Над всем этим можно грустно смеяться, когда речь идет о каких-то сайтах, но когда балаган седлает машину смерти, вывешивает вывернутые наизнанку лозунги и начинает бесконтрольно кататься, калеча, ломая, уродуя и разрушая жизни невинных людей ОТ ТВОЕГО ИМЕНИ - это нельзя воспринимать спокойно. Это не мои ценности, не мои интересы, не мои планы. Это не мой дизайн жизни. Это хтонический, настоящий ХУИКС планетарных масштабов. И мы, прежде всего, должны ответить себе на вопрос - а где мы сами.
Нельзя стоять рядом с массовой гибелью случайных людей и приговаривать «Ну, они это заслужили». Как и нельзя мириться с тем, когда происходящее напоминает какой-то любительский косплей Второй мировой войны - мало того, что любительский, так еще и не с той стороны.
И девиз «Да все вокруг тоже мудаки» никак не оправдывает в том случае, когда ты сам ведешь себя как мудак. Потому что в таком случае и ты - мудак, просто будь с этим честен (хотя в таком случае ты перестанешь быть мудаком, вот в чем парадокс).
Больно за людей. Больно за наши идеалы. Больно за все те вещи, которые ты ассоциировал со своей страной. Больно перед нашей памятью. Больно за песню «Хотят ли русские войны». Больно, что мы сами выкормили этот зловонный пузырь.
Я не знаю, что произойдет в ближайшее время. Я пока не знаю до конца, что с этим делать. Но я твердо знаю, что вырвавшийся пузырь похоронил под собой нашу реальность, украл наше будущее, наши отношения и уже начал подменять наши ценности и пожирать людей. И чтобы не стать его частью - мы должны не бояться себя, должны быть друг с другом на связи и поддерживать друг друга как можем, потому что кроме нас никого у нас с вами нет. Что бы ни происходило. Какой бы позиции кто ни придерживался. Мы должны быть внимательными к своему окружению и к себе - потому что пузырь теперь повсюду.
И можете быть уверенными, что покуда могу - я буду продолжать занимать вас занятными историями про Хуикс. Не потому, что мне пофиг - но затем, чтобы вас поддержать, на секунду отвлечь от депрессивных мыслей и показать, что любовь к людям, органическое неприятие херовых решений и приверженность своим ценностям действительно важны и работают. На этом я стоял, стою и буду стоять всегда.
С вами Лёха Бородкин, канал Хуикс. Любите и цените друг друга. Наше дело правое.
#нет
Нельзя стоять рядом с массовой гибелью случайных людей и приговаривать «Ну, они это заслужили». Как и нельзя мириться с тем, когда происходящее напоминает какой-то любительский косплей Второй мировой войны - мало того, что любительский, так еще и не с той стороны.
И девиз «Да все вокруг тоже мудаки» никак не оправдывает в том случае, когда ты сам ведешь себя как мудак. Потому что в таком случае и ты - мудак, просто будь с этим честен (хотя в таком случае ты перестанешь быть мудаком, вот в чем парадокс).
Больно за людей. Больно за наши идеалы. Больно за все те вещи, которые ты ассоциировал со своей страной. Больно перед нашей памятью. Больно за песню «Хотят ли русские войны». Больно, что мы сами выкормили этот зловонный пузырь.
Я не знаю, что произойдет в ближайшее время. Я пока не знаю до конца, что с этим делать. Но я твердо знаю, что вырвавшийся пузырь похоронил под собой нашу реальность, украл наше будущее, наши отношения и уже начал подменять наши ценности и пожирать людей. И чтобы не стать его частью - мы должны не бояться себя, должны быть друг с другом на связи и поддерживать друг друга как можем, потому что кроме нас никого у нас с вами нет. Что бы ни происходило. Какой бы позиции кто ни придерживался. Мы должны быть внимательными к своему окружению и к себе - потому что пузырь теперь повсюду.
И можете быть уверенными, что покуда могу - я буду продолжать занимать вас занятными историями про Хуикс. Не потому, что мне пофиг - но затем, чтобы вас поддержать, на секунду отвлечь от депрессивных мыслей и показать, что любовь к людям, органическое неприятие херовых решений и приверженность своим ценностям действительно важны и работают. На этом я стоял, стою и буду стоять всегда.
С вами Лёха Бородкин, канал Хуикс. Любите и цените друг друга. Наше дело правое.
#нет
❤278🔥41👍33👎4
«РЕБЯТА БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ ВАШ ПРОДУКТ ЗАМОРОЗИТЬ» - с такой херовой фразой доводится сталкиваться любому специалисту.
(к слову, этот пост я начал писать еще в мирные времена, но теперь он стал до ужаса актуальным)
Как все это обычно выглядит? Вы, активный участник сплоченной и бодрой команды, пилите продукт (UX, код, какие-то управленческие истории, ну или пыль веником подметаете) - и в какой-то момент к вам приходит руководство и приносит нате-на-лопате-спасибо-досвиданья. Ход времени в этот момент останавливается как в кино, вы выдыхаете - и сразу же попадаете в совершенно новый мир: мир без того, что вы делаете, мир без будущего, мир без вас.
Что делать?
Начну с главного совета, что НЕ нужно делать: не нужно слушать дежурно-сочувствующих коллег, которые будут подваливать к вам, хлопать по плечу и говорить «Да ты не расстраивайся», «Да забей другие варианты найдешь», «Одна дверь закрылась - много раскроется» и прочую благолепную пургу.
На поводу у таких советов идти не стоит, потому что как вы можете не расстраиваться от того, что ваше любимое детище, которому вы посвящали много сил, времени, нервов, мыслей и переживаний, перестает существовать? Как можно по щелчку пальцев забивать на то, что тонет часть вашей жизни?
Это можно делать только при соблюдении одного из двух условий: А) вам в целом плевать на то, что вы делали (что, к слову, может быть и нормальным - серийные предприниматели, к примеру, не особо привязываются эмоционально к своим бизнесам); Б) вы мастер обесценивать собственные эмоции и загонять их под лавку (откуда они потом все равно рванут - только в самый неопределенный момент).
И если кейс А меня волнует не очень сильно (вы или знаете, что делаете, или просто не будете читать мой Хуикс), то кейса Б вы должны избегать как огня. Если вы плотно работаете с продуктом, вы можете и будете расстраиваться. Вы должны уметь переживать. Вас зальет негативом. Но вы должны уметь с этим работать.
И вот как можно действовать - проверено моим опытом и моим сердцем:
(к слову, этот пост я начал писать еще в мирные времена, но теперь он стал до ужаса актуальным)
Как все это обычно выглядит? Вы, активный участник сплоченной и бодрой команды, пилите продукт (UX, код, какие-то управленческие истории, ну или пыль веником подметаете) - и в какой-то момент к вам приходит руководство и приносит нате-на-лопате-спасибо-досвиданья. Ход времени в этот момент останавливается как в кино, вы выдыхаете - и сразу же попадаете в совершенно новый мир: мир без того, что вы делаете, мир без будущего, мир без вас.
Что делать?
Начну с главного совета, что НЕ нужно делать: не нужно слушать дежурно-сочувствующих коллег, которые будут подваливать к вам, хлопать по плечу и говорить «Да ты не расстраивайся», «Да забей другие варианты найдешь», «Одна дверь закрылась - много раскроется» и прочую благолепную пургу.
На поводу у таких советов идти не стоит, потому что как вы можете не расстраиваться от того, что ваше любимое детище, которому вы посвящали много сил, времени, нервов, мыслей и переживаний, перестает существовать? Как можно по щелчку пальцев забивать на то, что тонет часть вашей жизни?
Это можно делать только при соблюдении одного из двух условий: А) вам в целом плевать на то, что вы делали (что, к слову, может быть и нормальным - серийные предприниматели, к примеру, не особо привязываются эмоционально к своим бизнесам); Б) вы мастер обесценивать собственные эмоции и загонять их под лавку (откуда они потом все равно рванут - только в самый неопределенный момент).
И если кейс А меня волнует не очень сильно (вы или знаете, что делаете, или просто не будете читать мой Хуикс), то кейса Б вы должны избегать как огня. Если вы плотно работаете с продуктом, вы можете и будете расстраиваться. Вы должны уметь переживать. Вас зальет негативом. Но вы должны уметь с этим работать.
И вот как можно действовать - проверено моим опытом и моим сердцем:
👍15❤14👎1🔥1
1. 👩⚕️ Следите за собой. Даже если в первую минуту вам кажется, что все в порядке и все как надо - вас неизбежно накроет первым цунами эмоций. Поэтому боритесь с паникой и дышите. Следите за своим здоровьем - в первые моменты вы можете даже забыть про еду и про сон. Это нормально, но не должно затягиваться. Берегите себя и, возможно, позволяйте себе чуть-чуть больше, чем обычно. Ваш организм - ваш главный друг в преодолении драматической ситуации, и его надо по максимуму спасать. Когда все начнет налаживаться - он будет первейшим вашим помощником по возвращению в строй.
2. 🧠 Мыслите рационально. Тут по ситуации - иногда хорошо помогает сразу же сесть и начинать планировать ближайшие шаги - что нужно сделать для завершения продукта и своих дел. Кому-то помогает отвлеченная деятельность - от зарубы в настольные игры до подсчета узоров на ковре. Самое важное - нагружать свой мозг логикой, это поможет удержаться от паники и чрезмерно глубокого погружения в собственное подсознание и эмоции.
3. 🪁 Отвлекитесь ненадолго. Самое плохое, что вы можете сделать в точке отмены - это сфокусироваться на ней. Как правило, по этой части вы уже ничего не можете сделать, поэтому вам нужно пройти между Сциллой и Харибдой (или Бокой и Жокой, если угодно): с одной стороны, не отстраняться от своей боли и переживаний, но с другой - ненадолго переключить внимание на какие-то гарантированно любимые вещи, чтобы остыть. Посмотреть, не пропатчили ли сраный Киберпанк, сплавиться на сапе, поиграть с ребенком в настолку про зайцев, сходить с друзьями в кабак - все это сыграет на руку. Не игнорируйте свою беду - но и не обжимайтесь с ней слишком много. Важен баланс.
