❌ Каталог без кнопки покупки: ошибка, которая стоит денег

При просмотре каталога пользователь видит мини-карточки товара: фото, название, цену. Важного действия нет — кнопки «Купить» или «Добавить в корзину». Чтобы оформить заказ, приходится открывать каждую карточку, искать кнопку на странице товара и возвращаться назад.

Путь к покупке удлиняется, теряется импульс. В листинге неясно, доступен ли товар, можно ли выбрать вариант и сразу положить в корзину. Отсутствие явного призыва заставляет сомневаться, где совершать действие. Пользователь тратит лишнее время на навигацию и переключения, прерывает выбор.

В мобильной версии проблема усиливается: длинные списки без возможности мгновенно добавить позицию превращают выбор в рутину. Скрытые действия не компенсируют отсутствие понятной кнопки.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

👻 Разработка эффективных контекстных меню: 10 рекомендаций

• Контекстные меню сокращают отвлекающие элементы и затраты на взаимодействие.
• Важно соблюдать ясность, единообразие и близость для баланса.
• Неправильное использование вызывает путаницу и замедляет работу пользователей.

Что такое контекстное меню
• Наборы действий, связанных с элементом интерфейса или данными.
• Используются для дополнительных функций, которые нужны время от времени.
• Содержимое зависит от контекста взаимодействия.

Как должны отображаться контекстные меню в интерфейсе
• По-разному в зависимости от устройства и модели взаимодействия.
• На настольных компьютерах появляются при щелчке правой кнопкой мыши или двух пальцах на трекпад.
• В сенсорных интерфейсах появляются после длительного нажатия.
• Используются значки кебаб (⋮) и фрикаделька (⋯) для обозначения.

Недостатки контекстных меню
• Низкий информационный запах значков.
• Проблемы с доступностью из-за расположения и контрастности.
• Риск неверной интерпретации из-за неудачного расположения.

Рекомендации по использованию контекстных меню
• Используйте для второстепенных, некритичных действий.
• Размещайте рядом с контентом, на который они влияют.
• Обеспечьте видимость значков, делая их крупными и контрастными.
• Группируйте связанные контекстные действия.
• Обеспечьте единообразное представление и поведение во всем интерфейсе.
• Используйте всплывающие подсказки или метки для уточнения значков.
• Используйте значки для отображения действий, а не раскрытия содержимого.
• Избегайте использования для одного или очень немногих действий.

Избегайте скрытия функций за неоднозначными значками
• Скрытие функций за значками, такими как шашлык или фрикаделька, усложняет процесс и снижает вероятность нахождения нужной функции.
• Если у действия есть понятный значок, его скрытие за неоднозначным значком не экономит место.

Неправильное использование значков гамбургера
• Значок гамбургера используется для глобальной навигации, а значки кебаба и фрикадельки — для контекстных действий.
• Неправильное использование этих значков создаёт путаницу и ослабляет ясность интерфейса.
• Используйте значок гамбургера для основной навигации и значки шашлыка или фрикадельки для контекстных действий.

Доступность контекстных меню
• Контекстные меню должны быть доступны для всех пользователей, включая тех, кто не использует мышь или пальцы.
• Убедитесь, что меню можно открывать и перемещаться по ним с помощью клавиатуры и что их содержимое доступно для программ чтения с экрана.
• Избегайте меню, доступ к которым возможен только с помощью клика или касания, и нестандартных взаимодействий.

Заключение
• Контекстные меню упрощают интерфейс и уменьшают когнитивную нагрузку при правильном использовании.
• Используйте контекстные меню только для второстепенных действий, размещайте их чётко и последовательно и используйте узнаваемые триггеры.
• Соблюдайте баланс между минимализмом и удобством использования.

© askusers_ux

🔴Semantist® Live 🎬 «Как сервис UX-исследований помогает увеличить срок жизни и чек», в среду 17 декабря 2025 в 13:00 МСК, Юрий Марьенко (сервис UX-исследований AskUsers)

— Заработок на услуге:
— Субподряд с подготовкой отчета
— Субподряд без отчета
— Делегирование + скидка:
— Пресейл и подготовка отчетов
— Партнёрская скидка и постпродажное обслуживание
— Кросс-сейл / Апсейл:
— Лояльность заказчиков, рост LTV
— Гипотезы роста для SEO-специалистов

Кому будет полезен?
SEO-специалистам, digital-агентствам, маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят внедрить UX-исследования в свою воронку, повысить доверие к сайту и увеличить средний чек.

Присоединяйтесь, чтобы понять, как превратить UX в работающий инструмент роста и заработать на нём.

Спикер:
Юрий Марьенко — руководитель сервиса UX-исследований AskUsers.
С 2002 года в Digital: проектирование, создание сайтов, SEO и UX.
Эксперт по юзабилити и популяризатор UX-исследований среди агентств.
Провёл более 1000 UX-исследований для 80 агентств за 3 года.
Делится практикой повышения продаж через внедрение UX-аудитов в бизнес-процессы.
Автор Telegram-канала pro UX.

▶️ youtube.com вертикальный 🆕

▶️ youtube.com

📺 vkvideo.ru

📺 rutube.ru

🛒 В карточке товара нельзя изменить количество перед добавлением в корзину: как исправить

На товарной странице не предусмотрен выбор количества до добавления в корзину. Пользователь вынужден добавлять один товар, переходить в корзину и там корректировать число позиций. Процесс дробится на лишние шаги, нарушается фокус. Часто возникает ошибка: люди добавляют один и многократно повторяют действие, ожидая роста числа, и получают дубликаты.

На мобильных устройствах неудобство усилено: переход в корзину, перезагрузка, возврат назад. Отсутствие явного контроля создаёт ощущение ограничения: будто нельзя купить больше одной единицы. Это особенно заметно при оптовых закупках, акциях, наборах и регулярных покупках.

В поведении видны долгие сессии, лишние клики, возвраты на каталог. В корзине появляются одинаковые позиции, пользователи путаются, часть покупателей отказывается от оформления заказа.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

📰 Каталог «забывает» вид отображения товаров: причины, риски, исправление

На страницах категорий выбор вида отображения товаров не сохраняется при переходах. Пользователь переключает список на плитку (или наоборот), меняет страницу, открывает подкатегорию, обновляет сортировку или возвращается по «Назад» — и режим сбрасывается к значению по умолчанию.

Сброс ломает непрерывность сценария. Каждый шаг требует заново искать переключатель, тратить внимание и время. На мобильных переключатель часто скрыт в меню, поэтому лишние действия заметнее и вызывают раздражение.

Поведение стабильно воспроизводится в гостевом и авторизованном состояниях, в разных браузерах. Ошибка проявляется чаще при глубокой навигации, сравнениях и работе с фильтрами, а также при обновлении страницы.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

▶️ Предновогодний спецпоказ!)

В среду в прямом эфире обсуждали с Димой Шевцовым, как сервисы UX-исследований, увеличивают срок жизни клиентов и чек.

Краткое содержание первой серии:
1. Заработок на услуге:
• Субподряд с подготовкой отчёта
• Субподряд без отчёта
2. Делегирование + скидка:
• Пресейл и подготовка отчётов
• Партнёрская скидка и постпродажное обслуживание
3. Кросс-сейл / Апсейл:
• Лояльность заказчиков, рост LTV
• Гипотезы роста для SEO-специалистов

Вторая серия — ответы на вопросы зрителей. По вопросам чувствовалось, что люди пришли не случайные.

Спасибо всем участникам, было круто!

Модератор Дмитрий Шевцов
• Основатель https://semantist.ru.
• Автор ТГ-канала @semantist_channel

Смотреть тут:

▶️ youtube.com вертикальный 🆕

▶️ youtube.com

📺 vkvideo.ru

📺 rutube.ru

© askusers_ux

#юзабилити #маркетинг

🎱 Измерение качества количественных исследований

Ребята из Контура поделились опытом оценки качества UX-исследований, как качественных, так и количественных.

Процесс оценки
• Обязательная ежегодная оценка для исследователей грейдов Intern, Junior, Middle.
• Оценка проводится коллегой старше на грейд.
• Использование шаблона оценки с прикреплёнными материалами исследования.

