🎲 Инсайты — это не результаты: провал исследовательских рекомендаций

Рекомендации по проведению исследований часто не доходят до пользователей. Без отслеживания внедрения команды полагаются на интуицию, а не на факты, подтверждающие, что их работа приводит к изменениям.

Конечный продукт часто называют «инсайтами» — этот термин звучит ценностно, его легко использовать, и он даже стал частью названий многих команд.

UX-исследованиях многие по-прежнему представляют результаты и надеются, что их примут. Так проблемы остаются незамеченными. Удобно предполагать, что умные люди поступят правильно.

Но! Предположения не приводят к появлению функций. Предположения не устраняют препятствия для пользователей. Предположения защищают организацию от неудобств, а не пользователя от боли.

Выводы:
1. Анализа недостаточно. Настоящая проверка исследования — это то, доходят ли рекомендации до пользователей.
2. Надежда — это не стратегия. Без отслеживания результатов вы полагаетесь на предположения, а не на факты.
3. Сбои — когда рекомендации теряются, искажаются или игнорируются — обходятся исследователям так же дорого, как и продавцам.

Читать полный текст статьи NNG тут.

Всем юзабилити и хорошего дня!

👋 Поздравляю всех со Всемирным днём юзабилити!

С праздником, дорогие UX-товарищи!

Сделаем мир удобным опять!

Юзабилити для всех, с запасом на год, и пусть никто не уйдёт обиженный!

Ваш Юра Марьенко, вождь мирового AskUsers!)

🥊 Как навести порядок в телеграм-канале: аудит по чек-листу Ильяны Левиной

Выкатили новую услугу. Задача чек-листа — сократить отписки и укрепить лояльность. Основа — ясное позиционирование, личный опыт и готовность быть собой. Подсмотрено в тг-канале Ильяны Левиной, разрешение на использование имени есть!;)

В телеграме секунды решают будущую лояльность. Пользователь открывает канал, сканирует обложку, название и первые строки описания. Если ценность не считывается мгновенно, внимание уходит. Слабая формулировка пользы в шапке и расплывчатый оффер обрывают путь к подписке.

Проверьте свой ТГ-канал (да/нет):
• Все посты вокруг одной широкой темы — позиционирование ясно.
• Пишу на основе личного опыта.
• Показываю, как повторить мой результат.
• Не превращаю канал в энциклопедию или развлекательную ленту.
• Не боюсь чьего-то несогласия и остаюсь собой, учитывая интересы аудитории.
• Принимаю часть отписок и работаю над качеством каждого поста.

© @askusers_ux

Всем юзабилити!

📱 Кнопки призыва не видны и теряются на странице

Кнопка призыва к действию — главный маршрут на странице. Если её не видно, пользователь теряется. Он сканирует экран, ищет опору, но взгляд цепляется за картинки, яркие баннеры и заголовки. Кнопка где-то есть, но выглядит как фон.

Частая причина — низкий контраст. Цвет кнопки совпадает с окружением, текст бледный, фон пестрит. На таком фоне кнопка растворяется. Её сложно заметить даже тем, кто знает, куда идти.

Второй источник проблемы — слабая иерархия. На экране много одинаково заметных элементов: несколько равных по весу кнопок, плашек и ссылок. Главная кнопка потеряла «первое место» и теперь конкурирует с второстепенными действиями.

Подпись тоже мешает. Вроде кнопка на месте, но на ней написано общими словами — «Отправить», «Далее», «Продолжить». Неясно, что именно случится после клика. Пользователь сомневается и прокручивает дальше.

Расположение усугубляет ситуацию. Кнопка ниже первого экрана или уходит под плавающую шапку. На мобильных её перекрывает виджет чата или баннер. Кнопка кажется отключенной, если она серая и без состояния наведения.

Есть эффект баннерной слепоты. Если кнопка по стилю похожа на рекламу или на графический блок, пользователь перестает её замечать. А если кнопка выглядит как текстовая ссылка, её можно не распознать как действие.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

@askusers_ux

📈 ТОП-10 ошибок при анализе конкурентной среды

1. Отсутствие чёткой цели.
Неопределённость задач приводит к неэффективному использованию ресурсов.

2. Недостаточный объём данных.
Скудная информация искажает реальную картину рынка.

3. Неправильная идентификация конкурентов.
Ошибки на этом этапе ведут к неверным выводам и стратегиям.

4. Использование неподходящих методов.
Неправильный выбор инструментов анализа может привести к ошибочным результатам.

5. Некорректная оценка сильных и слабых сторон.
Искажение информации мешает объективной оценке ситуации.

6. Игнорирование демографических данных.
Без анализа аудитории сложно понять конкурентоспособность компании.

7. Узкая фокусировка только на рыночных показателях.
Неучёт инноваций и маркетинговых стратегий конкурентов ограничивает полноту анализа.

8. Недостаточное предварительное исследование.
Отсутствие глубокой подготовки ведёт к пропуску важных факторов.

9. Отсутствие системности.
Несистемный подход снижает качество и достоверность анализа.

10. Пренебрежение регулярным обновлением данных.
Нерегулярный мониторинг приводит к устареванию информации и потере актуальности стратегии.

© askusers_ux

😞 Название формы расчета стоимости не соответствует функционалу

На сайте кнопка «Рассчитать стоимость». Пользователь ждёт цифру: цену, вилку, калькулятор. Он готов ввести параметры и сразу увидеть результат. Вместо этого открывается форма с полями: имя, телефон, e‑mail. Никакого расчёта. Только обещание: «Менеджер свяжется и посчитает». Ожидание сломано.

Название формы обещает одно действие, а интерфейс делает другое. Это когнитивный разрыв. Человек чувствует, что его поймали на крючок: кликнул за расчётом — попал в воронку. Доверие падает, раздражение растёт. Дальше — закрытие вкладки или возврат.

Проблема проявляется в мелочах. На кнопке «Рассчитать», а над формой «Оставьте контакты». В подзаголовке «Онлайн-калькулятор», а внизу мелким шрифтом «результат пришлём позже». В рекламном объявлении — «Цена за 30 секунд», а на лендинге — «запрос отправлен». Сообщения противоречат друг другу.

Страдает прозрачность. Пользователь не понимает, что произойдёт после клика. Он не знает, сколько шагов впереди, увидит ли он цифру сейчас или попадёт на звонок. Не ясно, зачем просят телефон, если обещали мгновенный расчёт. Не ясно, что будет с данными.

Сценарии типичны. В услугах — «калькулятор ремонта» маскирует заявку. В логистике — «рассчитать доставку» ведёт на форму без тарифа. В SaaS — «рассчитать стоимость подписки» превращается в «оставьте e‑mail». Везде эффект один: ожидание конкретики, а на выходе — обещание обратного звонка.

На мобильном проблема острее. Экран маленький, текст обрезан, заголовок звучит громко, а форма кажется длинной. Пользователь не видит причин продолжать. Скролл до условий и пояснений длинный, микрокопия не спасает.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

🛒 5 ошибок, которые чаще всего совершают селлеры, выходя на маркетплейсы

1. Неинформативные и некачественные фото
Размытые, темные, однотипные фотографии, это главный стоп-фактор.
Покупатель «покупает глазами», а маркетплейс по качеству фото определяет релевантность.
Что делать: проработать ракурсы, детали, сравнения, инфографику.

2. Невнимание к рекомендациям площадки и остатку товара
Многие селлеры игнорируют рекомендации о:
— улучшении карточки;
— загрузке недостающих атрибутов;
— пополнении остатков.
А алгоритмы напрямую учитывают это в ранжировании.
Что делать: проверять рекомендации ежедневно, следить за стоком.

3. Нечёткие названия
и описания
Ошибки в характеристиках, неверная категория, водянистое описание —> карточка теряет охват в поиске.
Что делать: использовать высокочастотные запросы, уточнять параметры, заполнять все характеристики.

4. Нет анализа цен конкурентов
Селлеры ставят «на глаз», не смотря на рынок. В итоге, либо недозарабатывают, либо падают в выдаче из-за невыгодной цены.
Что делать: следить за динамикой цен, автоматизировать пересчеты, включать аналитические сервисы.

5. Игнорирование отзывов
Не отвечают на негатив, не закрепляют позитив.
Для маркетплейса это знак низкого качества продавца.
Что делать: оперативно отвечать на вопросы, гасить негатив.

© askusers_ux

🛒 Товары ниже сгиба: как исправить первый экран категории
На минимальном разрешении ПК (например, 1366×768) верхняя часть категории занята шапкой, крупным баннером и блоком фильтров. В зоне первого экрана не появляется ни одна карточка товара. Пользователь видит рекламные элементы и навигацию, но основная задача — быстро начать просмотр ассортимента — блокируется.

Возникает ощущение пустой страницы каталога: неясно, есть ли товары ниже, куда смотреть и что делать дальше. Скролл не очевиден при узком контенте и массивной липкой шапке. Фокус теряется, внимание уходит на нерелевантные элементы. В метриках это проявляется ростом отказов, короткими сессиями и низкой глубиной просмотров категорий.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux