🔔 Прямое включение с Redis Business Class: завершилась специальная сессия «За деньги — да: как превратить клиентский сервис в источник дохода»

Экономику снова штормит: издержки растут, спрос скачет, клиенты ждут всё большего, а технологии мчатся вперёд. Сейчас побеждают те, кто умеет превращать клиентоцентричность в прибыль. Как давать «вау»-сервис и оставаться в плюсе?

Делимся тезисами, которые звучали на встрече:

1️⃣ Петрович делает ставку на клиентский сервис как стратегический драйвер. Для покупателей важна надежность и человеческое взаимодействие: один на один с ремонтом они ищут уверенность и поддержку. Компания создаёт ценность через целостную экосистему товаров и услуг, оставаясь с клиентом на каждом этапе проекта. Ключевые инструменты сервиса: работа с обратной связью, непрерывные улучшения и изменения для клиентов и благодаря клиентам, NPS включён в мотивацию сотрудников.

Результат — премиальный сервис, бережливые процессы и готовность к постоянным изменениям

2️⃣ Перекрёсток показывает, как сервис и инновации работают вместе в продуктовой рознице. Инновационное лидерство для компании — не цель, а постоянный процесс совершенствования.

👆30% фокуса — технологии и данные: запуск пилотов и обеспечение поступлений качественных данных в правильные системы.
👆70% фокуса — люди и процессы: создание культуры тестирования и использования ИИ в рутинных операциях.

Эффективность инноваций проявляется в реальных проектах: улучшении опыта покупателя, автоматизации управления и роботизации перемещения товаров. Уже внедрены умные весы, аудиобейджи, электронные ценники и роботы-мойщики. Всё это делает процессы удобными, быстрыми и точными, а сервис — премиальным и клиентоориентированным.

3️⃣ Grass адаптирует продукты и сервис под разные каналы. Команда следит за трендами, изучает портрет потребителя и конкурентов, проводит A/B тесты карточек товаров и исследует привычки покупателей. Пример — бренд LAUN: за 4 месяца команда проанализировала маркетплейсы, выявила запросы потребителей и создала новый бренд исключительно для e-com. Результат — ТОП‑1 в сегменте стирки.

Ключ к успеху — работа с обратной связью, которая позволяет создавать мощный продукт и точный сервис

💫 Сайт | 💬 Tg | 📺 Rutube|📺 YouTube | 🔎 hh.ru

В ближайшие годы произойдёт ключевой сдвиг в работе с данными: от традиционной отчётной аналитики — к поиску бизнес-смысла и внедрению моделей, которые напрямую влияют на работу и результаты бизнеса.

⭐️ Спросили у Константина Смирнова, коммерческого директора компании «ДАР» (входит в ГК «КОРУС Консалтинг»)

— какие данные станут ключевыми для развития бизнеса
— может ли культ данных ослепить бизнес, когда поиск идеальной точности мешает действовать быстро
— что уже сейчас стоит улучшить в работе с данными, чтобы получить преимущество в будущем

📌 Коротко об этом — в карточках, а подробнее — на сайте.

💫 Сайт | 💬 Tg | 📺 Rutube|📺 YouTube | 🔎 hh.ru