📱 Кнопки призыва не видны и теряются на странице

Кнопка призыва к действию — главный маршрут на странице. Если её не видно, пользователь теряется. Он сканирует экран, ищет опору, но взгляд цепляется за картинки, яркие баннеры и заголовки. Кнопка где-то есть, но выглядит как фон.

Частая причина — низкий контраст. Цвет кнопки совпадает с окружением, текст бледный, фон пестрит. На таком фоне кнопка растворяется. Её сложно заметить даже тем, кто знает, куда идти.

Второй источник проблемы — слабая иерархия. На экране много одинаково заметных элементов: несколько равных по весу кнопок, плашек и ссылок. Главная кнопка потеряла «первое место» и теперь конкурирует с второстепенными действиями.

Подпись тоже мешает. Вроде кнопка на месте, но на ней написано общими словами — «Отправить», «Далее», «Продолжить». Неясно, что именно случится после клика. Пользователь сомневается и прокручивает дальше.

Расположение усугубляет ситуацию. Кнопка ниже первого экрана или уходит под плавающую шапку. На мобильных её перекрывает виджет чата или баннер. Кнопка кажется отключенной, если она серая и без состояния наведения.

Есть эффект баннерной слепоты. Если кнопка по стилю похожа на рекламу или на графический блок, пользователь перестает её замечать. А если кнопка выглядит как текстовая ссылка, её можно не распознать как действие.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

@askusers_ux

📈 ТОП-10 ошибок при анализе конкурентной среды

1. Отсутствие чёткой цели.
Неопределённость задач приводит к неэффективному использованию ресурсов.

2. Недостаточный объём данных.
Скудная информация искажает реальную картину рынка.

3. Неправильная идентификация конкурентов.
Ошибки на этом этапе ведут к неверным выводам и стратегиям.

4. Использование неподходящих методов.
Неправильный выбор инструментов анализа может привести к ошибочным результатам.

5. Некорректная оценка сильных и слабых сторон.
Искажение информации мешает объективной оценке ситуации.

6. Игнорирование демографических данных.
Без анализа аудитории сложно понять конкурентоспособность компании.

7. Узкая фокусировка только на рыночных показателях.
Неучёт инноваций и маркетинговых стратегий конкурентов ограничивает полноту анализа.

8. Недостаточное предварительное исследование.
Отсутствие глубокой подготовки ведёт к пропуску важных факторов.

9. Отсутствие системности.
Несистемный подход снижает качество и достоверность анализа.

10. Пренебрежение регулярным обновлением данных.
Нерегулярный мониторинг приводит к устареванию информации и потере актуальности стратегии.

© askusers_ux

😞 Название формы расчета стоимости не соответствует функционалу

На сайте кнопка «Рассчитать стоимость». Пользователь ждёт цифру: цену, вилку, калькулятор. Он готов ввести параметры и сразу увидеть результат. Вместо этого открывается форма с полями: имя, телефон, e‑mail. Никакого расчёта. Только обещание: «Менеджер свяжется и посчитает». Ожидание сломано.

Название формы обещает одно действие, а интерфейс делает другое. Это когнитивный разрыв. Человек чувствует, что его поймали на крючок: кликнул за расчётом — попал в воронку. Доверие падает, раздражение растёт. Дальше — закрытие вкладки или возврат.

Проблема проявляется в мелочах. На кнопке «Рассчитать», а над формой «Оставьте контакты». В подзаголовке «Онлайн-калькулятор», а внизу мелким шрифтом «результат пришлём позже». В рекламном объявлении — «Цена за 30 секунд», а на лендинге — «запрос отправлен». Сообщения противоречат друг другу.

Страдает прозрачность. Пользователь не понимает, что произойдёт после клика. Он не знает, сколько шагов впереди, увидит ли он цифру сейчас или попадёт на звонок. Не ясно, зачем просят телефон, если обещали мгновенный расчёт. Не ясно, что будет с данными.

Сценарии типичны. В услугах — «калькулятор ремонта» маскирует заявку. В логистике — «рассчитать доставку» ведёт на форму без тарифа. В SaaS — «рассчитать стоимость подписки» превращается в «оставьте e‑mail». Везде эффект один: ожидание конкретики, а на выходе — обещание обратного звонка.

