Он не знал про следующий поворот сюжета. Вы же помните про цель проекта - переделать сайт до Нового года? Вот и Аид про это тоже хорошо помнил.
31 декабря — в последний короткий день года — у Олега раздался звонок. Царь мертвых вызывал его в свой кабинет.
— Ну что, Олег, — с улыбкой произнес генеральный директор, приветствуя его в своем кабинете, — ты обещал мне до Нового года переделать сайт. Время пришло! Интересно, что же у тебя получилось? Давай вместе посмотрим!
Пока человек-Олег приходил в себя и подбирал слова, генеральный директор повернул свой монитор, чтобы им обоим было удобно видно, и продолжил, лучезарно улыбаясь:
— Так, Олег, открываем наш сайт… Вбиваем адрес… Ой, а почему он старый? Где же новый сайт? Наверное, у меня какая-то техническая ошибка? Скажи, что нужно вводить?
Человек-Олег, с трудом придя в себя, все же обрел дар речи:
— Но… вы же сами не принимали дизайн и вчера мы…
— Олег, - широко улыбаясь, перебил его Аид, — твоей задачей было перезапустить сайт до Нового года, а ты с этой задачей не справился… Очень плохо ты работаешь, Олег, очень плохо, такой проект подводишь, и меня тоже. Очень нехорошо вышло. Тебе надо исправиться, хотя я уже и в этом сомневаюсь, конечно. Я подумаю над санкциями по итогу такой работы, а ты пока напиши объяснительную, почему сайт не запустился, и представь мне.
После этой встречи Олег пришел в себя и в переписках с агентством своего руководителя иначе как «этот мудак» не называл. И в январе он уволился — аккурат в канун Старого нового года.
Тут и сказочке конец, а кто слушал — молодец.
31 декабря — в последний короткий день года — у Олега раздался звонок. Царь мертвых вызывал его в свой кабинет.
— Ну что, Олег, — с улыбкой произнес генеральный директор, приветствуя его в своем кабинете, — ты обещал мне до Нового года переделать сайт. Время пришло! Интересно, что же у тебя получилось? Давай вместе посмотрим!
Пока человек-Олег приходил в себя и подбирал слова, генеральный директор повернул свой монитор, чтобы им обоим было удобно видно, и продолжил, лучезарно улыбаясь:
— Так, Олег, открываем наш сайт… Вбиваем адрес… Ой, а почему он старый? Где же новый сайт? Наверное, у меня какая-то техническая ошибка? Скажи, что нужно вводить?
Человек-Олег, с трудом придя в себя, все же обрел дар речи:
— Но… вы же сами не принимали дизайн и вчера мы…
— Олег, - широко улыбаясь, перебил его Аид, — твоей задачей было перезапустить сайт до Нового года, а ты с этой задачей не справился… Очень плохо ты работаешь, Олег, очень плохо, такой проект подводишь, и меня тоже. Очень нехорошо вышло. Тебе надо исправиться, хотя я уже и в этом сомневаюсь, конечно. Я подумаю над санкциями по итогу такой работы, а ты пока напиши объяснительную, почему сайт не запустился, и представь мне.
После этой встречи Олег пришел в себя и в переписках с агентством своего руководителя иначе как «этот мудак» не называл. И в январе он уволился — аккурат в канун Старого нового года.
Тут и сказочке конец, а кто слушал — молодец.
🤯34👍12🌚6❤2😁1
«ЛЁХА ТЫ ОБЕЩАЛ НАМ ДОБРУЮ НОВОГОДНЮЮ СКАЗКУ А В ИТОГЕ ПЕРЕСКАЗАЛ ФИЛЬМ МАЯК», - возмутитесь вы.
«Маяк»-то, конечно, да, но давайте разберемся, чему учит эта сказка.
1. Не работайте с мудаками и психопатами, не допускайте возникновения такой ситуации. Как я неоднократно вам говорил, если в вашей команде (не важно — в вашем ли подчинении, в вашем прямом руководстве или в лице непосредственного контакта со стороны клиента) есть мудак и психопат — вы ставите под удар и свой продукт, и свою команду, и свою нервную систему.
В понимании того, как работает мозг психопата, вам поможет отличная книжка «На крючке. Как разорвать круг нездоровых отношений» (Ауд Далсегг, Инге Вессе) — ее легко найти и в книжных, и в Сети. И это не реклама, книга действительно хорошая.
2. Если такой человек у вас появился — гоните его от себя ссаными тряпками. Если это ваш подчиненный — отстреливайте его сразу же. Если вы не можете этого сделать — заходите на него через его руководство, качайте лодку и ищите варианты, иначе он выжжет ваше окружение и лишит вас кислорода своими манипуляциями, как это он умеет прекрасно делать. Если не можете уволить — пробуйте изолировать его от вас и от команды, чтобы его решения и мозговые волны до вас не докатывались, хотя этот вариант крайне сложно провернуть, он требует довольно сложной дипломатии.
3. Если вы никак не можете избавиться от психопата в своем окружении - бегите от него сами. Если вы находитесь в зависимой позиции от психопата и не можете с ним ничего поделать — бегите. Если не можете себе этого позволить — для этого должны быть очень веские причины, и вы должны понимать, что ваша психика не железобетонная и не должна жить под такой постоянной нагрузкой.
4. Обсуждайте подобные кейсы со здравой частью команды. Одна из хороших защит от психопатов — это организовать этакий кружок пострадавших и совместно анализировать и проговаривать поведение таких товарищей. Как правило, психопаты мастерски умеют отделять людей друг от друга, и каждый из них начинает считать, что дело исключительно в нем и его некомпетентности, хотя основная проблема в таких случаях заключается только в одной персоне. Помните только, что обсуждения — это только временная мера защиты: психопата можно одолеть, только физически изолировав его от себя. Пока он в силе — все находятся в опасности.
И вот что в этой сказке можно было бы сделать:
— Человеку-Олегу: как можно раньше распознать своего начальника и не попадать в этот переплет;
— Агенству: пожалеть свою команду и как можно раньше расстаться с безумным клиентом.
Вы ответите — «да, но Олег все же получал там заработную плату и нарабатывал опыт… а агентство тоже получало свои деньги и могло получить будущие заказы…» — и в этом будете несомненно правы. И жуть ситуации заключается в том, что практически любой психопат ВСЕГДА уравновешивается такими вот «да, но»: некому делать его задачи; он хороший разработчик (а психопаты очень часто бывают хорошими специалистами в своей области, если не брать общение); он платит деньги; нет замены; куда деваться; и так далее. И вы должны понимать, что на другой чаше весов находится ваша самооценка, психическое и физическое здоровье. Ситуация будет усугубляться с каждой минутой — и вы должны отчетливо понимать цену вопроса и что это не нормально.
Я неоднократно сталкивался с психопатами и в своей команде, и в числе клиентов, и в качестве своего руководства — и потратил на это слишком большое количество нервов и времени, чтобы воспринимать это просто как еще один рабочий кейс. И я хочу, чтобы и вы, оказавшись в ситуации человека-Олега, знали, как нужно действовать и защищаться.
Что же касается хэппи-энда сказки, то Олег в итоге выбрал трудное, но на самом деле хорошее и доброе решение. И что-то мне подсказывает, что у него сейчас все хорошо.
Пусть будет все хорошо и у вас в наступающе-наступившем Новом году. С праздником, дорогие мои! Будем же вместе.
#изкрестьянскогобыта
«Маяк»-то, конечно, да, но давайте разберемся, чему учит эта сказка.
1. Не работайте с мудаками и психопатами, не допускайте возникновения такой ситуации. Как я неоднократно вам говорил, если в вашей команде (не важно — в вашем ли подчинении, в вашем прямом руководстве или в лице непосредственного контакта со стороны клиента) есть мудак и психопат — вы ставите под удар и свой продукт, и свою команду, и свою нервную систему.
В понимании того, как работает мозг психопата, вам поможет отличная книжка «На крючке. Как разорвать круг нездоровых отношений» (Ауд Далсегг, Инге Вессе) — ее легко найти и в книжных, и в Сети. И это не реклама, книга действительно хорошая.
2. Если такой человек у вас появился — гоните его от себя ссаными тряпками. Если это ваш подчиненный — отстреливайте его сразу же. Если вы не можете этого сделать — заходите на него через его руководство, качайте лодку и ищите варианты, иначе он выжжет ваше окружение и лишит вас кислорода своими манипуляциями, как это он умеет прекрасно делать. Если не можете уволить — пробуйте изолировать его от вас и от команды, чтобы его решения и мозговые волны до вас не докатывались, хотя этот вариант крайне сложно провернуть, он требует довольно сложной дипломатии.
3. Если вы никак не можете избавиться от психопата в своем окружении - бегите от него сами. Если вы находитесь в зависимой позиции от психопата и не можете с ним ничего поделать — бегите. Если не можете себе этого позволить — для этого должны быть очень веские причины, и вы должны понимать, что ваша психика не железобетонная и не должна жить под такой постоянной нагрузкой.
