Периодически слышу от молодых предпринимателей соображения в духе: А вот Вася — ненастоящий бизнесмен, он свой проект развил только потому, что удачно оказался в нужное время и в нужном месте / поднял большой раунд инвестиций / ему просто повезло / и т. п.

Помню, что лет 15 назад меня тоже чрезвычайно заботила тема справедливости успеха в бизнесе. Типа все предприниматели — участники одного большого забега, и хочется верить, что они соревнуются по каким-то чётким, а главное — общим правилам. 

Но с годами я понял, что бизнес — это спорт без правил. Какие-то рамки участникам забега задают разве что Уголовный кодекс и законы физики. Всё остальное — up to you. 

Условно говоря, в забеге могут участвовать марафонец, велосипедист, мотоциклист и гонщик «Формулы-1» — кому с чем повезло. И те, кто лучше оснащён, конечно, имеют огромное преимущество на старте. Но отсутствие этого оснащения — тоже не приговор. Ведь велосипедист может проколоть колесо, мотоциклист — улететь в кювет, а гонщик — разбить свой болид об стену. Избыток ресурсов, порой, дезориентирует предпринимателей не меньше, чем недостаток. Но, это отдельная тема. Возможно, раскрою её как-нибудь в другой раз. Многое определяют не только стартовое оснащение, но и правильно выбранная стратегия гонки и сила характера. 

В этом забеге без правил каждый пытается побеждать как может:

- Получилось обыграть конкурентов за счёт качественного, востребованного продукта — прекрасно. На мой взгляд — лучшее решение. Но не единственное. 
- Имеешь возможность привлечь значительные инвестиции или запартнёриться с большой корпорацией, которая даст тебе разом море клиентов и возможностей — тоже здорово. 
- Прокачал личный бренд и оттуда фонтаном брызжут лиды — огонь! Приземляй их в продажи. Важно только помнить, что это не должно быть единственным каналом маркетинга. 

Нет ничего вышеперечисленного — ищи, как конкурировать иначе. Либо прими, что ты проиграл на входе. И найди себе занятие поспокойнее и посправедливее, чем бизнес. 

ИНТЕРЕСНОЕ НАБЛЮДЕНИЕ

К 30 годам у меня накопилось достаточно много знакомых двух категорий.

Первая категория – это очень богатые, успешные люди, которые зарабатывают столько, что сами не знают, сколько у них активов. (У большинства из них зачем-то куплены яхты, дома, много-много недвижимости по всему миру, личные водители, много машин в парке и т.д.).

Очевидно, что у этой группы людей ресурсы растут очень быстрым темпом. Причём они растут явно из-за какой-то особенности характера.

Вторая категория людей – это те, кто много работают, трудятся, пыхтят и явно имеют проблемы в финансах.

Особенности 1-й категории:

1. Абсолютная уверенность в том, что они принимают правильное решение, даже при условии, что они знают всего 5% и по сути действуют наугад.

2. Абсолютная лёгкость в поведении на грани с безрассудством.

3. Абсолютно чёткое понимание границ и зон своей ответственности. (Вот здесь я могу, вот здесь я имею право действовать, а здесь я не имею права действовать, но всё равно буду действовать 😂). Т.е. абсолютное чувствование границ ответственности и абсолютное понимание их нарушимости с последующим наказанием.

5. Решения принимаются в большей степени интуитивно, чем разумно. (Эта черта характера бесит многих из 2-й группы, о которой я расскажу ниже).

Особенности 2-й категории:

1. Им важно всё взвесить, оценить, привести все за и против и только потом действовать рассудительно и без эмоций.

2. Эмоции отходят на второй план, т.к. самое важное в жизни это разум.

3. В общении с ними часто хочется открыть форточку, потому что душновато.

4. Они часто выходят из себя или впадают в ступор или конфликт, когда рядом появляется 1-й тип (лёгкий, безбашенный, рисковый).

5. Большинство мелких решений принимают несколько дней (первый тип вообще не принимает решения, он просто делает).

Наблюдения проводились примерно на 30-ти людях 1-й категории и 100 из 2-й категории.

Вы знали, что Starbucks переживает непростые времена? Продажи падают, а клиенты жалуются на долгое ожидание заказов. 

Чтобы переломить ситуацию, компания в прошлом месяце наняла нового CEO — Брайана Никкола. А он — не какой-нибудь хрен с горы. Никкол пришёл из сети быстрого питания Chipotle, которую за относительно короткий срок вывел из глубокого кризиса. Продажи почти удвоились, а стоимость акций компании под его управлением выросла на 800%.

Давайте взглянем глазами бизнес-стратега на то, что сделал новый глава Starbucks. 

Вместо того, чтобы генерировать длинный список инициатив (классика корпоративного мира), Никкол сформулировал четыре важнейших приоритета:

- Вернуть фокус на кофе. Звучит очевидно для кофейни, но не для нынешней Starbucks, которая больше напоминает сеть кондитерских. 76% её продаж приходится на холодные напитки, больше похожие на десерты с сахарным сиропом и молоком. 

- Навести порядок в утренние часы пик. Сейчас постоянные клиенты, увидев время ожидания в приложении, просто отказываются от покупки. Для сети это миллионы потерянных продаж.

- Дать бариста время и инструменты для качественной работы. В Chipotle Никкол решил похожую проблему, запустив отдельную линию для цифровых заказов. Похоже, и здесь он начнёт с базовых операционных процессов.

- Вернуть кофейням статус «третьего места» (после дома и работы), то есть пространства, где действительно хочется проводить время. Нужны удобные сиденья, продуманный дизайн и чёткое разделение потоков клиентов «на вынос» и «посидеть».

Для меня самое показательное в этой истории — не конкретные решения, а сам подход. В мире, где менеджеры часто путают количество инициатив с их эффективностью, Никкол предлагает противоположное: выбрать несколько по-настоящему важных направлений и сфокусировать на них всю энергию команды.

Мой личный опыт тоже говорит, что при руководстве большими системами, твоя задача не придумать всё за твоих людей, а чётко и лаконично сформулировать вектор стратегии. А дальше обеспечить команду ресурсами и полномочиями для реализации задуманного.

Напоминает концепцию создания продукта от отца Gmail Пола Бакхайта, про которую я писал недавно: «Выберите три ключевых свойства или функции продукта, доведите их до совершенства — и можете забыть об остальном».