🔴Semantist® Live 🎬 «Как сервис UX-исследований помогает увеличить срок жизни и чек», в среду 17 декабря 2025 в 13:00 МСК, Юрий Марьенко (сервис UX-исследований AskUsers)

— Заработок на услуге:
— Субподряд с подготовкой отчета
— Субподряд без отчета
— Делегирование + скидка:
— Пресейл и подготовка отчетов
— Партнёрская скидка и постпродажное обслуживание
— Кросс-сейл / Апсейл:
— Лояльность заказчиков, рост LTV
— Гипотезы роста для SEO-специалистов

Кому будет полезен?
SEO-специалистам, digital-агентствам, маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят внедрить UX-исследования в свою воронку, повысить доверие к сайту и увеличить средний чек.

Присоединяйтесь, чтобы понять, как превратить UX в работающий инструмент роста и заработать на нём.

Спикер:
Юрий Марьенко — руководитель сервиса UX-исследований AskUsers.
С 2002 года в Digital: проектирование, создание сайтов, SEO и UX.
Эксперт по юзабилити и популяризатор UX-исследований среди агентств.
Провёл более 1000 UX-исследований для 80 агентств за 3 года.
Делится практикой повышения продаж через внедрение UX-аудитов в бизнес-процессы.
Автор Telegram-канала pro UX.

▶️ youtube.com вертикальный 🆕

▶️ youtube.com

📺 vkvideo.ru

📺 rutube.ru

🛒 В карточке товара нельзя изменить количество перед добавлением в корзину: как исправить

На товарной странице не предусмотрен выбор количества до добавления в корзину. Пользователь вынужден добавлять один товар, переходить в корзину и там корректировать число позиций. Процесс дробится на лишние шаги, нарушается фокус. Часто возникает ошибка: люди добавляют один и многократно повторяют действие, ожидая роста числа, и получают дубликаты.

На мобильных устройствах неудобство усилено: переход в корзину, перезагрузка, возврат назад. Отсутствие явного контроля создаёт ощущение ограничения: будто нельзя купить больше одной единицы. Это особенно заметно при оптовых закупках, акциях, наборах и регулярных покупках.

В поведении видны долгие сессии, лишние клики, возвраты на каталог. В корзине появляются одинаковые позиции, пользователи путаются, часть покупателей отказывается от оформления заказа.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

📰 Каталог «забывает» вид отображения товаров: причины, риски, исправление

На страницах категорий выбор вида отображения товаров не сохраняется при переходах. Пользователь переключает список на плитку (или наоборот), меняет страницу, открывает подкатегорию, обновляет сортировку или возвращается по «Назад» — и режим сбрасывается к значению по умолчанию.

Сброс ломает непрерывность сценария. Каждый шаг требует заново искать переключатель, тратить внимание и время. На мобильных переключатель часто скрыт в меню, поэтому лишние действия заметнее и вызывают раздражение.

Поведение стабильно воспроизводится в гостевом и авторизованном состояниях, в разных браузерах. Ошибка проявляется чаще при глубокой навигации, сравнениях и работе с фильтрами, а также при обновлении страницы.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

▶️ Предновогодний спецпоказ!)

В среду в прямом эфире обсуждали с Димой Шевцовым, как сервисы UX-исследований, увеличивают срок жизни клиентов и чек.

Краткое содержание первой серии:
1. Заработок на услуге:
• Субподряд с подготовкой отчёта
• Субподряд без отчёта
2. Делегирование + скидка:
• Пресейл и подготовка отчётов
• Партнёрская скидка и постпродажное обслуживание
3. Кросс-сейл / Апсейл:
• Лояльность заказчиков, рост LTV
• Гипотезы роста для SEO-специалистов

Вторая серия — ответы на вопросы зрителей. По вопросам чувствовалось, что люди пришли не случайные.

Спасибо всем участникам, было круто!

Модератор Дмитрий Шевцов
• Основатель https://semantist.ru.
• Автор ТГ-канала @semantist_channel

Смотреть тут:

▶️ youtube.com вертикальный 🆕

▶️ youtube.com

📺 vkvideo.ru

📺 rutube.ru

© askusers_ux

#юзабилити #маркетинг

🎱 Измерение качества количественных исследований

Ребята из Контура поделились опытом оценки качества UX-исследований, как качественных, так и количественных.

Процесс оценки
• Обязательная ежегодная оценка для исследователей грейдов Intern, Junior, Middle.
• Оценка проводится коллегой старше на грейд.
• Использование шаблона оценки с прикреплёнными материалами исследования.

Польза оценки исследований
• Поддержка качества исследований на одном уровне.
• Выделение сильных сторон и точек роста.
• Обмен опытом и прокачивание навыков формулирования обратной связи.

Улучшение критериев для качественных исследований
• Поправка неоднозначности и неравномерной детализации критериев.
• Повторная оценка по обновлённому шаблону.

Критерии качества для количественных исследований
• Составление дизайна исследования: цель, гипотезы, метод, инструментарий, целевая аудитория.
• Генеральная совокупность и выборка: описание, обоснование, репрезентативность.
• Вопросы анкеты: последовательность, грамотность, отсутствие наводящих вопросов.
• Анализ данных: проверка, очистка, ответы на гипотезы, наглядное представление результатов.
• Применение и хранение результатов: использование, доступность, хранение данных.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: UX-исследователи Контура
• Источник: @uxhorn

🔗 Матрица UX-зрелости: как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

Екатерина Бессчётнова из RuStore рассказывает о представлении матрицы UX-зрелости, которая помогает оценить, куда двигаться дальше и как соотнести UX-практики с целями продукта.

Проблемы с UX-культурой и OKR
• UX часто остаётся вне мейнстрима и не формализован.
• Эффект работы над UX-зрелостью сложно измерить.
• UX держится на энтузиастах, что приводит к выгоранию.

Управление UX-зрелостью в RuStore
• Доказана ценность исследований и поставлены их на поток.
• Внедрены UX-долг, Atomic Research, доступность и быстрые тестирования интерфейса.
• Возник вопрос о связи UX-зрелости с OKR и целями продукта.

Определение UX-зрелости
• UX-зрелость — это конкретика в действиях, задачах и решениях.
• Включает планирование исследований, работу с результатами, взаимодействие с пользователями и другие практики.

Матрица UX-зрелости
• Основана на реальных практиках и целях конкретного продукта.
• Уровни описаны через наблюдаемое поведение сотрудников.
• Продумана как конструктор, который можно адаптировать под разные команды.

Уровни UX-зрелости сотрудников
• Новичок: знакомится с UX-практиками.
• Базовый: понимает процессы и работает в рамках.
• Продвинутый: инициирует исследования и встраивает UX в продуктовый цикл.
• Лидерский: поддерживает высокий стандарт и развивает команду.

Калькулятор UX-зрелости продукта
• Оценивается по бинарному принципу: 1 — да, 0 — нет.
• Уровень «Новичок / Базовый» при выполнении ≥ 60% критериев.
• Уровень «Продвинутый / Лидерский» при выполнении ≥ 80% критериев.

Преимущества матрицы для UX-лида
• Предметная обратная связь.
• Осмысленная постановка целей.
• Видимый вклад практик, снижение выгорания.

Преимущества матрицы для тимлидов продукта и дизайна
• Понимание сильных и слабых зон.
• Осмысленная постановка целей и подбор людей.
• Предметная обратная связь и меньше микроменеджмента.
• Рост UX-зрелости ускоряет проверки гипотез и повышает качество обсуждений.

Неожиданный результат матрицы UX-зрелости
• Команда показала базовый уровень в работе с базами знаний.
• Использование базы знаний влияет на скорость и качество решений.

Связь с OKR
• Цели компании: кратный рост бизнеса, укрепление UX-экспертизы, снижение себестоимости фич.
• Матрица показала, что обучение работе с Atomic и дашбордами — дешёвый рычаг.

Проблемы и решения
• Проблема не в лени, а в онбординге и удобстве инструмента.
• Цели следующего квартала: увеличить долю сотрудников с продвинутым уровнем работы с базами знаний на 30%, интегрировать Atomic Research в ИИ-инструмент.

Путь к матрице UX-зрелости
• Компании сначала живут в парадигме выживания, затем переходят к культуре и знаниям.
• Матрица становится актуальной, когда базовые риски сняты.

Шаг 1: Определите точку старта
• Наладить базовый поток исследований под ключевые решения.
• Договориться, на какие вопросы отвечает ресёрч и как снижает риски.
• Объяснить бизнесу, где UX-исследования экономят деньги и время.

Шаг 2: Сформируйте свой must-have минимум
• Работа с UX-долгом, база исследований, доступность, демократизация знаний, встречи эмпатии.
• Оценить каждую практику: отсутствует, локально или системно.

Шаг 3: Перейдите к управлению зрелостью
• Собрать матрицу UX-зрелости на основе реальных практик.
• Выбрать фокус для развития.
• Примерять матрицу к команде и выбрать 1–2 столпа в фокус на ближайший период.

Цель матрицы
• UX должен развиваться управляемо, как метрики продукта.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: Екатерина Бессчётнова
• Источник: @uxhorn

🛒 Сохраните контекст: подтверждайте добавление товара в корзину без смены страницы

При добавлении товара на многих сайтах происходит автоматический переход в корзину. Сценарий выбора обрывается. Пользователь теряет контекст: на каком месте каталога был, какие фильтры включены, какие товары уже просмотрены. Возврат назад часто не восстанавливает состояние страницы: сбрасываются фильтры, исчезает позиция скролла, приходится начинать заново.

Переключение особенно мешает тем, кто планирует собрать несколько позиций. Вместо спокойного добавления по списку приходится многократно перемещаться между каталогом и корзиной. Каждое лишнее переключение — новая точка отказа. Растет когнитивная нагрузка: нужно вспоминать, где остановился, что уже положил, что еще осталось.

На мобильных устройствах эффект сильнее. Длинные списки, медленная сеть, подгрузка карточек — возврат часто ведет не туда. Теряются микро-состояния интерфейса: открытая карточка, примененная сортировка, выбранные варианты. Пользователь отказывается от части покупок или закрывает сайт.

Данные аналитики подтверждают картину: меньше товаров в заказе, больше коротких сессий с возвратами, жалобы на «выкидывает в корзину». Проблема носит системный характер: нарушена логика подтверждения действия и сохранения контекста.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

🧭 Навигация в слайдере категории: сделать видимой, понятной и доступной

На странице категории слайдер показывает товары, но не даёт управлять просмотром: отсутствуют стрелки, точки, номера. Пользователь не понимает, как перелистнуть, сколько карточек внутри, где он сейчас. Контент скрыт во второй и последующих позициях, обнаруживаемость низкая, часть предложений остаётся незамеченной. Потеря контроля вызывает сомнение и остановку сценария выбора.

На десктопе и мобильных жест пролистывания не обозначен, автопрокрутка отвлекает и не останавливается. Клавиатурная навигация недоступна, фокус теряется. Экранные дикторы не получают подсказок. Слайдер ведёт себя как «чёрный ящик» и мешает сравнению товаров в общем списке.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

👍 Нет «Избранного»: как теряется выбор и падает конверсия

Захожу в интернет‑магазин, ищу подарок. Каталог широкий, фильтры помогают сузить выбор. Нравится несколько моделей, хочется отложить и вернуться позже.
Ищу кнопку «В избранное». На карточке её нет. В списке — тоже. Сравнить быстро не получается, потому что закладки браузера не показывают фото и цену, а корзина — не место для раздумий.

Продолжаю просмотр, но в голове уже каша: какой цвет был у третьей модели, где скидка, где доставка быстрее. Пытается удержаться порядок, но страницы уезжают вниз, вкладок становится много. В них легко потеряться.

Через пару минут выбор превращается в утомление. Сайт не помогает сохранить контекст. Возврат к ранее найденным вариантам — лотерея. Приходится начинать заново, смотреть те же карточки, повторять фильтры.

Повторный визит ничего не меняет: история не спасает, недавние просмотры не фиксируют приоритетов. Нет места, где собрать понравившиеся товары, увидеть цену и наличие и одним взглядом понять, что уже почти решено.

Во время исследования пользователи пытаются сохранить понравившиеся товары для сравнения и отложенной покупки, но не находят понятной функции «В избранное» ни в карточке, ни в списке. Возникают костыли: множество вкладок, скриншоты, закладки браузера.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© askusers_ux

💎 От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство».

Мой друг, Роман Черных, руководитель Русской Школой Сервисного Дизайна рассказывает о трёх величинах пригодности к использованию (Usability) чего угодно — от печи до интерфейса.

Три столпа Usability по ISO 9241-11
• Effectiveness: получается ли нужный результат?
• Efficiency: каковы затраты ресурсов на результат?
• Satisfaction: каково отношение к процессу и результату?

Effectiveness
• В мире повара: съедобен ли пирожок?
• В мире цифрового: можно ли перевести деньги через приложение?
• Это базовый уровень, без которого продукт непригоден.

Efficiency
• В мире повара: сколько времени уходит на каждый пирожок?
• В мире цифрового: сколько усилий нужно для транзакции?
• Это культура работы и уважение к ресурсам.

Satisfaction
• В мире повара: доволен ли повар своей работой?
• В мире цифрового: удобен ли интерфейс приложения?
• Это эмоциональная валюта доверия и лояльности.

Productivity
• Результат, возникающий при сочетании Effectiveness, Efficiency и Satisfaction.
• В мире повара: 450 безупречных пирожков за смену.
• В мире цифрового: пользователь становится амбассадором продукта.

Контекст 1: Конвейер
• Гомогенные задачи, повторяемые многократно.
• Productivity измеряется скоростью тиражирования качественного результата.

Контекст 2: Арт-хаус
• Гетерогенные задачи разной сложности.
• Оцениваются Effectiveness и Efficiency каждой задачи.

Границы применимости Productivity
• Подходит для задач, требующих тиражирования.
• Effectiveness и Efficiency важны для уникальных задач.

Заключение
• Productivity, Effectiveness и Efficiency важны для разных контекстов.
• Важно понимать, какие метрики использовать в зависимости от задач.

• Пересказ: Pro UX
• Автор: Роман Черных
• Источник: @uxhorn

❤️‍🔥 Друзья и единомышленники, сподвижники и проходившие мимо, подписчики и просто зашедшие спросить — верим в будущее и не прячем голову подмышку!

В уходящем году я с вами:
• Заходил в комнаты, где был не самым умным — странное чувство, когда просыпаешься посреди собственного сна.
• Прошёл точку воспламенения, после чего не смог больше жить в теле старой матрёшки.
• Обретал многое там, где не искал, а найдя, не желал расставаться.

Что хочу делать и дальше:
• Быть неудобным для тех, кто выдаёт талоны на поезд, идущий по кругу.
• Открывать окна и двери, впуская к себе горящих жизнью.
• Находить новые смыслы лишь потому, что мне без них неуютно шагать не в ногу.

Что не возьму с собой в год наступающий:
• Мещанскую дичь с её токсичными позитивными вибрациями.
• Пошлый комфорт искривляющий мечту уютом успокоения.
• Высокомерную веру в единственно верную точку зрения.

Что желаю каждому из читающих меня сейчас:
• Быть, а не казаться!
• Искать и не сдаваться!
• Любить и быть любимыми всегда!

Обнимаю и жму руки всем! До встречи по ту сторону мечты!

С наступающим 2026 годом!

Искренне ваш, Юра!)

🎲 Оглядываясь назад: Тренды рынка исследований года ушедшего

Новогодние каникулы, хорошее время для рефлексии. В далёком 2024 году Анастасия Черкашина и 21 эксперт рынка исследований попытались заглянуть в будущее, в 2025 год.

Что сбылось из экспертного прогноза?

• Исследования проходят этап стремительной трансформации и ускорения процессов.
• Рост спроса на исследования в условиях турбулентности экономики.
• Расширение «рынка исследований» сопровождается усиливающейся фрагментацией и специализацией участников.
• Цифровизация исследований с внедрением IT-решений и AI.
• Острый дефицит квалифицированных кадров на рынке.
• Кризис действующих моделей привлечения аудитории в опросы.

Перестройка рынка и методы исследований
• 2022 год привел к перестройке рынка и удорожанию исследований.
• Кол-центры столкнулись с дефицитом кадров и снижением отклика в CATI опросах.
• Холл-тесты испытывают сложности из-за изменения структуры рынка и заказчиков.

Рост интереса к исследованиям и адаптация бизнеса
• Политическая и экономическая нестабильность усиливают интерес к исследованиям.
• Компании отслеживают микротренды и делают обзор трендов ежемесячным.
• Растет запрос на регулярный анализ конкурентной среды.

Ошибки в использовании трендов
• Многие компании обожглись, используя тренд-репорты «в лоб».
• 99% трендов уже очевидны для многих игроков рынка.
• Использование трендов может заводить игроков в красный океан.

Рост запроса на узкие целевые аудитории
• Изучение узких групп помогает найти новые ниши и возможности.
• Бизнес отправляет исследователей искать новые целевые аудитории.

Изменение настроений потребителей
• Тревога, нестабильность, желание сэкономить.
• Поведение потребителей меняется быстрее.

Фокус на глобальных и локальных трендах
• Регулярное отслеживание трендов.
• Внутренние презентации трендов и ежеквартальные рассылки.

Рост популярности UX-исследований
• Уход бизнеса в онлайн увеличил спрос на UX-исследования.
• UX-исследования стали более стандартизированными и формализованными.

Изменения в рынке исследований
• Продакт-менеджеры становятся новыми заказчиками исследований.
• UX-исследования становятся более популярными и престижными.

Популярность исследований
• Исследования используются как источник информации для принятия решений.
• Продакт-менеджеры часто проводят исследования самостоятельно.

Проблемы и вызовы
• Опасения, что исследования не дают бизнес-решений.
• Продакты переизобретают исследовательские практики.

Специализация и делегирование
• Продакты специализируются на исследованиях.
• Компании делегируют функцию исследований.

Оперативность и эффективность
• Исследования помогают принимать решения оперативно.
• Важно, чтобы исследования не тормозили процесс разработки продукта.

Роль исследователей и бизнеса
• Исследователи должны терпеливо объяснять бизнесу, что нет универсальной методологии
• Важно строить работу на основе сотрудничества

AI в исследовательской работе
• AI может помочь в работе с большими объемами данных
• Локальные AI-модели могут распознавать текст без кодирования
• AI может давать убедительные, но ошибочные ответы

Перспективы AI в исследованиях
• AI может изменить процессы работы исследователей
• AI-ассистенты уже воспринимаются как обязательный элемент программы

Критика дизайн-мышления
• Дизайн-мышление критикуется за попытки поставить процесс на поток.
• Проблема в том, что фреймворки не учитывают исследовательские методы.

Требования к исследователям
• Высокие требования к сотрудникам, особенно в софт-скилах
• Важность внимательности, ответственности и стрессоустойчивости

Объединение исследователей
• Потребность в общении и профессиональной защищенности
• Запрос на ассоциации и профессиональные стандарты

Проблемы и перспективы
• Средний уровень исследователей падает
• Необходимость обучения и развития навыков
• Сегментация и специализация в индустрии исследований

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Анастасия Черкашина

🎱 Что делать, когда гипотез на исследование слишком много

Лера — исследователь в UX-лаборатории Контура, делится наболевшим за 2025 год)

• Большое количество гипотез в одном исследовании приводит к расфокусу и увеличению сроков.
• Массив информации становится сложным для переработки, что замедляет принятие решений.
• Часть выводов может устареть до попадания в разработку, что требует повторного исследования.

Формирование гипотез
• На этапе формирования гипотез не ограничиваем команду, чтобы не упустить ценные идеи.
• Исследователь корректирует формулировки и фокусируется на ключевом.

Фильтр 1: Влияние результата проверки
• Исключаем гипотезы, с результатами которых не готовы работать в обозримом будущем.
• Проверяем, что гипотеза не требует изменений, на которые команда не может повлиять.

Фильтр 2: Совпадение темы исследования
• Одно исследование должно отвечать на один ключевой вопрос.
• Отсекаем гипотезы, касающиеся другого сценария или аудитории, для отдельного исследования.

Фильтр 3: Метод проверки гипотезы
• Разделяем гипотезы на качественные и количественные.
• Проверяем соответствие гипотез выбранному методу исследования.

Фильтр 4: Проводились ли уже исследования
• Проводим аудит существующих знаний, чтобы избежать дублирования работы.
• Исключаем гипотезы, которые уже проверялись и закрыли предположения.

Фильтр 5: Быстрые методы исследований
• Используем быстрые методы для гипотез, на которые можно получить ответы без прямого контакта с пользователями.

Заключение
• Исследование помогает принимать решения на основе фактов и сохранять фокус.
• Оттачивание дизайна исследования позволяет эффективно использовать ресурсы и достигать значимых результатов.

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Лера из Контура
• Источник: @uxhorn

🍀 Интеграция управляемого UX: командная модель для обеспечения автономности UX и согласованности продукта

Проблемы с командными моделями UX
• UX-специалисты должны отчитываться перед руководством UX-отдела, а не перед менеджерами по продукту.
• Централизованные и матричные структуры имеют свои недостатки: враждебность между командами, путаница в приоритетах, проблемы с коммуникацией.

Модель управляемой интеграции UX (MUXI)
• UX-специалисты подчиняются UX-руководителям и работают с продуктовыми командами.
• UX-лидеры занимаются оценкой эффективности и обучением.
• Специалисты-практики интегрированы в команды разработчиков и работают над долгосрочными проектами.
• MUXI устраняет недостатки централизованных, децентрализованных и матричных моделей.

Преимущества MUXI
• Обеспечивает целостность UX и участие дизайнеров в принятии решений.
• Устраняет двойную подотчётность и путаницу в приоритетах.
• Позволяет UX-специалистам сосредоточиться на исследованиях и дизайне.

Сравнение с матричной моделью
• В матричной модели UX-специалисты отчитываются перед двумя руководителями, что приводит к путанице и конфликтам.
• В MUXI UX-специалисты отчитываются только перед UX-руководством, что обеспечивает ясность и баланс.

Почему работает MUXI
• Раннее и постоянное участие UX-специалистов улучшает ориентацию продуктов на пользователя.
• Улучшение коммуникации между UX-командами, менеджерами по продукту и инженерами.

Распространённые ошибки и решения
• UX-менеджеры должны быть вовлечены в повседневную работу специалистов.
• UX-менеджеры должны формировать ожидания у продуктовых менеджеров и учитывать их обратную связь.
• UX-специалистов следует включать в командные мероприятия и обсуждения.
• При изменении приоритетов необходимо гибко распределять ресурсы между продуктовыми командами.

Гибкие UX-роли и их распределение
• Сохраняйте несколько гибких UX-ролей для распределения между командами.
• Регулярно пересматривайте распределение ролей.
• Перекрестно-функциональные дизайнеры и исследователи могут подключаться к работе по мере необходимости.

Адаптация модели к размеру организации
• Модель управляемой интеграции UX адаптируется к размеру и контексту организации.
• UX-специалисты всегда отчитываются перед UX-руководством.

Стартапы
• Один UX-лидер поддерживает несколько продуктовых команд.
• Лидер внедряет UX-практики на ранних этапах и остается ответственным за UX.

Небольшие компании
• Из-за ограниченного количества сотрудников UX-специалист может работать с несколькими командами.
• Важно определить, где UX-специалист окажет наибольшее влияние.
• Некоторые роли, такие как эксперты по доступности, поддерживают несколько команд.

Организации среднего размера
• Назначайте UX-специалистов в каждую основную продуктовую область.
• UX-директор курирует нескольких UX-менеджеров.
• Важно формализовать взаимодействие UX- и продуктовых команд.

Заставляем MUXI работать
• Начните с цели, определите слабые места в командной модели.
• Приведите аргументы в пользу изменений и план оценки успешности.
• Привлеките лидеров из отделов UX, разработки продуктов и инженерии.

Преимущества модели управляемой интеграции UX
• Сохраняет автономность UX-специалистов.
• Обеспечивает ежедневное сотрудничество при принятии решений.
• Устраняет структурные недостатки, связанные с двойной подотчётностью.
• Гарантирует активное участие UX-специалистов на всех этапах разработки продуктов.

Требования к модели
• Менеджеры должны поддерживать связь со своими сотрудниками.
• Партнёры по продукту должны иметь право голоса, не контролируя UX.
• Организации должны сохранять гибкость при изменении приоритетов.
• При целенаправленном применении модель создаёт условия для процветания UX-дизайна.

Пересказ перевода статьи NNG от @askusers_ux

🪣 В каталоге товаров нельзя выбрать несколько фильтров одновременно

В каталоге обнаружено ограничение: можно выбрать только один фильтр. При попытке добавить второй система сбрасывает прошлое значение.

Из‑за этого поиск не сужается до нужного набора. Результат либо слишком широкий, либо узкий, но не по задаче. Создаётся ощущение, что товара нет, хотя он есть. Фокус теряется, поиск кажется хаотичным.

В реальных сценариях люди комбинируют параметры: размер и цвет, бренд и цену, материал и наличие. Запрет множественного выбора ломает ход мысли и заставляет перебирать варианты по одному.

Навигация становится циклом: включить фильтр, посмотреть, выключить, выбрать другой. Приходится запоминать прошлые значения и сравнивать глазами. Растёт число кликов и возвратов.

Поведение отражается в метриках: увеличивается время до карточки, глубина просмотра и доля пустых сессий. На интервью каталог описывают как «неуправляемый» и покидают его до выбора товара. Ошибок формы нет, но ощущение тупика сохраняется.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© @askusers_ux

👨‍💻 Мир доступного дизайна: как увеличить шрифт и не сломать UI?

Игорь, Android-разработчик в Сбере, рассказывает про свой опыт работы с особыми возможностями Android

Проблемы с увеличением шрифта в мобильных приложениях
• Пользователи старшего поколения часто меняют шрифт и контрастность для удобства.
• Разработчики не всегда учитывают эти настройки, что приводит к проблемам с отображением информации.

Способы увеличения элементов интерфейса
• Системное увеличение влияет на размер шрифта и масштабирование экрана.
• Комбинирование этих способов может привести к поломке интерфейса.

Проблемы с увеличенным интерфейсом
• Наименование счёта и стоимость могут обрезаться.
• В ячейках активов теряется важная информация.

Стратегии обработки переполнения
• Обрезание, сокращение, бегущая строка, перенос строк, авторазмер текста, ограничение текста, прокрутка/динамическая высота контейнера, динамическая вёрстка.

Выводы
• Важно учитывать потребности пользователей с увеличенным шрифтом.
• Применение различных стратегий обработки переполнения помогает улучшить UX.
• Доступность должна быть заложена в процесс разработки с самого начала.
• Важно изучать аудиторию и проводить исследования пользовательского опыта.
• Не все изменения интерфейса можно автоматизировать, иногда важно дать пользователям настройки.
• Поддержка доступности — это зона ответственности всей команды.

• Пересказ: @askusers_ux
• Автор: Игорь из Сбера
• Источник: @uxhorn

🚫 Нерелевантные фильтры в категории каталога

В каталоге категории видны фильтры, которые не относятся к товарам в разделе. Пользователь видит параметры, которых нет в карточках, открывает пустые результаты и теряет ориентир. Интерфейс обещает выбор, но выбор обманчив. Возникает ощущение несоответствия и технической ошибки.

Такие фильтры занимают место и прячут важные параметры. На мобильных они вытесняют релевантные опции вниз, увеличивают количество скролла и касаний. Время на подбор растёт, когнитивная нагрузка повышается, мотивация падает.

Причина — глобальный набор фильтров без связи с таксономией и заполненностью атрибутов. В каталоге смешаны категории, источники данных дают неполные характеристики, названия параметров дублируются и противоречат друг другу. Из‑за этого система показывает лишнее и не скрывает пустые значения.

Поведение меняется: растёт доля отказов после фильтрации, увеличивается частота сбросов, появляются циклы переключений между подкатегориями. В аналитике виден рост нулевых выдач, падение CTR по товарам и сокращение времени до первой осмысленной карточки.

Покупатель ждёт простого и точного отбора по ключевым признакам категории. Когда интерфейс подменяет их нерелевантными фильтрами, доверие к каталогу снижается, а сценарий выбора ломается уже на первом шаге.

Читайте в новой Статье:
1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет.
2. Что говорят пользователи о проблеме.
3. Какое решение проблемы я предлагаю.
4. Какие гипотезы рекомендую протестировать.

© @askusers_ux