наши знания станут "Финтех-справочником для инженеров и бизнеса". Но, пока мы еще только движемся в его сторону, классно, что мы можем с вами делиться знаниями в формате master-mind и вы находите в них полезность!

#fintech #architecture

⚡️ Возражаю: я не умею работать с возражениями! 🤬

Всю прошлую неделю на курсе "Голос может" мы штудировали тему неудобных вопросов, возникновения конфликтов и, конечно, работы с возражениями.
Честно скажу, я до этого была уверена, что работа с возражениями должна обязательно быть связана с продажами. Ведь до этого я сам термин "работа с возражениями" встречаа только на первом месте работы, когда в банке (да, вместо Макдональдса, я на лето устроилась на подработку в банк), возражения почти всегда звучали как ответ на вопрос:

«Зачем мне нужен кредит?»

Но оказалось, что вызовы в формате общения на совещаниях или докладах — тоже про работу с возражениями! И откровение: я их решаю почти на автомате.

Как это выглядит в реальности...
Совещание, я уже час "танцую с бубном" 💃 рассказывая как и что мы бум делать. И слышу на весь мой ГЕНИАЛЬНЫЙ ПЛАН от бизнеса только: "Мы боимся, что это сложно! Давай половину выкинем, а вторую захардкодим, ну вдруг нам никогда ничего менять не понадобится!"

FACEPALM 🤦‍♂️

Но, на автомате выскакивает фраза: «Да, я с вами согласна, это действительно может показаться сложным, именно поэтому мы собрались сейчас, чтобы все обсудить и понять, как много нам это даст…»

И тут важна схема!
1️⃣ Присоединение к мнению: Начинаем с того, что соглашаюсь с оппонентом, чтобы успокоить и подготовить его к дальнейшему диалогу.
2️⃣ Переход от “но” к “и поэтому”: Вместо того чтобы противопоставлять свое мнение, используем связующие фразы, которые мягко переводят разговор в нужное русло.

Сложно? - Нет и ДА! Так как, важно:
- не забить на схему раньше времени;
- не скатиться в открытую опозицию через "но";
- не послать сразу все "к черту" и сделать "как надо"!

И, к сожалению, такая схема у меня "прокатывает", только первые раза 2-3 за долгое совещание, потом я срываюсь и перестаю работать с возражениями 😂

А завтра я расскажу, как работать с возражениями через вопросы, в том числе, чтобы человек сам понял, что "фигню спросил". А вы отмечали ли за собой автоматическое использование этой схемы?

#people_management

🛡Как поднять щит от манипулятора?🛡

Закончу тему про неудобные вопросы и эмоциональный шантаж постом про манипуляции. А заодно вот вам полезняшка выходного дня, все еще по теме с учебы...

Достаточно часто опозиционное мнение и/или вопросы звучат в ваш адрес с целью манипуляции вами и вашими идеями (необязательно против вас) для достижения целей другого лица. И если принцип разворота манипуляции +- такой же, как и разворота опозиционного мнения/вопроса, то распознать манипуляцию часто сложно!

В моей практике был случай, когда на большом минестерском совещаниии дополнительными вопросами к нашему докладу нас так за DDoSили, что тем, кто это проворачивал удалось оттянуть сроки предоставления нам информации еще на несколько недель при сохранении дат и сроков на нашей стороне. Что привело к переработкам и горящей филейно-окорочковой части тела!

Ловите еще один "подгон" с учебы = список книг по манипуляциям. Я уже закачала некоторые из них в телефон, и думаю, что на 2 перелета мне их точно хватит!
1️⃣ “Защита от манипуляций” - Никита Непряхин
Конкретные техники и примеры для защиты от манипуляций.
PS По ссылке книги автора на litres
2️⃣ “Психологические игры и манипуляции” - Эверетт Шостром
Освоение путей выхода из манипулирующих “игр”.
3️⃣ “Манипуляции в деловых переговорах: Практика противодействия” - Сергей Азимов
Особенно полезна для предпринимателей и бизнесменов.
4️⃣ “Психологическое айкидо” - Михаил Литвак
Техники противостояния манипуляциям, основанные на восточных единоборствах.
5️⃣ “Как распознать лжеца. Почему нельзя верить людям на слово” - Памела Мейер
Научные методы выявления обмана.
Вместо ссылки на книгу - статья и ссылка на Ted
6️⃣ “Искусство манипуляции. Как не дать себя обмануть” - Хенрик Фексеус
Секреты защиты от манипуляций от шведского менталиста.
7️⃣ “Манипуляции в общении” - Виктор Шейнов
Практические советы по защите от манипуляций.
PS тоже вместо книги ссылка на litres со всеми книгами автора
8️⃣ “Психология влияния” - Роберт Чалдини
Понимание механизмов влияния и манипуляций.
9️⃣ “Эмоциональный шантаж” - Сьюзан Форвард
Как справиться с эмоциональными манипуляциями в отношениях.

Не думаю, что стоит прочесть все, но, в этом списке точно есть те, что могут помочь выявлять манипуляции и в жизни, и в работе! А еще, в эфире с Аней Мигуновой мы затрагивали эту тему, и если упустили - вот ссылка.

#toolkit #people_management