▶️ Вертикальный скролл блокируется при наведении на видео

Листаю страницу на сайте и вдруг останавливаюсь на блоке с видео. Курсор случайно попадает внутрь окна — и всё, скролл пропадает. Страница будто застывает.

Пробую прокрутить вниз, но ничего не происходит.
Вместо движения страница реагирует так, словно должен смотреть это видео. Я не хочу его включать, просто хотел пролистать дальше.

Появляется ощущение ловушки. Я застрял на одном месте, пока не догадаюсь убрать курсор. Но в моменте это же не очевидно. Сайт будто держит меня за руку и не отпускает.

Чувствую раздражение: хотел спокойно просматривать контент, а оказался привязан к элементу, который мне не нужен. Простое действие — прокрутить вниз — превращается в борьбу.

В итоге каждый раз, когда вижу на сайте видео, у меня появляется лёгкое напряжение. Я жду, что снова застряну и потеряю ритм просмотра.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#Юзабилити #UX #UXисследования #Usability #UI

Пользовательский опыт в бизнесе интернет-агентств от Андрея Терехова в подкасте Димы Севальнева

Рекомендую к просмотру тем, кто закопался в операционке и перестал понимать, зачем вообще развиваешь своё агентство!)

Пересмотрел ещё раз, записал себе в проработку:
1. Кейсы — повысить ценность, не распыляться по мелочёвке ради зачёта

2. Клиентский сервис — супер точка роста, бить в неё до тех пор пока всем не станет приятно

3. LTV — заточить AskUsers под полную поддержку заказчиков, с момента регистрации до внедрения рекомендаций из отчёта. И так до тех пор, пока заказчики не перестанут отваливаться после первого раза и не начнут идти к нам за добавкой

Дима и Андрей, спасибо!

Смотрел сам два раза и что-то мне подсказывает, что буду ещё пересматривать)

Подписаться на Pro юзабилити 👽

📌 Собрали лучшие статьи Августа — они набрали больше всего просмотров и репостов. Если пропустили, держите подборку:

1️⃣ Как отвечать на скептицизм: пять пользователей — это не мало:
Классика: тест на пяти людях работает. Аргументы, чтобы коллеги перестали крутить пальцем у виска.
👉 Читать

2️⃣ Всплывающие окна мешают работать с сайтом:
Баннеры и поп-апы бесят, перегружают интерфейс и уводят пользователей. Решения и гипотезы для проверки.
👉 Читать

3️⃣ Поле ввода телефона без маски — боль:
+7, скобки, пробелы, дефисы… пользователи страдают. Решение простое: дайте системе самой всё расставить.
👉 Читать

4️⃣ Удалённые юзабилити-тесты с модерацией:
Без модерации быстро, но поверхностно. С модерацией медленнее, зато правда про продукт.
👉 Читать

5️⃣ Почему пользователи игнорируют поле «Телефон»:
Неясно зачем — значит, не заполняют. Простое объяснение рядом с полем возвращает доверие и заявки.
👉 Читать

Подписаться на Pro юзабилити 👽

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🎲 Рефлексия по юзабилити управленческих решений

Руководитель ли я или право имею? Не одним ведь умением принимать решения определяю себя, как удобного во взаимодействии руководителя.

Поспевают ли за ростом моим окружающие меня люди или всё ещё продолжают воспринимать меня слепым котёнком, тычущимся в острые углы бизнес-процессов?

Как действия мои помогают моим подчинённым, и действительно ли они помогают, а не вредят?

Насколько стабилен я, без самолюбования и самоутверждения, в помощи окружающим меня расти, а не подавлять их, оставляя чахнуть в тени моей «звёздности»?

Приблизительно такими вопросами периодически задаюсь я, чтобы отстраиваться от себя из дня вчерашнего.

Рефлексия выходного дня, чаще воскресного, когда мозг успел отдохнуть от пережитой недели и начал подсказывать решения недоступные пониманию в неделе прошедшей.

Не навязываю, но предлагаю: задайте вопросы эти себе и послушайте, что вам ответит эхо юзабилити управленческих решений...

🔍 Поиск на сайте не подсказывает нужные товары и категории

Я открываю сайт, вбиваю название товара в строку поиска и жду, что сейчас увижу подсказку. Но ничего. Пустота. Будто написал что-то странное, хотя слово простое, очевидное.

Пробую ещё раз. Поиск упрямо показывает чужие категории, совсем не то, что ищу. Вижу кроссовки, хотя мне нужна сумка. Открываю список — и понимаю, что нужного варианта там просто нет.

Становится неприятно. В голове крутится: «Может, ошибся? Может, у них нет этого товара?» Но я знаю, что он есть. Я видел его в магазине у конкурентов, он есть у этого бренда. Только не здесь, не через поиск.

