🔍 Поиск на сайте не подсказывает нужные товары и категории

Я открываю сайт, вбиваю название товара в строку поиска и жду, что сейчас увижу подсказку. Но ничего. Пустота. Будто написал что-то странное, хотя слово простое, очевидное.

Пробую ещё раз. Поиск упрямо показывает чужие категории, совсем не то, что ищу. Вижу кроссовки, хотя мне нужна сумка. Открываю список — и понимаю, что нужного варианта там просто нет.

Становится неприятно. В голове крутится: «Может, ошибся? Может, у них нет этого товара?» Но я знаю, что он есть. Я видел его в магазине у конкурентов, он есть у этого бренда. Только не здесь, не через поиск.

Начинаю злиться. Чувствую, как уходит терпение. Поиск будто издевается: вместо того чтобы помочь, он мешает. Я трачу минуты, переписываю запросы, подбираю варианты слов, а результат один — мимо.

Чем дольше ищу, тем сильнее раздражение. Вместо лёгкой покупки получаю тупик. Нужный товар будто спрятан. Сайт отталкивает меня, хотя должен был сделать всё наоборот.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🧜‍♀️ Топ-10 ошибок юзабилити в сайтах фешн-магазинов

По просьбе моих друзей собрал наиболее часто встречаемые проблемы в онлайн фешн-магазинах, рекомендации будут выкладываться отдельными постами

1. Отсутствие информации о товаре в корзине
Пользователь добавляет продукт в корзину, но при попытке ознакомиться с его характеристиками не может просмотреть увеличенное изображение или перейти к подробному описанию.

2. Неясность статуса наличия товара
Покупатель оформляет заказ, заполняет необходимые поля, а на финальном этапе узнаёт, что выбранный товар уже отсутствует на складе.

3. Обязательная регистрация для совершения покупки
Потенциальный клиент завершает оформление заказа, но сталкивается с требованием создать учётную запись, что может стать препятствием для завершения покупки.

4. Необъяснённое изменение итоговой стоимости
После выбора товаров и перехода к оплате сумма заказа увеличивается без видимых причин, что вызывает недоумение у покупателя.

5. Недостаточная обратная связь при ошибках заполнения
Система сообщает об ошибках в заполнении форм только после их отправки, вместо того чтобы предупреждать пользователя в процессе ввода данных.

6. Непонятные уведомления о сбоях при оплате
Во время оплаты заказа появляется сообщение о невозможности завершить транзакцию из-за неизвестной ошибки, без объяснения причин и дальнейших инструкций.

7. Ошибки в оформлении текста
Использование различных шрифтов без логической структуры, отсутствие визуальной иерархии, а также некорректные отступы и длина строк затрудняют восприятие информации.

8. Навязчивая реклама и всплывающие окна
Появление агрессивных рекламных баннеров и всплывающих окон ухудшает пользовательский опыт, раздражает посетителей и может привести к их уходу с сайта.

9. Сложный и запутанный процесс регистрации и оформления заказа
Чрезмерное количество шагов при создании аккаунта и покупке товаров снижает вероятность завершения заказа.

10. Отсутствие отзывов, рейтингов и оценок
Пользователь не может ознакомиться с мнением других покупателей о товаре, что затрудняет принятие решения о покупке.

© askusers_ux

🎱 Я не верю в пользу UX в отрыве от клиентского опыта

UX — про экран. Клиентский опыт — про жизнь вокруг экрана. Когда мы меряем клики и игнорируем доставку, цену, поддержку, мы улучшаем пиксели и ломаем ожидания.

Проблема не в дизайне. Проблема в разрыве. Команда оптимизирует форму, а курьер опаздывает. Мы рисуем идеальный онбординг, а тарифы путают. Пользователь видит обещание, а получает хлопоты.

Лабораторные тесты гладкие. В реальности человек едет в метро, держит пакет, спешит. Он не читает подсказки — он решает задачу. Там побеждает не кнопка, а весь путь.

Метрики уводят в сторону. Конверсия растёт, возвраты тоже. Воронка блестит, лояльность тает. Мы празднуем микро‑победы и теряем повторные покупки.

Пример. Сделали быстрый чек‑аут. Но промокод не работает на половину корзины, условия мелким шрифтом, и клиент злится. Он закрывает вкладку и уходит к конкуренту.

Ещё пример. Экран пишет «заказ у дверей», а доставка переносится на завтра. Интерфейс улыбается, реальность бьёт по нервам. Итог — минус доверие.

Сервис живёт отдельно, продукт — отдельно, маркетинг — сам по себе. Каждый улучшает свой участок и вредит общему. Клиент не делит вас на отделы: у него один опыт.

UX в отрыве обещает контроль: поправил интерфейс — получил результат. Но интерфейс — витрина. За ней — регламенты, сроки, люди, логистика. Если там бардак, витрина не спасёт.

Разрыв даёт ложные выводы. Виним текст на кнопке, хотя ломается возврат. Меняем цвет, хотя проблема в SLA. Лечим симптомы и игнорируем причину.

Пока UX не связан с реальными сценариями, он даёт красивую статистику и плохую жизнь. Пользователь платит временем и нервами. Бренд платит доверием.

Поэтому я не верю в «чистый» UX. В изоляции он превращается в косметику: удобен в отчёте и бесполезен на улице. Либо мы видим весь путь, либо полируем пиксели на тонущем корабле.

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux

🔍 Поле поиска по сайту не заметно, приходится искать

Захожу на сайт, хочу быстро найти справку по функции. Ожидаю, что увижу строку поиска и сразу напечатаю запрос.

Смотрю на шапку. Крупные разделы, кнопка акции, баннер. Поля для ввода не вижу.

Вижу значок лупы размером с пиксель. Не уверен, это поиск или фильтр каталога. Нажимаю наугад.

Открывается панель сбоку, закрывает контент. Окно узкое, в нём два поля: одно по сайту, второе по товарам. Каким пользоваться, непонятно.

Возвращаюсь к шапке, скроллю. На половине страницы шапка прилипает и меняется. Лупа исчезает.

Пробую поискать в футере. Там ссылки мелким кеглем, много юридического текста. Поля поиска нет.

На мобильном ещё сложнее. Лупа прячется в бургер-меню, третьим уровнем. Открываю и теряю контекст страницы.

Когда всё же нахожу поле, оно бледно-серое на сером фоне. Плейсхолдер исчезает после первого клика. Куда вводить, видно только по мигающему курсору.

Печатаю запрос, но ничего не происходит. Нужно нажать Enter, кнопки нет. Я сомневаюсь, отправился ли запрос.

Подсказки всплывают поверх, перекрывают половину экрана. Крестик мелкий, промахиваюсь. Список дергается, фокус прыгает.

На разных страницах оно то наверху, то сбоку. В каталоге одно, в блоге другое. Каждый раз заново привыкаю.

Возвращаюсь к выдаче через несколько попыток. Результаты не по теме: сайт ищет в новостях, а мне нужна инструкция. Потратил минуты, ощущение — меня водят кругами.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

👀 Трудночитаемый шрифт в главном меню сайта

Первый экран — меню. Смотрю на сайт и спотыкаюсь. Буквы есть, а слова распадаются. Вижу линии, пятна, ритм — но не смысл.

Глаза ловят верхнюю строку и устают. Стрелка мыши зависает у пунктов. Пытаюсь прочитать «Каталог», а читаю «Каплог». В телефоне ещё хуже: всё дрожит, сливается, прыгает при скролле.

Меню кажется знакомым, но читаться отказывается. Узкие штрихи, тесные буквы, буквы слипаются. Каждая вкладка — загадка на долю секунды. Эти доли складываются в раздражение.

Ловлю себя на том, что уже три раза промахнулся. Открыл не тот раздел, вернулся назад, снова промахнулся. В голове — шум: «Где тут то, что мне нужно?»

Я не запоминаю структуру, потому что не могу её прочитать. Список превращается в серую грядку. Смыслы равны, приоритетов нет. Навигация перестаёт направлять.

В отчётах это видно холодом. Клики размазаны, глубина проседает, поиск растёт. Люди не идут по меню — они спасаются строкой поиска или уходят.

На больших экранах буквы тонут в фоне. На тёмной теме сливаются с интерфейсом. На солнце исчезают. На ретине выглядят красиво, но не лучше. На старых дисплеях — каша.

Я ловлю микроспотыкивание на каждом слове. Нервная система платит за каждую попытку распознать глиф. Пальцы злятся первыми, мозг — следом, карта сайта — последней.

Смысл меню — дать опору. Здесь опора хрупкая. В ней пустоты между буквами, а не воздух. Она требует усилия там, где должно быть лёгкое движение.

Я начинаю избегать этот сайт. Не из принципа, а из усталости. Меню — это приветствие. А тут приветствие шепчет и заикается.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

😯 Сегодня рухнула полка под весом невнедрённых заказчиками аудитов)

Я часто слышу: «Сделайте аудит, нам нужен объективный взгляд». Мы делаем. Отчёт ясный, приоритеты, риски, выгоды. Потом тишина.

Спрашиваю через месяц: как дела? В ответ: «Другие задачи. Запустили акцию. Продали сезон».

Я вижу закономерность. Аудит нужен, чтобы зафиксировать проблему, а не исправить. Команде важно показать руководству: «Мы заботимся о пользователе».

Иногда отчёт ломает привычную картину. Он трогает продуктовую стратегию, структуру, метрики. Это больно.

Есть и страх. Рекомендации измеримы. Если внедрим и не вырастет метрика — кто виноват? Лучше оставить гипотезой в PDF.

Есть власть. Владельцы фич не готовы отдавать кусок влияния. Наши выводы конкурируют с внутренней политикой.

Есть ресурсы. Разработчики заняты бэклогом на квартал. Дизайнеры чинят баги. Наши правки «не горят».

Есть язык. Мы пишем про людей, бизнес слышит про деньги. Не сходятся ожидания. Отчёт читают как критику.

И бывает простая причина: нас наняли подтвердить решение. Когда выводы другие, проект кладут на полку.

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux

📱 ТОП-10 ошибок юзабилити мобильной версии сайта

1. Чрезмерно длинные формы для заполнения.
Пользователям мобильных устройств сложно и неудобно работать с большими анкетами. Рекомендуем сокращать количество обязательных полей, чтобы не перегружать посетителя.

2. Некорректно указанные номера телефонов.
Если номер телефона представлен без международного кода или размещён в виде изображения, позвонить по нему становится затруднительно. Рекомендуем использовать формат, подходящий для быстрого набора.

3. Использование устаревших технологий.
Контент, созданный с применением Flash или других форматов, которые не поддерживаются на мобильных устройствах, мешает восприятию информации. Предпочитайте современные и универсальные решения.

4. Неадаптированные всплывающие окна и виджеты.
Поп-апы и различные виджеты должны корректно отображаться на экранах смартфонов. Если элементы интерфейса выходят за пределы экрана или перекрывают важный контент, это ухудшает взаимодействие.

5. Сложночитаемый текст.
Мелкий или слишком плотный шрифт затрудняет чтение на телефоне. Используйте достаточно крупные и контрастные шрифты для лучшей читаемости.

6. Маленькие или неудобные для нажатия элементы.
Кнопки и ссылки должны быть адаптированы под сенсорное управление. Слишком мелкие элементы сложно нажимать пальцем, что приводит к ошибкам и раздражению пользователя.

7. Некорректная переадресация.
Если при переходе по ссылке на конкретный товар пользователь попадает на главную страницу мобильной версии, а не на нужный раздел, это вызывает недовольство и увеличивает количество отказов.

8. Отсутствие функции автозаполнения.
Многие привыкли к автоматическому заполнению форм на мобильных устройствах. Если сайт не поддерживает эту функцию, пользователи могут отказаться от заполнения данных.

9. Слабое информационное наполнение первого экрана.
Первый экран должен содержать только ключевую информацию и лаконичные призывы к действию. Избыток текста или рекламы отвлекает и затрудняет восприятие.

10. Неинтуитивная навигация.
Меню и другие элементы управления должны быть простыми и понятными. Если навигация вызывает вопросы или требует времени на освоение, пользователь скорее всего уйдёт с сайта.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #UXошибки

🔪 Юзабилити ничего не продаёт — режем косты?

Побывал давеча в Сколково на конференции BOOST и накатило. Поясню. Каждый второй клиентский бриф начинается одинаково: «Нам нужен юзабилити-аудит, чтобы поднять продажи». От нас ждут отдельный канал. Как контекст или SEO. Строка «UX» в отчёте, рядом ROI. И чтобы цифра была больше ста процентов.

Юзабилити так не работает. Оно не приводит людей. Оно убирает трение. Когда выключают рекламу, продажи падают — и виноват маркетинг. Когда реклама льёт трафик, продажи растут — и заслуга у перформанса. Юзабилити в отчёте не видно. У него нет UTM-метки. Поэтому бюджеты на UX режут первыми.

Из этого растёт конфликт. Маркетологу нужно показать окупаемость канала. Продакту — защитить дорожную карту. Коммерческий директор спрашивает: «Сколько принесёт ваш аудит в рублях?» Я могу показать, где теряется конверсия. Но не могу по-честному обещать, что один чек-лист даст плюс тридцать процентов к выручке без трафика и оффера.

Ещё больнее — ожидания скорости. «Переделайте оформление — и к Чёрной пятнице мы в плюсе». Мы делаем прототипы, текст, микровзаимодействия. А дальше включается реальность: медленная разработка, мало трафика для теста, нет единой цели между отделами. На низких объёмах А/В-тест не успевает показать разницу.

Внутри воронки эффект есть, но его прячет статистика. Растёт доля дошедших до оплаты, падает количество звонков в поддержку. Но результат размазывается по каналам. Отчёт показывает: «Контекст дал плюс 20%». А правда в том, что контекст + удобный путь дали плюс 20%.

Самый частый спор — «кнопку сделайте больше». Хочется простого рычага. Но люди уходят не из-за кнопки. Они уходят, потому что не понимают цену, не видят сроки, боятся доставки. Юзабилити высвечивает эти страхи, но не может заменить оффер скидкой или медийный охват. Отсюда разочарование: починили интерфейс, а конверсия не улетела.

В B2B ещё сложнее. Длинные циклы, тендеры, офлайн-встречи. Мы правим формы и письма. Лиды становятся теплее. Но сделки закрываются руками отдела продаж. И снова: «UX не продаёт».

Мы зажаты между отчётностью по каналам и реальной природой UX. Нас просят быть источником трафика, а мы про процесс.

Нас оценивают по прямой выручке, а наш вклад распределён по всей воронке. Пока это не признают на старте, юзабилити будет казаться «неокупаемым» и лишним.

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux

#UX #Usability #Юзабилити

👁Просмотр сайта возможен только через VPN

Я пришел на сайт по рекламной ссылке. Кнопка «Купить» манит, но страница не открывается. Пустой экран. Через минуту появляется сухая строка: «Просмотр сайта возможен только через VPN».

На мобильном та же картина. Сеть стабильная, мессенджеры работают, другие сайты грузятся. Здесь — тишина. Никаких причин, сроков, обходных путей. Ощущение, что меня не ждут.

Включаю VPN и вижу главную. Но путь рвётся снова: часть изображений не грузится, карта пунктов выдачи пустая, платёжная форма зависает. При переключении назад сессия слетает, корзина очищается.

Аналитика молчит. Трафик оплачен, клики есть, посещений нет. Воронка обрывается на первом экране, источники и устройства не бьются. Поддержка получает жалобы «не открывается», но не видит их в отчётах.

Доверие тает. Человек приходит, встречает запрет и уходит. Он не знает, что виновата сеть, провайдер или защита. Он запоминает бренд, который не работает, и не возвращается.

Если человек всё-таки остаётся, он тратит время на попытки: перезагрузить, сменить браузер, включить режим инкогнито. Каждая попытка — новая потеря. В конце он прекращает стараться.

Для меня, как для исследователя, это не сбой, а паттерн. Барьер на входе превращает интерес в раздражение, а намерение — в отказ. В этом опыте нет выбора: доступ либо есть, либо нет.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки