В сертификации меня беспокоит, что главным артефактом подтверждения навыков, по идее, должен был стать диплом о среднем профессиональном и/или высшем образовании, но кажется, он плохо справляется с этой задачей. В подтверждение этих мыслей у нас есть ситуация, где авторы курсов, организации профессиональной переподготовки и платформы рекрутинга создают свои системы проверки знаний
Как-то печально получается: вместо концентрации на развитии силы и ценности только одного документа (= диплома) мы тратим еще больше внимания на поток цветных бейджей и pdf'ок
Детальнее по теме есть обзор опыта тестирования на ГосУслугах, про международную сертификацию и тесты HH рассказал torsukóv, а про ABPMP в общих чертах писала тут
Конечно, тестирование очень давно есть на LinkedIn, но, честно, не пробовала. Зато пощупала Habr Career и могу сказать, что было довольно увлекательно. Дали возможность свободного ответа и прикрутили ИИ-агента для обработки результата. Создается впечатление, что оценка объективна и очищена от ожиданий автора вопросов, чем часто страдают тесты с выбором из вариантов, хотя и не совсем ясно, так ли это полезно. Ответы упрощены для списывания, доступны в отчете для ознакомления и формально исключены из первичного скрининга😑
Да, мы вроде бы потенциально экономим время интервью, но и не заметим много деталей, как если бы задали эти вопросы в личном общении в реальном времени. Мне не кажется, что только на основании бейджей наилучшие предложения найдут наилучших кандидатов, а вот потребность в более сложной системе оценок и взаимодействия людей вполне возникнет
Как-то печально получается: вместо концентрации на развитии силы и ценности только одного документа (= диплома) мы тратим еще больше внимания на поток цветных бейджей и pdf'ок
Детальнее по теме есть обзор опыта тестирования на ГосУслугах, про международную сертификацию и тесты HH рассказал torsukóv, а про ABPMP в общих чертах писала тут
Конечно, тестирование очень давно есть на LinkedIn, но, честно, не пробовала. Зато пощупала Habr Career и могу сказать, что было довольно увлекательно. Дали возможность свободного ответа и прикрутили ИИ-агента для обработки результата. Создается впечатление, что оценка объективна и очищена от ожиданий автора вопросов, чем часто страдают тесты с выбором из вариантов, хотя и не совсем ясно, так ли это полезно. Ответы упрощены для списывания, доступны в отчете для ознакомления и формально исключены из первичного скрининга
Да, мы вроде бы потенциально экономим время интервью, но и не заметим много деталей, как если бы задали эти вопросы в личном общении в реальном времени. Мне не кажется, что только на основании бейджей наилучшие предложения найдут наилучших кандидатов, а вот потребность в более сложной системе оценок и взаимодействия людей вполне возникнет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥5🤯2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤6🤯3😭2
Закончила штудировать BPM CBOK
Опыт показался мне лучше, чем с BABOK
Понравилось, что свод делает акцент на конфликтологию и часто ссылается на исследования рынка. Становится как-то легче, когда видишь, что по общим, а не только личным наблюдениям, успех крупных инициатив по улучшению — скорее исключение, чем правило.
Здесь всё очень понятно: контекст организации и её переменные обычно имеют проблемы, которые не позволят довести задуманное до конца. Но даже это не должно останавливать нас от того, чтобы пробовать снова и снова. Отсюда возникает микро-предсказание, что со временем специалисты управленческих и аналитических дисциплин будут всё ближе к динамическому кейс-менеджменту и всё дальше от классического моделирования и оптимизации. Ну, сами посудите...если достаточно много и долго пробовать, однажды мы заметим, что выжимать эффективность из стандартных задач уже и не нужно😮
Свод не столько говорит о техниках и методах, сколько многократно, на протяжении 400+ страниц, рассуждает о темах через идею:
Ни одна книга или курс не смогут научить заботе, но могут напоминать нам о ней снова и снова, чтобы однажды мы заметили результат её влияния😍
Опыт показался мне лучше, чем с BABOK
Понравилось, что свод делает акцент на конфликтологию и часто ссылается на исследования рынка. Становится как-то легче, когда видишь, что по общим, а не только личным наблюдениям, успех крупных инициатив по улучшению — скорее исключение, чем правило.
Здесь всё очень понятно: контекст организации и её переменные обычно имеют проблемы, которые не позволят довести задуманное до конца. Но даже это не должно останавливать нас от того, чтобы пробовать снова и снова. Отсюда возникает микро-предсказание, что со временем специалисты управленческих и аналитических дисциплин будут всё ближе к динамическому кейс-менеджменту и всё дальше от классического моделирования и оптимизации. Ну, сами посудите...если достаточно много и долго пробовать, однажды мы заметим, что выжимать эффективность из стандартных задач уже и не нужно
Свод не столько говорит о техниках и методах, сколько многократно, на протяжении 400+ страниц, рассуждает о темах через идею:
Всё, что вы делаете или хотели бы делать, должно быть с заботой о других. Неважно, будут ли это клиенты услуг компании или коллеги из соседнего отдела.