4. Обсуждайте подобные кейсы со здравой частью команды. Одна из хороших защит от психопатов — это организовать этакий кружок пострадавших и совместно анализировать и проговаривать поведение таких товарищей. Как правило, психопаты мастерски умеют отделять людей друг от друга, и каждый из них начинает считать, что дело исключительно в нем и его некомпетентности, хотя основная проблема в таких случаях заключается только в одной персоне. Помните только, что обсуждения — это только временная мера защиты: психопата можно одолеть, только физически изолировав его от себя. Пока он в силе — все находятся в опасности.
И вот что в этой сказке можно было бы сделать:
— Человеку-Олегу: как можно раньше распознать своего начальника и не попадать в этот переплет;
— Агенству: пожалеть свою команду и как можно раньше расстаться с безумным клиентом.
Вы ответите — «да, но Олег все же получал там заработную плату и нарабатывал опыт… а агентство тоже получало свои деньги и могло получить будущие заказы…» — и в этом будете несомненно правы. И жуть ситуации заключается в том, что практически любой психопат ВСЕГДА уравновешивается такими вот «да, но»: некому делать его задачи; он хороший разработчик (а психопаты очень часто бывают хорошими специалистами в своей области, если не брать общение); он платит деньги; нет замены; куда деваться; и так далее. И вы должны понимать, что на другой чаше весов находится ваша самооценка, психическое и физическое здоровье. Ситуация будет усугубляться с каждой минутой — и вы должны отчетливо понимать цену вопроса и что это не нормально.
Я неоднократно сталкивался с психопатами и в своей команде, и в числе клиентов, и в качестве своего руководства — и потратил на это слишком большое количество нервов и времени, чтобы воспринимать это просто как еще один рабочий кейс. И я хочу, чтобы и вы, оказавшись в ситуации человека-Олега, знали, как нужно действовать и защищаться.
Что же касается хэппи-энда сказки, то Олег в итоге выбрал трудное, но на самом деле хорошее и доброе решение. И что-то мне подсказывает, что у него сейчас все хорошо.
Пусть будет все хорошо и у вас в наступающе-наступившем Новом году. С праздником, дорогие мои! Будем же вместе.
#изкрестьянскогобыта
🔥110👍23🍾9❤8🤩3🥴2
Хочу вам, котаны и котанки, рассказать про так называемый «эффект Икеи».
Можете этот термин не гуглить, вы его не найдете. И это не потому, что Икея покинула просторы нашей Родины (о где же вы, ЧУСИГ, МЕЛЬТОРП и ЮСОС УВОС, о где же вы) - но потому, что этот термин мы изобрели сами внутри команды и я вообще хз, как он официально называется с точки зрения науки.
На эффект нас навела вот какая история. В последние месяцы мы прокачивали раздел «Избранное» и, соответственно, много общались с его пользователями. Мы заметили четкую группу чуваков с большим количеством товаров в Избранном, которые жаловались на то, что им тяжело искать нужные им товары.
Это логично: представьте, что у вас 1200 товаров в Избранном - и вам резко захотелось найти деревянные музыкальные ложки, которые вы отложили себе в 2018 году, находясь в важной командировке в г. Кирово-Чепецк. При текущем инструментарии вы будете ошалело листать свое Избранное, попутно вспоминая, какие товары вы клали в Избранное в промежуток времени, близкий к своему кировочепецкому периоду, чтобы случайно не пролистать ложки. Товары не вспоминаются, ложки пролистываются - короче, уходите вы расстроенный и без ложек.
Как можно решить эту проблему? Да очень просто: дать пользователям полезные штуки, известные со времен первого похода Александра Македонского, а именно: а) возможность искать по Избранному; б) возможность фильтровать Избранное по категориям (мало ли, вдруг вы захотели кроме ложек еще и лютню себе купить, инвестируя тем самым в музыкальную культуру).
Ну, мы и начали с этим экспериментировать: запилили поиск, запилили фильтры в Избранном и давай сидеть-руки потирать в ожидании золотых гор.
А золотые горы взяли и не пришли. Вместо этого мы обнаружили, что:
а) Пользователи активно пользуются поиском и фильтрами (что хорошо);
б) Выручка Избранного ощутимо упала (что плохо).
И вот тут мы пригорюнились. «ЛЁХА ЕПТ ЗНАЧИТ ВЫ ХУИКС СДЕЛАЛИ?» - вежливо спросите вы. Ан нет, не хуикс - мы сделали хорошую фичу: мы дали возможность пользователю быстро найти нужный товар, не отвлекаясь ни на что, положить его в корзину и скрыться на первой космической скорости - и тем самым мы сделали СЛИШКОМ удобную функцию. Сейчас поясню.
