Помню, как я впервые услышала на Школе Менеджеров Яндекса фразу:

Продукт — это то, что решает проблему пользователей или клиентов. Всё остальное — галлюцинации.

Я потеряла сон. Будто заблудший человек, которому великий мудрец раскрыл, в чем смысл жизни. Да только человек (я) ничего не понял.

Эта фраза напоминала мне неравенство Гейзенберга и уравнение Бернулли. Прекрасная в своей контр интуитивности и простоте.

Эта фраза будила меня по ночам все мои годы в аналитике. Я понимала, что помимо случайной череды событий, обычного Казино, коим является жизнь, есть ещё простое разделение людей. Люди делятся на 2 типа. На тех, кто понимает что-то особенное про проблему пользователей и тех, «кто копает». Но что?

Я была тем, кто копает. И таких большинство. Я редко встречала тех, кто понимал что-то особенное про проблему клиентов. За их плечами росли экспоненты аудитории и дохода. А они плавно шли к окну, чтобы утонуть в созерцании калифорнийского заката.

Когда мне показалось, что что-то такое про проблему — это научиться её измерять, я изобрела метрики ценности PV и придумала формулу их связи с качеством — PQ. Мои соцсети читают родители. Поэтому я напишу далее без обсценной лексики:

— Подавляющему большинству продуктовых людей и топам глубоко наплевать на ценность и качество. И уж тем более измерение этих далёких для них вещей.

Вы думаете, я не показывала им, как математические ценность драйвит экономику продукта? Им было наплевать.

Я думаю, что человек с амбициями сделать крутой продукт и человек с амбициями заработать достаточно, чтобы не работать, очень легко читаются по их равнодушию или неравнодушию к ценности.

Люди с амбициями сделать крутое, творцы, создатели — это те, кем я восхищаюсь. И их интересует ценность прежде всего. И им часто наплевать на аналитику. Потому что в культуре данных нет развитого мускула -- считать ценность.

В какой-то момент, я увидела, что крутые продукты всегда монетизируют ценность, которую они дают клиентам. Они всегда именно за неё берут деньги или именно в момент получения основной ценности включают рекламу. Так себе продукты берут деньги за материю (вроде какого-нибудь ненужного китайского девайса, который либо сгорит через неделю, либо будет скучать среди сотен тысяч ему подобных в разделе Авито «Продаю своё»).Либо (что еще хуже) так себе продукты продают время работы своей команды. Это диджитал, детка. Диджитал и два конца.

Обратите внимание, что Фейсбук (PV=Time Per session), Тиндер (PV = matches per session), Spotify (PV=Time Per session), Фитнес-платформы с понедельной подпиской (PV=Weekly Retention), некоторые частные клиники на самом деле продают вам в чистом виде ценность. Даже Amazon продает ценность (PV = Orders Per session), а точнее её первообразную по пользователям.

Но таких продуктов очень мало.

Мало людей с амбициями не лежать, а творить. Поэтому я уже месяц открываю LMS и закрываю снова. Надо залить туда своей курс про метрики ценности. Но кому это надо? Думаю я. И ухожу в рутину, где всем надо закрывать KPI и медитировать на графики аудитории.

А как дела в вашей компании? Знают ли там ключевую метрику ценности продукта?