Начинаю злиться. Чувствую, как уходит терпение. Поиск будто издевается: вместо того чтобы помочь, он мешает. Я трачу минуты, переписываю запросы, подбираю варианты слов, а результат один — мимо.

Чем дольше ищу, тем сильнее раздражение. Вместо лёгкой покупки получаю тупик. Нужный товар будто спрятан. Сайт отталкивает меня, хотя должен был сделать всё наоборот.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

🧜‍♀️ Топ-10 ошибок юзабилити в сайтах фешн-магазинов

По просьбе моих друзей собрал наиболее часто встречаемые проблемы в онлайн фешн-магазинах, рекомендации будут выкладываться отдельными постами

1. Отсутствие информации о товаре в корзине
Пользователь добавляет продукт в корзину, но при попытке ознакомиться с его характеристиками не может просмотреть увеличенное изображение или перейти к подробному описанию.

2. Неясность статуса наличия товара
Покупатель оформляет заказ, заполняет необходимые поля, а на финальном этапе узнаёт, что выбранный товар уже отсутствует на складе.

3. Обязательная регистрация для совершения покупки
Потенциальный клиент завершает оформление заказа, но сталкивается с требованием создать учётную запись, что может стать препятствием для завершения покупки.

4. Необъяснённое изменение итоговой стоимости
После выбора товаров и перехода к оплате сумма заказа увеличивается без видимых причин, что вызывает недоумение у покупателя.

5. Недостаточная обратная связь при ошибках заполнения
Система сообщает об ошибках в заполнении форм только после их отправки, вместо того чтобы предупреждать пользователя в процессе ввода данных.

6. Непонятные уведомления о сбоях при оплате
Во время оплаты заказа появляется сообщение о невозможности завершить транзакцию из-за неизвестной ошибки, без объяснения причин и дальнейших инструкций.

7. Ошибки в оформлении текста
Использование различных шрифтов без логической структуры, отсутствие визуальной иерархии, а также некорректные отступы и длина строк затрудняют восприятие информации.

8. Навязчивая реклама и всплывающие окна
Появление агрессивных рекламных баннеров и всплывающих окон ухудшает пользовательский опыт, раздражает посетителей и может привести к их уходу с сайта.

9. Сложный и запутанный процесс регистрации и оформления заказа
Чрезмерное количество шагов при создании аккаунта и покупке товаров снижает вероятность завершения заказа.

10. Отсутствие отзывов, рейтингов и оценок
Пользователь не может ознакомиться с мнением других покупателей о товаре, что затрудняет принятие решения о покупке.

© askusers_ux

🎱 Я не верю в пользу UX в отрыве от клиентского опыта

UX — про экран. Клиентский опыт — про жизнь вокруг экрана. Когда мы меряем клики и игнорируем доставку, цену, поддержку, мы улучшаем пиксели и ломаем ожидания.

Проблема не в дизайне. Проблема в разрыве. Команда оптимизирует форму, а курьер опаздывает. Мы рисуем идеальный онбординг, а тарифы путают. Пользователь видит обещание, а получает хлопоты.

Лабораторные тесты гладкие. В реальности человек едет в метро, держит пакет, спешит. Он не читает подсказки — он решает задачу. Там побеждает не кнопка, а весь путь.

Метрики уводят в сторону. Конверсия растёт, возвраты тоже. Воронка блестит, лояльность тает. Мы празднуем микро‑победы и теряем повторные покупки.

Пример. Сделали быстрый чек‑аут. Но промокод не работает на половину корзины, условия мелким шрифтом, и клиент злится. Он закрывает вкладку и уходит к конкуренту.

Ещё пример. Экран пишет «заказ у дверей», а доставка переносится на завтра. Интерфейс улыбается, реальность бьёт по нервам. Итог — минус доверие.

Сервис живёт отдельно, продукт — отдельно, маркетинг — сам по себе. Каждый улучшает свой участок и вредит общему. Клиент не делит вас на отделы: у него один опыт.

UX в отрыве обещает контроль: поправил интерфейс — получил результат. Но интерфейс — витрина. За ней — регламенты, сроки, люди, логистика. Если там бардак, витрина не спасёт.

Разрыв даёт ложные выводы. Виним текст на кнопке, хотя ломается возврат. Меняем цвет, хотя проблема в SLA. Лечим симптомы и игнорируем причину.

Пока UX не связан с реальными сценариями, он даёт красивую статистику и плохую жизнь. Пользователь платит временем и нервами. Бренд платит доверием.

Поэтому я не верю в «чистый» UX. В изоляции он превращается в косметику: удобен в отчёте и бесполезен на улице. Либо мы видим весь путь, либо полируем пиксели на тонущем корабле.

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux

🔍 Поле поиска по сайту не заметно, приходится искать

Захожу на сайт, хочу быстро найти справку по функции. Ожидаю, что увижу строку поиска и сразу напечатаю запрос.

Смотрю на шапку. Крупные разделы, кнопка акции, баннер. Поля для ввода не вижу.

Вижу значок лупы размером с пиксель. Не уверен, это поиск или фильтр каталога. Нажимаю наугад.

Открывается панель сбоку, закрывает контент. Окно узкое, в нём два поля: одно по сайту, второе по товарам. Каким пользоваться, непонятно.

Возвращаюсь к шапке, скроллю. На половине страницы шапка прилипает и меняется. Лупа исчезает.

Пробую поискать в футере. Там ссылки мелким кеглем, много юридического текста. Поля поиска нет.

На мобильном ещё сложнее. Лупа прячется в бургер-меню, третьим уровнем. Открываю и теряю контекст страницы.

Когда всё же нахожу поле, оно бледно-серое на сером фоне. Плейсхолдер исчезает после первого клика. Куда вводить, видно только по мигающему курсору.

Печатаю запрос, но ничего не происходит. Нужно нажать Enter, кнопки нет. Я сомневаюсь, отправился ли запрос.

Подсказки всплывают поверх, перекрывают половину экрана. Крестик мелкий, промахиваюсь. Список дергается, фокус прыгает.

На разных страницах оно то наверху, то сбоку. В каталоге одно, в блоге другое. Каждый раз заново привыкаю.

Возвращаюсь к выдаче через несколько попыток. Результаты не по теме: сайт ищет в новостях, а мне нужна инструкция. Потратил минуты, ощущение — меня водят кругами.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

👀 Трудночитаемый шрифт в главном меню сайта

Первый экран — меню. Смотрю на сайт и спотыкаюсь. Буквы есть, а слова распадаются. Вижу линии, пятна, ритм — но не смысл.

Глаза ловят верхнюю строку и устают. Стрелка мыши зависает у пунктов. Пытаюсь прочитать «Каталог», а читаю «Каплог». В телефоне ещё хуже: всё дрожит, сливается, прыгает при скролле.

Меню кажется знакомым, но читаться отказывается. Узкие штрихи, тесные буквы, буквы слипаются. Каждая вкладка — загадка на долю секунды. Эти доли складываются в раздражение.

Ловлю себя на том, что уже три раза промахнулся. Открыл не тот раздел, вернулся назад, снова промахнулся. В голове — шум: «Где тут то, что мне нужно?»

Я не запоминаю структуру, потому что не могу её прочитать. Список превращается в серую грядку. Смыслы равны, приоритетов нет. Навигация перестаёт направлять.

В отчётах это видно холодом. Клики размазаны, глубина проседает, поиск растёт. Люди не идут по меню — они спасаются строкой поиска или уходят.

На больших экранах буквы тонут в фоне. На тёмной теме сливаются с интерфейсом. На солнце исчезают. На ретине выглядят красиво, но не лучше. На старых дисплеях — каша.

Я ловлю микроспотыкивание на каждом слове. Нервная система платит за каждую попытку распознать глиф. Пальцы злятся первыми, мозг — следом, карта сайта — последней.

Смысл меню — дать опору. Здесь опора хрупкая. В ней пустоты между буквами, а не воздух. Она требует усилия там, где должно быть лёгкое движение.

Я начинаю избегать этот сайт. Не из принципа, а из усталости. Меню — это приветствие. А тут приветствие шепчет и заикается.

Читайте в моей новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет
2. Что говорят пользователи о проблеме
3. Какое решение проблемы я предлагаю
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать

© askusers_ux

#UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки

😯 Сегодня рухнула полка под весом невнедрённых заказчиками аудитов)

Я часто слышу: «Сделайте аудит, нам нужен объективный взгляд». Мы делаем. Отчёт ясный, приоритеты, риски, выгоды. Потом тишина.

Спрашиваю через месяц: как дела? В ответ: «Другие задачи. Запустили акцию. Продали сезон».

Я вижу закономерность. Аудит нужен, чтобы зафиксировать проблему, а не исправить. Команде важно показать руководству: «Мы заботимся о пользователе».

Иногда отчёт ломает привычную картину. Он трогает продуктовую стратегию, структуру, метрики. Это больно.

Есть и страх. Рекомендации измеримы. Если внедрим и не вырастет метрика — кто виноват? Лучше оставить гипотезой в PDF.

Есть власть. Владельцы фич не готовы отдавать кусок влияния. Наши выводы конкурируют с внутренней политикой.

Есть ресурсы. Разработчики заняты бэклогом на квартал. Дизайнеры чинят баги. Наши правки «не горят».

Есть язык. Мы пишем про людей, бизнес слышит про деньги. Не сходятся ожидания. Отчёт читают как критику.

И бывает простая причина: нас наняли подтвердить решение. Когда выводы другие, проект кладут на полку.

Авторская колонка Марьенко Юрия, руководителя AskUsers

© askusers_ux