Можете этот термин не гуглить, вы его не найдете. И это не потому, что Икея покинула просторы нашей Родины (о где же вы, ЧУСИГ, МЕЛЬТОРП и ЮСОС УВОС, о где же вы) - но потому, что этот термин мы изобрели сами внутри команды и я вообще хз, как он официально называется с точки зрения науки.
На эффект нас навела вот какая история. В последние месяцы мы прокачивали раздел «Избранное» и, соответственно, много общались с его пользователями. Мы заметили четкую группу чуваков с большим количеством товаров в Избранном, которые жаловались на то, что им тяжело искать нужные им товары.
Это логично: представьте, что у вас 1200 товаров в Избранном - и вам резко захотелось найти деревянные музыкальные ложки, которые вы отложили себе в 2018 году, находясь в важной командировке в г. Кирово-Чепецк. При текущем инструментарии вы будете ошалело листать свое Избранное, попутно вспоминая, какие товары вы клали в Избранное в промежуток времени, близкий к своему кировочепецкому периоду, чтобы случайно не пролистать ложки. Товары не вспоминаются, ложки пролистываются - короче, уходите вы расстроенный и без ложек.
Как можно решить эту проблему? Да очень просто: дать пользователям полезные штуки, известные со времен первого похода Александра Македонского, а именно: а) возможность искать по Избранному; б) возможность фильтровать Избранное по категориям (мало ли, вдруг вы захотели кроме ложек еще и лютню себе купить, инвестируя тем самым в музыкальную культуру).
Ну, мы и начали с этим экспериментировать: запилили поиск, запилили фильтры в Избранном и давай сидеть-руки потирать в ожидании золотых гор.
А золотые горы взяли и не пришли. Вместо этого мы обнаружили, что:
а) Пользователи активно пользуются поиском и фильтрами (что хорошо);
б) Выручка Избранного ощутимо упала (что плохо).
И вот тут мы пригорюнились. «ЛЁХА ЕПТ ЗНАЧИТ ВЫ ХУИКС СДЕЛАЛИ?» - вежливо спросите вы. Ан нет, не хуикс - мы сделали хорошую фичу: мы дали возможность пользователю быстро найти нужный товар, не отвлекаясь ни на что, положить его в корзину и скрыться на первой космической скорости - и тем самым мы сделали СЛИШКОМ удобную функцию. Сейчас поясню.
❤77👍8🔥2❤🔥1
Вспомните свой последний (гм) поход в Икею: вы отправляетесь туда за парой красивых салфеточек и, допустим, ЮСОС ВУСОСом, а возвращаетесь с тремя шкафами, брусничным джемом, четырьмя коврами, плюшевой акулой и миндальным тартом (простите, что давлю на больное). И вы так поступите не потому, что так звезды сложились, но потому что Икея целенаправленно выстраивала свою навигацию так, чтобы вы в своем походе за салфетками протащились через весь магазин и насобирали на себя кучу Очень Нужных Вещей, придя в себя только дома (а желательно - вообще через пару десятков лет). По схожему принципу работает большинство хлебных отделов в супермаркетах - они, как очень востребованные товары, расположены в самой глубине магазина, и потому вы неизбежно купите что-то еще, хотя изначально желали купить хлебушек.
Можно ли продавать ЮСОС ВУСОС на входе в «Икею» сразу около входа (или хлебушек возле касс)? Можно, в моменте это будет удобно. Пойдет ли это во благо бизнесу магазина? Нет, не пойдет, потому что пользователь с энной вероятностью больше ничего не купит.
Так произошло у нас в «Избранном» - мы выдавали требуемый пользователем товар сразу на входе и отпускали пользователя с миром, не давая ему покопаться в Избранном и понабрать других вещей, которые он так бы спокойно положил в корзину. Удобно это? Удобно. Выгодно? Не выгодно.
И тут есть еще один поворот сюжета. Эффект Икеи лежит не в банальном противопоставлении «злой бизнес хочет много денег - добрый пользователь хочет жить удобно». Когда вы приходите в Икею и собираете с собой кучу вещей, вы не делаете себе плохо - наоборот, вы приобретаете много приятных, милых сердцу штук, о покупке которых не будете жалеть. Да, вы вздрогнете один раз на кассе от суммы чека - но в конечном итоге-то вас никто не обманывает, и в целом вы останетесь довольны.
