За прошлый месяц мне довелось прочувствовать страдание от систем с преобладанием красного цвета в интерфейсе

По моим наблюдениям, аналитики любят B2C-продукты, где ключевой сценарий это создание брони по параметрам или перемещение объекта из пункта А в пункт Б

Несмотря на подводные камни массового использования, бизнес-логику таких систем легко понять и смоделировать, а весь дизайн укладывается в опросник. Ценность для пользователя в подобных сервисах – получить услугу быстро и без лишних коммуникаций

Сделать плохой сервис просто – нужно всего лишь методично разрушать ожидания пользователя и подменить удовлетворение его потребностей другими смыслами. Если бы у меня была такая задача, то я начала бы с авторизации. Под предлогом защиты "чувствительных данных", я бы отправила пользователя через многоступенчатые проверки, чтобы до ключевого сценария не дошел ни злоумышленник, ни сам пользователь. После этого испытания я сделала бы фокус на допродажах своих услуг и предложений партнеров. Старт ключевого сценария утонул бы в рекламной паузе и теперь его было бы не найти, поэтому я добавила бы красный указатель в красном интерфейсе о переезде раздела в 2-3 кликах от текущего места. Баннеры дам, уведомления дам, рекламу дам. Кнопку я не дам

Все мои силы ушли на проектирование и тестирование авторизации, поэтому ресурсов на другие задачи не осталось. Вместо самостоятельного оформления услуги я предложу пользователю отправить заявку или записаться в лист ожидания. Анкета с желаемыми параметрами будет передаваться оператору, который будет "ручной интеграцией" между пользователем и нужной услугой. Когда оператор не сможет справиться, я дам ему возможность запросить от пользователя сообщением через соцсети обратный звонок на горячую линию без уточнения деталей. Пользователь должен будет зайти в свои соцсети, ознакомиться с текстом, позвонить, повисеть на линии, узнать, что услуга не оформлена и только потом получить от оператора по скрипту предложение самостоятельно всё сделать по другим параметрам и перезвонить в мой сервис. Меньше коммуникаций и быстрее, к сожалению, не получилось, но я запланирую расширение штата операторов, чтобы пользователи меньше висели на линии в следующем квартале. Потом обязательно проинформирую всех об улучшении скорости 💻

Модалку об ошибке сделаю быстрой и яркой, чтобы пользователь не успел прочитать и агрессивно тыкал действие "Оформить" для повторного вызова окна. Текст модалки составлю таким, чтобы пользователь не понял – это ошибка сервиса, или он сам допустил опечатку? Концентрация и внимательность важные навыки, пользователи должны ответственно подходить к ребусам!

Мне всё еще нравится красный цвет, поэтому в интерфейсе он главный: в отмене, подтверждениях, заголовках, сносках, кнопках и в меню. Красное – значит красивое. Но чтобы не перегружать пользователя многообразием и не создавать двусмысленность, всё остальное будет серым. Серый будет кликабельным... И красный будет кликабельным тоже. Важно, чтобы пользователь посмотрел все рекламные баннеры, которые команда для него приготовила. Много людей старались, вложили свой труд, а как мы знаем, любой труд должен быть оплачен... В данном случае вниманием и нервами нашего любимого пользователя: "Надеемся, вам понравится ❤️❤️❤️", "Скидка действует до....", "Приведи друга, а мы заплатим", "Сделано с заботой🍃"

Скука — одно из условий работы в IT

Никогда ранее не было такого доступа к впечатлениям: изобилие вкуса, цвета и контента на любой бюджет. Обычно здесь принято бухтеть о типе потребления, что вот "фильмы" совсем не так хорошо, как книги и лекции, но всё еще лучше, чем короткие видео. И почему-то не принято тут же делать акцент на том, что любое потребление направлено на удовлетворение потребностей, а значит, оно всё условно полезно и для чего-то нужно. Даже вредные привычки. Потребление есть потребление🍿

Когда мы начинаем думать о более сложных потребностях, то приходим к логичному заключению, что для их покрытия потраченные часы по качеству и требуемым усилиям могут сильно отличаться. У каждого из нас есть тот самый потолок, после которого удовлетворить свои потребности и получить впечатления будет почти невозможно.

Получать позитивные впечатления из запутанных абстракций, корпоративных правил и бесконечного траблшута задача со звездочкой. Многих из нас восполнение этого дефицита вечером приводит к чему-то очень простому, доступному и, что называется, "пожить для себя". Но ситуация не будет меняться годами, пока накопленный объем сложного и непонятного не займет всё пространство, а сил не останется совсем.

Я нашла только один ответ, что с этим можно сделать: скука

Если ограничить объем событий, создать себе скуку в мире, где всё направлено на избавление от нее, и источником впечатлений останется только сложное, то в какой-то момент начнет получаться справляться с этой сложностью, что, безусловно, будет только радовать🤗

Мне кажется это не аскетизм в прямом его понимании, а скорее способ не дойти до потолка своего гедонизма, после которого ничто не будет казаться достаточно интересным и осуществимым.

Не нравится мне обновление tg
Переосмысление Frutiger Aero должно ощущаться иначе. Где мои рыбки, водичка и треки в плеере навсегда 😑

В таск-трекерах больших компаний зачастую полно протухших тикетов, которые никто не закрывает целыми полугодиями. Думаю, так происходит, если участники начинают относиться к таск-трекеру, как к системе собственных заметок и черновиков

В норме никто этого не хочет, и в качестве причины неполноты и отсутствия прозрачности в задачах выделяют 🔥нехватку времени🔥
Мы тут делом заняты, а не оформлениями и пониманиями чем мы вообще занимаемся

Поэтому для решения этой проблемы обычно выбирают не какой-то там ручной труд, а вполне себе упрямую, я бы даже сказала, дикую автоматизацию. Если не успеваем руками, то с автоматизацией напоминалок у нас точно всё получится 👍

Такие напоминалки, конечно же, надо обязательно перенаправлять в отдельную папку почты, которая называется "Cесть и разобрать в строго отведенном слоте". К слову, это может неплохо работать, когда объект внимания один, как в health-трекерах, и обработать события будет несложно. Но в бизнес-процессах такие мелочи в результате приводят скорее к excel-ориентированному чат-менеджменту, потому что на каждую важную задачу всегда найдется более не только важная, но еще к тому же более срочная задача

Команда-уголёчек всегда нуждается в хороших показателях, и, даже если она начнет справляться с проблемами, то их у неё, к сожалению, не станет меньше, ведь во главе угла стоит не польза другу, а предстоящая квартальная встреча. Свежие потоки смены приоритетов следующего квартала окончательно развеют остатки энтузиазма команды, и, тикеты, которые заводились "на улучшение наших процессов", чтобы выбраться из этого порочного круга, снова никому не нужны

Удивительно, но засилье черновиков и пустых задач оказывается вполне себе адекватной реакцией экономии усилий на неадекватный контекст их трат 👓

Технологии и продукты стремятся к унификации: происходит усреднение не только формы, но и пользовательского опыта. Если посмотреть на технику хотя бы 90–00-х (а может, и 10-х), то были раскладушки Motorola, коммуникаторы Nokia, слайдеры Samsung, а ещё всякие LG, HTC, BlackBerry и другие вау-штуки. Плееры, камеры, машины — были авторские идеи, и все они были про человека

Многое, естественно, было не очень доступно, как первый сенсорный Nokia 5800. Он был в двух цветах, со стилусом-медиатором на шнурке, и выглядел ооочень круто ✨
А Samsung Corby для подростков в 6 цветах, со сменными Dorfic-крышками в комплекте? Отвал всего!
Но Temple Run победил)

Почти любой уважающий себя автоконцерн увлекался биодизайном и создавал обтекаемые вытянутые формы. Хороших примеров оказалось немного, но это был самый настоящий технологический оптимизм. Сейчас же ценность машины, по наблюдениям, негласно стали исчислять количеством телевизоров в ней. Шутка «Мы вставили тебе монитор в монитор» перестала таковой быть

И вы же согласитесь со мной, что несамостоятельные навязчивые безответственные люди, которые постоянно скидывают свои проблемы на тебя и дёргают по мелочам, не вызывают сильной симпатии? Так вот, теперь это наша техника и ПО

Каждая малипусенькая тулза и каждый девайс требуют столько внимания и обслуживания, что лишний раз задумаешься надо ли оно тебе. Нотификации, авторизация, аккаунты, зарядки, апдейты, баннеры...Никто не просил, а всё равно сделали 😤

Я не хейтер, не технооптимист и даже не ретроград. Но я хочу, чтобы устройства и системы старались быть полезными и обогащали мой опыт, а не воровали внимание и просто предлагали терпеть их