Эмпатия - ключ к управлению собой и сохранению отношений

Сегодня хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной в конце декабря 2023 года.

✈️ Ночной рейс Москва-Новосибирск, я лечу бизнес-классом, соседка улыбчивая девушка, мы покушали и начали готовиться к отдыху, лететь нам ещё 3 часа, всего полёт 4,5 часа.

🌙Я редко летаю ночными рейсами, только когда уже нет варианта и надо лететь именно ночью, потому что утром уже есть какие-то встречи/дела. Так произошло и в этот раз, утром в Новосибирске мне уже надо было быть на важной встрече, а днем до вылета были встречи и дела в Москве.

😱Закрываю глаза, чтобы поспать, так как понимаю, что это единственная возможность поспать за ближайшие 48 часов, и … неожиданно слышу щелчки, прямо в ухо и не могу понять, что там делает сосед на втором ряду по диагонали от меня.

😖Начинаю раздражаться, так как понимаю, что он щелкает семечки… В моей голове проносится: “Какого он это делает в самолете, да ещё и в бизнесе!!!” и…говорю себе “Стоп! Вдох-выдох”

А дальше включается алгоритм, которому я учу людей на своих тренингах по Эмоциональному интеллекту:

1. (Идентификация) Что со мной происходит, что за эмоции? Раздражение… злость…

Так понятно, градус у меня, простым языком - “Бесит” 😠 Что-то слишком высокий диапазон, для такого триггера как семечки. Хм… что реально то послужило такой яркости?

2. (Анализ) От чего такой градус моих эмоций:
- есть усталость, накопившаяся за год, да и день был суматошный;
- рейс задержали на час;
- выспаться не получится, а у меня встреча…
Ага, так человек с семечками - это уже последние капельки в моём эмоциональном котелке. Вдох-выдох..

3. (Управление) Так, что я хочу?
Конечно же, чтобы он потише щёлкал. И вообще кто блин семечки щёлкает в самолёте (Так стоп, родительская позиция - не поможет, только ещё больший конфликт будет. Привет, Э. Берн). Надо сформулировать, что и как я хочу сказать, чтобы он перестал это делать. Ага, с эмоцией принятие, вежливо попрошу щелкать потише. (А может с ним пощёлкать, раз уже не сплю и попросить отсыпать мне😅). Так… надо сделать шаг назад и вспомнить этого пассажира: пока размещали багаж он был вежлив, пока ужинали тоже спокойный и тихий… хм, интересно, как он до семечек-то дошёл… О! Появился интерес, можно теперь и сказать ему “Пожалуйста, потише 🤗”

Прокрутив это всё в голове, я поворачиваюсь к соседу и … вижу следующую картину. Человек в наушниках уткнулся в планшет и щёлкает семечки вжавшись в сидение самолета. Я помахала ему рукой, чтобы он заметил меня и освободил для меня своё ухо, и вежливо сказала “Простите, вы не могли бы щёлкать немного потише?” На что мой сосед улыбнулся и сказать “Простите, пожалуйста, я постараюсь”

😳В этот момент я поняла, что ему жутко страшно лететь и чтобы совладать со своим страхом он забил все каналы восприятия и полностью погрузился в какую-то свою атмосферу. Естественно в этом состоянии ожидать, что будет потише - это иллюзия, так как со временем треск станет ещё громче.

Что остаётся мне? Просто надеть наушники/беруши, но не с эмоцией злости и раздражения, что из-за него пришлось спать в наушниках/берушах, а с принятием, добро посочувствовав, взять наушники и дать человеку поддерживающее пространство, где его понимают и принимают. Спасибо эмпатии ❤️

📚Февраль уже на пороге, а это значит впереди у нас новая книга и новая встреча нашего “Открытого книжного Zoom-клуба”.

📢 На февраль мы выбрали книгу “Управление вниманием” автор Александр Король.

Книга 18+ и нам уже стало интересно.

💬Обсуждать будем 29.02.2024 в 19:00

🔔 Регистрация по ссылке.
Чат, где выбираем книги и обсуждаем идеи до и после Zoom встречи

📢Недавно вышел 17-й годовой международный отчёт по Agile - отчет за 2023 год

🌟 Каждый в этом отчёте может найти для себя что-то интересное. Мне же было интересно с каким сложностями сталкивается внедрение Agile по сей день и насколько это откликается в нашем российском контексте.

⚠️Про вовлеченность лидеров

Начнём конечно же с того, что по сей день не хватает вовлечённости лидеров, что естественным образом приводит к тому, что в крупных компаниях (Enterprise) внедрение Agile подходов останавливается на уровне команд, а также масштабирование встречает преграды на уровне среднего и высшего менеджмента.

