🕊️🕊️🕊️🕊️

Среда и время раздела “Конфликты”.

Бывали ли у вас такие случаи, когда вам сообщают какую-то новость, с которой вы не согласны, и вы тут же на это импульсивно реагируете, а потом вам становится за это стыдно?

Как же не попадать в такие ситуации? Разберём на кейсе персонажа, назовём её нашим любимым в компании именем - Алиса.

- Кейс -

У Алисы намечалось важное событие, на которое надо было прийти в деловом костюме. Заглянув в свой шкаф, Алиса поняла, что костюм надо покупать… Времени на хождение по магазинам совсем не было, поэтому она воспользовалась интернет-магазином. Найдя подходящую вещь, Алиса выбрала удобный для неё день и время: 7 августа с 13:00 до 17:00

После заказа пришло подтверждение и Алиса спокойненько пошла заниматься другими делами.

Наступило 7-е августа, а sms о том, что приедет курьер нет. Алиса подумала, что это очень странно и зашла в мобильное приложение интернет-магазина. Каково же было её удивление, когда она не нашла там ни малейшего упоминания о своём заказе, даже в истории ничего не было. Недолго думая, Алиса написала в поддержку о своей ситуации.

Через некоторое время оператор сообщил:

Спасибо за ожидание. В работе мобильного приложения наблюдается технический сбой, но мы уже работаем над этим. Стараемся исправить это как можно скорее, простите за временные неудобства. Скорее всего, произошел сбой при оформлении заказа и он не был оформлен. Рекомендую вам заново создать заказ.

Алиса не была согласна с таким поворотом событий и хотела уже написать всё, что она думает и … в этот момент, вспоминая всё, чему она училась на тренинге по эмоциональному интеллекту, она успокоилась и посмотрела на ситуацию со стороны сотрудника поддержки.

Алиса с эмпатией представила эту сотрудницу, которая не виновата в том, что произошло с приложением — это вопросы к разработке — и эта сотрудница вынуждена теперь отписываться всем клиентам, которые не довольны сложившейся ситуацией и пишут разные несдержанные слова….

В этот момент Алисе стало грустно и она поняла, что ситуация - не предмет конфликта, который надо раздувать при том, что ещё есть время перезаказать и курьер приедет уже на следующий день.

Вот так эмпатия помогла увидеть ситуацию глазами другого человека и остановить лавину эмоций, которые могли только усугубить ситуацию и никуда не привести, так как человек, который был просто “вестник новостей” никак не смог бы реально решить конфликт. Не мог этот человек вернуть заказ в мобильном приложении, а мог только предложить альтернативу, которая действительно была альтернативой. Поэтому в данном случае стратегия разрешения конфликта была – Принятие/Уступка.

Больше о том как урегулировать и решать конфликты вы можете узнать на нашем тренинге “Лидер стратегий управления конфликтами в командах”, где разбирается не только поведение команды в конфликте, а в первую очередь ваше личное поведение в конфликтах.

Всем добрый день. На связи Анастасия Бутова-Никишина - Основатель компании “Лаборатория ПроЛидеров”

👀Мы внимательно следим за тем, как разворачивается новый пакет санкций.

Большинство, кто работает с Miro из России, на днях получили сообщение о том, что Miro прекращает свою работу.

⚡️С связи с этой новостью мы начали анализировать отечественные аналоги, которые существуют на данный момент на рынке. Их плюсы и минусы.

🚀Делимся с вами своими выкладками. Приветствуется обратная связь, которая поможет всем перейти на лучшее решение.

P.S. Мы находимся в регулярном контакте с разработчиками (Pruffme и sBoard)

➡️ Сравнительный анализ

UPD:

Анализ аналогов Miro перевезли из Notion в Yonote

Всем привет!

Подготовила для вас видео, в котором размышляю над вопросом:

“Что же считать командой?”

🟥 Дзен

🟥 Vk видео

Видео в продолжение поста

Также в видео упоминалась история про “Эффективные команды”

🦋🦋🦋🦋 #ЦитатаНедели

➡️Папка с опубликованными цитатами

‼️‼️

⚡️Если вы не успели посетить наш тренинг “Эмоциональное лидерство” в августе, спешим сообщить, что мы открыли регистрацию на октябрь:

➡️ 15 - 17 октября 2024

стартует новый поток тренинга

“Эмоциональное лидерство”