❔Всё больше команд и руководителей за пределами IT начинают задаваться вопросом:

Можно ли использовать инструменты Agile, если мы не пишем код?

Можно – и нужно.

⚡️ Один из таких инструментов – User Story Map, или Карта пользовательских историй.

Несмотря на своё "айтишное" происхождение, этот инструмент давно вышел за рамки разработки.

Сегодня его применяют маркетологи, HR-руководители, логисты, строители, производственники – и даже операционные команды.

❔Зачем вам User Story Map, если вы не разрабатываете ПО?

Давайте честно: в любой сфере мы работаем ради результата, а не ради задач.

А результат возникает только тогда, когда клиент (внутренний или внешний) действительно получил то, что хотел – и получил это удобно, быстро, без «внутренних танцев с бубном».

⭐️ Вот здесь и вступает в игру карта.

💥User Story Map помогает ответить на ключевые вопросы:

✅Что должен пройти клиент или сотрудник, чтобы получить результат?

✅Какие шаги мы должны предпринять, чтобы это стало возможным?

✅ Где у нас провалы, дублирование, хаос, а где – системная работа?

✅ А главное – карта наглядно показывает, где усложняем жизнь клиенту или сотруднику… а где, наоборот, даём реальную ценность.

‼️ Примеры из не-IT мира

🚘 Логистика и цепочка поставок

Команда управления цепочками поставок в производственной компании с помощью Story Map разложила путь «от заказа до доставки» по шагам клиента и внутренних операций: закупки, склады, транспортировка, документооборот.

Выяснилось, что самые большие задержки происходят не на погрузке, а на стадии внутреннего согласования и регистрации ТТН. После визуализации процесса удалось сократить общее время поставки на 4 дня.

☀️ HR и адаптация сотрудников

В HR-команде крупного дистрибутора карта помогла переосмыслить адаптацию новых сотрудников.

Что делает новичок в первые 90 дней? Где он получает поддержку, а где теряется? Как HR и руководитель узнают, что человек «встроился» в работу?

Ответы стали видны на карте. А главное – стало ясно, где теряется мотивация и как это исправить.

🍪 Маркетинг и клиентский путь

Карта клиентского пути в формате Story Map помогает не просто понять, как человек принимает решение о покупке, но и выявить, где мы теряем лидов, где не поддерживаем интерес, а где можем усилить доверие.

Это уже не просто CJM – это основа для продуктовых решений, а не только для рекламных.

‼️ Что же вы получите, применяя User Story Map вне IT?

✅ясность: что происходит и зачем;

✅ приоритизацию: что важно сейчас, а что можно отложить;

✅согласованность: у всех перед глазами одна картина;

✅ вовлечённость: каждый понимает, зачем он делает свою часть работы;

✅точки роста: карта вскрывает неочевидные проблемы и подсказывает шаги.

А если вы хотите разобраться в USM детальнее, приглашаем вас на наш тренинг

☀️ "Управление бэклогом продукта и построение User Story Map"
27-29 августа 2025

#️⃣ А узнать чем USM отличается от CJM и почему порой напоминает Lean/Lean Six Sigma, вы можете из нашей статьи

С наилучшими пожеланиями,
Команда “Лаборатория ПроЛидеров”

⚡️ User Story Map как инструмент диагностики дефектов организационного дизайна

Когда мы строим карту пользовательских историй, мы видим не только путь клиента. Мы видим и то, как работает (или не работает) организация.

⚡️User Story Map (USM) – это мощный инструмент визуализации, известный в первую очередь как способ построения бэклога, фокусированного на пользовательской ценности.

❗️Однако на практике она даёт гораздо больше. В опытных руках USM превращается в диагностический инструмент, способный выявить глубинные дисфункции в командной структуре и организационном дизайне.

⚡️ Работая с десятками команд и продуктовых организаций, мы не раз сталкивалась с ситуацией, когда именно Story Map вскрывала скрытые архитектурные изъяны: от перегруженных компонентных команд до иллюзии кросс-функциональности.

Обо всём об этом в нашей новой статье 👇

🔵что показывает хорошая Story Map?

🔵где проявляется организационный дизайн?

🐍Кейс из личного опыта: “Шесть команд, один продукт и хаос на стыка”

⚡️ User Story Map – это не только про продукт. Это зеркало вашей организации.

Если использовать её не просто как инструмент для составления бэклога продукта, а как способ наблюдения за тем, как создаётся ценность, вы увидите:

⏩кто действительно создаёт ценность, а кто «двигает тикеты»;

⏩где возникают потери, задержки, конфликты ответственности;

⏩насколько ваша командная структура соответствует реальности.

Именно в этих наблюдениях начинается настоящая трансформация.

☀️ На тренинге
“Управление бэклогом продукта и построение User Story Map”

мы учим не просто строить карту. Мы показываем, как с её помощью:

🔘 видеть дисфункции в организационном дизайне;

🔘 перейти от мышления задачами к мышлению ценностями;

🔘 осознать, как командная структура влияет на скорость и качество поставки;

🔘 и начать управлять продуктом системно – от клиента к бэклогу, а не наоборот.

Этот тренинг будет особенно полезен руководителям проектов, Scrum-мастерам, Agile-коучам и тем, кто сопровождает трансформации.

⏰ Ведь карта пользовательских историй – это не про тикеты. Это про мышление.

👉 Старт 27-ого августа 👩‍💼

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

💥 Когда эмоции «взрываются» не по делу: что на самом деле происходит

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда человек вспыхивает на пустом месте?

Казалось бы, вопрос был нейтральным, замечание – мягким, ситуация – обычная, но реакция в ответ – как будто вы атаковали его личность.

Это может быть злость, обида, сарказм или даже слёзы – эмоция звучит гораздо громче, чем сама ситуация того требует.

Что это?
Повышенная чувствительность?
Недостаток самообладания?
Или нечто большее?

⚡ Эмоция как симптом, а не просто проявление

В психоанализе мы говорим:

Аффект – это всегда сигнал бессознательного конфликта.

То, что мы называем «слишком бурной реакцией», часто является вытесненной частью внутреннего конфликта, который «ищет выход».

🕯 Это как если бы внутри человека накапливалось напряжение, и текущая ситуация просто становится спусковым крючком – а не настоящей причиной.

Отсюда и ощущение несоответствия: ситуация небольшая, а внутренняя боль, тревога или гнев – огромны.

🛡️ Что может скрываться за непропорциональной реакцией:

🔵проекция – «это не я, это они»

Когда человеку сложно признать свои собственные чувства (например, агрессию, страх, зависть), он проецирует их на другого.

🔵травма и «разрывы времени»

Некоторые эмоции не из текущего момента – они из прошлого. Психоаналитики говорят: «прошлое не уходит, если оно не переработано».

🔵нарушение нарциссических границ

Если человек строит самооценку на внешнем подтверждении, любое, даже корректное замечание может восприниматься как угроза идентичности. Отсюда – ярость, обида, демонстративное дистанцирование.

🔵защитные механизмы, работающие на износ

Когда внутреннее напряжение слишком велико, психика запускает защиту: например, изоляцию (отстранение), обесценивание, сарказм, гнев или избегание.

Снаружи это может выглядеть как «неадекват», но по сути – это попытка защититься от боли или уязвимости.

❔ Что делать, если это происходит с вами

Если вы вдруг замечаете за собой сильные эмоциональные реакции, которые как будто не соответствуют ситуации, – это не «с вами что-то не так». Это значит, что внутри вас есть важное сообщение, которое пока не расшифровано.

😱 В цифровую эпоху – когда коммуникация ускорена, контакты фрагментированы, а эмоции часто выражаются через текст, эмодзи и молчание – способность понимать свои эмоции и распознавать чужие сигналы становится не просто полезной, а ключевой компетенцией.

Именно этому мы обучаем на тренинге

👉 «Эмоциональный интеллект в цифровую эпоху»:

где вы учитесь распутывать, называть и управлять эмоциями в реальных цифровых взаимодействиях – на совещаниях в Zoom, в чатах, мессенджерах, переписках и в моменте, когда камера выключена, а эмоции уже включились.

👥 А если это ваш коллега или подчинённый?

Важно помнить: за любым эмоциональным всплеском что-то стоит. Не обязательно вступать в спор или пытаться «починить» человека. Но игнорировать – значит обострять.

На тренинге

👉 «Стратегии эффективного управления конфликтами»

мы разбираем, как безопасно работать с чужими эмоциональными вспышками, не теряя себя.

Там, где раньше вы видели только «токсичность», вы научитесь слышать послание, и главное – выстраивать взрослую стратегию взаимодействия, которая не разрушает, а созидает.

Когда вы или ваш коллега реагируете чрезмерно, это не про «слабость».

Это про внутреннюю работу, которая требует внимания. Не нужно стыдиться или обвинять.

Лучше – разобраться.

В мире зрелого лидерства эмоция – это навигация.

И ваша задача – научиться читать эту карту.

Буквально вчера на корпоративном тренинге по построению User Story Map у участников возник вопрос о ценности для клиента технических историй.

Отвечая на этот вопрос, у нас появилась идея написать статью

👉 “Техническая история в Agile: зачем она нужна и почему не стоит её прятать”

Из статьи вы узнаете:

⏩ что такое техническая история в Agile;

⏩ когда техническая история – не подзадача, а отдельная история;

⏩ почему техническая история важна для клиента;

⏩ что происходит, если техническую историю прятать;

⏩ какой правильный подход к техническим историям

А если вы хотите разобраться больше в теме, приглашаем вас на наш тренинг

⚡️ “Управление бэклогом и построение User Story Map”,

который состоится уже 27-ого августа 👍

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

📲 Когда чат становится полем боя: психоанализ цифрового общения

Если бы это было вживую – он бы так не сказал…

Наверняка вы не раз ловили себя на этой мысли, читая чей-то резкий комментарий в чате или мессенджере.

Человек, которого вы не знаете – без фото, без имени – с лёгкостью пишет то, что в реальной жизни, глядя в глаза, не произнёс бы никогда.

🤔 Почему же общение в чатах так часто становится ареной для агрессии, обесценивания и эмоционального регресса?

1️⃣ Анонимность как триггер психологической защиты

Когда мы общаемся офлайн, работают сразу несколько регуляторов: мимика, тон голоса, реакция собеседника, ожидание обратной связи, социальные нормы. В цифровом же пространстве многое из этого исчезает. Возникает иллюзия безнаказанности.

Это похоже на то, как в детстве дети шепчут гадости в спину учителю – лишь потому, что думают, что их не слышат.

Чат, особенно анонимный или полуанонимный, вызывает регресс – возвращение в более раннюю психологическую стадию.

Человек теряет взрослую позицию и действует импульсивно: нападает, самоутверждается, мстит или манипулирует.

2️⃣ Эгоцентризм как признак внутренней уязвимости

Многие проявления «нездорового эгоцентризма» в чатах – не от силы, а от слабости.

За громкими заявлениями, жёсткой позицией и насмешками часто стоит страх быть неуслышанным, непризнанным, отвергнутым. Особенно в незнакомом пространстве.

Цифровое общение усиливает нарциссическую тревогу:

– А меня заметили?
– А моё мнение важно?
– А я сейчас выгляжу достойно?

И если у человека нет устойчивой самооценки, он начинает компенсировать это атакой.

3️⃣ Смещение: когда злость достаётся не тому

Один из тонких, но крайне распространённых феноменов – смещение.

Человек раздражён начальником, обижен партнёром, тревожится из-за неопределённости – но вместо того чтобы осознать и переработать эти эмоции и чувства, бессознательно направляет их в сторону безопасного объекта.

Им становится посторонний участник чата, случайный комментатор, даже автор нейтрального поста.

🚯 Чат превращается в пространство для сброса напряжения – своеобразную эмоциональную урну.

📵Однако, в отличие от психотерапии, где такой слив может быть контейнирован и переработан, в открытом цифровом пространстве он – всегда с последствиями.

🔝 Вы можете навесить на другого то, что принадлежит вашей внутренней фигуре.

🔝 Вы можете разрушить потенциальные профессиональные связи.

🔝 Вы можете показать себя с той стороны, которую позже захотите стереть – но цифровая память не прощает.

⚡️Яркий маркер смещения – это переход на личности:

«Вы всегда глупо пишете»,
«У вас, видимо, проблемы с самооценкой»,
«Такие, как вы, мешают всем развиваться».

Это не обсуждение сути. Это атакующее отреагирование, выдающее бессознательное раздражение, которое не имеет прямого отношения к адресату. Но теперь оно становится частью вашей цифровой идентичности.

4️⃣ Расщепление и обесценивание как базовые защиты

Многие из нас в чатах используют механизмы расщепления и обесценивания:

«Он тупой»,
«Они все некомпетентны»,
«Эта компания — днище».

Такие формулировки позволяют сохранить чувство превосходства и не сталкиваться с тревогой от различий или сложных мыслей.

Расщепление – это психическая защита, когда всё делится на чёрное и белое. А чат – идеальное пространство для того, чтобы не видеть нюансов: вы не слышите интонаций, не видите лица, не чувствуете эмоций. Проще всего «разобраться» с другим, сделав его «плохим».

🎆 Что с этим делать?

Цифровая эпоха требует от нас не просто эмоционального интеллекта – а цифрового эмоционального интеллекта. Способности замечать, осознавать и управлять своими реакциями в чатах, сообщениях, комментариях.

⚡️ Ключевой навык – сохранение взрослой позиции

По Эрику Берну, в каждом из нас живут три состояния: Родитель, Взрослый, Ребёнок. Именно Взрослый способен:

🟦замечать эмоции, но не сливаться с ними;
🟦различать факты и интерпретации;
🟦задавать вопросы, а не обвинять;
🟦видеть другого человека, а не проекцию своих чувств.

🧩 В чатах это особенно важно: вас не видят, не слышат, не чувствуют. Только Взрослый внутри вас может удерживать границы, не срываться в обвинения и не переносить личную боль на других.

💬 Чат – это не безопасная территория для психологической разгрузки. Это публичная среда, где ваше поведение говорит о вас больше, чем вы думаете.

💬 Там, где вам казалось, что вы «победили» собеседника словом – вы, возможно, проиграли стратегически.

💬 Там, где вы отреагировали, не подумав – вы могли потерять репутацию, влияние и возможность быть услышанным.

ℹ️ Именно поэтому мы создали тренинг «Эмоциональный интеллект в цифровую эпоху» – чтобы научиться сохранять себя, свои границы и свою зрелость даже тогда, когда всё вокруг провоцирует регресс.

📍 Чат – это тоже территория ответственности.
Только теперь – психологической.

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

💬 Общие чаты как пересечение социальных миров

Почему мы вроде бы говорим на одном языке – но не понимаем друг друга?

В первом посте этой серии мы говорили о том, как в чатах люди срываются в детскую позицию, сливают эмоции, нападают и переходят на личности.

Но важно понимать: в цифровом общении мы не только сами регрессируем, но и сталкиваемся с другими – психологическими и социальными мирами, которые могут быть радикально отличны от наших.

Если раньше мы в основном общались с людьми своего круга – с близким уровнем образования, ценностей, культуры, – то сегодня чаты становятся местом пересечения:

🔵поколений,
🔵профессий,
🔵образовательных траекторий,
🔵и глубоко различных представлений о том, что считается нормой.

💬 Цифровая демократия: благо или вызов?

Цифровая среда стирает границы – географические, статусные, возрастные.

Один чат может объединять:

🔵менеджера из корпорации и маму в декрете,
🔵психолога и военного в отставке,
🔵подростка и регионального чиновника,
🔵человека с тремя дипломами и того, кто учился «жизнью».

❗️И у каждого – свои представления о:

🔵допустимых формулировках,
🔵стиле коммуникации,
🔵допустимости иронии или прямоты,
🔵границах иерархии и близости.

Мы находимся в одном цифровом пространстве, но общаемся из разных культурных и коммуникативных норм.

⏩ Один пишет жёстко и по делу – для него это стиль эффективности.

⏩ Другой – мягко, с эмоциональной окраской и смайликами.

⏩ Третий – иронично, потому что иначе, как ему кажется, его никто не услышит.

⏩ А кто-то – директивно, например: «Удалите это сообщение. Немедленно.»

❗️Каждый читает эти реплики сквозь собственный фильтр:

🔵кто-то слышит в этом агрессию,
🔵кто-то – слабость,
🔵кто-то – фамильярность или унижение,
🔵а кто-то – просто рабочее взаимодействие.

⚡️ Большинство недопониманий в чатах возникает не из-за содержания, а из-за расхождения в коммуникативных кодах.

🔍 И что же со всем этим делать?

⚡️ Внутренняя опора – главный инструмент зрелого участника

Когда в одном чате пересекаются десятки стилей и ролей, внутренняя опора становится важнейшим ориентиром.

Это не «терпеть» и не «держаться», а сохранять взрослую позицию – осознавать, что с вами происходит, и делать осознанный выбор:

💡 вступать или нет,
реагировать или игнорировать,

💡 включаться или держать паузу.

🧭 Несколько навигационных вопросов:

🔵 Кто я сейчас в этом диалоге?
🔵 Какую роль мне предлагают занять?
🔵 Это конструктивный диалог – или манипулятивная игра?
🔵 Сколько моей энергии это стоит?
🔵 Готов ли я сейчас участвовать?

Такие вопросы помогают сохранить достоинство, ясность и фокус.

В первой посте мы уже говорили:

В моменте может показаться, что вы «поставили на место» собеседника. Но в реальности – вы можете проиграть стратегически. Ваш цифровой след формирует ваш профессиональный образ. Репутация – это не только то, что вы говорите. Это как вы говорите. И когда вы молчите.

Именно с этими вызовами мы работаем на двух ключевых тренингах

🧩 Эмоциональный интеллект в цифровую эпоху – как сохранять внутреннюю устойчивость, распознавать эмоции, понимать намерения собеседника и управлять реакциями в условиях цифровой среды.


❗️ Старт: 10.09 в 16:00 Мск

🧩 Стратегии эффективного управления конфликтами – как распознавать сценарии конфликта, выдерживать эмоциональное давление, не вовлекаться в провокации и конструктивно выстраивать коммуникацию даже в самых непростых диалогах.


❗️ Старт: 24.09 в 10:00 Мск

Эти программы – для тех, кто работает с людьми, ведёт группы, участвует в чатах, управляет командами и не хочет выгорать в цифровом хаосе.

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

😱 В конце августа прошёл наш открытый тренинг «Управление бэклогом и построение User Story Map».

😱 И вот что говорят наши выпускники о тренинге:

Прикладной тренинг, который помогает выстроить комплексную систему работы с бэклогом. Не симуляция отдельных практик, а выстраивание бэклога с нуля или из хаоса текущих историй и эпиков до стройной, работающей системы

– Марина Волкова, Дататех

Очень полезный тренинг по управлению бэклогом продукта с возможностью отрабатывать теоретический материал в игровой форме. Понравились структура подачи материала, «Собирашка» и атмосфера. Убедилась на практике в необходимости выстраивания CJM и USM. Спасибо!

– Евгения Рачковская, Тракт-Софт

😱 Следующий тренинг состоится уже в ноябре.
Успевайте зарегистрироваться!

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

😎 Наши выпускники Школы скрам-мастеров выходят на сцену!

⚡️ На прошлой неделе на фестивале «ПиР» среди именитых спикеров выступал наш выпускник 3-го потока Александр Дубровский с темой «Практика проведения ретроспективы в работе команды».

⚡️ А уже совсем скоро, на конференции «Стачка», выступит выпускник 1-го потока Руслан Кузюров с докладом «Мотивация в эпоху перемен: важность дисциплины и адаптации».

👍 Мы гордимся каждым.

Мы знаем, с чего они начинали. Как сомневались. Как учились фасилитировать, держать тишину, слышать команду. Как боялись делать первый шаг.

Мы видим, как они растут. Как меняется взгляд. Как появляется внутренняя опора.

🎓 Всё это – результат системной подготовки, практики и уверенности, которые даёт наша Школа.

В Школе мы учим не только работать с командами. Мы учим быть устойчивыми, открытыми, говорить с уверенностью и по делу.

🐍 Вы тоже можете стать скрам-мастером, вести команды и выступать на профессиональных площадках.

👉 Старт 4-го потока – уже в эту субботу, 20 сентября 2025.

Успевайте присоединиться!

💡 Что будет, если объединить две мощные модели – TKI и PCM?

Получится не просто тренинг про конфликты.
Получится точный навигатор по сложным взаимодействиям, где стратегии поведения встречаются с глубинным пониманием личностных особенностей и реакций.

❗️ TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument)

даёт структуру: 5 стратегий поведения в конфликте – от ухода до сотрудничества.

👻 Но стратегия без понимания собеседника – это как шахматы в темноте.

❗️ PCM (Process Communication Model)

раскрывает, как именно человек коммуницирует, воспринимает стресс и что стоит за его словами – тон, структура фраз, «триггеры» и потребности.

🌿 Вместе эти модели дают не шаблонные советы, а профессиональный инструментальный подход:

⚡️ Как адаптировать стратегию под конкретного человека?
⚡️ Как распознать «точку входа» в конфликт и не усугубить?
⚡️ Как вести коммуникацию, когда другая сторона уже в стрессе?

‼️ А теперь представьте цифровую коммуникацию:
Текст. Без интонаций. Без мимики. Без нюансов живого контакта.

Как в этом потоке понять:

🐤 Это действительно конфликт – или просто привычный лаконичный стиль собеседника?
🥲 Это конструктивная критика – или сигнал, что человек уже в уязвимости?
🍄 Это ваш внутренний триггер – или ситуация, которую действительно нужно разруливать?

🔥 Мы учим распознавать неочевидные сигналы, переключаться на «язык» собеседника, видеть возможность для выстраивания контакта, а не поле для конфронтации.

На тренинге “Стратегии эффективного управления конфликтами”:

↗️ мы разбираем реальные кейсы,
↗️ учимся определять стратегии по TKI,
↗️ тренируем навыки «перехвата» конфликта в моменте – до того, как начнёт разрушаться контакт.

☀️ Это не просто тренинг о том, как «разруливать споры».
Это про профессиональную зрелость, эмоциональную гибкость и точность взаимодействия в эпоху цифровых перегрузок и высоких скоростей.

🔥 Старт уже 24.09.2025

Нас часто спрашивают, чем наша Школа скрам-мастеров лучше других.

Мы могли бы просто ответить:

☑️ наши выпускники умеют проходить собеседования;
☑️ работают в крутых компаниях;
☑️ ведут несколько команд, в т.ч. со сложными участниками;
☑️ выступают на конференциях.

И это всё правда.

❗️ Но причина их успеха – не только в этом.

❗️ Главное – их упорство, желание развиваться, а наша задача – создать среду, в которой это становится возможным.

🌟 Наше обучение – это не “конвейер”. Это живая, тёплая группа до 8️⃣ человек.

Потому что мы знаем, как важно быть услышанным.
Получить внимание, обратную связь, ответ на вопрос, который возникает не только в моменте, но и через некоторое время.

Мы не учим по шаблону – мы идём за темпом каждого и подстраиваем дополнительные темы под группу.

📌 После завершения обучения – ещё 4️⃣менторинговые встречи.

Потому что настоящее начинается не на курсе, а после. И в этот момент особенно важно, чтобы рядом был кто-то, кто верит в тебя чуть раньше, чем ты сам начнёшь верить в себя.

⭐️А ещё – сообщество выпускников.

Где можно задать вопрос, получить поддержку, поделиться кейсом.

Где даже тренер продолжает быть рядом и делится материалами, рекомендациями, мыслями.

📍 Мы не просто даём знания. Мы поддерживаем путь.

И именно поэтому наши выпускники растут и становятся заметны.

Если вам важно не просто получить профессию,
а действительно вырасти – мы рядом.

Новый поток стартует уже в эту субботу (20.09.2025), осталось всего 3️⃣ места.

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025