Эта история есть и на российском рынке, особенно при внедрении SAFe, я вижу как PM и уровень выше не только не верят в это и транслируют это ниже, но - и что гораздо интереснее и важнее - не обучаются
Траслируется такое - обучаться сам не буду, сам в это не верю, но при этом внизу все должны обучиться и работать по SAFe😮‍💨.

Не удивительно, что много времени тратится на конфликты, так как обученные команды, как об стенку горох при общении с теми, кто не обучался и не понимает, часто это приводит к выгоранию агентов изменений SM/RTE. В целом идёт столкновение культур и тут вспоминается “Культура есть вашу стратегию на завтрак” - П. Друкер и дополню “Планами закусывает на обед”…

Как консультант, я отказываюсь работать с компаниями, лидеры которых перекладывают ответственность на команды внизу, сохраняя свой статус кво, в долгую мы с ними каши не сварим, да и придём к тому, что не довольны работой друг друга, а команды будут все вымотаны и с желанием уйти в другую компанию. Я была свидетелем того, как приходила хорошая трансформация в Сбере, была автором одного из Кукбуков, а также была консультантом там, где наверху никому не нужен был Agile и отдувались команды за всех.

Что ещё интересного в отчете - конечно же Agile и распределённые команды, к сожалению, в отчёте мало уделили этому внимания и это та история, которую я изучаю по сей день и думаю в скором времени представлю вам интересные выводы 📝

Мои будущие ученики Школы скрам-мастеров меня спрашивают, а что мы получим в конце обучения? Открываю завесу тайны… получите вы вот такой диплом 🎓

Проблема “новичков” и “старичков”

❔ Бывало ли у вас такое, что вы приходите в коллектив и чувствуете, что разделение на “новеньких” и “стареньких” сотрудников? Или, возможно, вы сами были одним из “старичков” и проводили эту линию?

Каким бы ни был ваш ответ, данная проблема актуальна по сей день и, к сожалению, редко где, я встречаю мудрого руководителя, который бы сглаживал данную ситуацию.

Как же быть, если вы видите подобное и хотите решить данную проблему?

1️⃣ Мы склонны вспоминать наш старый опыт, особенно если он был успешным. Со временем наш мозг стирает негативные воспоминания и оставляет только позитивные, поэтому так часто мы погружаемся в приятную ностальгию. Так происходит со “старичками”, которые в присутствии “новичка” начинают вспоминать свой прошлый проект. “А помнишь мы тогда сидели до ночи и ты ещё притащил Доширак?”, “А помнишь, как круто было, когда мы приходили и делились новостям?” Подобная ностальгия в присутствии “новичка” напоминает разговор двух людей на своём языке в присутствии иностранца. Если подобное будет часто повторяться, то “новичок” поймёт, что он здесь чужой, не сможет влиться в коллектив.

🔥Поэтому при появлении “новичков” важно создавать новый опыт, совместный, который вы и будете потом вспоминать. Остановитесь, когда хотите вернуться к прошлым “традициям”, потому что они были выработаны без “новичка” и то, что “старичков” связывает с ней, чужое для “новичка”. Вспомните, для чего вы создавали эту “традицию” и пройдите заново пусть мозгового штурма для поиска нового решения.

🔥Включайте “новичков” в проекты со “старичками”, ставьте их в пары, чтобы они создавали свой совместный опыт и тем самым переставали чувствовать себя чужими.

2️⃣ Перезапуск команды. Частенько я замечаю, что когда создаётся новая команда, она не запускается по всем правилам, не командообразуется, что в дальнейшем приводит к тому, что участники не чувствуют себя командой. Хуже же, когда при появлении “новичков” в команде, начиная с 30% обновления состава, не проходит перезапуск команды, когда участники команды знакомятся друг с другом, узнают друг друга, пересматривают правила, создают свои правила. Если подобного не происходит, то со временем можно заметить, как “старички” общаются со “старичками”, а “новички” с “новичками”.

🔥Перезапускайте команды, командообразовывайтесь, узнавайте друг друга — это инвестиции в эффективную работу, слаженность. Кто такое проводит? Если вы Agile-команда, ваш Scrum-мастер или Agile-коуч придут к вам на помощь.


✨ Мудрый руководитель — лидер команды — этот тот человек, который заметив разделение на “стареньких” и “новеньких”, проясняет, что на системном уровне привело к такому и что он, как лидер, может сделать в этой ситуации, как донести до “старичков”, что подобное поведение стратегически навредит компании.

🛗 Со временем подчинённые становятся руководителями и зерно мудрости, посаженное одним мудрым руководителем, прорастает в здоровые коллективы и вырастают мудрые лидеры, которые понимают, что происходит в команде и как им поступить, чтобы сохранить хорошую атмосферу. Без мудрого лидера мы ходим по порочному кругу повторяя вновь и вновь одни и те же ошибки.

Куда бы ты ни шёл, куда бы ты ни ехал, ты всегда берёшь себя с собой.

#ЭффективныеКоманды

🎯Фокусировка и осознанный выбор

Помните себя, когда вы вставали перед выбором и не могли выбрать, потому что всё было интересно или важно?

Такое происходит и в профессиональной области, особенно у Scrum-мастеров/Agile-коучей, которые переросли уже команду и хотят двигаться дальше, и как студенты стоят перед выбором, куда пойти дальше, какую специализацию выбрать, ведь всё интересно, всё актуально…

🛗Когда ко мне приходят с таким запросом на коучинг или менторинг, мы начинаем прорабатывать ответ на вопрос о видении себя через несколько лет, ходим по высоким этажам Пирамиды логических уровней . Однако, бывают ситуации, что ответа на поверхности на данный момент нет.

❔ Что же делать?
В таких ситуациях я рекомендую заниматься понемногу всеми направлениями, которые нравятся, и со времен начнёт выкристаллизовываться то направление, которое больше всего затягивает. Начинаете читать книги или встречаться с людьми и видите как они себя позиционируют и оп, неожиданно, вас постигает инсайт, что вы хотите также. Начинается разработка личного бренда.

❔Почему же всё-таки важно найти специализацию?
Дело в том, что уметь всё на профессиональном уровне в современных профессиях крайне сложно, необходимо не только практиковаться, но и много читать, общаться с людьми, узнавать новые веяния. Если вы будете заниматься всеми направления, вас просто не хватит.

При этом, со временем ваш фокус может смещаться по достижению определённого уровня в текущем направлении. Так, в своё время мне было интересно совершенствоваться в области трансформации компаний, в дальнейшем, поняв, что вся стратегия трансформации разбивается об людей, я ушла в направление развития людей: эмоциональный интеллект, конфликты, лидерство.

Ответы находятся, главное задать правильный вопрос и запустить процесс обработки в нашем удивительном мозге.

Метафора об эмоциональном интеллекте

В январе я принимала участие в подкасте “Бизнес на кушетке”, который выйдет в феврале.

🛗Саша задал мне вопрос - какой метафорой я могу описать эмоциональный интеллект. Не буду скрывать, у меня возникло замешательство, в голову не шли никакие метафоры, однако к концу подкаста она пришла.

🧠Наш мозг настолько удивителен, что закинув в него вопрос, на который сейчас нет ответа, он продолжает его искать и креативить.

💡Через день моя метафора ещё больше оформилась и оформилась в плоскости моего хобби — я пишу музыку.

✨Человек обладающий эмоциональным интеллектом, как профессиональный музыкант может услышать эмоциональные нотки и точно определить какие они, услышать фальшь. Он композитор той эмоциональной настройки, которая нужна для эффективного выполнения задачи и поддержания отношений. Он как диджей своей жизни, знает когда и какую эмоцию усилить, а какую наоборот снизить.

🔥Прокачиваем навыки Эмоционального интеллекта - здесь

Прокрастинация…

Прокрастинация приходит, когда её никто не приглашает. В Интернете можно найти множество статей по поводу того, что это такое и как с ней работать.

Сегодня я затрону несколько причин возникновения, которые наблюдаю, и дам несколько советов, которые у меня сработали.
Для начала надо разобраться в причине возникновения прокрастинации:

😮‍💨Накопившаяся усталость. Работа вам нравится, вы занимаетесь любимым делом, но просыпаться становится сложнее, а любимое дело не радует и вы начинаете залипать в социальных сетях, смотреть сериальчики или болтаться по офису.
🔥Здесь всё просто - надо взять перерыв и сходить в отпуск, потому что ваша прокрастинация показывает на ваше выгорание.

Есть задача, но вы никак не можете к ней приступить, занимаетесь всем, чем угодно, но только не этой задачей. Здесь стоит обратить внимание на два фактора: отсутствие интереса и отсутствие достаточных знаний/навыков.

🙄Отсутствие интереса говорит о том, что эта задача вам не интересна и если будет таких много, то вы погибните — потому что там, где скука на смену приходит отвращение — поэтому пора задуматься о новой команде или о новой работе.

🥱Если же задачи подобного рода можно делегировать, отдайте их тем, кому это нравится делать. Например, я не большой любитель составлять отчётность и выписывать счета и акты, для этого у меня есть человек, я же занимаюсь анализом отчетности для принятия определённых решений.
🎁Если вы не можете по определённым причинам делегировать, тогда придумайте себе вознаграждение за сделанную задачу, например, поиграть минут 20 в комп.игру или съесть что-то вкусное, а может задача была настолько утомительной, что вы решили отправить себя в SPA

😨Если же вы понимаете, что ваша прокрастинации — это не усталость и не неинтересная задача, а всё дело в нехватке знаний/навыков — вас блокирует страх — самое время в этом признаться, найти себе напарника, который поможет или, настроившись на эмоцию интерес и благую злость, освоить непознанное самостоятельно.

Все мы были в начальной точке, где чего-то не знали и боялись начать это делать. Не так давно, таким для меня было создание креативов, а также всяких виджетов и подключение ДиаДок. Я справилась со своей прокрастинацией, поделив задачу на более мелкие, в голове у меня был ответ на вопрос “Зачем?” и с интересом задачи решались одна за другой 🔥

Желаю вам познакомиться со своей прокрастинацией и сказать ей: “Спасибо, у меня на тебя иммунитет!”😁

📚Что почитать для личного развития?

На этой неделе меня уже два раза спросили “Какие 3 книги ты бы порекомендовала прочитать?”

🤔Подобные вопросы, честно признаюсь, застают меня врасплох. И на полученный вопрос, я всегда задаю уточняющий вопрос “Какую цель преследуешь?”

🎯На этой неделе цель у спрашивающих была — личностное развитие. И в этом направлении у меня есть 3 книги, которые я рекомендую и именно в такой последовательности

1️⃣ “Адекватность” автор С. Калиничев. Надеюсь у меня получится договориться с Сергеем и обсудить книгу в нашем открытом книжном Zoom-клубе.

2️⃣ “Без выгорания. Как оставаться в ресурсе 24/7” автор А. Пометун. С Андреем мы записывали наш 5-й открытый книжный Zoom-клуб.

3️⃣ “Люди, которые играют в игры” автор Э. Берн — классика трансактного анализа, которая позволяет разобраться в себе и в других. Сказка про Красную шапочку никогда больше не будет для вас прежней 😁

📖Тем временем в Феврале вас ждёт ещё несколько книжных обзоров *****

⛔️ Разбор книги “Фокус внимания” автор А. Король. Уже сегодня после активных обсуждений в нашем книжном клубе, мы можем сказать, что НЕ РЕКОМЕНДУЕМ данную книгу, она не стоит инвестиции ни времени ни денег. Почему так, узнаете скоро в нашем Открытом книжном Zoom-клубе

❤️‍🔥Книга - сборник эссе под редакцией Ken Blanchard & Renee Broadwell “Servant Leadership in Action”. Осталось дочитать последний раздел и поделюсь с вами плюсами книги и местами, которые могут оттолкнуть.

✨ Быть, а не казаться ✨

На этой неделе у меня случилось несколько интересных моментов, которые и привели к написанию данного поста. Имена и названия будут опущены, чтобы сохранить акцент на основной мысли и не сделать случайно рекламы 😁

🤝 За несколько лет я настолько привыкла к культуре сотрудничества и взаимопомощи, что она стала частью меня и стала обыденностью, особенно, когда окружают такие же люди. Можно назвать этих людей служащими лидерами (serving leaders), теми кто про поддержку, взаимовыручку.

Как это проявляется 👇

🤝 Многие знают, что моя телега открыта и туда можно написать и я обязательно отвечу. По сей день, некоторые мои клиенты, удивляются, что если происходит какой-то бюрократический казус, я могу подъехать в офис с подписью и печатями. Когда на встрече кто-то что-то забыл заказать (часто бумага для флипчарта), я закажу с доставкой, решим вопрос. Когда мне пишут люди с просьбой что-то посоветовать или же начинающие скрам-мастера запутались, я тоже отвечу, а с некоторыми даже созвонюсь, чтобы понять что случилось. Для меня — это норма, выслушать человека и понять, как я могу помочь. Это не делается в ущерб себе, здесь существует баланс. Если я чем-то занята, я напишу — что отвечу немного позже и обязательно напишу. Такие же люди окружают и меня, возможно, благодаря им, я стала тем кем стала за эти годы консалтинга.

🆘Буквально на днях был случай, когда моя бывшая студентка постучалась ко мне в личку с просьбой помочь её знакомому. Просьба касалась компании, в которой я уже много-много лет не работаю. Возможно, кто-то подумал сейчас, можно сказать, что давно не работаю в компании, что ничем не могу помочь и пойти заниматься своими делами. Однако, такой мысли в моей голове даже не промелькнуло, потому что (эврика 💡) в моём ДНК проросло служащее лидерство.

