⚡️Как тестировать онлайн-заказ на сайте. 🎯 Обучение юзабилити-тестированию. Занятие №1

Узнайте в видео https://youtu.be/aabKM06nyuc:
1. Как пройти шаг за шагом онлайн-заказ на сайте?
2. На что нужно обращать внимание при исследовании сайта?
3. Правильные/неправильные ответы тестировщиков на вопросы
4. Как закрепить знания полученные при чтении статьи

Жду ваших комментариев, вопросов по статье/видео!

РЕКОМЕНДУЮ: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti – текстовая расшифровка видео с авторскими комментариями!

🧮 Как отобразить данные по поведенческим факторам и проверкам кроссбраузерности?

Данные для отображения:
1. График с данными по результатам проверки форм обратной связи на наличие ошибок, с привязкой к изменениям сделанным на сайте.
2. Привязанные к изменениям на сайте графики по глубине просмотра, времени на сайте, отказам.

В чём практическая польза:
1. Быстрое формирование гипотез по определению источника проблем в поведенческих факторах.
2. Выявление связи между ошибками и изменениями внесёнными на сайт.

Ссылка: https://vc.ru/u/470019-askusers-yuzabiliti/801860-kak-servis-dlya-marketologov-pomogaet-reshat-problemu-padeniya-konversii-iz-za-izmeneniy-na-sayte

Чем поможет новый сервис, со связкой изменений конверсии и изменениями на сайте?

1. Даст возможность формировать гипотезы, опираясь не на предположения, а на явную связь между колебаниями в падении или росте прибыли компании связанной с изменениями на сайте.

2. Колоссальная экономия времени на подготовку отчётов, так как предусмотрена удобная для отчётности выгрузка данных — с диаграммами, гистограммами, графиками и т.д.

3. И самое важное, вы больше не прозевайте падение конверсии из-за изменений на сайте и вовремя предотвратите их последствия!

Ссылка: https://vc.ru/u/470019-askusers-yuzabiliti/801860-kak-servis-dlya-marketologov-pomogaet-reshat-problemu-padeniya-konversii-iz-za-izmeneniy-na-sayte

🛠 Как 10 тестировщиков находят ошибки, мешающие продавать интернет-магазинам?

Заказчик: интернет-магазин продающий продукт, улучшающий свойства питьевой воды.

Узнайте из кейса:
1. Что будет, если запустить на сайт 10 разгневанных тестировщиков?

2. Что тестировщики исследовали на сайте?

3. Какие 9 критичных ошибок выявили в ходе исследования?

Ссылка на кейс: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Как поступить, если нет опции «Зарегистрироваться»?

Проблема: «Как зарегистрироваться я так и не нашел».«Целый ряд функций, предлагаемых ресурсом доступен в личном кабинете, однако доступ туда могут получить только клиенты сервиса. А как стать таким клиентом?».

Предлагаемое решение: в месте, обозначенном на скриншоте, реализовать возможность регистрации на сайте для новых пользователей.

Ссылка на кейс: https://vc.ru/u/470019-askusers-yuzabiliti/815457-kak-yuzabiliti-pomogaet-borotsya-s-problemoy-vybora-uslug-na-sayte

Как поступить, если отзывы не вызывают доверия?

Проблема: «Отзывы выглядят ненастоящими, (без фото и должности (например главный юрист) не выполняющие такие обязанности)».

Предлагаемое решение: стимулировать клиентов к оставлению идентифицированных отзывов о продукции и о компании (с фото, ссылками на профиль соцсети и пр.).

Ссылка на кейс: https://vc.ru/u/470019-askusers-yuzabiliti/815457-kak-yuzabiliti-pomogaet-borotsya-s-problemoy-vybora-uslug-na-sayte

Как не допустить регистрацию на сайте, без согласия клиента?

Проблема: «Я умышленно не ставила чекбокс, о том, что хочу сравнивать предложения в ЛК, но после оформления заявки меня уведомляют, что я все же зарегистрирована».

Предлагаемое решение: убрать чекбокс, указанный на скриншоте, и информировать новых пользователей о том, что регистрация для них будет осуществлена в автоматическом режиме.

