Друзья, не так давно стартовала премия Agile Awards, в рамках которой я подала заявку 😎 Если вы читаете и любите мой канал, буду признательна за ваши голоса в “народном голосовании”

https://vote.agileawards.ru/vote/luchshee-agile-soobshestvo/103-kanal-agilecoachnotes

Знаете когда становится больно?

Это когда ты уже не первый год работаешь с ИТ-решениями, а потом смотришь, как простой пользователь на то как они работают и понимаешь кто накосячил 🤣 В общем, Владельцы продуктов, проживайте путь своего клиента, чтобы потом не было стыдно 🙈

1️⃣Кейс 1: записываюсь на портале гос.услуг на смену паспорта РФ. Мне приходит приглашение на подачу документов в день, когда мне не удобно. Перезаписываюсь через бота, так как в приглашении нет опции поменять дату (первый ауч 💥). Бот предлагает мне по выбранной услуге «подача документов на смену паспорта РФ» определенные даты, вижу субботу, записываюсь … Наступает суббота, иду в миграционную службу, а там: «Девушка, ну и что, что вы записались через госуслуги, приемные дни для документов: вторник и пятница» (второй ауч 💥)
💭 в голове «они там что между собой не общаются, что календарь подгружен кривой?»

2️⃣Кейс 2: сменила паспорт, и теперь сижу и получаю уведомления из банков и налоговой, что по данным МВД текущие паспортные данные не действительны. В этот момент на гос.услугах ни восклицательного знака ни уведомления и … хранятся старые данные (третий ауч 💥) Ну то есть МВД и гос.услуги вообще друг с другом не общаются 🤯

3️⃣Кейс 3: обновила данные вручную и в ФНС и на Гос.услугах и дальше надо обновить в Сбере. Сбер говорит, хотите с гос.услуг или вручную. Ну конечно я хочу уже автоматически, чтобы подгрузилось. Грузилось-грузилось и… извините «ну не смогла» 🤣 (четвертый ауч 💥)

Какая же это боль, когда ты видишь все эти косяки 🙈

Хорошо обменивались информацией и в ладушки играли… но «не смогли» 🤣 хоть в ладушки поиграли 🤣

#книжная_полка
Впереди выходные и я рекомендую прочитать всем: https://www.chitai-gorod.ru/product/rechevaya-samooborona-2584882

Читать от начала до конца, даже порой водянистые места приводят к неожиданным мыслям и идеям 🙂

Техники же рекомендую не просто прочитать, а отрабатывать.

Для себя вывела такое правило: если в диалоге теряешь энергию, значит делаешь что-то не так и время изменить тактику.

Очень классный доклад Елены Гавриной из Альфа-Банка на Agile Days. Делюсь слайдом, который зацепил 😅

Что-то у меня накопилось много контента, наблюдений и историй. Буду делиться с вами порционно 😅 Сегодня выровняемся с вами по вот такой теме. Слайд не мой, поэтому качество размыто, основное видно 😉 Жду ваших мыслей 💭 в комментариях 💬

Любите ли вы HADI так как люблю его я?

Частенько своим подопечным я говорю о том, что если вы хотите что-то изменить в процессе - сформулируйте это в виде гипотезы и относитесь к изменению как к гипотезе. Сработает - отлично, у вас есть фактура, не сработает - думайте дальше :)

В целом, в жизни тоже полезно использовать HADI, который приближает вас к вашей цели и помогает отвечать на вопрос “Зачем?” или “В чём ценность того, что я хочу сделать?” “Приближает ли это меня к цели?”

Самый забавный пример использоваяни HADI в моей жизни - это снижение веса, где была целевая метрика - это 65 кг на весах к определённой дате и балансирующая - % мышечной массы, а дальше эксперименты по достижению цели.
К слову за 2 месяца я схуднула с 72 до 65 при том, сохранив нужный % мышечной массы 🙂

P.S. Слайд с выступления Кирилла Сиволапова на Всеросийской неделе коучинга 2023

#карточка_недели
Всем хорошей среды 😌

За период отпуска я прочитываю одну или две книги, в зависимости от длительности и насыщенности отпуска. В этот короткий отпуск я добралась до вот такой книги. Крайне рекомендую прочитать её всему менеджменту.

Что больше всего зацепило: центром должен быть не клиент, а сотрудник, только довольный и вовлеченный сотрудник может сделать клиента счастливым.

В этом есть здравая логика, ведь недовольные, выгоревшие, вымотанные сотрудники с трудом могут сделать счастливым клиента. Поэтому первично сотрудники и как следствие - счастливые клиенты

#книжная_полка

Приятно видеть как уживается Lean (бережливое производство) и OKR в ИТ. Столкновение двух сфер моей деятельности: из прошлого (Six Sigma Black Belt) в настоящее (Agile-коуч) 🙂
https://youtu.be/63o5eVYSVXw