ПО МОТИВАМ КОНСУЛЬТАЦИЙ
Ассертивность – это не только про договориться или ощущение, что мы нормально справляемся с конфликтными ситуациями.

Благодаря одному необычному запросу могу дополнить определение ассертивности и показать ее коммерческую ценность.

Приходит человек на консультацию. Говорит. Вот смотрите. Вы говорите, что ассертивность – получение желаемого с учетом всех фактов, экономией сил и поддержанием отношений, да? Но что-то пошло не так

Я много лет занимаюсь исследованием, которое мне нравится и даже приносит немного денег. В этом году я решил выйти на В2С рынок и предложить свои находки. Заказал исследование. На основе исследования подготовил план. Начал его реализовывать. И уперся – ну не могу, и все тут. Делаю шаг из плана, упираюсь в стену, руки опускаются и так много раз. Ну и где тут ваша ассертивность, Док?

Показывайте, говорю. Что у вас там с фактами в этом ваше проекте и исследовании. Не может такого быть, чтобы факты ок, вы ок, мотивация ок, а оно никуда не движется

Открываем исследование. Берем кастдевы (подробные интервью с потенциальнй аудиторией). Читаем. И видим, что при том, что у потенциальной аудитории есть интерес к теме, все, как один, говорят о том, что заниматься этой темой они не будут ни при каких обстоятельствах. И лучше унесут деньги, допустим, к эзотерикам, лишь бы не вникать в тему, с которой ходит наш исследователь. Потому что им страшно, например.

А маркетолог, вместо того, чтобы учесть этот факт – проблема есть, интерес есть, желания решать ее нет – выдал стандартизированные рекомендации. Тут рилз запишите, там игру проведите, тут еще что-то подобное. Ну исследователь наш это и делает, конструкция эта шаткая, потому что пытается игнорировать полное нежелание аудитории заниматься проблемой

И что теперь?! Все бросить?! Годы наработок, тонные публикаций?

Да зачем, говорю, бросать. То, что индивидумы не хотят проблемой заниматься, а она оказывает очень серьезное воздействие на их жизнь и здоровье тоже ведь факт. Берите ваше маркетинговое исследование [только без маркетолога и его услужливого ментала, который боится сказать «вот этим потребителям продукт не просто не нужен. Они его избегают любой ценой» и копипастит стандартные рекомендации] и идите, допустим, в страховые компании и систему здравоохранения вашей страны. Покажите им, что сами люди проблемой заниматься не будут, а а цена игнорирования для системы высока. И если сделать программы по типу предупреждения диабета/поддержки ментального здоровья, то людям, рассчитывающим на страховку, придется проблемой заняться. А система на этом сэкономит все то, что не хотели экономить индивиды

И он обрадовался, что не надо больше размениваться на инстаграмы всякие, и пошел искать конференции, где можно обсудить идею со страховыми компаниями

Потому что ассертивность еще и про устойчивость. Не выбрасываем ничего, даже те факты, которые нам не нравятся. А используем их как опору для коммуникации с окружающими.

Если вам надо разобраться со сложной историей или спланировать стратегию переговоров, то 31 декабря можно купить консультацию со скидкой. Если вы хотите сами освоить этот навык и стать поустойчивее, что бы вам ни говорили маркетологи или клиенты, приходите на программу «Как влезть на ёлку, если у вас нежная кожа». Ближайшие 4 дня все форматы со скидкой, потом по полной цене. Формат «Как коллега коллеге» почти разобрали

Вы заметили, наверное, на наших встречах, что больше 80% участников живут не в тех странах, в которых родились?

И это объяснимо: если мы оказываемся в новой среде, нам нужно заново создавать свой круг, отстраивать границы и прокладывать профессиональный путь

И средства часто нужны новые, потому что привычные в новой среде могут не работать или работать иначе. Я много писала про разницу культур и ее индикаторы, но там, где речь заходит об ассертивности самый главный – степень индивидуализма. Если упрощать, то чем западнее от советских границ, тем индивидуализма больше

Поэтому возникают новые вопросы. Вот, например, с какими столкнулись участники нашего летнего опроса

Проблемы:

- не могу решиться на новое

- во время собеседований обязательно наступаю на больную мозоль

- как будто я все время на экзамене, как будни мне нужно обязательно получить 5

- не получается задавать интересующие меня вопросы, 70% времени допрашивают меня

- коммуникации стало больше, чувствую себя как после декрета

- трудно найти слова, замешательство, не хватает быстрых и гибких ответов

- в новой зарубежной компании все равно чувствую себя эмигрантом

- затрудняюсь в кратком и логичном изложении мысли, позиционированием себя

- либо все, либо ничего – не вижу промежуточных решений



На решение этих проблем мы ориентировались, когда планировали курс «Как влезть на ёлку, если у вас нежная кожа».

На первом занятии курса мы научимся расширять свои возможности даже там, где, как нам кажется, мы одни-одинешеньки, и на нашей стороне никого, и тупик, и сил нет. На втором и третьем – определять, где среда на самом деле агрессивна, а где нет, и что делать с агрессией. На последнем – вспомним Шерлока “you do see, you do not observe” – и научимся пользоваться тем, что обычно не замечаем: невербальными проявлениями партнеров по коммуникации.

Так что для многих проблем перехода из среду в среду решения найдутся

А теперь ответ на вопрос про общий поток: «а на нем только лекции и самостоятельная работа?»

Нет. Этот формат ближе всего к тьюториалу или к лабораториям, если вы на них были: я приношу информацию, участники практикуются и делают выводы. Занятие записывается для тех, кто не пришел. Домашнее задание выполняется в рабочих тетрадях и обсуждается со всеми участниками в тг-канале. Так что интерактива среднему эмигранту должно хватить.

Варианты «Магистры» и «Как коллега коллеге» намного интенсивнее, потому что потребуют самостоятельной подготовки к двум интерактивным сессиям и, собственно, эти дополнительные сессии примерно по два академических часа. Если сил мало, то, вероятно, не надо себя перегружать

Вариант «Как коллега коллеге» включает еще и 90 минут консультаций, которые можно разбить на две части. Но на этом тарифе осталось последнее место. Если кому важно полный набор - успевайте

Пару дней назад увидела у кого-то из друзей обсуждение (с фокусом на недоумение) традиционного плакатного призыва тренеров по переговорам «Нет таких ситуаций, в которых невозможно договориться»

Вижу в этом бездумное копирование американских эспертов по переговорам в корпорациях, где на кону – процент годового бонуса или дата повышения

Если мы живем в реальном мире, таких ситуаций куда больше, чем хотелось бы. Если посмотреть по сторонам, то вот слету я вижу:

- ситуации, где речи нет о том, чтобы что-то получить для себя. Куда важнее, чтобы другие не получили ничего

- сиуации, где одна сторона просто намерена уничтожить другую, и никаких других целей у нее нет, и это не только на глобальном уровне – если компания покупает стартап/поглощает компанию поменьше, то с увольняемыми сотрудниками никто ни о чем не собирается договариваться, и рассчитывать тут на «добрую волю» и «всегда можно договориться», по меньшей мере, наивно

- ситуации, когда у других сторон нет полномочий на договоренности. Когда у них например, есть скрипт и строгий запрет выходить за пределы скрипта.

Что делать в таких случаях? Во-первых, диагностировать ситуацию, а не убаюкивать себя «всегда можно договориться». Во-вторых, вспомнить не только о переговорах, но и других инструментах, например, ультиматумах, и правилах их использования. В-третьих, подготовиться, используя внепереговорные инструменты, например, пассивную агрессию (да, если ее готовить заранее, может оказаться очень полезной в достижении цели)

Ну и много чего еще, что мы исследуем и осваиваем на продвинутом курсе по ассертивности «Как влезть на ёлку, если у вас нежная кожа» с 13 января. Для совсем продвинутых – форматы участия «магистры» и «как коллега коллеге», участники которых будут тренироваться в условиях, приближенных к реалиям двора Генриха VIII (а там вариант «мы ни на что не согласны, идите в суд, если вам не нравится», был не очень резонным)

Регистрация тут https://drmosunova.com/vleztnaelku?fbclid=IwAR2pJN6fIMN-vVF0Xe-heP5tzlHXsx9aZj0yF1uDQ8sFWdgXrllhpH1M3cU

Как квалифицируем такое обращение?

Как, на ваш взгляд, оно будет работать?

На какой аудитории? почему?

ГОД, В КОТОРОМ МЫ СТАЛИ ДРАКОНАМИ

Принцессы из нас не особо получались. Локоны были, мечта о принце была. Даже придворные склоки и предательства всякие были. А возможности сидеть в прекрасной башне из слоновой кости, играть на клавесине и никуда не спешить – не было

С ролью эпических героев тоже не заладилось. Ну то есть с героическими задачами мы справлялись, конечно, а куда деваться. Но по-своему. Без вот этого размахивания мечами, привлечения внимания к себе и ожидания Вознаграждения от Прекрасной Принцессы. Драматизм презираем, жизни ценим больше чужих абстрактных идей, лишений стараемся избегать там, где можно, и вообще легко организуем себе вполне гедонистический оазис, в какой бы дыре мы не оказались. Ну как минимум, цветы и плюшки с корицей – обязательно, а какой же героизм с плюшками?

А драконье воплощение прекрасно подошло

Жить мы собираемся долго

Шкуру непробиваемую от всяких суетливых людишек снаружи отрастили

На одну срубленную, казалось бы, голову, отращиваем три новых – умнее и прекраснее прежней

В пещерах своих обустроились – см. выше про плюшки и цветы.

Обзор с занятых нами вершин такой, что видим больше всех рыцарей и принцесс вместе взятых

Оценки «хороший дракон – плохой дракон» нас больше не беспокоят. Какими захотим, такими и будем

Где свои – уже знаем. Пламенем дохнуть можем. Контролировать этот порыв – тоже.

Ну, полетели, что ли?

Ваш Dr

P.S. Если я что забыла из того, что мы теперь можем - допишите в комментах

НОВОГОДНИЙ РАЙДЕР (читаем ниже)

НОВОГОДНИЙ РАЙДЕР

Самое заметное препятствие для постсоветских людей в получении желаемого – суеверия.

Что мы делаем из ассертивной позиции, если нам что-то нужно? Говорим об этом вслух понятными словами. Когда мы начинаем это делать, оказывается, что часто нашу просьбу готовы удовлетворить или хотя бы учесть.

Как часто в этом месте вас обрывал хотя бы внутренний голос «не говори ничего, а то не сбудется»? А окружающие? А как получить поддержку, если никто не будет знать, что вам нужно помочь? А в другой стране, где принято уважать privacy и границы? Ну и так далее

Предлагаю (а) потренироваться и (б) заменить суеверие (все равно нифига оно не работает: все, о чем мы все тут молчим, не сбывается) на полезную привычку

Что делают звезды, когда их куда-то приглашают?

Пишут райдер – перечень условий, на которых они согласны выступать.

В райдерах, как правило, ничего нереалистичного – то, что нужно звезде, чтобы нормально себя чувствовать.

Никакие действия с другими людьми, разумеется, в райдеры здорового человека не включаются. То есть писать «хочу, чтобы он z|@~ смысла нет

Предлагаю в комментах потренироваться в составлении райдера к 2024 году. То, без чего вы вообще не готовы для него выступать. Ни в каком качестве

Почему это полезно:
1. Важно знать, чего ты хочешь, и говорить об этом – может оказаться, что кто-то может поддержать

2. Это заземляет – мы сейчас сформулируем для себя вещи, которые делают нашу жизнь приемлемой

3. Хотеть = быть живым. Иногда не мешает в этом убедиться
Попробуем?

Упражнение, которое можно выполнить на диване 02 января

Вспомните и запишите три признака, по которым вы понимаете, что не проявляете ассертивность?

Это могут быть

- физические ощущения (ощущения в теле)

- эмоции, чувства (например, если есть вина, ассертивности точно нет)

- паттерны мышления (установки, интроекты, когнитивные искажения, суеверия, «голоса» старших с комментариями и т. п.)

- что-то поведенческое (что я делаю, когда не проявляю ассертивность? Видели людей, пинающих колесо машины? Это тоже оно)

ПОЧУВСТВУЙ СЕБЯ ГЛАВБУХОМ ИЛИ ГОДОВАЯ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

Мы сейчас с другом 3.5 часа в зуме проводили инвентаризацию наших активов, и это оказалось куда полезнее подведения итогов в соцсетях

Во-первых, мы, как любой нормальный бухгалтер, составили план счетов (у меня второе высшее было «финансы и кредит», а поскольку получала я его в Плешке образца 2002 года, то бухучет у нас был самым прилично разработанным модулем. Остальное, как обычно, пришлось самим). Получилось 9 пунктов, и это у нас еще образ жизни и деятельность относительно похожие

Во-вторых, мы не стали зааниматься «достижениями» или «причитаниями». Мы очень по-бухгалтерски транформировали все в приход-расход, актив-пассив. И это сберегло нам много нервных клеток

В-третьих, оказалось, что несмотря на окружающий нас **здец и все зафиксированные потери, мы закончили 2023 с очень здоровым во всех смыслах балансом

В-четвертых, стало видно, какие зоны прямо ок, и даже немного «сами» растут и развиваются (я была очень удивлена, когда просто финансовые результаты моего проекта оказались на 30% лучше, чем в предыдущем году, например. Но он кроме денег принес еще много важного, и этого важного оказалось на страницу А4 одиннадцатым шрифтом, то есть много

В-пятых, когда мы закончили, стало очень очевидно, что делать дальше почти по всем направлениям (там, где неясно, что делать, стало очень ясно, чего делать точно не надо, а это ничем не хуже, а для экономии ресурсов даже лучше)

В общем, вышли мы с девятью листами:
- способов унять свою тревожность, что все пропало (кое-что пропало, но его оказалось очень немного, оно учтено и почти везде компенсировано или будет компенсировано в ближайшем будущем)
- активов, которые имеют реальную ценность для продолжения в 2024 – в том числе, социальных
- вещей, которые потеряли актуальность, и которые надо списать, вместо того, чтобы продолжать вбухивать в них ресурс (кто-то недавно спрашивал, как понять, когда надо фиксировать убытки – мы делали именно это)
- простых целей и шагов к их достижению по выбранным направлениям
- новых идей, подкинутых партнером, которые нам не приходили в голову, и которые надо обдумать

«Это мы одни такие?» (С)

Хотите такую инвентаризацию для себя? Я могу провести по этому же алгоритму во вторник, 09 или 10 января, если наберется хотя бы человек 10. Про оплату подумаю, наверное, 20-25 фунтов. По формату будет похоже на "лаборатории", но у участников останутся "Инвентаризационные ведомости"

В продолжение предыдущего поста и вопроса "ассертивность это, конечно, хорошо. Но как понять, когда надо фиксировать убытки и выходить из неактуальных проектов?"

Покажем в среду, 10 января на Инвентаризации

Чем она полезна:

- Это один из рациональных способов унять свою тревожность, что все пропало (кое-что, конечно, пропало, но оказалось, что его совсем немного в общем балансе, и почти все может быть компенсировано)

- Она дает ясный перечень активов для работы и жизни в 2024, в том числе особенно важных сейчас социальных активов

- Она показывает, что можно списать, вместо того, чтобы продолжать вбухивать в это ресурс для тех, кому нужно сэкономить сил

- Она легко трансформируется в реалистичный to do list по выбранным направлениям вместо мечт или resolutions

- Поскольку инвентаризировать мы будем с другими людьми, то обязательно найдем активы, которые не замечали сами

Начинаем в 17.30 по Лондону, 18.30 СЕТ. Должны уложиться в 1.40 минут

Регистрация https://drmosunova.com/inventory2024

ПРАЗДНИКИ ПРОШЛИ, НАС НАГНАЛИ БУДНИ

Вы верите в blue Monday? Первый понедельник после череды каникул, когда нужно выходить на работу и выясняется, что с прошлого года не особо много изменилось, а данные себе новые обещания мы уже нарушили?