Польза оценки исследований
• Поддержка качества исследований на одном уровне.
• Выделение сильных сторон и точек роста.
• Обмен опытом и прокачивание навыков формулирования обратной связи.

Улучшение критериев для качественных исследований
• Поправка неоднозначности и неравномерной детализации критериев.
• Повторная оценка по обновлённому шаблону.

Критерии качества для количественных исследований
• Составление дизайна исследования: цель, гипотезы, метод, инструментарий, целевая аудитория.
• Генеральная совокупность и выборка: описание, обоснование, репрезентативность.
• Вопросы анкеты: последовательность, грамотность, отсутствие наводящих вопросов.
• Анализ данных: проверка, очистка, ответы на гипотезы, наглядное представление результатов.
• Применение и хранение результатов: использование, доступность, хранение данных.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: UX-исследователи Контура
• Источник: @uxhorn

🔗 Матрица UX-зрелости: как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

Екатерина Бессчётнова из RuStore рассказывает о представлении матрицы UX-зрелости, которая помогает оценить, куда двигаться дальше и как соотнести UX-практики с целями продукта.

Проблемы с UX-культурой и OKR
• UX часто остаётся вне мейнстрима и не формализован.
• Эффект работы над UX-зрелостью сложно измерить.
• UX держится на энтузиастах, что приводит к выгоранию.

Управление UX-зрелостью в RuStore
• Доказана ценность исследований и поставлены их на поток.
• Внедрены UX-долг, Atomic Research, доступность и быстрые тестирования интерфейса.
• Возник вопрос о связи UX-зрелости с OKR и целями продукта.

Определение UX-зрелости
• UX-зрелость — это конкретика в действиях, задачах и решениях.
• Включает планирование исследований, работу с результатами, взаимодействие с пользователями и другие практики.

Матрица UX-зрелости
• Основана на реальных практиках и целях конкретного продукта.
• Уровни описаны через наблюдаемое поведение сотрудников.
• Продумана как конструктор, который можно адаптировать под разные команды.

Уровни UX-зрелости сотрудников
• Новичок: знакомится с UX-практиками.
• Базовый: понимает процессы и работает в рамках.
• Продвинутый: инициирует исследования и встраивает UX в продуктовый цикл.
• Лидерский: поддерживает высокий стандарт и развивает команду.

Калькулятор UX-зрелости продукта
• Оценивается по бинарному принципу: 1 — да, 0 — нет.
• Уровень «Новичок / Базовый» при выполнении ≥ 60% критериев.
• Уровень «Продвинутый / Лидерский» при выполнении ≥ 80% критериев.

Преимущества матрицы для UX-лида
• Предметная обратная связь.
• Осмысленная постановка целей.
• Видимый вклад практик, снижение выгорания.

Преимущества матрицы для тимлидов продукта и дизайна
• Понимание сильных и слабых зон.
• Осмысленная постановка целей и подбор людей.
• Предметная обратная связь и меньше микроменеджмента.
• Рост UX-зрелости ускоряет проверки гипотез и повышает качество обсуждений.

Неожиданный результат матрицы UX-зрелости
• Команда показала базовый уровень в работе с базами знаний.
• Использование базы знаний влияет на скорость и качество решений.

Связь с OKR
• Цели компании: кратный рост бизнеса, укрепление UX-экспертизы, снижение себестоимости фич.
• Матрица показала, что обучение работе с Atomic и дашбордами — дешёвый рычаг.

Проблемы и решения
• Проблема не в лени, а в онбординге и удобстве инструмента.
• Цели следующего квартала: увеличить долю сотрудников с продвинутым уровнем работы с базами знаний на 30%, интегрировать Atomic Research в ИИ-инструмент.

Путь к матрице UX-зрелости
• Компании сначала живут в парадигме выживания, затем переходят к культуре и знаниям.
• Матрица становится актуальной, когда базовые риски сняты.

Шаг 1: Определите точку старта
• Наладить базовый поток исследований под ключевые решения.
• Договориться, на какие вопросы отвечает ресёрч и как снижает риски.
• Объяснить бизнесу, где UX-исследования экономят деньги и время.

Шаг 2: Сформируйте свой must-have минимум
• Работа с UX-долгом, база исследований, доступность, демократизация знаний, встречи эмпатии.
• Оценить каждую практику: отсутствует, локально или системно.

Шаг 3: Перейдите к управлению зрелостью
• Собрать матрицу UX-зрелости на основе реальных практик.
• Выбрать фокус для развития.
• Примерять матрицу к команде и выбрать 1–2 столпа в фокус на ближайший период.

Цель матрицы
• UX должен развиваться управляемо, как метрики продукта.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: Екатерина Бессчётнова
• Источник: @uxhorn

🛒 Сохраните контекст: подтверждайте добавление товара в корзину без смены страницы

При добавлении товара на многих сайтах происходит автоматический переход в корзину. Сценарий выбора обрывается. Пользователь теряет контекст: на каком месте каталога был, какие фильтры включены, какие товары уже просмотрены. Возврат назад часто не восстанавливает состояние страницы: сбрасываются фильтры, исчезает позиция скролла, приходится начинать заново.

Переключение особенно мешает тем, кто планирует собрать несколько позиций. Вместо спокойного добавления по списку приходится многократно перемещаться между каталогом и корзиной. Каждое лишнее переключение — новая точка отказа. Растет когнитивная нагрузка: нужно вспоминать, где остановился, что уже положил, что еще осталось.

На мобильных устройствах эффект сильнее. Длинные списки, медленная сеть, подгрузка карточек — возврат часто ведет не туда. Теряются микро-состояния интерфейса: открытая карточка, примененная сортировка, выбранные варианты. Пользователь отказывается от части покупок или закрывает сайт.

Данные аналитики подтверждают картину: меньше товаров в заказе, больше коротких сессий с возвратами, жалобы на «выкидывает в корзину». Проблема носит системный характер: нарушена логика подтверждения действия и сохранения контекста.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

🧭 Навигация в слайдере категории: сделать видимой, понятной и доступной

На странице категории слайдер показывает товары, но не даёт управлять просмотром: отсутствуют стрелки, точки, номера. Пользователь не понимает, как перелистнуть, сколько карточек внутри, где он сейчас. Контент скрыт во второй и последующих позициях, обнаруживаемость низкая, часть предложений остаётся незамеченной. Потеря контроля вызывает сомнение и остановку сценария выбора.

На десктопе и мобильных жест пролистывания не обозначен, автопрокрутка отвлекает и не останавливается. Клавиатурная навигация недоступна, фокус теряется. Экранные дикторы не получают подсказок. Слайдер ведёт себя как «чёрный ящик» и мешает сравнению товаров в общем списке.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

👍 Нет «Избранного»: как теряется выбор и падает конверсия

Захожу в интернет‑магазин, ищу подарок. Каталог широкий, фильтры помогают сузить выбор. Нравится несколько моделей, хочется отложить и вернуться позже.
Ищу кнопку «В избранное». На карточке её нет. В списке — тоже. Сравнить быстро не получается, потому что закладки браузера не показывают фото и цену, а корзина — не место для раздумий.

Продолжаю просмотр, но в голове уже каша: какой цвет был у третьей модели, где скидка, где доставка быстрее. Пытается удержаться порядок, но страницы уезжают вниз, вкладок становится много. В них легко потеряться.

Через пару минут выбор превращается в утомление. Сайт не помогает сохранить контекст. Возврат к ранее найденным вариантам — лотерея. Приходится начинать заново, смотреть те же карточки, повторять фильтры.

Повторный визит ничего не меняет: история не спасает, недавние просмотры не фиксируют приоритетов. Нет места, где собрать понравившиеся товары, увидеть цену и наличие и одним взглядом понять, что уже почти решено.

Во время исследования пользователи пытаются сохранить понравившиеся товары для сравнения и отложенной покупки, но не находят понятной функции «В избранное» ни в карточке, ни в списке. Возникают костыли: множество вкладок, скриншоты, закладки браузера.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

💎 От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство».

Мой друг, Роман Черных, руководитель Русской Школой Сервисного Дизайна рассказывает о трёх величинах пригодности к использованию (Usability) чего угодно — от печи до интерфейса.

Три столпа Usability по ISO 9241-11
• Effectiveness: получается ли нужный результат?
• Efficiency: каковы затраты ресурсов на результат?
• Satisfaction: каково отношение к процессу и результату?

Effectiveness
• В мире повара: съедобен ли пирожок?
• В мире цифрового: можно ли перевести деньги через приложение?
• Это базовый уровень, без которого продукт непригоден.

Efficiency
• В мире повара: сколько времени уходит на каждый пирожок?
• В мире цифрового: сколько усилий нужно для транзакции?
• Это культура работы и уважение к ресурсам.

Satisfaction
• В мире повара: доволен ли повар своей работой?
• В мире цифрового: удобен ли интерфейс приложения?
• Это эмоциональная валюта доверия и лояльности.

Productivity
• Результат, возникающий при сочетании Effectiveness, Efficiency и Satisfaction.
• В мире повара: 450 безупречных пирожков за смену.
• В мире цифрового: пользователь становится амбассадором продукта.

Контекст 1: Конвейер
• Гомогенные задачи, повторяемые многократно.
• Productivity измеряется скоростью тиражирования качественного результата.

Контекст 2: Арт-хаус
• Гетерогенные задачи разной сложности.
• Оцениваются Effectiveness и Efficiency каждой задачи.

Границы применимости Productivity
• Подходит для задач, требующих тиражирования.
• Effectiveness и Efficiency важны для уникальных задач.

Заключение
• Productivity, Effectiveness и Efficiency важны для разных контекстов.
• Важно понимать, какие метрики использовать в зависимости от задач.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: Роман Черных
• Источник: @uxhorn

❤️‍🔥 Друзья и единомышленники, сподвижники и проходившие мимо, подписчики и просто зашедшие спросить — верим в будущее и не прячем голову подмышку!

В уходящем году я с вами:
• Заходил в комнаты, где был не самым умным — странное чувство, когда просыпаешься посреди собственного сна.
• Прошёл точку воспламенения, после чего не смог больше жить в теле старой матрёшки.
• Обретал многое там, где не искал, а найдя, не желал расставаться.

Что хочу делать и дальше:
• Быть неудобным для тех, кто выдаёт талоны на поезд, идущий по кругу.
• Открывать окна и двери, впуская к себе горящих жизнью.
• Находить новые смыслы лишь потому, что мне без них неуютно шагать не в ногу.

Что не возьму с собой в год наступающий:
• Мещанскую дичь с её токсичными позитивными вибрациями.
• Пошлый комфорт искривляющий мечту уютом успокоения.
• Высокомерную веру в единственно верную точку зрения.

Что желаю каждому из читающих меня сейчас:
• Быть, а не казаться!
• Искать и не сдаваться!
• Любить и быть любимыми всегда!

Обнимаю и жму руки всем! До встречи по ту сторону мечты!

С наступающим 2026 годом!

Искренне ваш, Юра!)

🎲 Оглядываясь назад: Тренды рынка исследований года ушедшего

Новогодние каникулы, хорошее время для рефлексии. В далёком 2024 году Анастасия Черкашина и 21 эксперт рынка исследований попытались заглянуть в будущее, в 2025 год.

Что сбылось из экспертного прогноза?

• Исследования проходят этап стремительной трансформации и ускорения процессов.
• Рост спроса на исследования в условиях турбулентности экономики.
• Расширение «рынка исследований» сопровождается усиливающейся фрагментацией и специализацией участников.
• Цифровизация исследований с внедрением IT-решений и AI.
• Острый дефицит квалифицированных кадров на рынке.
• Кризис действующих моделей привлечения аудитории в опросы.

Перестройка рынка и методы исследований
• 2022 год привел к перестройке рынка и удорожанию исследований.
• Кол-центры столкнулись с дефицитом кадров и снижением отклика в CATI опросах.
• Холл-тесты испытывают сложности из-за изменения структуры рынка и заказчиков.

Рост интереса к исследованиям и адаптация бизнеса
• Политическая и экономическая нестабильность усиливают интерес к исследованиям.
• Компании отслеживают микротренды и делают обзор трендов ежемесячным.
• Растет запрос на регулярный анализ конкурентной среды.

Ошибки в использовании трендов
• Многие компании обожглись, используя тренд-репорты «в лоб».
• 99% трендов уже очевидны для многих игроков рынка.
• Использование трендов может заводить игроков в красный океан.

Рост запроса на узкие целевые аудитории
• Изучение узких групп помогает найти новые ниши и возможности.
• Бизнес отправляет исследователей искать новые целевые аудитории.

Изменение настроений потребителей
• Тревога, нестабильность, желание сэкономить.
• Поведение потребителей меняется быстрее.

Фокус на глобальных и локальных трендах
• Регулярное отслеживание трендов.
• Внутренние презентации трендов и ежеквартальные рассылки.

Рост популярности UX-исследований
• Уход бизнеса в онлайн увеличил спрос на UX-исследования.
• UX-исследования стали более стандартизированными и формализованными.

Изменения в рынке исследований
• Продакт-менеджеры становятся новыми заказчиками исследований.
• UX-исследования становятся более популярными и престижными.

Популярность исследований
• Исследования используются как источник информации для принятия решений.
• Продакт-менеджеры часто проводят исследования самостоятельно.

Проблемы и вызовы
• Опасения, что исследования не дают бизнес-решений.
• Продакты переизобретают исследовательские практики.

Специализация и делегирование
• Продакты специализируются на исследованиях.
• Компании делегируют функцию исследований.

Оперативность и эффективность
• Исследования помогают принимать решения оперативно.
• Важно, чтобы исследования не тормозили процесс разработки продукта.

Роль исследователей и бизнеса
• Исследователи должны терпеливо объяснять бизнесу, что нет универсальной методологии
• Важно строить работу на основе сотрудничества

AI в исследовательской работе
• AI может помочь в работе с большими объемами данных
• Локальные AI-модели могут распознавать текст без кодирования
• AI может давать убедительные, но ошибочные ответы

Перспективы AI в исследованиях
• AI может изменить процессы работы исследователей
• AI-ассистенты уже воспринимаются как обязательный элемент программы

Критика дизайн-мышления
• Дизайн-мышление критикуется за попытки поставить процесс на поток.
• Проблема в том, что фреймворки не учитывают исследовательские методы.

Требования к исследователям
• Высокие требования к сотрудникам, особенно в софт-скилах
• Важность внимательности, ответственности и стрессоустойчивости

Объединение исследователей
• Потребность в общении и профессиональной защищенности
• Запрос на ассоциации и профессиональные стандарты

Проблемы и перспективы
• Средний уровень исследователей падает
• Необходимость обучения и развития навыков
• Сегментация и специализация в индустрии исследований

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Анастасия Черкашина

🎱 Что делать, когда гипотез на исследование слишком много

Лера — исследователь в UX-лаборатории Контура, делится наболевшим за 2025 год)

• Большое количество гипотез в одном исследовании приводит к расфокусу и увеличению сроков.
• Массив информации становится сложным для переработки, что замедляет принятие решений.
• Часть выводов может устареть до попадания в разработку, что требует повторного исследования.

Формирование гипотез
• На этапе формирования гипотез не ограничиваем команду, чтобы не упустить ценные идеи.
• Исследователь корректирует формулировки и фокусируется на ключевом.

Фильтр 1: Влияние результата проверки
• Исключаем гипотезы, с результатами которых не готовы работать в обозримом будущем.
• Проверяем, что гипотеза не требует изменений, на которые команда не может повлиять.

Фильтр 2: Совпадение темы исследования
• Одно исследование должно отвечать на один ключевой вопрос.
• Отсекаем гипотезы, касающиеся другого сценария или аудитории, для отдельного исследования.

Фильтр 3: Метод проверки гипотезы
• Разделяем гипотезы на качественные и количественные.
• Проверяем соответствие гипотез выбранному методу исследования.

Фильтр 4: Проводились ли уже исследования
• Проводим аудит существующих знаний, чтобы избежать дублирования работы.
• Исключаем гипотезы, которые уже проверялись и закрыли предположения.

Фильтр 5: Быстрые методы исследований
• Используем быстрые методы для гипотез, на которые можно получить ответы без прямого контакта с пользователями.

Заключение
• Исследование помогает принимать решения на основе фактов и сохранять фокус.
• Оттачивание дизайна исследования позволяет эффективно использовать ресурсы и достигать значимых результатов.

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Лера из Контура
• Источник: @uxhorn

🍀 Интеграция управляемого UX: командная модель для обеспечения автономности UX и согласованности продукта

Проблемы с командными моделями UX
• UX-специалисты должны отчитываться перед руководством UX-отдела, а не перед менеджерами по продукту.
• Централизованные и матричные структуры имеют свои недостатки: враждебность между командами, путаница в приоритетах, проблемы с коммуникацией.

Модель управляемой интеграции UX (MUXI)
• UX-специалисты подчиняются UX-руководителям и работают с продуктовыми командами.
• UX-лидеры занимаются оценкой эффективности и обучением.
• Специалисты-практики интегрированы в команды разработчиков и работают над долгосрочными проектами.
• MUXI устраняет недостатки централизованных, децентрализованных и матричных моделей.

Преимущества MUXI
• Обеспечивает целостность UX и участие дизайнеров в принятии решений.
• Устраняет двойную подотчётность и путаницу в приоритетах.
• Позволяет UX-специалистам сосредоточиться на исследованиях и дизайне.

Сравнение с матричной моделью
• В матричной модели UX-специалисты отчитываются перед двумя руководителями, что приводит к путанице и конфликтам.
• В MUXI UX-специалисты отчитываются только перед UX-руководством, что обеспечивает ясность и баланс.

Почему работает MUXI
• Раннее и постоянное участие UX-специалистов улучшает ориентацию продуктов на пользователя.
• Улучшение коммуникации между UX-командами, менеджерами по продукту и инженерами.

Распространённые ошибки и решения
• UX-менеджеры должны быть вовлечены в повседневную работу специалистов.
• UX-менеджеры должны формировать ожидания у продуктовых менеджеров и учитывать их обратную связь.
• UX-специалистов следует включать в командные мероприятия и обсуждения.
• При изменении приоритетов необходимо гибко распределять ресурсы между продуктовыми командами.

Гибкие UX-роли и их распределение
• Сохраняйте несколько гибких UX-ролей для распределения между командами.
• Регулярно пересматривайте распределение ролей.
• Перекрестно-функциональные дизайнеры и исследователи могут подключаться к работе по мере необходимости.

Адаптация модели к размеру организации
• Модель управляемой интеграции UX адаптируется к размеру и контексту организации.
• UX-специалисты всегда отчитываются перед UX-руководством.

Стартапы
• Один UX-лидер поддерживает несколько продуктовых команд.
• Лидер внедряет UX-практики на ранних этапах и остается ответственным за UX.

Небольшие компании
• Из-за ограниченного количества сотрудников UX-специалист может работать с несколькими командами.
• Важно определить, где UX-специалист окажет наибольшее влияние.
• Некоторые роли, такие как эксперты по доступности, поддерживают несколько команд.

Организации среднего размера
• Назначайте UX-специалистов в каждую основную продуктовую область.
• UX-директор курирует нескольких UX-менеджеров.
• Важно формализовать взаимодействие UX- и продуктовых команд.

Заставляем MUXI работать
• Начните с цели, определите слабые места в командной модели.
• Приведите аргументы в пользу изменений и план оценки успешности.
• Привлеките лидеров из отделов UX, разработки продуктов и инженерии.

Преимущества модели управляемой интеграции UX
• Сохраняет автономность UX-специалистов.
• Обеспечивает ежедневное сотрудничество при принятии решений.
• Устраняет структурные недостатки, связанные с двойной подотчётностью.
• Гарантирует активное участие UX-специалистов на всех этапах разработки продуктов.

Требования к модели
• Менеджеры должны поддерживать связь со своими сотрудниками.
• Партнёры по продукту должны иметь право голоса, не контролируя UX.
• Организации должны сохранять гибкость при изменении приоритетов.
• При целенаправленном применении модель создаёт условия для процветания UX-дизайна.

Пересказ перевода статьи NNG от @askusers_ux