Взяв просьбу, я понесла её бывшим коллегам, которые тоже могли бы сказать мне, что ты уже у нас не работаешь, пусть клиент пишет в поддержку. Однако, и в той компании тоже проросла культура служащего лидерства и клиентоцентричности. Начали искать того, кто реально может помочь, а чтобы свести нужных людей, нужно больше деталей. Через некоторое время, знакомый моей бывшей студентки уже напрямую общается со мной, я напрямую с нужными сотрудниками компании. В итоге мы все вместе находим нужные пазлы истории, чтобы помочь клиенту, а компания не маленькая, а очень большая.
В этой истории основных действующих лиц никто не знал лично, была потребность помочь человеку и мы это сделали, потому что могли.

Подобные истории происходят и вне работы - в моём случае - у нас трейлраннеров, бегающих по горам, лесам, там где грязь и мало протоптанных дорожек. Бывают истории, когда у кого-то логистические сложности и не знает как добраться до города, в котором будет проходит забег или, с течением обстоятельств, стандартным путём добраться сложно или дорого. Тогда кидается клич в чат, кто может подхватить и люди “кучкуются”, кто-то кого-то подвозит, кто-то делит стоимость.

🔥Что я для себя поняла на все 100% В этой культуре нет погон, должностей, иерархий, здесь есть поддержка, которую один может оказать другому и это делает. Когда узнаешь кто эти люди, какой они высоты и статуса, понимаешь, что на правильном пути, потому что они не просто на словах транслируют эту культуру, они сами эта культура — люди с реально развитым эмоциональным интеллектом.

Продолжение 👇

😮‍💨Однако, не эти истории привели меня к посту, а история, которая случилась на днях, когда я столкнулась с культурой, которая как я думала уже архаичность в нашем профессиональном сообществе. Как же я была не права…

Мне очень хотелось пригласить одного человека на определенное мероприятие. По тому как он пишет и что транслирует, мне казалось, что это человек нашей культуры. Мне казалось, что с ним можно просто списаться, договориться и сделать что-то классное для сообщества. Как же я ошибалась …

😔Прямого выхода на человека у меня не было, всё общение шло через ассистента и дальше ассистента никуда не продвинулось. По итогу я получила условия, на которых человек готов поделиться своими мыслями с сообществом и условия эти показали про то, что человек про себя и служащее лидерство от него ещё далеко, несмотря на транслируемое в общество. К слову сказать, это не вице-президент крупной компании, а такой же консультант-тренер, как и я, возможно, это важно 🙂 К слову, с рядом вице-президентов мне общаться было проще 😁

❤️ Спасибо всем кто дочитал этот длинный пост, надеюсь вам передалась основная мысль, что важно БЫТЬ, а не КАЗАТЬСЯ. Потому что рано или поздно КАЗАТЬСЯ покажет своё истинное лицо. Будьте той культурой, которую вы хотите развить в вашем окружении, шаг за шагом, зеркальный нейрон за зеркальным нейроном и она прорастёт.

💬Буду рада почитать ваши комментарии, а пока мне пора к клиенту на 2-х дневную Стратегическую сессию

#ЭффективныеКоманды

📂Генри Клауд психолог, консультант и коуч лидеров предложил несколько лет назад интересную экспресс-диагностику состояния лидерства, которую я немного видоизменила и использую для экспресс-диагностики дел в команде.

Называется она “4 угла”. ⤵️

🛗Участникам команды задаётся вопрос

“Как вы ощущаете себя в команде?”

✅варианты ответа:

1️⃣Вообще не чувствую связи с командой, я сам/-а по себе.
2️⃣Я чувствую, что мной и моей работой постоянно недовольны.
3️⃣Я лучше буду общаться с другими людьми в компании, чем со своей командой.
4️⃣Я ощущаю себя частью нашей команды.

🔥Данный опрос можно проводить анонимно, с целью сбора более достоверной информации, ведь вы можете не знать как обстоят дела с доверием.

🔥Можно проходить и открыто, если в команде высокий уровень доверия, так вы сможете обсудить с теми, кто выбрал варианты отличные от 4, что необходимо изменить в работе, чтобы они пришли к варианту 4.

📌Попробуйте использовать данный опрос на ретроспективе и буду рада, если поделитесь своими инсайтами в комментариях

⚠️ Больше инструментов по работе с командой рассказываю в своей Школе Скрам-мастеров, которая стартует уже завтра