Ссылка на кейс: https://vc.ru/u/470019-askusers-yuzabiliti/815457-kak-yuzabiliti-pomogaet-borotsya-s-problemoy-vybora-uslug-na-sayte

Как могут навредить ошибки в тексте на главной странице?

Проблема: «Ошибки в описании (от 6 до 2х страховых компаний)».

Предлагаемое решение: отредактировать текст, исправить выявленные тестировщиком ошибки.

Охотно допускаю, что не все замечания тестировщиков в ваших глазах выглядят убедительным аргументом в пользу их критичности, но моя задача была не моделировать возможную ситуацию, а привести реальные проблемы, которые взбудоражили простых посетителей сайта. Посетителей, не искушённых в тонкостях UX/UI.)

Ссылка на кейс: https://vc.ru/u/470019-askusers-yuzabiliti/815457-kak-yuzabiliti-pomogaet-borotsya-s-problemoy-vybora-uslug-na-sayte

Главная страница сайта, как точка входа

Учимся тестировать сайты.

Шаг 1. Изучение страницы, цель — найти переход в каталог товаров и/или быстрый поиск по сайту/каталогу товаров. Если есть, использую дополнительную точку быстрого перехода в карточку товара — блок с наиболее популярными товарами/товарами со скидкой/новинками и т.д.

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti

Как тестировать быстрый заказ поиска, по названию товара?

Учимся тестировать сайты.

Шаг 2. При наборе названия товара смотрю: есть ли возможность быстрого заказа прямо из результатов поиска; есть ли превью товара, его стоимость, краткие характеристики и то, можно ли сразу перейти в карточку товара по клику.

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti

Как найти нужный вам товар через навигацию по сайту?

Учимся тестировать сайты.

Шаг 3. Оцениваю, сколько мне нужно совершить действий, чтобы добраться до категории, в которой находится нужный мне товар. Если больше двух кликов, то это должно меня напрячь.

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti

Как искать информацию, необходимую для принятия решения о покупке, в карточке товара?

Учимся тестировать сайты.

Шаг 4. Смотрю, как быстро я могу найти полезную для принятия решения информацию о товаре: изображение, описание и характеристики; кнопку для заказа товара на самом видном месте; информацию о доставке и способах оплаты.

Если чего-то из них не хватает, то это повод задуматься, стоит ли продолжать совершать лишние действия на этом сайте, чтобы что-то заказать, или стоит уйти на соседний, где всё есть? Если же всё на месте, жму на CTA-кнопку Купить/В корзину/Заказать/Оформить, ну, или как вы там ещё можете её назвать.)

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti

Смотрим, насколько дружелюбна Корзина товара!

Учимся тестировать сайты.

Шаг 5. Смотрю, есть ли возможность изменения состава заказа, времени/даты доставки, способа оплаты без возврата/перехода на другие страницы. Сверяю итоговую стоимость с той, которая была указана в карточке товара, перед тем, как я нажал на кнопку заказа. Если всё соответствует и не вызывает сомнений, жму на кнопку Оплатить.

И вот тут самый критический момент, если меня шагом ранее никак не предупредили об обязательности заполнения каких-то полей и я об этом узнаю только после того, как нажму на кнопку Оплатить то это 100% уход с сайта! Второй критичный момент гарантирующий мой уход с сайта, когда при выводе информации об ошибке в оформлении заказа обнуляется все ранее введённые мной данные.

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti

Что должно произойти после оформление заказа/оплаты?

Учимся тестировать сайты.

Шаг 6. Первое, что ожидаю после того, как заказ оплачен: отображение страницы подтверждения оплаты с номером заказа и получение письма на почту (на e-mail указанный при заполнении данных при оформлении заказа). Второе, информирование меня о статусе заказа: сборка заказа, отгрузка, в пути, доставлен +-.

*ВНИМАНИЕ! При тестовом оформлении заказа ВСЕГДА нужно записывать номер заказа (либо тестовый телефон и e-mail использовавшиеся при имитации оплаты онлайн), чтобы маркетологи с тестируемого сайта знали, какие заказы тестовые, чтобы их аннулировать!

Ссылка на занятие: https://vc.ru/marketing/811560-kak-pravilno-testirovat-onlayn-zakaz-internet-magazina-i-uvelichivat-prodazhi-za-schet-uluchsheniya-yuzabiliti

Как проводить конкурентный анализ сайтов, с пользой для вашего бизнеса?

Узнайте в статье:
1. Воруем ли мы идеи у конкурентов, или творчески их переосмысливаем?

2. Что сделаю лично я, при исследовании сайтов конкурентов?

3. Какими будут мои пошаговые действия при поиске преимуществ?

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811638-kak-provodit-konkurentnyy-analiz-saytov-s-polzoy-dlya-vashego-biznesa

Ставьте лайки, комментируйте!

💡 Как проверить удобство интерфейса сайта. ⚡️ Обучение юзабилити-тестированию Занятие №2

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Узнайте:
1. Сколько кликов необходимо, для получении информации о товаре/услуге?
2. Как определить удобство навигации, для быстрого доступа к функционалу покупки/оформления заказа?
3. Как исследовать понятность функциональных элементов на сайте, их узнаваемость и однотипность?

РЕКОМЕНДУЮ: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov — текстовая расшифровка видео с авторскими комментариями!

Ставьте лайки, комментируйте!

Сколько кликов необходимо для получении информации о товаре/услуге?

Как поступлю я:
Внимательно сосчитаю, сколько активных действий мне нужно сделать, чтобы достичь цели. Это может быть что угодно: ввод названия товара в строку поиска, переход в другой раздел/подраздел/отдельную страницу, клик по кнопке.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Ставьте лайки, комментируйте!

Как проверить удобство навигации для быстрого доступа к функционалу покупки/оформления заказа?

Как поступлю я:
Смотрю, насколько навигация помогает, а не мешает мне быстро оформить заказ. На этом этапе исследования, важно понять, даже на уровне ощущений, что отвлекает от целевого действия, заказа!

Любая мелочь с CTA-кнопками: раздражающих или неброский цвет, неудобное расположение или отсутствие кнопки, название на кнопке не ассоциирующееся у меня с целевым действием.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Ставьте лайки, комментируйте!

Как определить понятность функциональных элементов на сайте, их узнаваемость и однотипность?

Как поступлю я:
В одной из своих статей, я уже писал о том, что мы живём во время франшиз. Время, когда любой слишком смелый маркетинговый ход, не будет никем понят, кроме внутренней тусовки в профессии. Да, я буду искать скучные и всеми узнаваемые элементы навигации, расценивая всё смелое, как угрозу глобальной конверсии!

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811614-kak-proverit-udobstvo-interfeysa-sayta-s-pomoshchyu-testirovshchikov

Ссылка на видео: https://youtu.be/cXntUj6dp3A

Ставьте лайки, комментируйте!

Как искать преимущества на сайтах конкурентов?

Мои пошаговые действия при поиске преимуществ:
1. Проверю отобранные сайты мной сайты, по заданному Заказчиком сценарию.
2. Оценю, со своей субъективной колокольни, удобство поиска товара/услуг на сайте.
3. Найду аргументы, почему сайт располагает или не располагает к доверию в первые 3 секунды моего визита. Тут как раз на уровне ощущений нужно мыслить, так как за максимально ограниченное количество времени глубокий анализ не проведёшь.
4. Проверю наличие информации влияющей на конверсию: цена до и после, выбор времени и даты доставки, купить/заказать в 1 клик, скорость загрузки, компактность формы регистрации и т.д.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/811638-kak-provodit-konkurentnyy-analiz-saytov-s-polzoy-dlya-vashego-biznesa

Ссылка на видео: https://youtu.be/EsZqiSNYLbY

Ставьте лайки, комментируйте!

Чем раздражает навязчивое всплывающее окно?

Тестировщики видят проблему, мы предлагаем решение.

Проблема:
– «Навязчивая реклама во всплывающем окне».
– «Всплывающее окно слишком навязчивое».
– «Мешает навязчивый баннер на всех этапах нахождения на сайте».

Предлагаемое решение: отображать всплывающее окно не более одного раза за сессию, и не раньше, чем пройдёт 1 минута, с момента перехода на сайт.

Ссылка: https://vc.ru/marketing/833237-9-oshibok-meshayushchih-prodavat-internet-magazinam-i-10-testirovshchikov-kotorye-nahodyat-eti-problemy

Ставьте лайки, комментируйте!