Для меня он, скорее, про растерянность

За что хвататься. Что главное, а что можно перенести. Что нужно сделать максимально хорошо, а что спустя рукава. Что УЖЕ сделано. Что идет само

Если у вас есть что-то похожее, приходите к нам в среду на Инвентаризацию – проведем исследование и посчитаем, что у нас уже есть. И после этого либо успокоимся – я уверена, что отрицательных балансов не будет ни у кого, - либо поймем, в чем главный фокус 2024 года. Регистрация по ссылке https://drmosunova.com/inventory2024

Ваш Dr

НУ ЛАДНО

ГОРОСКОП АССЕРТИВНОСТИ [чтоб его]

Так получилось, что я могу гадать по руке, читать карты таро и даже гадать на игральных картах. При этом те, кому я гадаю, будут, разумеется, говорить «А ВЫ ОТКУДА ЭТО ЗНАЕТЕ?!» Потому что любое гадание не про секретные комбинации линий и картинок, а про минимальную наблюдательсноть. И кому как не суперпревожной постсоветской женщине быть настолько тревожным, чтобы считывать невербалику и артикулировать ее в ответ

С гороскопами сложнее, но тоже можно попробовать

Итак, знак первый с легкой руки моих гостей

ТРУДОГОЛИК
Это люди, родившиеся с 01.04 по 15.04 и 01.10 по 15.10 каждого года. Иногда те, кто родился в пятницу. Часто те, кто родился между 07.00 и 10.00 утра

Хорошо освоили базу ассертивности, то есть знают и помнят факты – например, что за работу платят деньги или что если пять раз в неделю ходить в спортзал, это может привести к снижению или удержанию веса.

Отличаются похвальной последовательностью, то есть, действительно, не бросают начатое

Что им мешает достигать своих целей: дорогие трудоголики, как бы прекрасно мы ни работали, какие бы грамоты и почетные листы мы ни собирали, очень важно помнить, что ассертивность это не только про факты и действия, но и про приоритет своих целей. А вы иной раз сливаете важное для себя (силы, время, концентрацию) ради чужих целей. Так что если ваша главная цель – чтобы вас ценили на работе, вы на верном пути. Если есть еще какие-то задачи – см. Рекомендации ниже

Что сделать, чтобы усовершенствовать навык ассертивности: записать себе три «хочу» и каждый раз, когда вас будут просить поработать сверхурочно, совместить работу отсутствуюшего сотрудника с вашей без оплаты или за копейки, доставать этот список и проверять, как эти предполагаемые действия работают на вашу цель. Если никак – учиться элегантно говорить нет (это у нас на «базовой» ассертивности проходят

Ну, попала? Хотя бы процентов на 15?

А КАК ОТВЕЧАТЬ КРИТИКАНАМ, *УДАКАМ И ДРУГИМ ЛЮДЯМ, КОТОРЫМ НАДО НЕ ДОГОВОРИТЬСЯ И НЕ ПОЛУЧИТЬ ЧТО-ТО ВАЖНОЕ ДЛЯ СЕБЯ, А УЕСТЬ ДРУГОГО?

Вариантов много. Научно-обоснованные и ассертивные способы справляться с такими людьми мы будем исследовать на второй неделе курса «Как влезть на ёлку, если у вас нежная кожа», а пока две любимых истории

ИСТОРИЯ 1

Давным=давно в далекой-далекой галактике, т.е. на моем первом месте работы мы готовились к очень неприятному судебному заседанию. Сам кейс был ок – ну нет нормального регулирования, так никто его в 1997 и не ожидал: все участники судебного процесса живы и в зал заседанй без «калаша» заходят, и ладно

А вот судья был одиозный. Председатель ячейки КПСС по району и очень неуравновашенный мужчина

Когда мы пришли «в заседание» с моей начальницей, он приветствовал нас визгом и криком, рассказывая, кхм, о своих чувствах к капиталистам и нам как их представителям. А у меня это вообще первый раз в суде. И я не знаю, что надо делать, когда у председательствующего истерика, а не речь по ГПК. Хорошо, что начальница моя знала. На третьей минуте истошного крика она сказала «Уходим», взяла меня за руку и вывела из суда. На всех следующих заседания судья за рамки пассивной агрессии не выходил, а что такое для юриста пассивная агрессия – рабочий инструмент практически. В общем, все хорошо закончилось, но вариант «встать и выйти, если кто-то в неадеквате» остался со мной навсегда. Сбоя не было ни разу

ИСТОРИЯ 2

В каждой подростковой компании есть Особенно Популярный и Талантливый Молодой Человек (ОПТМЧ). Его принято обожать и цитировать. В некоторых компаниях иногда оказываются девушки, которых тоже принято цитировать, даже если они не особенно популярны. Когда эти персонажи оказываются в одной компании, случаются неприятные ситуации

Вот и у меня... Однажды в очень теплом кругу близких друзей оказался такой ОПТМЧ. И среди какого-то общего разговора ему захотелось убедиться в своей невзъ.... уникальности. «Мосунова, ты ДУУУУУРАААА» - крикнул ОПТМЧ. Все замерли. «Мосунова» была уважаемым и ценным участником группы. Но ОПТМЧ претендовал на грандиозность и уникальность. Вроде бы надо указать на ошибки, но разве может ошибаться ОПТМЧ? В общем, звенящая тишина. Все напрягллись
«Да» - говорит Мосунова. «Потому что могу себе позволить. А что?». И все снова задышали. Так Мосунова, используя факты, стала более грандиозной, чем ОПТМЧ, и продолжает ею оставаться. Потому что может себе позволить

...

Шутки шутками, но устойчивость для таких ситуаций, как ни странно, вырабатывается не «в бою», а в безопасной среде. Безопасная среда, теоретическая основа и много разной практики я гарантирую (ссылка https://drmosunova.com/vleztnaelku?fbclid=IwAR2pJN6fIMN-vVF0Xe-heP5tzlHXsx9aZj0yF1uDQ8sFWdgXrllhpH1M3cU)

Ваш Dr

Хороший вопрос про навык ассертивного поведения. Это еще и про то, почему для успеха в учебе надо не из зоны комфорта выходить, а находить для себя удобный и безопасный формат

Потому, что

(а) мы рассматриваем эту устойчивость как навык. Это важно, потому что кто-то может рассматривать ее как врожденное свойствп

(б) навыки мы приобретаем в результате прохождения последовательности «знание-умение-навык». Он требует определенных усилий. В ситуации стресса у нас нет ресурса на эти усилия, потому что все внимание направлено на выживание

(в) для формирования устойчивого навыка («новых нейронных связей») кроме усилий нужен еще и отдых – если у нас все системы пашут, места и времени для новых связей нет

В общем, человека-гвоздя в результате суперстрессового воспитания получить можно, но навык ассертивности приобрести можно только в безопасной среде.


Как и любой другой за пределами необходимого для выживания (быстро бежать в случае угрозы сможет любой, а вот уравнения решать – почти никто)

Ваш Dr

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО АССЕРТИВНОГО ГОРОСКОПА – СОСТАВЛЯТЬ ЕГО, КОГДА ЗАХОЧЕТСЯ, И ПО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ СОСТАВИТЕЛЮ КРИТЕРИЯМ

Например, сегодняшний гороскоп для тех, кто родился 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 или 31 числа

Люди, родившимся в эти даты, порой способны ясно формулировать свои обращения к другим люлям, но часто скатываются в контроль поведения этих самых других.

Формы контроля приобретают разные формы – от заботы («я сейчас объясню тебе, как надо жить» или «я не буду говорить о своих целях, потому что это может расстроить моего собеседника») до агрессивных вторжений («ты должен делать только так, как я сказал(а)» или «если вы мне сейчас откажете, я разнесу вашу контору/вызову вас в суд» и тп)

Обычно это случается из-за веры во всемогущество («я точно знаю, как думает это человек») или самоуничижения («я настолько слаб(а), что нет смысла даже начинать договариваться о том, что мне нужно»)

Что делать этим людям сегодня, 15 января 2024 года: перед каждым своим обращением к другим людям потратить 10 минут на то, чтобы записать свою просьбу/требование и проверить, нет ли в ней попыток отапливать тайгу газовой горелкой, то есть контролировать мысли и действия посторонних людей

Индикаторы контроля (неполный перечень):
- «вы, конечно, знаете»
- «сделайте а, в, с»
- любые слова, написанные «на случай отказа»
- любые попытки сделать чужую работу («я понимаю, что моя заявка не такая прекрасная, как...»)