Ни одна книга или курс не смогут научить заботе, но могут напоминать нам о ней снова и снова, чтобы однажды мы заметили результат её влияния
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤17
Со старта карьеры я стабильно рекомендую людей на работу. За это время 11 человек были трудоустроены и проработали на местах в среднем несколько лет. Кто-то работает и сейчас. Даже если не удавалось помочь с наймом в свою компанию, я обращалась к друзьям и коллегам в других компаниях, чтобы найти помощь там.
Звучит как лишняя головная боль с кучей ответственности и рисков...что, так и есть! Раньше реферальные программы не были распространены, поэтому рекомендации были скорее актом волонтёрства, а не официальной практикой. Не всегда удавалось помочь напрямую и сразу, но, тем не менее, никогда не отказывала в консультациях, делилась материалами и просто поддерживала, чтобы желаемая вакансия хоть немного становилась ближе. Когда HR выходили на меня с хорошими предложениями вне активного поиска, то обязательно предлагала кандидатов вместо себя или подсказывала адреса чатов с объявлениями в профсообществах.
Самый настоящий нетворкинг💻
Но эти полгода просто вынесли мозг. Во всех соцсетях меня завалили хопперы и волки.
Без лишних приветствий, без ссылок на вакансию или резюме, без общих контактов и контекста люди требуют взять их к себе. Когда просишь рассказать чуть больше о себе и желаемой вакансии, чтобы реально помочь, они просто испаряются. Им всё равно. Они не хотят работать, у них уже есть работа, на которую устроились 4 месяца назад после 5-8 мест за последние три года. Главное противоречие этой философии в том, что хопперы и волки сами не хотели бы работать с хопперами и волками, но и вкладываться даже в первые контакты не готовы
Назаров — это реакция на офигевших работодателей😠
Ты рекомендуешь хорошего специалиста, его собесят 3 недели и дольше, а потом всё равно не берут. Несколько раз попадешь на такое и больше не захочешь ни в чем участвовать. И не важно, что это будет: ответственность за стажеров, добросовестное исполнение задач или инициатива сверх обязанностей. Найм, развитие культуры и передача навыков уже не ощущаются твоей зоной заботы даже за бонус
Посмотрим, чем закончится эпоха настолько успешного сообщества, но пока что надо не грустить слишком сильно и просто работать дальше
Звучит как лишняя головная боль с кучей ответственности и рисков...что, так и есть! Раньше реферальные программы не были распространены, поэтому рекомендации были скорее актом волонтёрства, а не официальной практикой. Не всегда удавалось помочь напрямую и сразу, но, тем не менее, никогда не отказывала в консультациях, делилась материалами и просто поддерживала, чтобы желаемая вакансия хоть немного становилась ближе. Когда HR выходили на меня с хорошими предложениями вне активного поиска, то обязательно предлагала кандидатов вместо себя или подсказывала адреса чатов с объявлениями в профсообществах.
Самый настоящий нетворкинг
Но эти полгода просто вынесли мозг. Во всех соцсетях меня завалили хопперы и волки.
Без лишних приветствий, без ссылок на вакансию или резюме, без общих контактов и контекста люди требуют взять их к себе. Когда просишь рассказать чуть больше о себе и желаемой вакансии, чтобы реально помочь, они просто испаряются. Им всё равно. Они не хотят работать, у них уже есть работа, на которую устроились 4 месяца назад после 5-8 мест за последние три года. Главное противоречие этой философии в том, что хопперы и волки сами не хотели бы работать с хопперами и волками, но и вкладываться даже в первые контакты не готовы
Не работают, а постоянно ищут работу
Назаров — это реакция на офигевших работодателей
Ты рекомендуешь хорошего специалиста, его собесят 3 недели и дольше, а потом всё равно не берут. Несколько раз попадешь на такое и больше не захочешь ни в чем участвовать. И не важно, что это будет: ответственность за стажеров, добросовестное исполнение задач или инициатива сверх обязанностей. Найм, развитие культуры и передача навыков уже не ощущаются твоей зоной заботы даже за бонус
Посмотрим, чем закончится эпоха настолько успешного сообщества, но пока что надо не грустить слишком сильно и просто работать дальше
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥15❤9
Чем хуже процессы в компании – тем больше аналитик получает
И речь не только про деньги😀
Честное слово, работа аналитиком неприятное занятие. Перманентная некомпетентность и каждый решенный вопрос очередное титаническое усилие над собой. Добиться успеха один раз недостаточно, надо уметь воспроизводить его в разных контекстах, и каждый раз лучше. Вопросы никогда не закончатся, потому что это твоя работа. Она вроде вся об одном и том же, но каждый раз какая-то вот другая и начинается всё равно сначала. Я чувствую, как компьютер и документы издеваются надо мной так, что можно разориться на сквиш-капибарах
И это при том, что мне нравится анализ, я думаю и пишу о работе явно много, но даже так видеть на себе влияние кривой обучения крайне обидно и злит.