Соль шутки заключается в том, что пользовательское удобство (или, возьмем шире, продуктовая ценность) не ограничивается исключительно осознанными желаниями, которые мы можем спокойно обсудить и обмозговать - часто они включают в себя мотивы и паттерны поведения, которые укоренены в подсознании, будут доставлять вам удовольствие и счастье, но при этом вы не всегда сможете их осознать или спрогнозировать. Спроси я вас «Удобно ли вам тащиться через всю Икею за салфетками?» - и вы скажете «Конечно, нет»; поисследуй я, что творится с вами после реального посещения Икеи - и окажется, что такое взаимодействие с магазином приносит вам настоящее удовольствие, и в этом нет ничего плохого для вас (и уж подавно - для бизнеса).
Мы поняли, что проблема нахождения товаров в Избранном не решается простыми способами в лоб, и надо находить баланс между тем, чтобы помочь пользователю решить базовую задачу (найти товар), и его скрытыми второстепенными задачами (найти что-то интересное в Избранном), в которых он и сам себе-то признаться не может. Например, в поиске мы начали выдавать не только искомый товар, но и всякие рекомендации из Избранного и кучи мест Озона, чтобы создать ему маленькое продуктовое окружение, и это были только первые шаги в этом направлении.
Так что вот такая история, ребята. Помните, что голова пользователя устроена сложно, и дурацкий принцип «мы лучше знаем, что нужно пользователю» иногда таки срабатывает.
Но будьте с этим осторожны.
#изкрестьянскогобыта
Можно ли продавать ЮСОС ВУСОС на входе в «Икею» сразу около входа (или хлебушек возле касс)? Можно, в моменте это будет удобно. Пойдет ли это во благо бизнесу магазина? Нет, не пойдет, потому что пользователь с энной вероятностью больше ничего не купит.
Так произошло у нас в «Избранном» - мы выдавали требуемый пользователем товар сразу на входе и отпускали пользователя с миром, не давая ему покопаться в Избранном и понабрать других вещей, которые он так бы спокойно положил в корзину. Удобно это? Удобно. Выгодно? Не выгодно.
И тут есть еще один поворот сюжета. Эффект Икеи лежит не в банальном противопоставлении «злой бизнес хочет много денег - добрый пользователь хочет жить удобно». Когда вы приходите в Икею и собираете с собой кучу вещей, вы не делаете себе плохо - наоборот, вы приобретаете много приятных, милых сердцу штук, о покупке которых не будете жалеть. Да, вы вздрогнете один раз на кассе от суммы чека - но в конечном итоге-то вас никто не обманывает, и в целом вы останетесь довольны.
Соль шутки заключается в том, что пользовательское удобство (или, возьмем шире, продуктовая ценность) не ограничивается исключительно осознанными желаниями, которые мы можем спокойно обсудить и обмозговать - часто они включают в себя мотивы и паттерны поведения, которые укоренены в подсознании, будут доставлять вам удовольствие и счастье, но при этом вы не всегда сможете их осознать или спрогнозировать. Спроси я вас «Удобно ли вам тащиться через всю Икею за салфетками?» - и вы скажете «Конечно, нет»; поисследуй я, что творится с вами после реального посещения Икеи - и окажется, что такое взаимодействие с магазином приносит вам настоящее удовольствие, и в этом нет ничего плохого для вас (и уж подавно - для бизнеса).
Мы поняли, что проблема нахождения товаров в Избранном не решается простыми способами в лоб, и надо находить баланс между тем, чтобы помочь пользователю решить базовую задачу (найти товар), и его скрытыми второстепенными задачами (найти что-то интересное в Избранном), в которых он и сам себе-то признаться не может. Например, в поиске мы начали выдавать не только искомый товар, но и всякие рекомендации из Избранного и кучи мест Озона, чтобы создать ему маленькое продуктовое окружение, и это были только первые шаги в этом направлении.
Так что вот такая история, ребята. Помните, что голова пользователя устроена сложно, и дурацкий принцип «мы лучше знаем, что нужно пользователю» иногда таки срабатывает.
Но будьте с этим осторожны.
#изкрестьянскогобыта
🔥146👍35❤24😁5❤🔥3😢1💩1
Всю зиму ходил мимо очаровательного объявления на двери ближайшего секс-шопа (гусары, спокуха - что происходит в Лас-Вегасе остаётся в Лас-Вегасе):
👌12🍓3
Текст - он тоже интерфейс, к нему подход нужен. Давайте разберём, как он работает в данном случае.
Начнём с цели: текст хочет нам помочь не навернуться в секс-шопе, ибо стыда не оберёшься. Цель понятная и даже благородная.
Что в нем ещё хорошо:
1. Структура, адекватная задаче. Начинаем с триггера для привлечения внимания (ВНИМАНИЕ), доносим важный факт (мудрость про то, что в мокрой обуви можно гикнуться), даём на его основе призыв к действию. Можно сказать, это почти идеальная структура лэндинга.
2. Призыв к действию (БУДЬТЕ АККУРАТНЕЕ) оформлен коротко и персонально - через человеческий глагол второго лица.
Вроде банальщина, а сравните с, увы, частой конструкцией вида «ВО ИЗБЕЖАНИЕ ПОПАДАНИЯ В ЛЕСТНИЧНОЕ ПОЛОТНО ЭСКАЛАТОРА УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА НЕ БЕЖАТЬ ПО СТУПЕНЯМ ЭСКАЛАТОРА», в которой плохо все: и тавтология, и длина, и обезличенное обращение.
Использование таких предложений создаёт поганый эффект - вы в этом жёлтом тумане слов заостряете внимание не на нужном действии, а на факте существования просьбы или запрета. Это, во-первых, слабо мотивирует людей (вы ни о чем не просите, вы греете словами воздух), а во-вторых - ещё и отдаёт пассивной агрессией.
Типа, вам посрать на то, понял ли вас кто-нибудь, вам бы барьерчик поставить и отчитаться. Это плохо.
Начнём с цели: текст хочет нам помочь не навернуться в секс-шопе, ибо стыда не оберёшься. Цель понятная и даже благородная.
Что в нем ещё хорошо:
1. Структура, адекватная задаче. Начинаем с триггера для привлечения внимания (ВНИМАНИЕ), доносим важный факт (мудрость про то, что в мокрой обуви можно гикнуться), даём на его основе призыв к действию. Можно сказать, это почти идеальная структура лэндинга.
2. Призыв к действию (БУДЬТЕ АККУРАТНЕЕ) оформлен коротко и персонально - через человеческий глагол второго лица.
Вроде банальщина, а сравните с, увы, частой конструкцией вида «ВО ИЗБЕЖАНИЕ ПОПАДАНИЯ В ЛЕСТНИЧНОЕ ПОЛОТНО ЭСКАЛАТОРА УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА НЕ БЕЖАТЬ ПО СТУПЕНЯМ ЭСКАЛАТОРА», в которой плохо все: и тавтология, и длина, и обезличенное обращение.
Использование таких предложений создаёт поганый эффект - вы в этом жёлтом тумане слов заостряете внимание не на нужном действии, а на факте существования просьбы или запрета. Это, во-первых, слабо мотивирует людей (вы ни о чем не просите, вы греете словами воздух), а во-вторых - ещё и отдаёт пассивной агрессией.
Типа, вам посрать на то, понял ли вас кто-нибудь, вам бы барьерчик поставить и отчитаться. Это плохо.
❤39👍16
Что ж, призыв хорош. Проблем, правда, у объявления тоже хватает:
1. Вместо «ВНИМАНИЕ» в таких бытовых предупреждающих надписях лучше писать «ОСТОРОЖНО».
Словом «ВНИМАНИЕ» вы обращаете, гм, внимание человека на какой-то сложный факт, в который надо вкурить. Если вы даёте простую мысль и хотите заставить человека сразу покинуть зону комфорта - «ОСТОРОЖНО» работает лучше, оно само по себе знак безусловной опасности без дополнительных расшаркиваний.
2. Пункт про обувь ну просто поганый. Во-первых, он отвратителен самой подачей: В МОКРОЙ ОБУВИ ЕСТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ ПАДЕНИЯ. Ну кто вообще так говорит? Есть вероятность падения, серьезно?
Это, друзья мои, типичный пример гнусного канцеляризма - с точки зрения закона и правил русского языка не подкопаешься, а с точки зрения человеческого обращения это кирпич в рожу: вы как будто надеваете маску рептилоида и говорите с живым человеком через жопу. Поверьте: люди это почувствуют и тёплых эмоций к вам не испытают.
3. Но и это полбеды. Представим, что мы изгнали рептилоидов и сделали пункт «Если на вас мокрая обувь - можете упасть». Станет ли лучше? Станет, но работать будет все равно фигово.
Все дело в том, что вы вгружаете в пользователя сложную логическую цепочку - при виде текста он должен задуматься, а какая у него обувь, смоделировать связь с падением (скользкий пол), короче, хорошенько подумать на пустом месте. Когда время контакта идёт на доли секунды, пользователь может просто плюнуть на ваши выкладки, пойти дальше и успеть рухнуть на пол.
Поэтому сделайте то, что мы должны делать при построении любого хорошего CJM - не заставляйте пользователя лишний раз думать и подумайте за него. В данном случае - просто напишите «ПОЛ СКОЛЬЗКИЙ!». И все станет понятно.
Вы, конечно, можете мне заявить, что «А ВДРУГ ОБУВЬ У ПОКУПАТЕЛЯ БУДЕТ СУХАЯ», но, во-первых, где вы это видели у нас зимой, а во-вторых - ну, будет и будет. Осторожность никому не помешает, а жизнь всем упростите.
4. Опциональный бонус-трек: хотите добавить перцу, чтобы точно никто не прошёл мимо? Наплюйте на принципы инфотекста и напишите «ПОЛ ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЙ». Это добавит эмоции в объявление, делая его менее дежурным и более. Ну и эмоциональную связь с покупателем начнёте выстраивать с порога (badum-tss), хотя не переборщите и не нагоните лишнего страху.
«ОСТОРОЖНО! ПОЛ ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЙ! БУДЬТЕ АККУРАТНЕЕ!» - ведь совсем другое дело, а.
Так что, друзья, убедительная просьба быть внимательными к текстографической информации во избежание возникновения нежелательных профессиональных казусов на почве идиосинкратических принципов коммуникации с клиентской базой. И будьте здоровы.
Ну и про тексты в интерфейсах мы еще поговорим.
UPD. Дорогой читатель @Nibiruanchild не в бровь, а в глаз заметил в комментах, что бросить коврик на пол было бы не сильно дороже таблички - и не надо было бы на пользователя проблему перекладывать. И вот это была бы настоящая забота о UX.
Штош, круто подмечено, завидую, что не я этим панчлайном завершил.
#левтолстой #хуикс4real
1. Вместо «ВНИМАНИЕ» в таких бытовых предупреждающих надписях лучше писать «ОСТОРОЖНО».
Словом «ВНИМАНИЕ» вы обращаете, гм, внимание человека на какой-то сложный факт, в который надо вкурить. Если вы даёте простую мысль и хотите заставить человека сразу покинуть зону комфорта - «ОСТОРОЖНО» работает лучше, оно само по себе знак безусловной опасности без дополнительных расшаркиваний.
2. Пункт про обувь ну просто поганый. Во-первых, он отвратителен самой подачей: В МОКРОЙ ОБУВИ ЕСТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ ПАДЕНИЯ. Ну кто вообще так говорит? Есть вероятность падения, серьезно?
Это, друзья мои, типичный пример гнусного канцеляризма - с точки зрения закона и правил русского языка не подкопаешься, а с точки зрения человеческого обращения это кирпич в рожу: вы как будто надеваете маску рептилоида и говорите с живым человеком через жопу. Поверьте: люди это почувствуют и тёплых эмоций к вам не испытают.
3. Но и это полбеды. Представим, что мы изгнали рептилоидов и сделали пункт «Если на вас мокрая обувь - можете упасть». Станет ли лучше? Станет, но работать будет все равно фигово.
Все дело в том, что вы вгружаете в пользователя сложную логическую цепочку - при виде текста он должен задуматься, а какая у него обувь, смоделировать связь с падением (скользкий пол), короче, хорошенько подумать на пустом месте. Когда время контакта идёт на доли секунды, пользователь может просто плюнуть на ваши выкладки, пойти дальше и успеть рухнуть на пол.
Поэтому сделайте то, что мы должны делать при построении любого хорошего CJM - не заставляйте пользователя лишний раз думать и подумайте за него. В данном случае - просто напишите «ПОЛ СКОЛЬЗКИЙ!». И все станет понятно.
Вы, конечно, можете мне заявить, что «А ВДРУГ ОБУВЬ У ПОКУПАТЕЛЯ БУДЕТ СУХАЯ», но, во-первых, где вы это видели у нас зимой, а во-вторых - ну, будет и будет. Осторожность никому не помешает, а жизнь всем упростите.
4. Опциональный бонус-трек: хотите добавить перцу, чтобы точно никто не прошёл мимо? Наплюйте на принципы инфотекста и напишите «ПОЛ ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЙ». Это добавит эмоции в объявление, делая его менее дежурным и более. Ну и эмоциональную связь с покупателем начнёте выстраивать с порога (badum-tss), хотя не переборщите и не нагоните лишнего страху.
«ОСТОРОЖНО! ПОЛ ОЧЕНЬ СКОЛЬЗКИЙ! БУДЬТЕ АККУРАТНЕЕ!» - ведь совсем другое дело, а.
Так что, друзья, убедительная просьба быть внимательными к текстографической информации во избежание возникновения нежелательных профессиональных казусов на почве идиосинкратических принципов коммуникации с клиентской базой. И будьте здоровы.
Ну и про тексты в интерфейсах мы еще поговорим.
UPD. Дорогой читатель @Nibiruanchild не в бровь, а в глаз заметил в комментах, что бросить коврик на пол было бы не сильно дороже таблички - и не надо было бы на пользователя проблему перекладывать. И вот это была бы настоящая забота о UX.
Штош, круто подмечено, завидую, что не я этим панчлайном завершил.
#левтолстой #хуикс4real
❤92😁22👍19👏3🤔1
Бразас, как вы знаете, я принципиально не даю рекламу а этом канале и ни за что не променяю вас на мешок картошки (даже на два - и то подумаю). Но есть одно исключение - это коллабы. Их я люблю, ценю и уважаю, потому что они не про деньги, а про обмен разумным-добрым-вечным. Ну и это весело.
На этой неделе мне перепала здоровенная такая честь - стать на неделюспайдерменом ведущим родного озоновского дизайн-канала https://news.1rj.ru/str/ozondesign.
Ну, я и попер без стеснений: сегодня рассказываю, почему при слове «продуктовый дизайн» я теряю волю что твой слон из братьев Колобков. Слова «жопа» вы там не найдёте (для этого есть ваш любимый Хуикс), но в остальном - это чистый, рафинированный Лёха.
В общем, читайте. Всю неделю сюда репосты делать буду.
На этой неделе мне перепала здоровенная такая честь - стать на неделю
Ну, я и попер без стеснений: сегодня рассказываю, почему при слове «продуктовый дизайн» я теряю волю что твой слон из братьев Колобков. Слова «жопа» вы там не найдёте (для этого есть ваш любимый Хуикс), но в остальном - это чистый, рафинированный Лёха.
В общем, читайте. Всю неделю сюда репосты делать буду.
Telegram
Ozøn Design
👋🏻 Коллективный аккаунт ведущих дизайнеров Ozon: делимся опытом, мыслями и крутыми подборками про дизайн и продуктивность.
Главный редактор: @golden_oar
Авторы: все дизайнеры Ozon, ну и конечно же @nikitanow с @ksemushin
РКН: https://ozon.ru/t/JDodJdP
Главный редактор: @golden_oar
Авторы: все дизайнеры Ozon, ну и конечно же @nikitanow с @ksemushin
РКН: https://ozon.ru/t/JDodJdP
❤20👍9
Forwarded from Ozøn Design (Alexey Borodkin)
Штош, погнали!
Я решил сразу зайти с козырей и поговорить с вами про продуктовый дизайн и продуктовых дизайнеров.
Вообще термин «продуктовый дизайнер» — поистине адский. Начать с того, что никто не понимает, чем продуктовый дизайнер отличается от обычного дизайнера. Все трактуют этот термин по-своему, и чаще всего подразумевают, что это такой модный и клёвый дизайнер, который работает в продукте, и ладно.
Я придерживаюсь мнения, что продуктовый дизайнер — это дизайнер, который способен органично дополнить и обогатить продуктового менеджера и сделать вместе с ним классный продукт. Продуктовый дизайнер — не отдельный человек, сидящий по пятницам в особом углу на табуретке, а полноценный участник команды, который помогает всем вокруг взаимодействовать между собой во имя UX.
И еще важно понимать, что продуктовым дизайном занимается и сам менеджер, пусть и не всегда отдаёт себе в этом отчёт.
Короче, давайте разбираться, как это устроено.
Я решил сразу зайти с козырей и поговорить с вами про продуктовый дизайн и продуктовых дизайнеров.
Вообще термин «продуктовый дизайнер» — поистине адский. Начать с того, что никто не понимает, чем продуктовый дизайнер отличается от обычного дизайнера. Все трактуют этот термин по-своему, и чаще всего подразумевают, что это такой модный и клёвый дизайнер, который работает в продукте, и ладно.
Я придерживаюсь мнения, что продуктовый дизайнер — это дизайнер, который способен органично дополнить и обогатить продуктового менеджера и сделать вместе с ним классный продукт. Продуктовый дизайнер — не отдельный человек, сидящий по пятницам в особом углу на табуретке, а полноценный участник команды, который помогает всем вокруг взаимодействовать между собой во имя UX.
И еще важно понимать, что продуктовым дизайном занимается и сам менеджер, пусть и не всегда отдаёт себе в этом отчёт.
Короче, давайте разбираться, как это устроено.
🔥40👍7
А вот и вторая часть моего озоновского сериала про продуктовый дизайн!
Нынче говорим про ментальные модели - ооочень своеобычное и важное понятие, к которому я тут еще не раз возвращаться буду.
Нынче говорим про ментальные модели - ооочень своеобычное и важное понятие, к которому я тут еще не раз возвращаться буду.
❤4