4. 👊 Будьте на связи. К слову, про друзей и кабак. В этот период возрастает ценность контактов людей друг с другом - и, в первую очередь, ценность поддержки. Не отстраняйтесь от людей - те, кто близки вам, вам помогут своим ресурсом, осознанно и неосознанно. Поговорите с соратниками по команде. Поговорите с бывшими партнерами. Поговорите с друзьями. Поговорите с руководством. Ищите поддержки - и она обязательно будет. И она поможет вам эмоционально удержаться на плаву.
5. 😢 Попрощайтесь. После того, как пройдет первая волна эмоций, вам жизненно важно попрощаться с продуктом и командой. Это важный ритуал, который поможет вам поставить в голове точку, оплакать момент, бережно запечатать теплые воспоминания - и начать делать следующий шаг. Соберите команду, делитесь воспоминаниями, не сдерживайте эмоций и, возможно, слез - вам нужно торжественно отпустить продукт и сказать друг другу спасибо за такой классный общий этап жизни.
Прозвучит жестко, но вам надо по-человечески похоронить - подчеркну это слово - этот этап вашей жизни, чтобы он потом не возвращался неупокоенным вампиром и не пил ночами вашу ментальную кровь. Я серьезно.
С важными этапами жизни надо прощаться торжественно. Капитаны никогда не затапливают свои корабли просто так.
6. 🦸 Не будьте жертвой обстоятельств. Помните, что вы в любом случае остаетесь хозяином своего положения. Да, мир вокруг вас - да и вы сами - рухнул, но то, встанете вы или нет, зависит только и исключительно от вас. Поднимайтесь. Думайте. Ищите варианты, что делать дальше или в рамках своей компании, или вовне. Действуйте. Чем раньше вы осознаете, что вы не жертва (о, как это ощущение демотивирует!), но самостоятельно действующая единица - тем проще вам будет найти интересные варианты и не закисать на месте. В вас много сил - помните про это.
7. ❤️ Цените. Я с этого, в принципе, и начал - и этим закончу. Цените тот этап, продукт, проект, через который вы прошли. Цените его за бесценный опыт, за тепло команды, за классных людей вокруг, за то, что вы стали мудрее, умнее и сильнее. Ваш опыт у вас не отнимет уже никто - и это уже огромная ценность.
И тогда все наладится. Не сразу, не по щелчку пальцев, с неожиданной стороны - но наладится. Потому что в каждом из нас есть сила, просто мы не всегда ее правильно чувствуем.
Если у вас есть ваши личные рецепты, как лично вы переживаете подобные обстоятельства - го в комментарии!
#батинаправда
2. 🧠 Мыслите рационально. Тут по ситуации - иногда хорошо помогает сразу же сесть и начинать планировать ближайшие шаги - что нужно сделать для завершения продукта и своих дел. Кому-то помогает отвлеченная деятельность - от зарубы в настольные игры до подсчета узоров на ковре. Самое важное - нагружать свой мозг логикой, это поможет удержаться от паники и чрезмерно глубокого погружения в собственное подсознание и эмоции.
3. 🪁 Отвлекитесь ненадолго. Самое плохое, что вы можете сделать в точке отмены - это сфокусироваться на ней. Как правило, по этой части вы уже ничего не можете сделать, поэтому вам нужно пройти между Сциллой и Харибдой (или Бокой и Жокой, если угодно): с одной стороны, не отстраняться от своей боли и переживаний, но с другой - ненадолго переключить внимание на какие-то гарантированно любимые вещи, чтобы остыть. Посмотреть, не пропатчили ли сраный Киберпанк, сплавиться на сапе, поиграть с ребенком в настолку про зайцев, сходить с друзьями в кабак - все это сыграет на руку. Не игнорируйте свою беду - но и не обжимайтесь с ней слишком много. Важен баланс.
4. 👊 Будьте на связи. К слову, про друзей и кабак. В этот период возрастает ценность контактов людей друг с другом - и, в первую очередь, ценность поддержки. Не отстраняйтесь от людей - те, кто близки вам, вам помогут своим ресурсом, осознанно и неосознанно. Поговорите с соратниками по команде. Поговорите с бывшими партнерами. Поговорите с друзьями. Поговорите с руководством. Ищите поддержки - и она обязательно будет. И она поможет вам эмоционально удержаться на плаву.
5. 😢 Попрощайтесь. После того, как пройдет первая волна эмоций, вам жизненно важно попрощаться с продуктом и командой. Это важный ритуал, который поможет вам поставить в голове точку, оплакать момент, бережно запечатать теплые воспоминания - и начать делать следующий шаг. Соберите команду, делитесь воспоминаниями, не сдерживайте эмоций и, возможно, слез - вам нужно торжественно отпустить продукт и сказать друг другу спасибо за такой классный общий этап жизни.
Прозвучит жестко, но вам надо по-человечески похоронить - подчеркну это слово - этот этап вашей жизни, чтобы он потом не возвращался неупокоенным вампиром и не пил ночами вашу ментальную кровь. Я серьезно.
С важными этапами жизни надо прощаться торжественно. Капитаны никогда не затапливают свои корабли просто так.
6. 🦸 Не будьте жертвой обстоятельств. Помните, что вы в любом случае остаетесь хозяином своего положения. Да, мир вокруг вас - да и вы сами - рухнул, но то, встанете вы или нет, зависит только и исключительно от вас. Поднимайтесь. Думайте. Ищите варианты, что делать дальше или в рамках своей компании, или вовне. Действуйте. Чем раньше вы осознаете, что вы не жертва (о, как это ощущение демотивирует!), но самостоятельно действующая единица - тем проще вам будет найти интересные варианты и не закисать на месте. В вас много сил - помните про это.
7. ❤️ Цените. Я с этого, в принципе, и начал - и этим закончу. Цените тот этап, продукт, проект, через который вы прошли. Цените его за бесценный опыт, за тепло команды, за классных людей вокруг, за то, что вы стали мудрее, умнее и сильнее. Ваш опыт у вас не отнимет уже никто - и это уже огромная ценность.
И тогда все наладится. Не сразу, не по щелчку пальцев, с неожиданной стороны - но наладится. Потому что в каждом из нас есть сила, просто мы не всегда ее правильно чувствуем.
Если у вас есть ваши личные рецепты, как лично вы переживаете подобные обстоятельства - го в комментарии!
#батинаправда
👍56❤48🔥3
Если бы ко мне пришли и сказали «ЛЁХА В ЧЕМ ХУИКС-СИЛА?», то я сказал бы, что сила - в двух вещах:
⁃ Предсказуемость того, что вот-вот произойдет.
⁃ Очевидность того, что уже произошло.
1. ❤️ Предсказуемость: как сделать хорошо
Лёха хочет купить лошадь для хобби-хорсинга*. Лёха заходит на карточку товара, чтобы купить товар. Лёха видит кнопку «Добавить в корзину» и понимает, что товар отправится в корзину. Лёха понимает, что вслед за этим он отправится в корзину, оформит заказ и получит товар. Лёха - счастлив.
*Загуглите. Это безумная вещь и она, сука, входит в школьную спортивную программу в Финляндии!!
❤️🩹 Предсказуемость: как сделать плохо
Человек Олег хочет поделиться записанным видео со встречи в Microsoft Teams с левыми людьми. Человек Олег заходит в видеозапись, видит кнопку поделиться и думает «ЭГЕГЕ! УХ ПОДЕЛЮСЬ СЩАС!». Он нажимает на кнопку и видит вместо понятного интерфейса невыразимый визуальный мусор, гниль, мокрый хлеб в луже, обрывок пакета из пятерочки. Человек Олег - несчастлив.
2. 💘 Очевидность: как сделать хорошо
Глеб по кличке Хлеб заливает мемасы себе в дропбокс. Мемасов много. Дропбокса - мало. Дропбокс говорит «ГЛЕЕБ А ГЛЕЕБ У ТЕБЯ ТАРИФ ЗАКОНЧИЛСЯ БУДЕШЬ ПРОДЛЕВАТЬ?». Глеб по кличке Хлеб переживает, даже открывает было бутылку водки, но делать нечего - все справедливо, по чесноку. Глебу все понятно.
💔 Очевидность: как сделать плохо
Федул, никнеймом которого в школе было «В штаны надул», переписывается в телеграмме. У Федула развитый профиль - 5 аватарок (одна из них - на фоне автомобиля «Волга»), много друзей и подпись «Я СУПЕР ФЕДУЛ И ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО А КТО НЕ СОГЛАСЕН ТОТ ИДЕТ ЛЕСОМ КСТАТИ ВОТ МОЙ ТЕЛЕФОН +789384434434 МОЙ ИМЕЙЛ FEDUL_YABY_VDUL@MAIL.RU». Федул популярен, ему часто звонят и пишут письма.
Проходит время. Телеграм обновляется и втихую вводит новое ограничение на подпись в профиле - теперь туда вмещается только «Я СУПЕР ФЕДУЛ И ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО А КТО НЕ СОГЛАСЕН ТОТ ИДЕТ ЛЕСОМ КСТАТИ ВОТ». Федул не знает о том, что случилось. Федул горюет от нехватки звонков, писем и популярности. Федул уходит в черную петлю самокопаний и вспоминает школьные времена. Федулу непонятно, что происходит в системе - пока он сам случайно не увидит обрезанную надпись в подписи и подумает «ВОТ Я ЛОХ». Федул - несчастлив.
⁃ Предсказуемость того, что вот-вот произойдет.
⁃ Очевидность того, что уже произошло.
1. ❤️ Предсказуемость: как сделать хорошо
Лёха хочет купить лошадь для хобби-хорсинга*. Лёха заходит на карточку товара, чтобы купить товар. Лёха видит кнопку «Добавить в корзину» и понимает, что товар отправится в корзину. Лёха понимает, что вслед за этим он отправится в корзину, оформит заказ и получит товар. Лёха - счастлив.
*Загуглите. Это безумная вещь и она, сука, входит в школьную спортивную программу в Финляндии!!
❤️🩹 Предсказуемость: как сделать плохо
Человек Олег хочет поделиться записанным видео со встречи в Microsoft Teams с левыми людьми. Человек Олег заходит в видеозапись, видит кнопку поделиться и думает «ЭГЕГЕ! УХ ПОДЕЛЮСЬ СЩАС!». Он нажимает на кнопку и видит вместо понятного интерфейса невыразимый визуальный мусор, гниль, мокрый хлеб в луже, обрывок пакета из пятерочки. Человек Олег - несчастлив.
2. 💘 Очевидность: как сделать хорошо
Глеб по кличке Хлеб заливает мемасы себе в дропбокс. Мемасов много. Дропбокса - мало. Дропбокс говорит «ГЛЕЕБ А ГЛЕЕБ У ТЕБЯ ТАРИФ ЗАКОНЧИЛСЯ БУДЕШЬ ПРОДЛЕВАТЬ?». Глеб по кличке Хлеб переживает, даже открывает было бутылку водки, но делать нечего - все справедливо, по чесноку. Глебу все понятно.
💔 Очевидность: как сделать плохо
Федул, никнеймом которого в школе было «В штаны надул», переписывается в телеграмме. У Федула развитый профиль - 5 аватарок (одна из них - на фоне автомобиля «Волга»), много друзей и подпись «Я СУПЕР ФЕДУЛ И ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО А КТО НЕ СОГЛАСЕН ТОТ ИДЕТ ЛЕСОМ КСТАТИ ВОТ МОЙ ТЕЛЕФОН +789384434434 МОЙ ИМЕЙЛ FEDUL_YABY_VDUL@MAIL.RU». Федул популярен, ему часто звонят и пишут письма.
Проходит время. Телеграм обновляется и втихую вводит новое ограничение на подпись в профиле - теперь туда вмещается только «Я СУПЕР ФЕДУЛ И ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО А КТО НЕ СОГЛАСЕН ТОТ ИДЕТ ЛЕСОМ КСТАТИ ВОТ». Федул не знает о том, что случилось. Федул горюет от нехватки звонков, писем и популярности. Федул уходит в черную петлю самокопаний и вспоминает школьные времена. Федулу непонятно, что происходит в системе - пока он сам случайно не увидит обрезанную надпись в подписи и подумает «ВОТ Я ЛОХ». Федул - несчастлив.
👍40😁19
🫖 А теперь давайте проведем КЛАССНЫЙ ЧАС и разберем, почему предсказуемость и очевидность так важны с точки зрения UX.
🐓 Наш мозг - ленивая жопа, и он привык экономить на всем. В том числе - на восприятии мира, и поэтому наш мозг с огромным удовольствием создает так называемые Ментальные Модели.
Ментальная модель - это упрощенная картина окружающего мира, которая относительно легко укладывается у нас в голове и может быстро использоваться. Проще всего прочувствовать ментальную модель можно так: закройте сейчас глаза (да не, не прямо сейчас, а как дочитаете) и прикиньте, что вас окружает в комнате. То, что у вас всплыло перед мысленным взором - это и есть ментальная модель комнаты: неточная, упрощенная, но однозначно полезная.
🍞 Польза ее в том, что вам для понимания, где лежит ваш любимый валенок или стоит чайник с чаем, не нужно каждый раз озираться, анализировать пространство, вглядываться в предметы и тратить хренову гору ресурсов на анализ - картинка мира, составленная на основе вашего прошлого опыта и представлений, уже доступна для вашего разума - даже, как видим, с закрытыми глазами. И мозг такие истории очень любит - если у вас есть в голове готовая модель, которая бьется с окружающей действительностью, то вы будете находиться в спокойном, уверенном и расслабленном состоянии - и вам все будет нравиться.
🏞 Все это касается и интерфейсов - когда мы работаем с цифровыми продуктами, у нас в голове постепенно формируется ментальная (то есть мысленная) модель его интерфейсов.
Если интерфейс построен логично и понятно для пользователя, то эта модель будет создаваться легко - и застревать в голове надолго (так я до сих пор помню интерфейс игры Warcraft 1994 года выпуска).
Если интерфейс будет больше похож на Зону из «Пикника на обочине» Стругацких, как в сраном Ms Teams - то продукт будет бесить и на стадии знакомства, и на протяжении всей последующей работы.
Смекаете, да? Если продукт легко лег в голову пользователя - это хорошо; трудно лег - плохо.
🥓 Ключевую роль в построении ментальной модели занимает наша сладкая парочка - предсказуемость и очевидность. В разрезе построения ментальной модели они работают так:
И в итоге мы успокаиваем пользователя, не напрягаем его мозг - и делаем UX лучше.
🍡 Идеально начинать заморачиваться ментальными моделями на том этапе, когда вы составляете CJM: как вы помните, любой CJM стартует с описания того, чего последовательно хочет пользователь - и это, по факту, и будет ментальной моделью решения проблем, сидящей у него в голове. И дальше вам надо убеждаться, что создаваемый продукт не вызывает у пользователя конфликта в голове между представляемым и реальным (когнитивного диссонанса, проще говоря) - и тогда все будет складываться весьма неплохо.
Так что думайте про предсказуемость, думайте про очевидность, заморачивайтесь чужими ментальными моделями. Это реально важно для UX.
#батинамудрость
🐓 Наш мозг - ленивая жопа, и он привык экономить на всем. В том числе - на восприятии мира, и поэтому наш мозг с огромным удовольствием создает так называемые Ментальные Модели.
Ментальная модель - это упрощенная картина окружающего мира, которая относительно легко укладывается у нас в голове и может быстро использоваться. Проще всего прочувствовать ментальную модель можно так: закройте сейчас глаза (да не, не прямо сейчас, а как дочитаете) и прикиньте, что вас окружает в комнате. То, что у вас всплыло перед мысленным взором - это и есть ментальная модель комнаты: неточная, упрощенная, но однозначно полезная.
🍞 Польза ее в том, что вам для понимания, где лежит ваш любимый валенок или стоит чайник с чаем, не нужно каждый раз озираться, анализировать пространство, вглядываться в предметы и тратить хренову гору ресурсов на анализ - картинка мира, составленная на основе вашего прошлого опыта и представлений, уже доступна для вашего разума - даже, как видим, с закрытыми глазами. И мозг такие истории очень любит - если у вас есть в голове готовая модель, которая бьется с окружающей действительностью, то вы будете находиться в спокойном, уверенном и расслабленном состоянии - и вам все будет нравиться.
🏞 Все это касается и интерфейсов - когда мы работаем с цифровыми продуктами, у нас в голове постепенно формируется ментальная (то есть мысленная) модель его интерфейсов.
Если интерфейс построен логично и понятно для пользователя, то эта модель будет создаваться легко - и застревать в голове надолго (так я до сих пор помню интерфейс игры Warcraft 1994 года выпуска).
Если интерфейс будет больше похож на Зону из «Пикника на обочине» Стругацких, как в сраном Ms Teams - то продукт будет бесить и на стадии знакомства, и на протяжении всей последующей работы.
Смекаете, да? Если продукт легко лег в голову пользователя - это хорошо; трудно лег - плохо.
🥓 Ключевую роль в построении ментальной модели занимает наша сладкая парочка - предсказуемость и очевидность. В разрезе построения ментальной модели они работают так:
• Предсказуемость внушает пользователю мысль «БРО ДАЛЬШЕ ВСЕ ПРОСТО» (а мозг это ох как любит - и моментально собирает правильную модель) • Очевидность передает пользователю мысль «БРО ВСЕ ЧТО ПРОИСХОДИТ - ПРОИСХОДИТ В РАМКАХ ЗНАКОМОЙ ТЕБЕ МОДЕЛИ» (и мозг такую подтверждающую обратную связь ценит вдвойне).И в итоге мы успокаиваем пользователя, не напрягаем его мозг - и делаем UX лучше.
🍡 Идеально начинать заморачиваться ментальными моделями на том этапе, когда вы составляете CJM: как вы помните, любой CJM стартует с описания того, чего последовательно хочет пользователь - и это, по факту, и будет ментальной моделью решения проблем, сидящей у него в голове. И дальше вам надо убеждаться, что создаваемый продукт не вызывает у пользователя конфликта в голове между представляемым и реальным (когнитивного диссонанса, проще говоря) - и тогда все будет складываться весьма неплохо.
Так что думайте про предсказуемость, думайте про очевидность, заморачивайтесь чужими ментальными моделями. Это реально важно для UX.
#батинамудрость
👍64❤17🔥11
Котаны, делюсь UX-годнотой. Предупреждаю сразу - UX-годнота очень умеренно платная, но сделана вот этими вот моими руками на совесть.
Короче, ребята, давеча я стал важным гусем - куратором очередного выпуска UX-марафона, который состоится в эту пятницу (22-го). Я выступаю в волнительной роли чувака, который придумывает программу, выбирает экспертов и сидит с важным видом на открытии.
Если кто не знает, UX-марафон - это бывалая и мощная онлайн-конференция, которая проводится уже лет сто. Каждый марафон посвящен какой-то теме - от проектирования интерфейсов до написания UX-текстов (например, вот вам моя лекция по информационной архитектуре - бесплатно и без смс: https://youtu.be/G3otVA_B0hs). На этот раз мы будем говорить про исследования.
«Э ЛЁХА КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ЕСЛИ ВОКРУГ ВОРЛД ОФ ВАРКРАФТ ТВОРИТСЯ,» - скажете вы, и я даже с этим соглашусь. Делать вид, что все вокруг норм - это быть или дураком, или дураком. Мы будем говорить про исследования в наши непростые, злые и кризисные времена - а также про то, как мы можем поддерживать друг друга. Именно поэтому темой Марафона стало «UX-исследования в новой реальности». Моей первой идеей было вообще нечто наподобие «АД ЖОПА КАК ДЕЛАТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ В КРИЗИС», но в итоге было принято решение немного притушить оголенный нерв.
И вот гля, какую мы программу собрали (вы же знаете, Лёха плохого не посоветует) - душа радуется:
1. Виталий Мазуревич, продакт-лид из Ozon, с рассказом, как делать исследования быстро, просто и хорошо даже в состоянии глубокой… то есть глубокого кризиса. Мазуревич - это UX-глыба и мой лучший друг. Я за него ручаюсь.
2. Константин Ефимов, управляющий партнер X-Patterns.pro и автор мудрого канала @PostPostResearch, с историями на тему «Что предложить людям, чтобы они приходили на ваши исследования?». Костя - мощнейшей души исследователь с академическим, маркетинговым и психологическим опытом. Это синхрофазотрон мудрости. Я за него ручаюсь.
3. Катерина Тюхай, UX/UI-предводительница из Sberdevices, с исследовательскими хаками, когда нужно сделать быстро и вчера. Катя - тонкая, мудрая, эрудированная и очень деликатная, но когда дело доходит до UX - ее глаза начинают гореть огнем профессионала-фанатика. Катя крутая, будь как Катя. Я за нее ручаюсь.
4. Александр Букин, ведущий дизайнер продукта Biodata, с рассказом про медицинские данные и технологии, исследования, высокую науку и решения, улучшающие жизнь. Только применимая практика, цифры, кейсы и все такое. Саша знает свое дело, и я за него ручаюсь.
5. Ксения Стернина, вице-президент в Ecommerce&UX Research, партнер в Arrival LTD, UXSSR. Ксюша - большая знаменитость (а для меня - большая радость от общения), она знает все про UX, про управление командами - и про то, каково это уехать зарубеж и работать в международных компаниях. Ксюша… Ксюша просто классная. Я за нее ручаюсь.
6. Шестой спикер совсем необычный. Мы решили дополнительно позаботиться о вас и добавили мощный блок поддержки в лице Анастасии Томаевой, психолога, которая расскажет про защиту от выгорания, демотивации и паники - и заботу о себе в сложных обстоятельствах. Не ждите от доклада размазывания соплей в духе «ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ОГОРЧАТЬСЯ - ТО НЕ ОГОРЧАЙТЕСЬ ВИЗУАЛИЗИРУЙТЕ ЛУЧШУЮ ЖИЗНЬ ИЛИ ВСПОМНИТЕ СВОЕ ПРОШЛОЕ РОЖДЕНИЕ КОГДА ВЫ БЫЛИ БРИКЕТОМ ТОРФА». Нет. Анастасия - глубокий, практикующий эксперт, которого удивительно интересно и полезно слушать. Я за нее ручаюсь.
Вы спросите - ЛЁХА, А ТЫ ТО САМ ГДЕ? Я тоже буду - в самом начале, где расскажу самое главное про исследования и продуктовые подходы. Шутейки прилагаются.
Поскольку мы с вами тут не просто так друг на друга смотрим, то для лично вас, мои дражайшие читатели, заготовлена персональная скидка по промокоду Who_X. Зарегистрироваться и преисполниться можно вот по этой ссылке: https://bit.ly/3M5p5VP.
Буду рад видеть вас и ваши выкрики «ЛЁХА! ЗА ХУИКС!» в чате - но только давайте в меру, на нас все-таки будут люди смотреть.
Короче, ребята, давеча я стал важным гусем - куратором очередного выпуска UX-марафона, который состоится в эту пятницу (22-го). Я выступаю в волнительной роли чувака, который придумывает программу, выбирает экспертов и сидит с важным видом на открытии.
Если кто не знает, UX-марафон - это бывалая и мощная онлайн-конференция, которая проводится уже лет сто. Каждый марафон посвящен какой-то теме - от проектирования интерфейсов до написания UX-текстов (например, вот вам моя лекция по информационной архитектуре - бесплатно и без смс: https://youtu.be/G3otVA_B0hs). На этот раз мы будем говорить про исследования.
«Э ЛЁХА КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ЕСЛИ ВОКРУГ ВОРЛД ОФ ВАРКРАФТ ТВОРИТСЯ,» - скажете вы, и я даже с этим соглашусь. Делать вид, что все вокруг норм - это быть или дураком, или дураком. Мы будем говорить про исследования в наши непростые, злые и кризисные времена - а также про то, как мы можем поддерживать друг друга. Именно поэтому темой Марафона стало «UX-исследования в новой реальности». Моей первой идеей было вообще нечто наподобие «АД ЖОПА КАК ДЕЛАТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ В КРИЗИС», но в итоге было принято решение немного притушить оголенный нерв.
И вот гля, какую мы программу собрали (вы же знаете, Лёха плохого не посоветует) - душа радуется:
1. Виталий Мазуревич, продакт-лид из Ozon, с рассказом, как делать исследования быстро, просто и хорошо даже в состоянии глубокой… то есть глубокого кризиса. Мазуревич - это UX-глыба и мой лучший друг. Я за него ручаюсь.
2. Константин Ефимов, управляющий партнер X-Patterns.pro и автор мудрого канала @PostPostResearch, с историями на тему «Что предложить людям, чтобы они приходили на ваши исследования?». Костя - мощнейшей души исследователь с академическим, маркетинговым и психологическим опытом. Это синхрофазотрон мудрости. Я за него ручаюсь.
3. Катерина Тюхай, UX/UI-предводительница из Sberdevices, с исследовательскими хаками, когда нужно сделать быстро и вчера. Катя - тонкая, мудрая, эрудированная и очень деликатная, но когда дело доходит до UX - ее глаза начинают гореть огнем профессионала-фанатика. Катя крутая, будь как Катя. Я за нее ручаюсь.
4. Александр Букин, ведущий дизайнер продукта Biodata, с рассказом про медицинские данные и технологии, исследования, высокую науку и решения, улучшающие жизнь. Только применимая практика, цифры, кейсы и все такое. Саша знает свое дело, и я за него ручаюсь.
5. Ксения Стернина, вице-президент в Ecommerce&UX Research, партнер в Arrival LTD, UXSSR. Ксюша - большая знаменитость (а для меня - большая радость от общения), она знает все про UX, про управление командами - и про то, каково это уехать зарубеж и работать в международных компаниях. Ксюша… Ксюша просто классная. Я за нее ручаюсь.
6. Шестой спикер совсем необычный. Мы решили дополнительно позаботиться о вас и добавили мощный блок поддержки в лице Анастасии Томаевой, психолога, которая расскажет про защиту от выгорания, демотивации и паники - и заботу о себе в сложных обстоятельствах. Не ждите от доклада размазывания соплей в духе «ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ОГОРЧАТЬСЯ - ТО НЕ ОГОРЧАЙТЕСЬ ВИЗУАЛИЗИРУЙТЕ ЛУЧШУЮ ЖИЗНЬ ИЛИ ВСПОМНИТЕ СВОЕ ПРОШЛОЕ РОЖДЕНИЕ КОГДА ВЫ БЫЛИ БРИКЕТОМ ТОРФА». Нет. Анастасия - глубокий, практикующий эксперт, которого удивительно интересно и полезно слушать. Я за нее ручаюсь.
Вы спросите - ЛЁХА, А ТЫ ТО САМ ГДЕ? Я тоже буду - в самом начале, где расскажу самое главное про исследования и продуктовые подходы. Шутейки прилагаются.
Поскольку мы с вами тут не просто так друг на друга смотрим, то для лично вас, мои дражайшие читатели, заготовлена персональная скидка по промокоду Who_X. Зарегистрироваться и преисполниться можно вот по этой ссылке: https://bit.ly/3M5p5VP.
Буду рад видеть вас и ваши выкрики «ЛЁХА! ЗА ХУИКС!» в чате - но только давайте в меру, на нас все-таки будут люди смотреть.
❤30👍18🔥8
Котаны, объявляем первое в истории Хуикс-сафари!
Схема такая:
1. Я показываю вам веселую картинку.
2. Вы достаёте вилы с факелами и от души заясняете в комментариях, что на картинке НЕ ТАК;
3. Через пару дней подводим итоги: кто поймал больше всех душной фигни - тот объявляется вице-губернатором и награждается тропическим островом с обезьяной.
Все понятно? Вилы с факелами все достали? Поехали!
Сегодня у нас на лопате плод творчества команды Миши Карпова, обычно очень грамотного и уважаемого мной продакта. Казалось бы, что может пойти не так?
Вот вы мне сейчас и расскажете:
Схема такая:
1. Я показываю вам веселую картинку.
2. Вы достаёте вилы с факелами и от души заясняете в комментариях, что на картинке НЕ ТАК;
3. Через пару дней подводим итоги: кто поймал больше всех душной фигни - тот объявляется вице-губернатором и награждается тропическим островом с обезьяной.
Все понятно? Вилы с факелами все достали? Поехали!
Сегодня у нас на лопате плод творчества команды Миши Карпова, обычно очень грамотного и уважаемого мной продакта. Казалось бы, что может пойти не так?
Вот вы мне сейчас и расскажете:
🔥18👍6
Да разгорится охота! Да разверзнется пламень здравого смысла!
Короче, комменты можно оставлять к этому посту (хотя где хотите, на самом деле).
#хуикссафари
Короче, комменты можно оставлять к этому посту (хотя где хотите, на самом деле).
#хуикссафари
Котаны, подводим итоги первой охоты на хуикс-херню!
Простите, что обещанные пара дней превратились чуть ли не в пару недель - это я сидел и копил внутреннюю злобу.
И ведь было на что! Щас будет много злых букв, настоящий гобелен-лонгридище, сотканный из ярости, - но сперва давайте вспомним, какую зажигательную картинку мы с вами разбирали:
Простите, что обещанные пара дней превратились чуть ли не в пару недель - это я сидел и копил внутреннюю злобу.
И ведь было на что! Щас будет много злых букв, настоящий гобелен-лонгридище, сотканный из ярости, - но сперва давайте вспомним, какую зажигательную картинку мы с вами разбирали:
❤14👍1
Некоторые из вас сразу начали докапываться до оформления, цветов и картинок. Это (местами) справедливо, но масштаб визуальных косяков настолько меркнет на фоне косяков смысловых, что вопрос, похож ли мальчик «Конечно! В следующем году» на молодого Сергея Владиленовича Кириенко, становится совершенно не важным.
Давайте пойдем по порядку.
0. Начать с того, сука, что на картинке нарисован не кастдев, а его кутылый обрубок.
Ведь что такое кастдев? Кастдев, друзья мои, это сложный процесс, который выражается в цепочке «Выясняем проблемы клиентов, генерим гипотезы и идеи->Делаем быстрое решение, чтобы проверить свои предположения->Исследуем результат и решаем: ага, гипотеза подтвердилась/не подтвердилась, возвращаемся на шаг 1 и делаем что-то новое, умудренные новыми знаниями».
Если мы вменяемые продакты, то через несколько циклов мы получаем обкатанный стартовый продукт, который можно масштабировать и развивать (или не получаем, что тоже результат).
Некоторые из вас в этот момент возопят «ЛЁХА ДАК ЭТО ЖЕ НАСТОЯШШЫЙ ХАДИ-ЦИКЛ!» - и будут совершенно правы, потому что кастдев как способ продуктового мышления на этом цикле целиком и основывается: мы берем гипотезу, детализируем ее качественными исследованиями, делаем решение, проверяем его количественными исследованиями, и на их основании выдвигаем новые гипотезы, чтобы замкнуть цикл улучшений. Красота.
А теперь давайте вернемся к картинке и посмотрим, какой же кастдев там нарисован. Правильно: никакой. За каким-то хером от сложной многосоставной истории отпилили первый этап (исследование проблем клиентов) и подают его как какой-то охренеть какой самостоятельный метод. Да этому методу семьсот тысяч лет и называется он иначе - глубинные интервью. Подменять одно другим - нельзя: у реального кастдева и вот этого вот огрызка совершенно разные цели, задачи и назначения; это все равно что термином «дизайн» обозначать процесс отрисовки уродливых черно-серых прототипов. Нет, это будет тоже дизайн, но выкатывать унылые правила малевания прототипов и, хлопая щеками, вещать КОКОКО СМОТРИТЕ ВСЕ ВОТ ПРАВИЛА ДИЗАЙНА КОКОКО - вредно. Это не того кастомер девелопмент правила, и незнающих людей оно может ввести в лютое заблуждение, отчего они начнут городить херню. Это вредно. Понятия подменяться не следует.
Но если вы думаете, что на этом все, и загадка нашего уродливого сфинкса разгадана - вы жестоко ошибаетесь. Мы только начали.
Давайте пойдем по порядку.
0. Начать с того, сука, что на картинке нарисован не кастдев, а его кутылый обрубок.
Ведь что такое кастдев? Кастдев, друзья мои, это сложный процесс, который выражается в цепочке «Выясняем проблемы клиентов, генерим гипотезы и идеи->Делаем быстрое решение, чтобы проверить свои предположения->Исследуем результат и решаем: ага, гипотеза подтвердилась/не подтвердилась, возвращаемся на шаг 1 и делаем что-то новое, умудренные новыми знаниями».
Если мы вменяемые продакты, то через несколько циклов мы получаем обкатанный стартовый продукт, который можно масштабировать и развивать (или не получаем, что тоже результат).
Некоторые из вас в этот момент возопят «ЛЁХА ДАК ЭТО ЖЕ НАСТОЯШШЫЙ ХАДИ-ЦИКЛ!» - и будут совершенно правы, потому что кастдев как способ продуктового мышления на этом цикле целиком и основывается: мы берем гипотезу, детализируем ее качественными исследованиями, делаем решение, проверяем его количественными исследованиями, и на их основании выдвигаем новые гипотезы, чтобы замкнуть цикл улучшений. Красота.
А теперь давайте вернемся к картинке и посмотрим, какой же кастдев там нарисован. Правильно: никакой. За каким-то хером от сложной многосоставной истории отпилили первый этап (исследование проблем клиентов) и подают его как какой-то охренеть какой самостоятельный метод. Да этому методу семьсот тысяч лет и называется он иначе - глубинные интервью. Подменять одно другим - нельзя: у реального кастдева и вот этого вот огрызка совершенно разные цели, задачи и назначения; это все равно что термином «дизайн» обозначать процесс отрисовки уродливых черно-серых прототипов. Нет, это будет тоже дизайн, но выкатывать унылые правила малевания прототипов и, хлопая щеками, вещать КОКОКО СМОТРИТЕ ВСЕ ВОТ ПРАВИЛА ДИЗАЙНА КОКОКО - вредно. Это не того кастомер девелопмент правила, и незнающих людей оно может ввести в лютое заблуждение, отчего они начнут городить херню. Это вредно. Понятия подменяться не следует.
Но если вы думаете, что на этом все, и загадка нашего уродливого сфинкса разгадана - вы жестоко ошибаетесь. Мы только начали.
❤37👍15
Давайте забудем на секунду название картинки и подменим его мысленно на, там, «Правила проведения глубинного интервью» или даже «Правила проведения проблемного интервью». Станет ли от этого хорошо?
Не станет - напротив, картинка станет еще гаже.
Следите за руками:
1. «На 1 вопрос не больше 2-3 мин». Да какого хрена-то? Прелесть качественного исследования (к которым относится интервью) заключается в том, что мы можем потратить на интересующие нас темы столько времени, сколько нужно. Это не опрос, где вы гоните респондента метлой вскачь - это живой, погруженный разговор, где вы должны продраться сквозь психику респондента и найти там глубокие инсайты. Если ограничивать себя или респондента таймером в 2-3 минуты - вы ни хрена не успеете узнать и создадите у респондента ощущение искусственности разговора. Плохой пункт.
2. «Задавать открытые вопросы». Это самый вменяемый пункт - и то не полностью. С одной стороны, открытые вопросы - это хорошо: мы провоцируем пользователя рассказывать нам истории, не отвечать угрюмо «да-да-нет-да» и вообще давать нам подробности (хотя я бы посмотрел на открытые вопросы с лимитом ответа на 2-3 минуты, бггг). С другой стороны, важно не впадать в крайность и уметь оперировать и закрытыми вопросами: например, вопросом «Вы пользуетесь кредитными картами?» можно сразу проверить, интересна ли тема кредитных карт для респондента; полузакрытыми вопросами типа «Чем вы пользуетесь - кредитными картами или дебетовыми?» полезно пользоваться в тех случаях, когда на роль респондента вам достался Великий Говорун, который говорит обо всем на свете кроме самой темы; и так далее. Задавать открытые вопросы - это правильно, но это не самоценная мантра.
3. «5 почему». Тут я докопаюсь до правильной, в общем-то, вещи. Нет, я не буду здесь злорадствовать над тем, что у чувака в майке с цифрой «3» висит срывающая башню надпись «5 почему» (вы это и без меня в комментах сделали). Тут подразумевается старый прием - стремиться докапываться до каждого факта и задавать несколько вопросов «Почему?» подряд, каждый раз все более уточняя ответ респондента. С одной стороны, приём хороший и архиправильный - он помогает докопаться до истины. Но, с другой стороны, возводить его в ранг ОСНОВОПОЛАГАЮЩЕГО ПРАВИЛА неверно - ну какие «5 почему» можно задавать клиенту, который сразу заявляет, что не пользуется кредиткой, потому что ее условия - мутные и никому не понятные? Вы будете выглядеть в его глазах глупым пиратским попугаем, если начнёте бомбить вопросами там, где все и так ясно. Задавать вопросы «Почему?» можно и нужно. 5 раз - это довольно редкие частности.
Не станет - напротив, картинка станет еще гаже.
Следите за руками:
1. «На 1 вопрос не больше 2-3 мин». Да какого хрена-то? Прелесть качественного исследования (к которым относится интервью) заключается в том, что мы можем потратить на интересующие нас темы столько времени, сколько нужно. Это не опрос, где вы гоните респондента метлой вскачь - это живой, погруженный разговор, где вы должны продраться сквозь психику респондента и найти там глубокие инсайты. Если ограничивать себя или респондента таймером в 2-3 минуты - вы ни хрена не успеете узнать и создадите у респондента ощущение искусственности разговора. Плохой пункт.
2. «Задавать открытые вопросы». Это самый вменяемый пункт - и то не полностью. С одной стороны, открытые вопросы - это хорошо: мы провоцируем пользователя рассказывать нам истории, не отвечать угрюмо «да-да-нет-да» и вообще давать нам подробности (хотя я бы посмотрел на открытые вопросы с лимитом ответа на 2-3 минуты, бггг). С другой стороны, важно не впадать в крайность и уметь оперировать и закрытыми вопросами: например, вопросом «Вы пользуетесь кредитными картами?» можно сразу проверить, интересна ли тема кредитных карт для респондента; полузакрытыми вопросами типа «Чем вы пользуетесь - кредитными картами или дебетовыми?» полезно пользоваться в тех случаях, когда на роль респондента вам достался Великий Говорун, который говорит обо всем на свете кроме самой темы; и так далее. Задавать открытые вопросы - это правильно, но это не самоценная мантра.
3. «5 почему». Тут я докопаюсь до правильной, в общем-то, вещи. Нет, я не буду здесь злорадствовать над тем, что у чувака в майке с цифрой «3» висит срывающая башню надпись «5 почему» (вы это и без меня в комментах сделали). Тут подразумевается старый прием - стремиться докапываться до каждого факта и задавать несколько вопросов «Почему?» подряд, каждый раз все более уточняя ответ респондента. С одной стороны, приём хороший и архиправильный - он помогает докопаться до истины. Но, с другой стороны, возводить его в ранг ОСНОВОПОЛАГАЮЩЕГО ПРАВИЛА неверно - ну какие «5 почему» можно задавать клиенту, который сразу заявляет, что не пользуется кредиткой, потому что ее условия - мутные и никому не понятные? Вы будете выглядеть в его глазах глупым пиратским попугаем, если начнёте бомбить вопросами там, где все и так ясно. Задавать вопросы «Почему?» можно и нужно. 5 раз - это довольно редкие частности.
❤25👍19🔥4
4. «Не задавать вопросы о будущем иначе скажут неправду». Тут совсем хитрый момент: на самом деле, в исследованиях нет такой вещи, как правда и неправда. Все, что говорит вам респондент - это взгляд на конкретную ситуацию через его субъективную призму, и глазами пользователя это все является его субъективной правдой, которую мы с вами и раскапываем. Да, когда пользователь говорит о прошлом - его субъективная правда основывается на более надежных выкладках и фактах; когда пользователь говорит о будущем - его субъективная правда более неопределенная, шаткая и размытая, но все это части одного и того же спектра. Ваш респондент может точно так же «заблуждаться» о своем прошлом, как и будет говорить «неправду» о будущем.
Поэтому всегда важно понимать, что же вы хотите узнать от респондента: если вы хотите узнать конкретные факты, события и действия, то лучше оперировать вопросами про прошлое, оно опирается на память и потому чуть надежнее. Если вы хотите узнать, как он принципиально видит ту или иную ситуацию - то можно задать и вопрос о будущем.
В любом случае, помните: когда мы слышим ответы респондента что про прошлое, что про будущее - мы получаем информацию о нем настоящем, здесь и сейчас. И иногда личные оценки будущего так же интересны, как и память о прошлом.
Кому интересно, кстати, вот обстоятельный видос, где мы обсуждаем эту тему с мудрейшим Константином Ефимовым и умнейшим Мишей Ханом: https://youtu.be/9vNJ9vJlwxk
5. «БЛАГОДАРИ, НЕ ПЕРЕБИВАЙ, НЕ СПОРЬ, НЕ ОЦЕНИВАЙ». Как сказал по поводу этого пункта один мой хороший бородатый исследовательский друг, этот пункт больше похож на советы молодой жене начала XX века, чем на какое-то серьезное руководство к действию. Благодарить? Ну да - но это в принципе капитанское правило нормального общения (мы же не пишем тут «НЕ ПЛЮЙ В ЧАЙ РЕСПОНДЕНТУ, НЕ БЕРИ В РУКИ ЕГО ТЕЛЕФОН, НЕ ЧИХАЙ ЕМУ В КАРМАН, НЕ ВОРУЙ НАЛИЧКУ»).
Не перебивать? Иногда респондента надо перебить, иначе вы будете сидеть с ним сто лет. Исследователь должен уметь управлять разговором.
Не спорить и не оценивать? На самом деле, можно, если исключить из спора собственное Я: например, говорить респонденту в ответ на его суждение «А вот вчера мы общались с другим респондентом и он сказал противоположную вещь… Что вы об этом думаете?»
Но на фоне следующего пункта это мелочные придирки. Приготовились?
6. «CustDev только для получения и проверки идей». А вот тут, ууу, сука, как меня начало бомбить. О какой проверке идет речь, если мы говорим про точечные интервью с несколькими респондентами? Чтобы что-то проверить, надо провести количественное исследование. Единственное, что можно проверить на глубинном интервью - что такой факт имеет место хотя бы у одного респондента, на то это и интервью. После таких жутких советов я понимаю, откуда берутся люди, которые проводят 5 интервью и заявляют на серьезных щах «Мы проверили гипотезу». Запомните: любое качественное исследование только детализирует исследование, но никак не проверяет его. Это чудовищная ошибка.
Желтый знак «Это всего лишь гипотезы», кстати, выглядит сущим издевательством на этом фоне. Ага, всего лишь. Проверки-то откуда взялись?
7. «Не меньше 8 респондентов». Это еще одна пушка. Почему 8? Откуда 8? А если я приглашу 7 - то мое качественное интервью не удалось?
Запомните: прелесть и одновременно крест качественных интервью заключается в том, что они вообще не требуют никакой статистической значимости или репрезентативности. Это разовый, точечный разговор с конкретными людьми. Конечно, удобнее, если их не 1, а 3-4 или больше - тогда вы соберете больше деталей, материалов и гипотез; но при этом вы не можете делать никаких количественных выводов, приди к вам 1 человек или 10. С точки зрения матстата это в любом случае будет несерьезно.
Так что этот совет - плохой. Цифра «8» не имеет никакого смысла и взята с потолка. Глубинное интервью бывает полезно при любом количестве участников - хотя, повторюсь, при небольшом количестве людей вы просто соберете меньше деталей.
Поэтому всегда важно понимать, что же вы хотите узнать от респондента: если вы хотите узнать конкретные факты, события и действия, то лучше оперировать вопросами про прошлое, оно опирается на память и потому чуть надежнее. Если вы хотите узнать, как он принципиально видит ту или иную ситуацию - то можно задать и вопрос о будущем.
В любом случае, помните: когда мы слышим ответы респондента что про прошлое, что про будущее - мы получаем информацию о нем настоящем, здесь и сейчас. И иногда личные оценки будущего так же интересны, как и память о прошлом.
Кому интересно, кстати, вот обстоятельный видос, где мы обсуждаем эту тему с мудрейшим Константином Ефимовым и умнейшим Мишей Ханом: https://youtu.be/9vNJ9vJlwxk
5. «БЛАГОДАРИ, НЕ ПЕРЕБИВАЙ, НЕ СПОРЬ, НЕ ОЦЕНИВАЙ». Как сказал по поводу этого пункта один мой хороший бородатый исследовательский друг, этот пункт больше похож на советы молодой жене начала XX века, чем на какое-то серьезное руководство к действию. Благодарить? Ну да - но это в принципе капитанское правило нормального общения (мы же не пишем тут «НЕ ПЛЮЙ В ЧАЙ РЕСПОНДЕНТУ, НЕ БЕРИ В РУКИ ЕГО ТЕЛЕФОН, НЕ ЧИХАЙ ЕМУ В КАРМАН, НЕ ВОРУЙ НАЛИЧКУ»).
Не перебивать? Иногда респондента надо перебить, иначе вы будете сидеть с ним сто лет. Исследователь должен уметь управлять разговором.
Не спорить и не оценивать? На самом деле, можно, если исключить из спора собственное Я: например, говорить респонденту в ответ на его суждение «А вот вчера мы общались с другим респондентом и он сказал противоположную вещь… Что вы об этом думаете?»
Но на фоне следующего пункта это мелочные придирки. Приготовились?
6. «CustDev только для получения и проверки идей». А вот тут, ууу, сука, как меня начало бомбить. О какой проверке идет речь, если мы говорим про точечные интервью с несколькими респондентами? Чтобы что-то проверить, надо провести количественное исследование. Единственное, что можно проверить на глубинном интервью - что такой факт имеет место хотя бы у одного респондента, на то это и интервью. После таких жутких советов я понимаю, откуда берутся люди, которые проводят 5 интервью и заявляют на серьезных щах «Мы проверили гипотезу». Запомните: любое качественное исследование только детализирует исследование, но никак не проверяет его. Это чудовищная ошибка.
Желтый знак «Это всего лишь гипотезы», кстати, выглядит сущим издевательством на этом фоне. Ага, всего лишь. Проверки-то откуда взялись?
7. «Не меньше 8 респондентов». Это еще одна пушка. Почему 8? Откуда 8? А если я приглашу 7 - то мое качественное интервью не удалось?
Запомните: прелесть и одновременно крест качественных интервью заключается в том, что они вообще не требуют никакой статистической значимости или репрезентативности. Это разовый, точечный разговор с конкретными людьми. Конечно, удобнее, если их не 1, а 3-4 или больше - тогда вы соберете больше деталей, материалов и гипотез; но при этом вы не можете делать никаких количественных выводов, приди к вам 1 человек или 10. С точки зрения матстата это в любом случае будет несерьезно.
Так что этот совет - плохой. Цифра «8» не имеет никакого смысла и взята с потолка. Глубинное интервью бывает полезно при любом количестве участников - хотя, повторюсь, при небольшом количестве людей вы просто соберете меньше деталей.
❤38👍17👎1🥰1
8. «Задавать одинаковые вопросы. Заносить в таблицу инсайтов.» Откуда взялось это бредовое правило - вообще не представляю.
Еще одно преимущество качественных исследований перед количественными - мы можем гибко строить сценарий разговора, подстраиваться под респондента и проникать как можно глубже в его субъективный мир. Напротив, если мы идем в количественные методы (например, опросы), то мы вынуждены будем оперировать безликими квадратно-гнездовыми одинаковыми вопросами и терять кучу сопутствующей информации.
Вот темы, да, могут быть одинаковые - как правило, любое исследование посвящено конкретным вещам и все интервью вращаются вокруг одного и того же круга проблем - но сами вопросы должны быть разными, иначе вы превращаетесь в робота и теряете весь смысл интервью.
Вялый совет «Заносить в таблицу инсайтов» комментировать не буду, это сродни «Не забудьте одеться, когда пойдете на встречу с респондентом». Если вы не зафиксируете результаты, то их и не будет - охренеть какое правило, да?
Еще одно преимущество качественных исследований перед количественными - мы можем гибко строить сценарий разговора, подстраиваться под респондента и проникать как можно глубже в его субъективный мир. Напротив, если мы идем в количественные методы (например, опросы), то мы вынуждены будем оперировать безликими квадратно-гнездовыми одинаковыми вопросами и терять кучу сопутствующей информации.
Вот темы, да, могут быть одинаковые - как правило, любое исследование посвящено конкретным вещам и все интервью вращаются вокруг одного и того же круга проблем - но сами вопросы должны быть разными, иначе вы превращаетесь в робота и теряете весь смысл интервью.
Вялый совет «Заносить в таблицу инсайтов» комментировать не буду, это сродни «Не забудьте одеться, когда пойдете на встречу с респондентом». Если вы не зафиксируете результаты, то их и не будет - охренеть какое правило, да?
❤31👍11👏2👎1
…И, вот, от картинки ничего не осталось. А что осталось - два противоположных чувства. Первое - разочарованное бешенство. Я ощущаю себя так же, как если бы меня заманили в кинотеатр на новый фильм Ридли Скотта, а вместо него показали выпуск новостей Первого канала; я гляжу на имя Миши Карпова и упоминание его школы - и улыбаюсь; потом я смотрю на картинку - и наливаюсь кровью. Так и сижу пунцовый - и с замершим на лице оскалом. Второе чувство - гордость за вас, мои дорогие читатели. В комментариях к предыдущему посту вы очень хорошо, по бревнышку раскатали эту картинку и отметили практически все стремные моменты, о которых я написал выше. Вы все большие молодцы, и особенно я бы выделил лаконичные, но меткие замечания Сергея Степанова (@Zgarok) и Кирилла Севостьянова (@kruelcy), которых я, пожалуй, и выберу победителями первого Хуикс-Сафари.
Как мы и договаривались, победители назначаются вице-губернаторами Хуикса с правом на персональную обезьяну и тропический остров с непременным занесением на доску почета Хуикса. Парни, вы крутые охотники.
Читатели, вы крутые тоже, я реально вами горжусь. А вот картинка - не крутая.
#хуикссафари
Как мы и договаривались, победители назначаются вице-губернаторами Хуикса с правом на персональную обезьяну и тропический остров с непременным занесением на доску почета Хуикса. Парни, вы крутые охотники.
Читатели, вы крутые тоже, я реально вами горжусь. А вот картинка - не крутая.
#хуикссафари
❤69👍15🥰5😁1
Котаны, давайте-ка поговорим про User Experience и Customer Experience.
(сентиментальный дисклеймер: снова здравствуйте после перерыва. Как вы знаете, для меня Хуикс не работа и не средство заработка, а потому мне требуется главный ресурс - вдохновение. Вдохновение даете вы и окружающая жизнь, и если вы меня в этом отношении постоянно балуете, то окружающая жизнь порой награждает бодрящим тумаком. Оттого и молчу периодически, чтобы собраться с силами и встать на ноги - но я мысленно всегда с вами, и покуда я есть - будет и Хуикс, отвечаю. Все, минутка сиропной сентиментальщины закончена, давайте дальше злобствовать)
Я долго думал, как рассказать вам про UX и CX на каком-нибудь хорошем, говяжьем примере, и придумал вот такую историю.
Вот представьте себе, что вы проснулись поутру и решили пожрать колбасы. Ради этого благого дела вам нужно отправиться за колбасой в близлежащий магазин «Полтишок», пройдя при этом следующие приключения
🚧 Преодолеть лестницу с полуразвалившимися ступенями, рядом с которой фальшиво наяривает «Прощание славянки» местный алкоголический дед.
☝️ Продраться через открывающиеся не в ту сторону двери, увернуться от выходящей тележки и почувствовать на себе неповторимый взгляд бородатого охранника с флагом Чеченской республики на рукаве.
🐷 Найти пустую и (по возможности) чистую корзинку на стойке корзинок и отчпокнуть корзинку, ругаясь на чем свет стоит, от стопки корзинок.
🎪 Дойти до колбасного отдела и, обнаружив, что он находится на ремонте, битых полчаса искать временный склад колбасы между арбузами и свиными ляжками.
🏞 Набрать разных околоколбасных ништяков, неожиданно красиво лежащих на полке, набить ими корзину и отправиться к кассе.
👹 Выдержать очередь в кассе, невпопад сказать кассирше «добрый вечер», обнаружить, что конвейерная лента не работает («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК У НАС ЛЕНТА ПОЛОМАТАЯ») и что колбасу надо подвинуть к кассе самостоятельно («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК НУ ЧТО ВЫ ЛОЖИТЕ КОЛБАСУ ПОБЛИЗШЕ»).
💀 Оплатить товар на терминале, который Дмитрия Анатольевича Медведева помнит («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК БЫСТРЕЕ») и отмахаться от пополнения бонусной карты.
🍡 Забыть купить пакет и идти домой с букетом из колбасы и околоколбасных ништяков что твой первоклассник - в первый класс.
🌚 Разложить на столе околоколбасные ништяки, заварить чай, включить по телевизору «Шоу Бенни Хилла», впиться зубами в колбасное нутро и отчетливо понять, что ваша колбаса - говно.
Падает занавес, актеры под аплодисменты зала выходят на сцену, а мы с вами сейчас попытаемся понять, какое отношение вся эта порнография имеет к UX и CX.
(сентиментальный дисклеймер: снова здравствуйте после перерыва. Как вы знаете, для меня Хуикс не работа и не средство заработка, а потому мне требуется главный ресурс - вдохновение. Вдохновение даете вы и окружающая жизнь, и если вы меня в этом отношении постоянно балуете, то окружающая жизнь порой награждает бодрящим тумаком. Оттого и молчу периодически, чтобы собраться с силами и встать на ноги - но я мысленно всегда с вами, и покуда я есть - будет и Хуикс, отвечаю. Все, минутка сиропной сентиментальщины закончена, давайте дальше злобствовать)
Я долго думал, как рассказать вам про UX и CX на каком-нибудь хорошем, говяжьем примере, и придумал вот такую историю.
Вот представьте себе, что вы проснулись поутру и решили пожрать колбасы. Ради этого благого дела вам нужно отправиться за колбасой в близлежащий магазин «Полтишок», пройдя при этом следующие приключения
🚧 Преодолеть лестницу с полуразвалившимися ступенями, рядом с которой фальшиво наяривает «Прощание славянки» местный алкоголический дед.
☝️ Продраться через открывающиеся не в ту сторону двери, увернуться от выходящей тележки и почувствовать на себе неповторимый взгляд бородатого охранника с флагом Чеченской республики на рукаве.
🐷 Найти пустую и (по возможности) чистую корзинку на стойке корзинок и отчпокнуть корзинку, ругаясь на чем свет стоит, от стопки корзинок.
🎪 Дойти до колбасного отдела и, обнаружив, что он находится на ремонте, битых полчаса искать временный склад колбасы между арбузами и свиными ляжками.
🏞 Набрать разных околоколбасных ништяков, неожиданно красиво лежащих на полке, набить ими корзину и отправиться к кассе.
👹 Выдержать очередь в кассе, невпопад сказать кассирше «добрый вечер», обнаружить, что конвейерная лента не работает («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК У НАС ЛЕНТА ПОЛОМАТАЯ») и что колбасу надо подвинуть к кассе самостоятельно («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК НУ ЧТО ВЫ ЛОЖИТЕ КОЛБАСУ ПОБЛИЗШЕ»).
💀 Оплатить товар на терминале, который Дмитрия Анатольевича Медведева помнит («МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК БЫСТРЕЕ») и отмахаться от пополнения бонусной карты.
🍡 Забыть купить пакет и идти домой с букетом из колбасы и околоколбасных ништяков что твой первоклассник - в первый класс.
🌚 Разложить на столе околоколбасные ништяки, заварить чай, включить по телевизору «Шоу Бенни Хилла», впиться зубами в колбасное нутро и отчетливо понять, что ваша колбаса - говно.
Падает занавес, актеры под аплодисменты зала выходят на сцену, а мы с вами сейчас попытаемся понять, какое отношение вся эта порнография имеет к UX и CX.
🔥55😁17❤12👍1👏1
Сперва посмотрим на общую структуру нашей истории. У вас есть стратегическая цель - пожрать колбасы - и ради этого вы ввязываетесь в долгий, многоступенчатый процесс. На каждом из этапов вы будете взаимодействовать с разными вещами (дверью, тележкой, охранником из республики Чечня), и каждый из них будет оставлять у вас отдельное впечатление. Вы будете ненавидеть лестницу с алкоголическим дедом. Вам не понравится дверь. Вы будете ругаться с корзинкой из стойки корзинок. Вы будете радоваться околоколбасным ништякам, неожиданно красиво лежащим на полке. Вы будете теряться от панчлайнов, выданных кассиром. Вы будете веселиться от колбасы в руках и страдать от нее же, сидя на кухне (к слову, на следующий день вы от нее тоже будете страдать).
Словом, каждая из этих микроисторий будет формировать у вас самостоятельное отношение к себе - и это, по сути, будет набор мелких UX’ов, которые появятся от непосредственного контакта с вещами. Ведь UX, как мы помним, это набор субъективных впечатлений, эмоций и мыслей, которые появляются от использования чего-то. UX’ов будет много, они будут разные и по-разному восприниматься вами.
Нюанс в том, что все эти микроистории будут объединяться в единую историю под названием «САГА О ТОМ КАК Я КОЛБАСЫ ПОЖРАМШИ». И у этой большой истории тоже будет своя эмоциональная окраска (в нашем случае, вероятнее всего, вы возненавидите все, что связано с «Полтишком» и местными колбасами) - и она будет складываться как хитрая сумма всех мелких UX’ов, о которых мы говорили выше.
Это будет не математическая сумма - тут понравилось, тут нет, в сумме ноль, - но как очень сложное психологическое сочетание всех составляющих, в которых главную роль будет играть итоговый вкус колбасы (ибо это было смыслом всего похода). Если бы вам она понравилась, то вы бы простили и деда-алкоголика, и колбасу среди арбузов, и «ЛОЖИТЕ КОЛБАСУ ПОБЛИЗЖЕ» и относились к «Полтишку» с затаенным теплом - но поскольку колбаса оказалась говном, то вы испытаете чистую, незамутненную, дистилированную НЕНАВИСТЬ.
И это «большое» отношение к магазину, формируемое за счет сложения кучи мелких взаимодействий, и будет самым настоящим CX’ом. UX формируется за счет непосредственного контакта с мелкими вещами; CX же формируется на основе контакта с компанией или брендом в целом за счет отдельных мелких действий. Самое весело, что UX и CX непосредственным образом влияют друг на друга: как охранник из республики Чечня будет формировать ваше отношение к «Полтишку», так и ваше изначальное отношение к «Полтишку» будет влиять на то, насколько легко вы переживете столкновение с тухлой колбасой (в ряде случае вы это вообще можете простить). В этих отношениях будут переплетены и колбаса, и магазин; формально они никак не связаны (товар и торговая площадка вещи разные), но в рамках вашей единой задачи - пожрать колбасы - они будут сливаться в единое целое.
Словом, каждая из этих микроисторий будет формировать у вас самостоятельное отношение к себе - и это, по сути, будет набор мелких UX’ов, которые появятся от непосредственного контакта с вещами. Ведь UX, как мы помним, это набор субъективных впечатлений, эмоций и мыслей, которые появляются от использования чего-то. UX’ов будет много, они будут разные и по-разному восприниматься вами.
Нюанс в том, что все эти микроистории будут объединяться в единую историю под названием «САГА О ТОМ КАК Я КОЛБАСЫ ПОЖРАМШИ». И у этой большой истории тоже будет своя эмоциональная окраска (в нашем случае, вероятнее всего, вы возненавидите все, что связано с «Полтишком» и местными колбасами) - и она будет складываться как хитрая сумма всех мелких UX’ов, о которых мы говорили выше.
Это будет не математическая сумма - тут понравилось, тут нет, в сумме ноль, - но как очень сложное психологическое сочетание всех составляющих, в которых главную роль будет играть итоговый вкус колбасы (ибо это было смыслом всего похода). Если бы вам она понравилась, то вы бы простили и деда-алкоголика, и колбасу среди арбузов, и «ЛОЖИТЕ КОЛБАСУ ПОБЛИЗЖЕ» и относились к «Полтишку» с затаенным теплом - но поскольку колбаса оказалась говном, то вы испытаете чистую, незамутненную, дистилированную НЕНАВИСТЬ.
И это «большое» отношение к магазину, формируемое за счет сложения кучи мелких взаимодействий, и будет самым настоящим CX’ом. UX формируется за счет непосредственного контакта с мелкими вещами; CX же формируется на основе контакта с компанией или брендом в целом за счет отдельных мелких действий. Самое весело, что UX и CX непосредственным образом влияют друг на друга: как охранник из республики Чечня будет формировать ваше отношение к «Полтишку», так и ваше изначальное отношение к «Полтишку» будет влиять на то, насколько легко вы переживете столкновение с тухлой колбасой (в ряде случае вы это вообще можете простить). В этих отношениях будут переплетены и колбаса, и магазин; формально они никак не связаны (товар и торговая площадка вещи разные), но в рамках вашей единой задачи - пожрать колбасы - они будут сливаться в единое целое.
🔥68👍13❤5
И это не какая-то притянутая за уши аналогия, которую я вам подкинул ради словесного гусарства - замените задачу «Пожрать колбасы» на «Купить кроссовки онлайн», а «Полтишок» на какой-нибудь «Адидас» или «Пуму», то все эти бесчисленные тележки-охранники-кассирши превратятся в интернет-магазины, мобильные приложения, рекламные носители и прочую цифру - а вы получите в итоге ровно ту же картину, когда из кирпичей UX складывается общий CX.
По большому счету, UX и CX отличаются друг от друга только масштабом и длительностью взаимодействия - UX более ограничен во времени и пространстве (и потому и быстро формируется/перестраивается), тогда как CX может формироваться годами, а то и десятилетиями (и оттого он более неповоротлив). Не отличаются и инструменты - и тут, и там применяется CJM, качественные и количественные исследования, прототипы и прочие хуикс-штуки, отличается лишь масштаб и чисто прикладная специфика.
При этом UX и CX могут быть вложены друг в друга самым причудливым образом. Например, расположение кнопок на странице оплаты городских госуслуг будет формировать UX страницы платежей и влиять на общий UX процесса оплаты ЖКХ, а тем самым влиять на UX Госуслуг в целом, а через это влиять на UX взаимодействия с государством в электронном формате, а потому влиять и на CX взаимодействия с муниципальными властями и, наконец, на СX взаимодействия с государством в целом (не пугайтесь державных отсылок - с коммерческими компаниями будет происходить ровно то же самое). Малое будет превращаться в большое, а большое - задавать тон малому.
Я думаю, вы заметили, что между UX и CX сложно провести жесткую грань - более того, это делать не имеет никакого смысла, поскольку никакой грани не существует и у нас в голове,. Вся наша жизнь - это сложнейшая переплетенная иерархия наших отношений (и взаимоотношений) с чем-то - и она не всегда обязана подчиняться жесткой и механической логике и казенным ярлыкам. Вы должны морочиться не тем, UX у вас или CX - но тем, чтоб не потерять тот самый Х на каждом из этапов взаимодействия, что на микро-, что на макроуровне. Помните про это - и будет вам счастье, дорогие мои.
#батинаправда #cx
По большому счету, UX и CX отличаются друг от друга только масштабом и длительностью взаимодействия - UX более ограничен во времени и пространстве (и потому и быстро формируется/перестраивается), тогда как CX может формироваться годами, а то и десятилетиями (и оттого он более неповоротлив). Не отличаются и инструменты - и тут, и там применяется CJM, качественные и количественные исследования, прототипы и прочие хуикс-штуки, отличается лишь масштаб и чисто прикладная специфика.
При этом UX и CX могут быть вложены друг в друга самым причудливым образом. Например, расположение кнопок на странице оплаты городских госуслуг будет формировать UX страницы платежей и влиять на общий UX процесса оплаты ЖКХ, а тем самым влиять на UX Госуслуг в целом, а через это влиять на UX взаимодействия с государством в электронном формате, а потому влиять и на CX взаимодействия с муниципальными властями и, наконец, на СX взаимодействия с государством в целом (не пугайтесь державных отсылок - с коммерческими компаниями будет происходить ровно то же самое). Малое будет превращаться в большое, а большое - задавать тон малому.
Я думаю, вы заметили, что между UX и CX сложно провести жесткую грань - более того, это делать не имеет никакого смысла, поскольку никакой грани не существует и у нас в голове,. Вся наша жизнь - это сложнейшая переплетенная иерархия наших отношений (и взаимоотношений) с чем-то - и она не всегда обязана подчиняться жесткой и механической логике и казенным ярлыкам. Вы должны морочиться не тем, UX у вас или CX - но тем, чтоб не потерять тот самый Х на каждом из этапов взаимодействия, что на микро-, что на макроуровне. Помните про это - и будет вам счастье, дорогие мои.
#батинаправда #cx
🔥101👍16❤11👏10🤔1🙏1
Ну что, соскучились по Лёхе и режиму "ЛЁХУ БОМБИТ ТАК ЧТО ДАЖЕ САМ БОМБАРДИРОВЩИК Б-52 ЗАКУРИЛ ОТ ЗАВИСТИ УВОЛИЛСЯ И ТЕПЕРЬ РАБОТАЕТ В ГБУ ЖИЛИЩНИК"?
Вижу, что соскучились! Короче, Лёха с вами и будет сейчас, нахер, орать про хуикс-тексты и хуикс-подходы. Очередное говно на лопате из рубрики «БИСКВИТНЫЙ ДВОР» объявляю открытым. Будет с картинками и матами.
История такая. Недавно, 19 ноября, Лёха катался на сраном Делимобиле по долам и весям. С самого начала все пошло не очень так - Делимобиль заявил, что не помнит мою банковскую карту. Когда я ее подключил, прыгая на холоде рядом с машиной, я думал, что мои приключения с Делимобилем на этом закончились. Некоторое время это было действительно так - я откатал на машине свое, Делимобиль списал с меня деньги, и я на этом успокоился.
Только вот не знал я, что это были только первые аккорды гимна кривожопости и основное хуикс-крещендо только еще поджидает меня.
Прошло почти 2 недели. Ваш Лёха, сидя в домашнем тепле и сытости, увидал письмо следующего содержания:
Вижу, что соскучились! Короче, Лёха с вами и будет сейчас, нахер, орать про хуикс-тексты и хуикс-подходы. Очередное говно на лопате из рубрики «БИСКВИТНЫЙ ДВОР» объявляю открытым. Будет с картинками и матами.
История такая. Недавно, 19 ноября, Лёха катался на сраном Делимобиле по долам и весям. С самого начала все пошло не очень так - Делимобиль заявил, что не помнит мою банковскую карту. Когда я ее подключил, прыгая на холоде рядом с машиной, я думал, что мои приключения с Делимобилем на этом закончились. Некоторое время это было действительно так - я откатал на машине свое, Делимобиль списал с меня деньги, и я на этом успокоился.
Только вот не знал я, что это были только первые аккорды гимна кривожопости и основное хуикс-крещендо только еще поджидает меня.
Прошло почти 2 недели. Ваш Лёха, сидя в домашнем тепле и сытости, увидал письмо следующего содержания:
👍11❤5🔥5😁4