Парадокс инструкций и руководств в том, что они не нужны опытным, а для начинающих почти бесполезны.
И так во всем. Где управление требованиями, там и управление проектами. Где проекты, там и дашбордостроение, а где управление данными там и к истокам близко...обратно к разработке!
И ведь существуют менторы, которые уже выстрадали свои навыки и могут сократить путь. В теории – да. Но на практике это обычно значит, что если ментор страдал 10 лет и даже готов учить, то с его поддержкой потребуется прострадать всего лишь какие-то свои 6 лет😭
Но когда что-то начинает наконец получаться, то это того стоит. Ты больше не опциональный участник, а что-то полезное умеешь и можешь светскую беседу поддержать. Предвижу возмущения: еще неизвестно, кто за кем гоняется – люди за Разработкой или Разработка за людьми.
А вот «Актобарзар» – это Разработка наоборот
И речь не только про деньги😀
Честное слово, работа аналитиком неприятное занятие. Перманентная некомпетентность и каждый решенный вопрос очередное титаническое усилие над собой. Добиться успеха один раз недостаточно, надо уметь воспроизводить его в разных контекстах, и каждый раз лучше. Вопросы никогда не закончатся, потому что это твоя работа. Она вроде вся об одном и том же, но каждый раз какая-то вот другая и начинается всё равно сначала. Я чувствую, как компьютер и документы издеваются надо мной так, что можно разориться на сквиш-капибарах
И это при том, что мне нравится анализ, я думаю и пишу о работе явно много, но даже так видеть на себе влияние кривой обучения крайне обидно и злит.
Парадокс инструкций и руководств в том, что они не нужны опытным, а для начинающих почти бесполезны.
И так во всем. Где управление требованиями, там и управление проектами. Где проекты, там и дашбордостроение, а где управление данными там и к истокам близко...обратно к разработке!
И ведь существуют менторы, которые уже выстрадали свои навыки и могут сократить путь. В теории – да. Но на практике это обычно значит, что если ментор страдал 10 лет и даже готов учить, то с его поддержкой потребуется прострадать всего лишь какие-то свои 6 лет
Но когда что-то начинает наконец получаться, то это того стоит. Ты больше не опциональный участник, а что-то полезное умеешь и можешь светскую беседу поддержать. Предвижу возмущения: еще неизвестно, кто за кем гоняется – люди за Разработкой или Разработка за людьми.
А вот «Актобарзар» – это Разработка наоборот
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤12🤔3
В Питере мощная культура кофе. Я родилась и выросла здесь, поэтому шансов быть за бортом течения просто не было.
Менялись места, люди, работа, даже все цвета радуги на голове, а Sibaristica оставалась
Пила Yellow Submarine еще когда в IT не работала. Много зерна было впитано за это время👀
Надо еще подумать, что могло бы потягаться с такой стабильностью, как мой фильтр утром перед синком от этих гениев обжарки. Не зря там milestone ◆ в логотипе
Продукт всегда хорош, каждую партию, каждый раз...го-да-ми!
Это невозможно без искренней любви к своему делу, стандартов и чистых процессов
Я желаю Sibaristica всех благ, счастья и здоровья. Пусть какие-нибудь мои прапраправнуки однажды найдут в пластинках винила забытую дрипку Эфиопии, заварят её — и поймут, что такое качество💪
Менялись места, люди, работа, даже все цвета радуги на голове, а Sibaristica оставалась
Пила Yellow Submarine еще когда в IT не работала. Много зерна было впитано за это время
Надо еще подумать, что могло бы потягаться с такой стабильностью, как мой фильтр утром перед синком от этих гениев обжарки. Не зря там milestone ◆ в логотипе
Продукт всегда хорош, каждую партию, каждый раз...го-да-ми!
Это невозможно без искренней любви к своему делу, стандартов и чистых процессов
Я желаю Sibaristica всех благ, счастья и здоровья. Пусть какие-нибудь мои прапраправнуки однажды найдут в пластинках винила забытую дрипку Эфиопии, заварят её — и поймут, что такое качество💪
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤19🔥6😁4
.limbo
Надо быстро запустить новую систему, чтобы уже начать ей пользоваться. Очень нужны единые правила, целостность и прослеживаемость данных. Удается запустить её за несколько месяцев, но, кроме концепции границ со списком желаемых функций, на вход в разработку не было передано больше контекста. На приемке ключевыми пользователями было отмечено, что требования из документа идеально реализованы в ПО, но есть загвоздка: для полноценной работы в бизнес-процессах возможностей системы недостаточно
Каждый участник начинает докладывать в бэклог свой опыт, привычки и вкус. Каждый кусочек по приоритету появляется в системе последовательно.
Система быстро превращается в лоскутное одеяло, где причина странно "сшитой" конструкции очевидна: никто не оценивает совместимость всех кусочков между собой. Это не интересно разработке, не является задачей пользователей, а у менеджера не хватает времени подумать обо всём
Бэклог растёт, релизы продолжаются, но всё те же целостность и прослеживаемость данных, потребности, ради которых система появилась, не становятся ближе. Наоборот, система обрастает багами и коллизиями, которые начинают "врастать" в бизнес-процессы. Люди работают не от целей и задач, а от возможностей системы.
Теперь релиз и фиксы могут остановить работу отделов на недели. Онбординг в базовое поведение системы и ее возможностей занимает от 6 до 8 месяцев. Пользователи начинают работать в офисном пакете программ, чатах, на бумаге или просто на звонках, а переносят данные в систему только когда они уже полностью в них уверены. Таблица и электронный лист понятен всем и позволяют исправлять свои ошибки, а не наказывают за них.
К стейкхолдерам приходят узнать, почему они медленно справляются, а ошибок не становится меньше.
Они подробно рассказывают, почему система плохая.
К разработчикам приходят спросить, почему же система не удовлетворяет пользователей, хотя есть бэклог и обратная связь. Разработчики очень подробно объясняют, что стейкхолдеры не рассказывают о своей работе, но диктуют как разработке делать свою.
Нанимают аналитика исследовать потребности, описывать процессы, управлять требованиями, ставить задачи в разработку и визуализировать данные. Всё становится ещё чуточку хуже.
Онбординг в компании — 3 месяца, онбординг в системе — 6–8 месяцев, онбординг в процессы разработки и стейкхолдеров — ещё время. Но релизы продолжаются, бэклог растёт.
Аналитик учит контекст компании и профильные навыки по ночам, чтобы утром своими действиями не увеличивать технический долг.
Менеджер почти сразу передает свою ответственность аналитику, потому что устал еще 3 года назад. Полномочия не передались, поэтому разработка из набора требований от аналитика делает только то, что ей легче сделать, а не что действительно нужно стейкхолдерам. Техдолг растет всё равно. CSAT продолжает падать.
Выпуск релизов замедлился, стейкхолдеры злятся. Пользователям слишком тяжело поддерживать процессы и в системе, и в своих файлах одновременно.
Нанимаются новые сотрудники, чтобы снизить нагрузку с ключевых опытных специалистов. Времени передавать знания и компетенции нет. Всё становится ещё чуточку хуже.
Бюджет испаряется, появляются предпосылки реструктуризации и "мягких" сокращений. Каждый отдел старается загрузить опытных сотрудников работой больше, потому что только они завозят результат. Носители знаний и компетенций не выдерживают. Остались недавно нанятые и давно уставшие. Ничего не понятно, очень нужны единые правила, целостность и прослеживаемость данных.
Надо быстро запустить новую систему, чтобы уже начать ей пользоваться. Очень нужны единые правила, целостность и прослеживаемость данных. Удается запустить её за несколько месяцев, но, кроме концепции границ со списком желаемых функций, на вход в разработку не было передано больше контекста. На приемке ключевыми пользователями было отмечено, что требования из документа идеально реализованы в ПО, но есть загвоздка: для полноценной работы в бизнес-процессах возможностей системы недостаточно
– Доработаем!
Каждый участник начинает докладывать в бэклог свой опыт, привычки и вкус. Каждый кусочек по приоритету появляется в системе последовательно.
Система быстро превращается в лоскутное одеяло, где причина странно "сшитой" конструкции очевидна: никто не оценивает совместимость всех кусочков между собой. Это не интересно разработке, не является задачей пользователей, а у менеджера не хватает времени подумать обо всём
– Будем стараться лучше!
Бэклог растёт, релизы продолжаются, но всё те же целостность и прослеживаемость данных, потребности, ради которых система появилась, не становятся ближе. Наоборот, система обрастает багами и коллизиями, которые начинают "врастать" в бизнес-процессы. Люди работают не от целей и задач, а от возможностей системы.
Теперь релиз и фиксы могут остановить работу отделов на недели. Онбординг в базовое поведение системы и ее возможностей занимает от 6 до 8 месяцев. Пользователи начинают работать в офисном пакете программ, чатах, на бумаге или просто на звонках, а переносят данные в систему только когда они уже полностью в них уверены. Таблица и электронный лист понятен всем и позволяют исправлять свои ошибки, а не наказывают за них.
К стейкхолдерам приходят узнать, почему они медленно справляются, а ошибок не становится меньше.
Они подробно рассказывают, почему система плохая.
К разработчикам приходят спросить, почему же система не удовлетворяет пользователей, хотя есть бэклог и обратная связь. Разработчики очень подробно объясняют, что стейкхолдеры не рассказывают о своей работе, но диктуют как разработке делать свою.
– Исправим!
Нанимают аналитика исследовать потребности, описывать процессы, управлять требованиями, ставить задачи в разработку и визуализировать данные. Всё становится ещё чуточку хуже.
Онбординг в компании — 3 месяца, онбординг в системе — 6–8 месяцев, онбординг в процессы разработки и стейкхолдеров — ещё время. Но релизы продолжаются, бэклог растёт.
Аналитик учит контекст компании и профильные навыки по ночам, чтобы утром своими действиями не увеличивать технический долг.
Менеджер почти сразу передает свою ответственность аналитику, потому что устал еще 3 года назад. Полномочия не передались, поэтому разработка из набора требований от аналитика делает только то, что ей легче сделать, а не что действительно нужно стейкхолдерам. Техдолг растет всё равно. CSAT продолжает падать.
Выпуск релизов замедлился, стейкхолдеры злятся. Пользователям слишком тяжело поддерживать процессы и в системе, и в своих файлах одновременно.
Нанимаются новые сотрудники, чтобы снизить нагрузку с ключевых опытных специалистов. Времени передавать знания и компетенции нет. Всё становится ещё чуточку хуже.
Бюджет испаряется, появляются предпосылки реструктуризации и "мягких" сокращений. Каждый отдел старается загрузить опытных сотрудников работой больше, потому что только они завозят результат. Носители знаний и компетенций не выдерживают. Остались недавно нанятые и давно уставшие. Ничего не понятно, очень нужны единые правила, целостность и прослеживаемость данных.
– Надо быстро запустить новую систему!
😭10🔥6
Стартовал Gamescom 2025
Мой мерч с 2018-го до сих пор жив💃
Геймдев странный бизнес. Есть люди, которые разрабатывают игры, есть те, кто играет в игры, и есть те, кто зарабатывает на играх. И это почти никогда не один и тот же человек🥺
Раньше играть было весело, даже если не играл сам, а наблюдал из-за спины в толпе. Кранчи и производственный ад в индустрии норма, но даже так тайтлы выходили вопреки всему. Были неудачи, но их либо допиливали, либо делали работу над ошибками и выпускали что-то еще более крутое. Одни только VR-стартапы развивались с какой-то чудовищной скоростью: пыхтели над передачей болевых ощущений, тепла, холода и воды. Прототипов "всенаправленных" дорожек было на выставке аж несколько штук!
Графики, бюджеты, персонажи – всего стало больше, выбора стало больше. Но игры стали часто совершать самый страшный грех: они не развлекают
Может быть, все крутые истории уже были рассказаны, и орги E3 молодцы, что закрыли выставку, когда пришло время. Поэтому так интересно, чем завершится настолько масштабное мероприятие, как Gamescom, в целом
Мой мерч с 2018-го до сих пор жив
Геймдев странный бизнес. Есть люди, которые разрабатывают игры, есть те, кто играет в игры, и есть те, кто зарабатывает на играх. И это почти никогда не один и тот же человек
Раньше играть было весело, даже если не играл сам, а наблюдал из-за спины в толпе. Кранчи и производственный ад в индустрии норма, но даже так тайтлы выходили вопреки всему. Были неудачи, но их либо допиливали, либо делали работу над ошибками и выпускали что-то еще более крутое. Одни только VR-стартапы развивались с какой-то чудовищной скоростью: пыхтели над передачей болевых ощущений, тепла, холода и воды. Прототипов "всенаправленных" дорожек было на выставке аж несколько штук!
Графики, бюджеты, персонажи – всего стало больше, выбора стало больше. Но игры стали часто совершать самый страшный грех: они не развлекают
Может быть, все крутые истории уже были рассказаны, и орги E3 молодцы, что закрыли выставку, когда пришло время. Поэтому так интересно, чем завершится настолько масштабное мероприятие, как Gamescom, в целом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
За прошлый месяц мне довелось прочувствовать страдание от систем с преобладанием красного цвета в интерфейсе
По моим наблюдениям, аналитики любят B2C-продукты, где ключевой сценарий это создание брони по параметрам или перемещение объекта из пункта А в пункт Б
Несмотря на подводные камни массового использования, бизнес-логику таких систем легко понять и смоделировать, а весь дизайн укладывается в опросник. Ценность для пользователя в подобных сервисах – получить услугу быстро и без лишних коммуникаций
Сделать плохой сервис просто – нужно всего лишь методично разрушать ожидания пользователя и подменить удовлетворение его потребностей другими смыслами. Если бы у меня была такая задача, то я начала бы с авторизации. Под предлогом защиты "чувствительных данных", я бы отправила пользователя через многоступенчатые проверки, чтобы до ключевого сценария не дошел ни злоумышленник, ни сам пользователь. После этого испытания я сделала бы фокус на допродажах своих услуг и предложений партнеров. Старт ключевого сценария утонул бы в рекламной паузе и теперь его было бы не найти, поэтому я добавила бы красный указатель в красном интерфейсе о переезде раздела в 2-3 кликах от текущего места. Баннеры дам, уведомления дам, рекламу дам. Кнопку я не дам
Все мои силы ушли на проектирование и тестирование авторизации, поэтому ресурсов на другие задачи не осталось. Вместо самостоятельного оформления услуги я предложу пользователю отправить заявку или записаться в лист ожидания. Анкета с желаемыми параметрами будет передаваться оператору, который будет "ручной интеграцией" между пользователем и нужной услугой. Когда оператор не сможет справиться, я дам ему возможность запросить от пользователя сообщением через соцсети обратный звонок на горячую линию без уточнения деталей. Пользователь должен будет зайти в свои соцсети, ознакомиться с текстом, позвонить, повисеть на линии, узнать, что услуга не оформлена и только потом получить от оператора по скрипту предложение самостоятельно всё сделать по другим параметрам и перезвонить в мой сервис. Меньше коммуникаций и быстрее, к сожалению, не получилось, но я запланирую расширение штата операторов, чтобы пользователи меньше висели на линии в следующем квартале. Потом обязательно проинформирую всех об улучшении скорости💻
Модалку об ошибке сделаю быстрой и яркой, чтобы пользователь не успел прочитать и агрессивно тыкал действие "Оформить" для повторного вызова окна. Текст модалки составлю таким, чтобы пользователь не понял – это ошибка сервиса, или он сам допустил опечатку? Концентрация и внимательность важные навыки, пользователи должны ответственно подходить к ребусам!
Мне всё еще нравится красный цвет, поэтому в интерфейсе он главный: в отмене, подтверждениях, заголовках, сносках, кнопках и в меню. Красное – значит красивое. Но чтобы не перегружать пользователя многообразием и не создавать двусмысленность, всё остальное будет серым. Серый будет кликабельным... И красный будет кликабельным тоже. Важно, чтобы пользователь посмотрел все рекламные баннеры, которые команда для него приготовила. Много людей старались, вложили свой труд, а как мы знаем, любой труд должен быть оплачен... В данном случае вниманием и нервами нашего любимого пользователя: "Надеемся, вам понравится ❤️❤️❤️", "Скидка действует до....", "Приведи друга, а мы заплатим", "Сделано с заботой🍃"
По моим наблюдениям, аналитики любят B2C-продукты, где ключевой сценарий это создание брони по параметрам или перемещение объекта из пункта А в пункт Б
Несмотря на подводные камни массового использования, бизнес-логику таких систем легко понять и смоделировать, а весь дизайн укладывается в опросник. Ценность для пользователя в подобных сервисах – получить услугу быстро и без лишних коммуникаций
Сделать плохой сервис просто – нужно всего лишь методично разрушать ожидания пользователя и подменить удовлетворение его потребностей другими смыслами. Если бы у меня была такая задача, то я начала бы с авторизации. Под предлогом защиты "чувствительных данных", я бы отправила пользователя через многоступенчатые проверки, чтобы до ключевого сценария не дошел ни злоумышленник, ни сам пользователь. После этого испытания я сделала бы фокус на допродажах своих услуг и предложений партнеров. Старт ключевого сценария утонул бы в рекламной паузе и теперь его было бы не найти, поэтому я добавила бы красный указатель в красном интерфейсе о переезде раздела в 2-3 кликах от текущего места. Баннеры дам, уведомления дам, рекламу дам. Кнопку я не дам
Все мои силы ушли на проектирование и тестирование авторизации, поэтому ресурсов на другие задачи не осталось. Вместо самостоятельного оформления услуги я предложу пользователю отправить заявку или записаться в лист ожидания. Анкета с желаемыми параметрами будет передаваться оператору, который будет "ручной интеграцией" между пользователем и нужной услугой. Когда оператор не сможет справиться, я дам ему возможность запросить от пользователя сообщением через соцсети обратный звонок на горячую линию без уточнения деталей. Пользователь должен будет зайти в свои соцсети, ознакомиться с текстом, позвонить, повисеть на линии, узнать, что услуга не оформлена и только потом получить от оператора по скрипту предложение самостоятельно всё сделать по другим параметрам и перезвонить в мой сервис. Меньше коммуникаций и быстрее, к сожалению, не получилось, но я запланирую расширение штата операторов, чтобы пользователи меньше висели на линии в следующем квартале. Потом обязательно проинформирую всех об улучшении скорости
Модалку об ошибке сделаю быстрой и яркой, чтобы пользователь не успел прочитать и агрессивно тыкал действие "Оформить" для повторного вызова окна. Текст модалки составлю таким, чтобы пользователь не понял – это ошибка сервиса, или он сам допустил опечатку? Концентрация и внимательность важные навыки, пользователи должны ответственно подходить к ребусам!
Мне всё еще нравится красный цвет, поэтому в интерфейсе он главный: в отмене, подтверждениях, заголовках, сносках, кнопках и в меню. Красное – значит красивое. Но чтобы не перегружать пользователя многообразием и не создавать двусмысленность, всё остальное будет серым. Серый будет кликабельным... И красный будет кликабельным тоже. Важно, чтобы пользователь посмотрел все рекламные баннеры, которые команда для него приготовила. Много людей старались, вложили свой труд, а как мы знаем, любой труд должен быть оплачен... В данном случае вниманием и нервами нашего любимого пользователя: "Надеемся, вам понравится ❤️❤️❤️", "Скидка действует до....", "Приведи друга, а мы заплатим", "Сделано с заботой🍃"
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😭10❤5😁4🤯2
Скука — одно из условий работы в IT
Никогда ранее не было такого доступа к впечатлениям: изобилие вкуса, цвета и контента на любой бюджет. Обычно здесь принято бухтеть о типе потребления, что вот "фильмы" совсем не так хорошо, как книги и лекции, но всё еще лучше, чем короткие видео. И почему-то не принято тут же делать акцент на том, что любое потребление направлено на удовлетворение потребностей, а значит, оно всё условно полезно и для чего-то нужно. Даже вредные привычки. Потребление есть потребление🍿
Когда мы начинаем думать о более сложных потребностях, то приходим к логичному заключению, что для их покрытия потраченные часы по качеству и требуемым усилиям могут сильно отличаться. У каждого из нас есть тот самый потолок, после которого удовлетворить свои потребности и получить впечатления будет почти невозможно.
Получать позитивные впечатления из запутанных абстракций, корпоративных правил и бесконечного траблшута задача со звездочкой. Многих из нас восполнение этого дефицита вечером приводит к чему-то очень простому, доступному и, что называется, "пожить для себя". Но ситуация не будет меняться годами, пока накопленный объем сложного и непонятного не займет всё пространство, а сил не останется совсем.
Я нашла только один ответ, что с этим можно сделать: скука
Если ограничить объем событий, создать себе скуку в мире, где всё направлено на избавление от нее, и источником впечатлений останется только сложное, то в какой-то момент начнет получаться справляться с этой сложностью, что, безусловно, будет только радовать🤗
Мне кажется это не аскетизм в прямом его понимании, а скорее способ не дойти до потолка своего гедонизма, после которого ничто не будет казаться достаточно интересным и осуществимым.
Никогда ранее не было такого доступа к впечатлениям: изобилие вкуса, цвета и контента на любой бюджет. Обычно здесь принято бухтеть о типе потребления, что вот "фильмы" совсем не так хорошо, как книги и лекции, но всё еще лучше, чем короткие видео. И почему-то не принято тут же делать акцент на том, что любое потребление направлено на удовлетворение потребностей, а значит, оно всё условно полезно и для чего-то нужно. Даже вредные привычки. Потребление есть потребление
Когда мы начинаем думать о более сложных потребностях, то приходим к логичному заключению, что для их покрытия потраченные часы по качеству и требуемым усилиям могут сильно отличаться. У каждого из нас есть тот самый потолок, после которого удовлетворить свои потребности и получить впечатления будет почти невозможно.
Получать позитивные впечатления из запутанных абстракций, корпоративных правил и бесконечного траблшута задача со звездочкой. Многих из нас восполнение этого дефицита вечером приводит к чему-то очень простому, доступному и, что называется, "пожить для себя". Но ситуация не будет меняться годами, пока накопленный объем сложного и непонятного не займет всё пространство, а сил не останется совсем.
Я нашла только один ответ, что с этим можно сделать: скука
Если ограничить объем событий, создать себе скуку в мире, где всё направлено на избавление от нее, и источником впечатлений останется только сложное, то в какой-то момент начнет получаться справляться с этой сложностью, что, безусловно, будет только радовать
Мне кажется это не аскетизм в прямом его понимании, а скорее способ не дойти до потолка своего гедонизма, после которого ничто не будет казаться достаточно интересным и осуществимым.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🤔7🔥6
Не нравится мне обновление tg
Переосмысление Frutiger Aero должно ощущаться иначе. Где мои рыбки, водичка и треки в плеере навсегда😑
Переосмысление Frutiger Aero должно ощущаться иначе. Где мои рыбки, водичка и треки в плеере навсегда
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥2😭2🤔1
В таск-трекерах больших компаний зачастую полно протухших тикетов, которые никто не закрывает целыми полугодиями. Думаю, так происходит, если участники начинают относиться к таск-трекеру, как к системе собственных заметок и черновиков
В норме никто этого не хочет, и в качестве причины неполноты и отсутствия прозрачности в задачах выделяют🔥 нехватку времени🔥
Мы тут делом заняты, а не оформлениями и пониманиями чем мы вообще занимаемся
Поэтому для решения этой проблемы обычно выбирают не какой-то там ручной труд, а вполне себе упрямую, я бы даже сказала, дикую автоматизацию. Если не успеваем руками, то с автоматизацией напоминалок у нас точно всё получится👍
Такие напоминалки, конечно же, надо обязательно перенаправлять в отдельную папку почты, которая называется "Cесть и разобрать в строго отведенном слоте". К слову, это может неплохо работать, когда объект внимания один, как в health-трекерах, и обработать события будет несложно. Но в бизнес-процессах такие мелочи в результате приводят скорее к excel-ориентированному чат-менеджменту, потому что на каждую важную задачу всегда найдется более не только важная, но еще к тому же более срочная задача
Команда-уголёчек всегда нуждается в хороших показателях, и, даже если она начнет справляться с проблемами, то их у неё, к сожалению, не станет меньше, ведь во главе угла стоит не польза другу, а предстоящая квартальная встреча. Свежие потоки смены приоритетов следующего квартала окончательно развеют остатки энтузиазма команды, и, тикеты, которые заводились "на улучшение наших процессов", чтобы выбраться из этого порочного круга, снова никому не нужны
Удивительно, но засилье черновиков и пустых задач оказывается вполне себе адекватной реакцией экономии усилий на неадекватный контекст их трат👓
В норме никто этого не хочет, и в качестве причины неполноты и отсутствия прозрачности в задачах выделяют
Мы тут делом заняты, а не оформлениями и пониманиями чем мы вообще занимаемся
Поэтому для решения этой проблемы обычно выбирают не какой-то там ручной труд, а вполне себе упрямую, я бы даже сказала, дикую автоматизацию. Если не успеваем руками, то с автоматизацией напоминалок у нас точно всё получится
Такие напоминалки, конечно же, надо обязательно перенаправлять в отдельную папку почты, которая называется "Cесть и разобрать в строго отведенном слоте". К слову, это может неплохо работать, когда объект внимания один, как в health-трекерах, и обработать события будет несложно. Но в бизнес-процессах такие мелочи в результате приводят скорее к excel-ориентированному чат-менеджменту, потому что на каждую важную задачу всегда найдется более не только важная, но еще к тому же более срочная задача
Команда-уголёчек всегда нуждается в хороших показателях, и, даже если она начнет справляться с проблемами, то их у неё, к сожалению, не станет меньше, ведь во главе угла стоит не польза другу, а предстоящая квартальная встреча. Свежие потоки смены приоритетов следующего квартала окончательно развеют остатки энтузиазма команды, и, тикеты, которые заводились "на улучшение наших процессов", чтобы выбраться из этого порочного круга, снова никому не нужны
Удивительно, но засилье черновиков и пустых задач оказывается вполне себе адекватной реакцией экономии усилий на неадекватный контекст их трат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10😭5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Можно выйти за пределы скорости видео-платформы, если в консоли разработчика ввести:
Вариант использования: ставлю х3 (пропускаем вводную часть, потому что из названия уже понятно о чем речь), если ловлю краем уха что-то полезное —снижаю скорость до х2. И, если вдруг чудным образом мы пришли к сути видео —х1.... Что бывает не так часто, как хотелось бы...
$('video').playbackRate = 3Вариант использования: ставлю х3 (пропускаем вводную часть, потому что из названия уже понятно о чем речь), если ловлю краем уха что-то полезное —снижаю скорость до х2. И, если вдруг чудным образом мы пришли к сути видео —х1.... Что бывает не так часто, как хотелось бы...
🔥6❤4😁3
Съездила тут в командировку. Там был воооттакой горшок под дерево, вооотстолько роботов и машин всяких разных — и не меньше встреч было классных!
Даже поучаствовала в пожарных учениях и ответственно эвакуировалась к Музеону🫡
Даже поучаствовала в пожарных учениях и ответственно эвакуировалась к Музеону
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15🔥7😁3