Любите контролировать вселенную? Практикуете? И как вам?

Прокрастинирую над конфронтационным кейсом для Магистров и Коллег Ёлки.
Вы что никак не можете закончить в эту пятницу?

Мне очень важно вам сказать, что, когда мы просим кого-то об услуге, но не объясняем внятно, что мы хотим, и не даем простых понятных и удобных нам (да, именно нам!) опций, а начинаем бормотать что-то «когда и где вам будет удобно», то мы не демонстрируем вежливость и уважение, а перегружаем нужного нам человека решениями

Как бы ни контринтуитивно это звучало, сравните:

«Здравствуйте, я бы хотел(а) обсудить с вам манускрипт/проблемы защиты синих китов/поведение наследника на уроках.. Могу ли я пригласить вас на кофе в четверг, 01 февраля в кофейню «Последний шанс» в любое время, начиная с 14.00?»

И

«здравствуйте, я знаю, что вы редкий и очень зянятый эксперт. А, В и С хвалят вас постоянно. У вас наверняка большая загруженность, но может быть вы найдете для меня время? Я подъеду когда и куда удобно»

Во втором случае мы врубаем на полную почти весь набор когнитивных искажений – от присущего всего живому страха неопреленности (uncertainty bias) до обязанности принимать кучу решений, который наш эксперт принимать не планировал, и вообще от них устал (decision fatigue)

Поэтому в первом случае у нас есть шанс договориться о важном (если человек реально эксперт, он сумееет написать «в этот четверг не могу, давайте в пятницу и у меня в лаборатории», а во втором – нет (потому что у эксперта просто не хватит сил на новые решения). Хотя нам может казаться, что второе вежливее

Ваш Кэп

А ЧТО, СОБСТВЕННО, НЕ ТАК С ПАССИВНОЙ АГРЕССИЕЙ?

Тут два «нетака»:
1. Контроль поведения других людей, как у любой другой агрессии
2. Замаскированность этого контроля

Сейчас попробую объяснить

Когда нам что-то не нравится, и мы хотим это изменить, в ассертивном подходе мы можем заниматься только собой и своими целями. Например, во вчерашнем кейсе: мне не нравятся люди с сединой – я не хожу туда, где есть люди с сединой. Нормальное «хочу», решение в своих интересах, но без контроля других

Если мы хотим что-то изменить, но не для себя, а «в мире», и обращаемся к другим с просьбами и требованиями сделать нам удобно – это может быть и в ассертивной форме («пожалуйста, не пригляшай меня туда, где могут быть седые люди»), и в агрессивной («вы седой(ая), я это не люблю, перекрасьтесь». В ассертивном варианте нам почти наверняка пойдут навстречу, в агрссивном – быстро идентифицируют агрессию и, как правило, ответят соразмерно (потому что все живое агрессивно: влезли на нашу поляну сторонников седины – выдворяем с нашей поляны любыми способами)

Но когда агрессия скрыта пассивной агрессией, то
(а) есть риск, что адресат вообще не поймет, о чем идет речь, особенно если пассивная агрессия выражена не словами-интонацией-другой невербаликой, а письменно. Вот сейчас у нас в чате «Ёлки» идет переписка двух сторон по важному для обеих сторон кейсу. Очень пассивно-агрессивное письмо на взляд непосвященного вообще выглядит не как возмущенный вопль о помощи, а как благодарность

(б) есть высокая вероятность, что адресат интепретирует запрос не так, как он звучит для агрессора, а примерно пятью другими способами (и тогда у нас начнется эскалация – «ты что, не заметил, что я покрасилась?! Да заметил я! А я не покрасилась!).

(в) есть вероятность, что адресат почувствует, что что-то не так, не сможет это никак рационально себе объяснить и подольет масла в огонь конфронтации (Арестовали мужика за то, что разбил витрину пивного ларька.
Спрашивают: «Зачем ты её разбил?»
А он: «Иду за пивом, подхожу, надпись: «Пива нет». Ну ладно бы — просто написали, что пива нет, а то: «ПИИИВВААА НЕЕЕЕЕТ!!!»)
В общем, если у нас есть пассивная агрессия в том месте, где мы о ней не договаривались, то эскалация есть, а решения нет

Где есть можно использовать пассивную агрессию:

- в некоторых культурах (и мы все знаем, каких), но в определенных обстоятельствах (а вы попробуйте теперь догадаться, что я имею в виду)

- в стендапе, мемах и других местах, где эксплуатируется ирония и сарказм (но мы туда сами идем на концерты и запасаемся мемами, иллюстрирующими то, что нас бесит. Поэтому условия понятны, все готовы)

- когда нам надо отделаться от человека, а все предыдущие попытки не дали результата

Что-то длинно получилось, у меня еще осталось объяснение, почему люди с постсоветским прошлым ее много используют. Но про это, видимо завтра, если вам интересно

Ваш Кэп

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПАССИВНОЙ АГРЕССИИ

Начнем издалека – с тех времен, когда человечеству приходилось спасаться, допустим от тигров

Нам важно помнить этот момент (а вы его помните, не сомневайтесь. Где вы не помните – там ваша ретикулярная часть мозга помнит и ни за что не выбросит)

Помнить важно потому, что манеры, этикет и социальные навыки, включая нашу ассертивность (ТМ) начинают образовываться, практиковаться, вести к цели и цениться только там, где мы от от тигра уже убежали хотя бы на 146%

До этого момента пассивности (запереться в пещере и вообще никого не видеть) и агрессии (поймать буйвола, отбить его у другого племени и съесть) нам будет хватать

А когда выжили, задачи становятся более сложными, чем просто выжить и поесть. У нас появляются потребности в признании, чувство собственного достоинства, обостряется любопытство, расширяются социальные круги и тд и тп

Тогда варианты спрятаться и отобрать становятся менее эффективными, и мы начинаем искать иной, другой, третий вариант. Вот где у нас иное – там у нас ассертивность

Если мы выжили не до конца и еще находимся в процессе, но сам тигр над плечом не висит, есть большая вероятность, что мы будем жить как бы нормальные, но в вечной готовности к столкновению с тигром

То есть говорить «спасибо» и «пожалуйста» уже умеем, но каждую минуту готовы к тому, что что-то пойдет не так, и, чтобы защититься, обозначаем свою способность быть агрессивными. Например, когда с кем-то встретились взглядом, или нам наступили на ногу, то мы говорим «чо надо» или «совсем что ли»

Чем дальше мы от того времени, где надо было быть готовым к тигру, тем мягче формы реакции. В некоторых странах вместо «чо надо» на пристальный взгляд нам скажут hi, what a great day, или sorry, если мы им наступим на ногу. Смысл, в общем, тот же останется, но выглядеть это будет элегантнее

В общем, краткий вывод: если мы только-только вышли из агрессивной среды, нам надо быть очень аккуратными с выражениями в новой, потому что поначалу 80% наших проявлений могут выглядеть пассивно-агрессивными (то есть мы «ничего такого» не сказали, но исходили при общении из установки, что на нас сейчас нападут, а мы уже готовы)

Что это значит для среднего эмигранта, который не так давно перестал убегать от тигров
1. Если в вашем обращении слишком много слов за пределами его реального смысла – возможно, все сказанное вами воспримут как пассивную агрессию (и могут использовать против вас)

2. Если то, что вы пишете и говорите вообще никак не совпадает с тем, что вы на самом деле думаете («спасибо большое, что вы так пристально рассматриваете документы» вместо it seems th review may take longer than I expect), это может быть воспринято как пассивная агрессия (или не воспринято никак вообще, и неизвестно, что хуже)

3. Если в ваших словах есть генерализация («все, всегда, никто, никогда»), это может выглядеть как пассивная агрессия

Ну и так далее

«Ну да, конечно, можно подумать, британцы ее никогда не используют», скажет свеженький эмигрант, творчески включая в одно предложение все три пункта выше

Используют. Но там, где молчаливо об этом договорились.

В остальных местах за использование пассивной агрессии можно и жалобу схлопотать


Ваш Dr