На мобильном проблема острее. Экран маленький, текст обрезан, заголовок звучит громко, а форма кажется длинной. Пользователь не видит причин продолжать. Скролл до условий и пояснений длинный, микрокопия не спасает.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

🛒 5 ошибок, которые чаще всего совершают селлеры, выходя на маркетплейсы

1. Неинформативные и некачественные фото
Размытые, темные, однотипные фотографии, это главный стоп-фактор.
Покупатель «покупает глазами», а маркетплейс по качеству фото определяет релевантность.
Что делать: проработать ракурсы, детали, сравнения, инфографику.

2. Невнимание к рекомендациям площадки и остатку товара
Многие селлеры игнорируют рекомендации о:
— улучшении карточки;
— загрузке недостающих атрибутов;
— пополнении остатков.
А алгоритмы напрямую учитывают это в ранжировании.
Что делать: проверять рекомендации ежедневно, следить за стоком.

3. Нечёткие названия
и описания
Ошибки в характеристиках, неверная категория, водянистое описание —> карточка теряет охват в поиске.
Что делать: использовать высокочастотные запросы, уточнять параметры, заполнять все характеристики.

4. Нет анализа цен конкурентов
Селлеры ставят «на глаз», не смотря на рынок. В итоге, либо недозарабатывают, либо падают в выдаче из-за невыгодной цены.
Что делать: следить за динамикой цен, автоматизировать пересчеты, включать аналитические сервисы.

5. Игнорирование отзывов
Не отвечают на негатив, не закрепляют позитив.
Для маркетплейса это знак низкого качества продавца.
Что делать: оперативно отвечать на вопросы, гасить негатив.

© askusers_ux

🛒 Товары ниже сгиба: как исправить первый экран категории
На минимальном разрешении ПК (например, 1366×768) верхняя часть категории занята шапкой, крупным баннером и блоком фильтров. В зоне первого экрана не появляется ни одна карточка товара. Пользователь видит рекламные элементы и навигацию, но основная задача — быстро начать просмотр ассортимента — блокируется.

Возникает ощущение пустой страницы каталога: неясно, есть ли товары ниже, куда смотреть и что делать дальше. Скролл не очевиден при узком контенте и массивной липкой шапке. Фокус теряется, внимание уходит на нерелевантные элементы. В метриках это проявляется ростом отказов, короткими сессиями и низкой глубиной просмотров категорий.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

❌ Каталог без кнопки покупки: ошибка, которая стоит денег

При просмотре каталога пользователь видит мини-карточки товара: фото, название, цену. Важного действия нет — кнопки «Купить» или «Добавить в корзину». Чтобы оформить заказ, приходится открывать каждую карточку, искать кнопку на странице товара и возвращаться назад.

Путь к покупке удлиняется, теряется импульс. В листинге неясно, доступен ли товар, можно ли выбрать вариант и сразу положить в корзину. Отсутствие явного призыва заставляет сомневаться, где совершать действие. Пользователь тратит лишнее время на навигацию и переключения, прерывает выбор.

В мобильной версии проблема усиливается: длинные списки без возможности мгновенно добавить позицию превращают выбор в рутину. Скрытые действия не компенсируют отсутствие понятной кнопки.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

👻 Разработка эффективных контекстных меню: 10 рекомендаций

• Контекстные меню сокращают отвлекающие элементы и затраты на взаимодействие.
• Важно соблюдать ясность, единообразие и близость для баланса.
• Неправильное использование вызывает путаницу и замедляет работу пользователей.

Что такое контекстное меню
• Наборы действий, связанных с элементом интерфейса или данными.
• Используются для дополнительных функций, которые нужны время от времени.
• Содержимое зависит от контекста взаимодействия.

Как должны отображаться контекстные меню в интерфейсе
• По-разному в зависимости от устройства и модели взаимодействия.
• На настольных компьютерах появляются при щелчке правой кнопкой мыши или двух пальцах на трекпад.
• В сенсорных интерфейсах появляются после длительного нажатия.
• Используются значки кебаб (⋮) и фрикаделька (⋯) для обозначения.

Недостатки контекстных меню
• Низкий информационный запах значков.
• Проблемы с доступностью из-за расположения и контрастности.
• Риск неверной интерпретации из-за неудачного расположения.

Рекомендации по использованию контекстных меню
• Используйте для второстепенных, некритичных действий.
• Размещайте рядом с контентом, на который они влияют.
• Обеспечьте видимость значков, делая их крупными и контрастными.
• Группируйте связанные контекстные действия.
• Обеспечьте единообразное представление и поведение во всем интерфейсе.
• Используйте всплывающие подсказки или метки для уточнения значков.
• Используйте значки для отображения действий, а не раскрытия содержимого.
• Избегайте использования для одного или очень немногих действий.

Избегайте скрытия функций за неоднозначными значками
• Скрытие функций за значками, такими как шашлык или фрикаделька, усложняет процесс и снижает вероятность нахождения нужной функции.
• Если у действия есть понятный значок, его скрытие за неоднозначным значком не экономит место.

Неправильное использование значков гамбургера
• Значок гамбургера используется для глобальной навигации, а значки кебаба и фрикадельки — для контекстных действий.
• Неправильное использование этих значков создаёт путаницу и ослабляет ясность интерфейса.
• Используйте значок гамбургера для основной навигации и значки шашлыка или фрикадельки для контекстных действий.

Доступность контекстных меню
• Контекстные меню должны быть доступны для всех пользователей, включая тех, кто не использует мышь или пальцы.
• Убедитесь, что меню можно открывать и перемещаться по ним с помощью клавиатуры и что их содержимое доступно для программ чтения с экрана.
• Избегайте меню, доступ к которым возможен только с помощью клика или касания, и нестандартных взаимодействий.

Заключение
• Контекстные меню упрощают интерфейс и уменьшают когнитивную нагрузку при правильном использовании.
• Используйте контекстные меню только для второстепенных действий, размещайте их чётко и последовательно и используйте узнаваемые триггеры.
• Соблюдайте баланс между минимализмом и удобством использования.

© askusers_ux

🔴Semantist® Live 🎬 «Как сервис UX-исследований помогает увеличить срок жизни и чек», в среду 17 декабря 2025 в 13:00 МСК, Юрий Марьенко (сервис UX-исследований AskUsers)

— Заработок на услуге:
— Субподряд с подготовкой отчета
— Субподряд без отчета
— Делегирование + скидка:
— Пресейл и подготовка отчетов
— Партнёрская скидка и постпродажное обслуживание
— Кросс-сейл / Апсейл:
— Лояльность заказчиков, рост LTV
— Гипотезы роста для SEO-специалистов

Кому будет полезен?
SEO-специалистам, digital-агентствам, маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят внедрить UX-исследования в свою воронку, повысить доверие к сайту и увеличить средний чек.

Присоединяйтесь, чтобы понять, как превратить UX в работающий инструмент роста и заработать на нём.

Спикер:
Юрий Марьенко — руководитель сервиса UX-исследований AskUsers.
С 2002 года в Digital: проектирование, создание сайтов, SEO и UX.
Эксперт по юзабилити и популяризатор UX-исследований среди агентств.
Провёл более 1000 UX-исследований для 80 агентств за 3 года.
Делится практикой повышения продаж через внедрение UX-аудитов в бизнес-процессы.
Автор Telegram-канала pro UX.

▶️ youtube.com вертикальный 🆕

▶️ youtube.com

📺 vkvideo.ru

📺 rutube.ru

🛒 В карточке товара нельзя изменить количество перед добавлением в корзину: как исправить

На товарной странице не предусмотрен выбор количества до добавления в корзину. Пользователь вынужден добавлять один товар, переходить в корзину и там корректировать число позиций. Процесс дробится на лишние шаги, нарушается фокус. Часто возникает ошибка: люди добавляют один и многократно повторяют действие, ожидая роста числа, и получают дубликаты.

На мобильных устройствах неудобство усилено: переход в корзину, перезагрузка, возврат назад. Отсутствие явного контроля создаёт ощущение ограничения: будто нельзя купить больше одной единицы. Это особенно заметно при оптовых закупках, акциях, наборах и регулярных покупках.

В поведении видны долгие сессии, лишние клики, возвраты на каталог. В корзине появляются одинаковые позиции, пользователи путаются, часть покупателей отказывается от оформления заказа.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

📰 Каталог «забывает» вид отображения товаров: причины, риски, исправление

На страницах категорий выбор вида отображения товаров не сохраняется при переходах. Пользователь переключает список на плитку (или наоборот), меняет страницу, открывает подкатегорию, обновляет сортировку или возвращается по «Назад» — и режим сбрасывается к значению по умолчанию.

Сброс ломает непрерывность сценария. Каждый шаг требует заново искать переключатель, тратить внимание и время. На мобильных переключатель часто скрыт в меню, поэтому лишние действия заметнее и вызывают раздражение.

Поведение стабильно воспроизводится в гостевом и авторизованном состояниях, в разных браузерах. Ошибка проявляется чаще при глубокой навигации, сравнениях и работе с фильтрами, а также при обновлении страницы.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

▶️ Предновогодний спецпоказ!)

В среду в прямом эфире обсуждали с Димой Шевцовым, как сервисы UX-исследований, увеличивают срок жизни клиентов и чек.

Краткое содержание первой серии:
1. Заработок на услуге:
• Субподряд с подготовкой отчёта
• Субподряд без отчёта
2. Делегирование + скидка:
• Пресейл и подготовка отчётов
• Партнёрская скидка и постпродажное обслуживание
3. Кросс-сейл / Апсейл:
• Лояльность заказчиков, рост LTV
• Гипотезы роста для SEO-специалистов

Вторая серия — ответы на вопросы зрителей. По вопросам чувствовалось, что люди пришли не случайные.

Спасибо всем участникам, было круто!

Модератор Дмитрий Шевцов
• Основатель https://semantist.ru.
• Автор ТГ-канала @semantist_channel

Смотреть тут:

▶️ youtube.com вертикальный 🆕

▶️ youtube.com

📺 vkvideo.ru

📺 rutube.ru

© askusers_ux

#юзабилити #маркетинг

🎱 Измерение качества количественных исследований

Ребята из Контура поделились опытом оценки качества UX-исследований, как качественных, так и количественных.

Процесс оценки
• Обязательная ежегодная оценка для исследователей грейдов Intern, Junior, Middle.
• Оценка проводится коллегой старше на грейд.
• Использование шаблона оценки с прикреплёнными материалами исследования.

Польза оценки исследований
• Поддержка качества исследований на одном уровне.
• Выделение сильных сторон и точек роста.
• Обмен опытом и прокачивание навыков формулирования обратной связи.

Улучшение критериев для качественных исследований
• Поправка неоднозначности и неравномерной детализации критериев.
• Повторная оценка по обновлённому шаблону.

Критерии качества для количественных исследований
• Составление дизайна исследования: цель, гипотезы, метод, инструментарий, целевая аудитория.
• Генеральная совокупность и выборка: описание, обоснование, репрезентативность.
• Вопросы анкеты: последовательность, грамотность, отсутствие наводящих вопросов.
• Анализ данных: проверка, очистка, ответы на гипотезы, наглядное представление результатов.
• Применение и хранение результатов: использование, доступность, хранение данных.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: UX-исследователи Контура
• Источник: @uxhorn

🔗 Матрица UX-зрелости: как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

Екатерина Бессчётнова из RuStore рассказывает о представлении матрицы UX-зрелости, которая помогает оценить, куда двигаться дальше и как соотнести UX-практики с целями продукта.

Проблемы с UX-культурой и OKR
• UX часто остаётся вне мейнстрима и не формализован.
• Эффект работы над UX-зрелостью сложно измерить.
• UX держится на энтузиастах, что приводит к выгоранию.

Управление UX-зрелостью в RuStore
• Доказана ценность исследований и поставлены их на поток.
• Внедрены UX-долг, Atomic Research, доступность и быстрые тестирования интерфейса.
• Возник вопрос о связи UX-зрелости с OKR и целями продукта.

Определение UX-зрелости
• UX-зрелость — это конкретика в действиях, задачах и решениях.
• Включает планирование исследований, работу с результатами, взаимодействие с пользователями и другие практики.

Матрица UX-зрелости
• Основана на реальных практиках и целях конкретного продукта.
• Уровни описаны через наблюдаемое поведение сотрудников.
• Продумана как конструктор, который можно адаптировать под разные команды.

Уровни UX-зрелости сотрудников
• Новичок: знакомится с UX-практиками.
• Базовый: понимает процессы и работает в рамках.
• Продвинутый: инициирует исследования и встраивает UX в продуктовый цикл.
• Лидерский: поддерживает высокий стандарт и развивает команду.

Калькулятор UX-зрелости продукта
• Оценивается по бинарному принципу: 1 — да, 0 — нет.
• Уровень «Новичок / Базовый» при выполнении ≥ 60% критериев.
• Уровень «Продвинутый / Лидерский» при выполнении ≥ 80% критериев.

Преимущества матрицы для UX-лида
• Предметная обратная связь.
• Осмысленная постановка целей.
• Видимый вклад практик, снижение выгорания.

Преимущества матрицы для тимлидов продукта и дизайна
• Понимание сильных и слабых зон.
• Осмысленная постановка целей и подбор людей.
• Предметная обратная связь и меньше микроменеджмента.
• Рост UX-зрелости ускоряет проверки гипотез и повышает качество обсуждений.

Неожиданный результат матрицы UX-зрелости
• Команда показала базовый уровень в работе с базами знаний.
• Использование базы знаний влияет на скорость и качество решений.

Связь с OKR
• Цели компании: кратный рост бизнеса, укрепление UX-экспертизы, снижение себестоимости фич.
• Матрица показала, что обучение работе с Atomic и дашбордами — дешёвый рычаг.

Проблемы и решения
• Проблема не в лени, а в онбординге и удобстве инструмента.
• Цели следующего квартала: увеличить долю сотрудников с продвинутым уровнем работы с базами знаний на 30%, интегрировать Atomic Research в ИИ-инструмент.

Путь к матрице UX-зрелости
• Компании сначала живут в парадигме выживания, затем переходят к культуре и знаниям.
• Матрица становится актуальной, когда базовые риски сняты.

Шаг 1: Определите точку старта
• Наладить базовый поток исследований под ключевые решения.
• Договориться, на какие вопросы отвечает ресёрч и как снижает риски.
• Объяснить бизнесу, где UX-исследования экономят деньги и время.

Шаг 2: Сформируйте свой must-have минимум
• Работа с UX-долгом, база исследований, доступность, демократизация знаний, встречи эмпатии.
• Оценить каждую практику: отсутствует, локально или системно.

Шаг 3: Перейдите к управлению зрелостью
• Собрать матрицу UX-зрелости на основе реальных практик.
• Выбрать фокус для развития.
• Примерять матрицу к команде и выбрать 1–2 столпа в фокус на ближайший период.

Цель матрицы
• UX должен развиваться управляемо, как метрики продукта.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: Екатерина Бессчётнова
• Источник: @uxhorn

🛒 Сохраните контекст: подтверждайте добавление товара в корзину без смены страницы

При добавлении товара на многих сайтах происходит автоматический переход в корзину. Сценарий выбора обрывается. Пользователь теряет контекст: на каком месте каталога был, какие фильтры включены, какие товары уже просмотрены. Возврат назад часто не восстанавливает состояние страницы: сбрасываются фильтры, исчезает позиция скролла, приходится начинать заново.

Переключение особенно мешает тем, кто планирует собрать несколько позиций. Вместо спокойного добавления по списку приходится многократно перемещаться между каталогом и корзиной. Каждое лишнее переключение — новая точка отказа. Растет когнитивная нагрузка: нужно вспоминать, где остановился, что уже положил, что еще осталось.

На мобильных устройствах эффект сильнее. Длинные списки, медленная сеть, подгрузка карточек — возврат часто ведет не туда. Теряются микро-состояния интерфейса: открытая карточка, примененная сортировка, выбранные варианты. Пользователь отказывается от части покупок или закрывает сайт.

Данные аналитики подтверждают картину: меньше товаров в заказе, больше коротких сессий с возвратами, жалобы на «выкидывает в корзину». Проблема носит системный характер: нарушена логика подтверждения действия и сохранения контекста.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux