Помню, как я впервые услышала на Школе Менеджеров Яндекса фразу:

Продукт — это то, что решает проблему пользователей или клиентов. Всё остальное — галлюцинации.

Я потеряла сон. Будто заблудший человек, которому великий мудрец раскрыл, в чем смысл жизни. Да только человек (я) ничего не понял.

Эта фраза напоминала мне неравенство Гейзенберга и уравнение Бернулли. Прекрасная в своей контр интуитивности и простоте.

Эта фраза будила меня по ночам все мои годы в аналитике. Я понимала, что помимо случайной череды событий, обычного Казино, коим является жизнь, есть ещё простое разделение людей. Люди делятся на 2 типа. На тех, кто понимает что-то особенное про проблему пользователей и тех, «кто копает». Но что?

Я была тем, кто копает. И таких большинство. Я редко встречала тех, кто понимал что-то особенное про проблему клиентов. За их плечами росли экспоненты аудитории и дохода. А они плавно шли к окну, чтобы утонуть в созерцании калифорнийского заката.

Когда мне показалось, что что-то такое про проблему — это научиться её измерять, я изобрела метрики ценности PV и придумала формулу их связи с качеством — PQ. Мои соцсети читают родители. Поэтому я напишу далее без обсценной лексики:

— Подавляющему большинству продуктовых людей и топам глубоко наплевать на ценность и качество. И уж тем более измерение этих далёких для них вещей.

Вы думаете, я не показывала им, как математические ценность драйвит экономику продукта? Им было наплевать.

Я думаю, что человек с амбициями сделать крутой продукт и человек с амбициями заработать достаточно, чтобы не работать, очень легко читаются по их равнодушию или неравнодушию к ценности.

Люди с амбициями сделать крутое, творцы, создатели — это те, кем я восхищаюсь. И их интересует ценность прежде всего. И им часто наплевать на аналитику. Потому что в культуре данных нет развитого мускула -- считать ценность.

В какой-то момент, я увидела, что крутые продукты всегда монетизируют ценность, которую они дают клиентам. Они всегда именно за неё берут деньги или именно в момент получения основной ценности включают рекламу. Так себе продукты берут деньги за материю (вроде какого-нибудь ненужного китайского девайса, который либо сгорит через неделю, либо будет скучать среди сотен тысяч ему подобных в разделе Авито «Продаю своё»).Либо (что еще хуже) так себе продукты продают время работы своей команды. Это диджитал, детка. Диджитал и два конца.

Обратите внимание, что Фейсбук (PV=Time Per session), Тиндер (PV = matches per session), Spotify (PV=Time Per session), Фитнес-платформы с понедельной подпиской (PV=Weekly Retention), некоторые частные клиники на самом деле продают вам в чистом виде ценность. Даже Amazon продает ценность (PV = Orders Per session), а точнее её первообразную по пользователям.

Но таких продуктов очень мало.

Мало людей с амбициями не лежать, а творить. Поэтому я уже месяц открываю LMS и закрываю снова. Надо залить туда своей курс про метрики ценности. Но кому это надо? Думаю я. И ухожу в рутину, где всем надо закрывать KPI и медитировать на графики аудитории.

А как дела в вашей компании? Знают ли там ключевую метрику ценности продукта?

Что такое продуктовый подход и продуктовая аналитика? «Вот, если в компании продуктовые менеджеры и отделы, поделенные по продуктовым направлениям, — это уже продуктовый подход? И ещё нет? Вот если в компании настроили сбор данных и наняли людей, которых называют продуктовыми аналитиками, это уже аналитика продуктов или еще нет?"

Такие вопросы мне задают каждый день. Студенты, клиенты и знакомые. Люблю математически показывать, что "как бы продуктовые" танцы с бубнами никакого отношения к продуктовому подходу не имеют. А как же наш директор по продукту? Ответ у бабушки, которая к забору подошла. Буря эмоций на эту тему так захлестывает, что давайте по порядку. Буду брать паузы, чтобы успокоиться. На лекциях или в диалогах этих паузы не беру. И собеседников накрывает лавина «Лена про продуктовый подход».

Начнем с основ. Что такое продукт. Знаю, банально. Продукт — это то, что решает проблему пользователя или клиента. Когда говорят "продуктовый подход", видимо, хотят иметь в виду либо«проблемный подход», либо «клиентский» или «пользовательский».

Мне нравится развивать ценностно-ориентированный подход к продуктам. Но я верю в то, что понимаю математические (вернее, физические) причины того, почему продуктовый подход на хайпе. Продуктовый подход — надежнейший из изученных способ прийти к экспоненциальному росту бизнеса. Это я разложу по полочка в следующем тексте по теме.

Пока скажу, что причина того, почему продуктовый подход даёт выраженный эффект для роста бизнеса не в ценности. Работа с ценностью - инструмент продуктового подхода. Из двух вариантов, что же такое продуктовый подход — развитие ценности или развитие отношений с клиентами, могу уверенно сказать. Это развитие отношений с клиентами.

Часто клиенты бюро Datalatte говорят:
-Да, не измеряем и не растим ценность, которую даем нашим пользователям. Но наш бизнес растет!

Что переводится как «Thank you! And fck you». И хотя для это значит, что они, кажется, не купили услуги по проработке метрик ценности и качества. Эти чертяки правы. Бизнес может расти и без ценностно-ориентированных методов. Правда, не так быстро, как мог бы. Впрочем, тут черт в деталях. Если основатель -- восторженный одуван, не советую ему продавать ценностно-ориентированный подход. Есть риск сделать хуже.

Резюмируем. Продуктовый подход — это пользовательский или клиентский подход. Думает ли конкретная компания про пользователей? Вокруг чего выстроены бизнес-процессы и структура? Если вокруг клиентов, их нужд и контекстов, это продуктовый подход. Если вокруг проектов и «идей» стейкхолдеров, это проектный или стейхолдерский подход. В последнем случае основатель или генеральный — главный пользователь игрушки под названием «Продукт, который мы создаем».

А что с аналитикой? Когда изучают поведение, контекст и нужды пользователей, это продуктовая аналитика. Когда уходят в АБ-тестирование эффективности фич, которые принесены с очередной планерки с можно, это стейхолдерская аналитика. Не верю в её эффективность для роста бизнеса.

PS:
92% компаний, согласно McKinsey сливают бюджеты на аналитику. А чего вы ждёте от традиционной -- она стейхолдерской аналитики про она про игрушку для менеджеров? Больно признаться. Но я давно отреклась от церкви, к которой формально принадлежу.

Меня часто называют «поэтом-математиком», но слова поэт и математик звучат как «болтать не мешки ворочать». А я, как мне кажется, ворочаю иногда грузовики, даже не мешки. Все чаще последнее время меня называют врачом бизнесов. И это мне нравится. Мне всегда казалось, что аналитик должен быть именно врачом. Не лаборантом, который разнюхивает и пробует на вкус очередную кучку данных (потому что микроскопы опять не завезли). Здесь наверное сказывается то, что я воспитана врачом. Во врачебной этике. И замечаю, что сильные аналитики подчас имеют медицинское прошлое (врачи, медсестры) или воспитаны во врачебной среде.

Но в следующих главах мы поговорим про математику успеха и её связь с продуктовым подходим. Потому что я все-таки не врач. А физик.