С наступающим!
Новый год перестал быть "моим" праздником из-за стресса, который несёт в себе:
- желание что-то доделать, успеть, подвести итоги,
- глупых надежд на изменение, которое начнется по календарю,
- бесконечных выходных,
- необходимости врать детям про деда Мороза, как будто в жизни мало чудес
- и тд

Но не буду Гринчем (хотя он про Рождество и этот праздник мне ближе), поэтому пожелаю всем:
Радости в эту ночь.

А следущий год будет такими каким вы его проведёте;)

Всех обнял, приподнял🙏

#личное
С понедельника - старая жизнь;)

#доверие #довериеклиентов

Доверие - новая стратегическая метрика

Сейчас наша задача помочь нашим будущим заказчикам научиться отличать доверие к качеству товара и сервису от доверия к орг поведению.
Первое - измеряется NPS, CSI. И частично ее показателем является brand awereness, по формуле доверяю тому, что знаю.
И это больше показатель ретроспективного оценки опыта
И это близко к понятию ЛОЯЛЬНОСТЬ

Второе готовим мы.
Оно про возрение в будущее, и отвечает на вопрос: готов ли я расширять отношения с компанией, впуская ее в свою жизнь
Готов ли клиент перейти из роли потребителя в Партнеры.

Это именно про то, что не хватило бизнесу с экосистемами.
Почему толком ни одна не взлетела?
Потому что клиент говорил компаниям: ты дай мне свой продукт и отойди.
Мне от тебя ничего не надо, кроме твоих продуктов которые мне нужны здесь и сейчас. Когда будут нужны - я сам приду. А пока отвали.
Это лояльность без доверия.

Чувсвтуете разницу?

Тут становится понятно, что лояльность и доверие разные вещи.
Но самое главное,то лояльности не достаточно ,чтобы перейти с отношений "потребитель-поставщик" на отношения "партнер-партнер". А именно о таком отношении столько говорили стратеги, мечтая об экосистемах.
И вот сегодня на рынке ожидается попытка №2 войти в эти роли. Через персонализацию отношений с клиентом с помощью ИИ. Компания хочет выйти из узкого круга рабочих отношений с клиентом, и войти в его жизнь.

Компании хотят, клиенты нет.
И в 2018 на буме экосистем не хотели, сегодня - подавно.
Почему?
Доверие.

Я сейчас это описал на пальцах и стало вроде понятно.
Но как упаковать доверие в
1. Стратегию. Какие задачи она решает
2. Орг поведение. Какие процессы в компании, атрибутика какая, характеристики
3. Метрики . как замерять доверие

И самое главная задача сейчас, работая над "Доверием", как не скатиться в лояльность.
Чтобы не перепридумать в итоге "NPS"
В такой логике понятие "Человекоцентричность" следует понимать как идеологию и набор инструментов помогающих компании повысить доверие клиентов к тому, что она хочет и может помогать им в достижении собственных целей.
А так как у людей цели разные и многие их не знают, мы вводим общий знаменатель - гуманистические ценности, а именно роста над собой по этой шкале.
Именно через помощь в достижении этих ценностей компания повышает доверие к своим мотивам и поведению.

Резюмируя:
бизнес цель: продавать больше
задача: построить отношения партнер-партнер
технология: ИИ
Барьер: недоверие, нежелание пускать в свою жизнь
Решение: ЧЦ - демонстраация желания и возможности помогать челвоеку в реализации гум ценнсотей
Инструмент для старта: замер доверия, индекс доверия
Инструмент для подготовки плана работ: бизнес анализ по фреймворку ЧЦ
Работы: проекты по повышению доверия к орг поведению через гуманизацию

Бизнес цель: продавать больше всех напрягла. Типа незрело.
Изменил по наводке Андрея Яремко на "продавать дольше"
Но мне свойственно просто добавить уровень вышел, типа: амбиции собственника или миссия - и прописать там "влияния на мир/общество"

"Да, ваша компания большая и успешная. Спору нет! Это мощный бизнес-игрок.
Но как мне быть уверенным, что он играет за меня, а не против?
Ваше могущество - это для меня плюс или минус?"
___
Вот таким вопросом задаются клиенты.
И будут задаваться все чаще и чаще.
Наши механизмы повышения доверия через гуманизацию управления являются ответом на него!

#вакансия
Всем привет!
По традиции сначала горячие предложения выкладываю сюда.

В команду Российского Поведенческого Департамента
на проект по выявлению барьеров и драйверов роста NPS для it компании, работающей на b2b рынке требуется специалист по клиентским исследованиям

Уровень: мидл (гайды и план исследования представим)

Работа удаленно, 1 мес, старт с 15.01. по 2-4 часа в день

Оплата
По договоренности

Работа:
- гл интервью сотрудников it компании и их клиентов
- анализ документов

Задача:
- идентифицировать процессы, обеспечивающие кл опыт (блюпринт)
- описать их текущее состояние
- выделить сильные и слабые зоны

Кому интересно, напишите " Я насчёт вакансии" Ивану Комарову @rbu_team
и приложите краткое резюме


Требования:
- опыт в проведении исследований в подобных проектах

КАК ПРОДАВАТЬ NTS


"Да, ваша компания большая и успешная. Ваши продукты востребованы! Спору нет! Вы- мощный бизнес-игрок.
Но как мне быть уверенным, что вы играете за меня, а не против?
Ваше могущество - это для меня плюс или минус?
Не направите ли вы свои ресурсы против меня, для защиты своих интересов.
Придется ли мне защищаться от вас?
___
Это пока ещё немой вопрос. Российские клиенты уже держат его голове, но пока ещё не задают.

Вы первые на рынке?
МТС,Сбер, Северсталь, Газпромнефть, Яндекс, Озон.... Если вы первые на рынке, то вам стоит первым ответить на этот вопрос

Он будет обращен вам в первую очередь
И если ответ будет невнятным - последствия вас не оборудуют.

Во первых, уйдет много времени пока вы сможете почувствовать это вопрос, ведь никто из вас не меряет доверие в Человечность бизнеса

А во вторых, уйдёт ещё больше времени на ответ клиенту, ведь одних положительных отзывов в сети, что вы вернули деньги на жалобу - будет мало.

Думайте об этом сегодня.
А мы по поможем.

Скоро выйдете индекс NTS (net trust score) от РПД.
С ним будет все понятно и просто

#Nts #доверие

Возможно узнаете себя.
Понял почему "я- творческий человек" и целеустремленный.
У меня низкая толерантность к дофамину.
Мне постоянно он нужен. И лучший способ его добыть - получить результат
А самый простой результат- это тот, который ты можешь добыть без дополнительных условий, сам. В любом месте и время.
Творчество - идеальный источник для дофамина.

Вот я и научился процессу, который быстро даёт результат

А почему целеустремленный?

Потому что помимо творчества есть и другие источники дофамина, "искусственные": сладкое, кофе, наркотики, сигареты

Ничего из этого я не употребляю. Воздержание от трех последних даётся легко.
Но сладкое . Это борьба каждый день с 13 лет.
Помню тот день, когда я сказал себе - все, Арсен, отныне ты в сладком ограничен.
На 100 раз, когда тебе захочется сладость, съесть можно будет только один раз.
Сейчас эта пропорция 1000:1
Каждую минуту я живу с чувством сдержанного желания. Даже сейчас. Очень хочу Баунти.
Не ел его 3 мес.

Так вот, что в итоге.
В итоге имею то, что имею- постоянную зависимость от результата.

Какие от этого плюсы?

Очень высокая когнитивная активность
Находить ответы на вопросы - это результат

Высокая продуктивность. Принятие решений - источник дофамина. По формуле "замри, бей или беги" - у меня бей вне очереди. В критических ситуациях - я тот, кто действует быстрее других.

Какие минусы?
Мне нельзя заниматься трейдингом.
Я в него влетел в конце 2021 и потерял и покой, и творческую энергию.
Постоянное чувство упущенной возможности, постоянно тревога, что что-то не сделал
Самое плохое: для меня минусовой результат - это тоже источник дофамина.
Только вчера понял.
"Ноль" прироста ворует у меня результат и дофамин. А минус - нет. Отчего я жаден до риска. Но дело тут не фин. грамотности. А в биологии. Возможно это где-то описано. Киньте ссылку на науку, плз.
Но я дошёл до этого сам, дорогой потерь.

Вывод:
Начать ограничивать себя в дофамине от результата, как от сладкого.
Результат, особенно короткий - это как правило рябь,ерунда. В инвестициях, трейдинге, жизни, бизнесе - везде.

Но как это сделать?
Приучать мозг к длинной работе без результата.
Что это может быть, киньте примеры, друзья.

Наконец-то

Московский суд признал пропагадной экстремизма объявления о приеме на работу «только славян». Объявления во «ВКонтакте» с соответствующими вакансиями вскоре внесут в реестр Роскомнадзора.

В Давосе в повестке обсуждение про "болезнь Х".
Слышали?
Самого вируса еще нет, никто не болеет, но обсуждается, что МОЖЕТ появиться такая болезнь, которая унесет в 20 раз больше жизней чем Ковид.
С чего это обсуждение?
Похоже большая шахматная игра в разгаре:
Украина, Палестина, Иран, Тайвань, контроль биткойна - все партии одной игры.
Если кому-то нужен новый виток цифровизации, чтобы отказаться от фиатных денег или, чтобы усилить контроль за обществом - то новую пандемию не миновать.
Лучше подготовиться и пусть риск не реализуется.
Чем наоборот
https://regnum.ru/news/3859553

Опять моя малая родина - Башкортостан в новостях.
Вся та же история с Шиханом Актау.
Оказывается после ситуации в 2020-21 г когда конфликт замяли, а разработку Шихана отложили, глава региона Радий Хабиров лично написал заявление в полицию на активиста, дескать тот разжигает межнац рознь и сеет антиправительственные настроения.
На днях был приговор. 4 года.
И снова протесты.
Снова разгон дубинками.
Заблокировали востап.
Некоторые группы в тлг, где участники координировали действия.

В общем выборы на носу, так себе подарочек.

Относительно главы региона, там конечно, есть с чем работать касаемо публичной политики

Летом был инцидент, как он лично ходил на переговоры к мужчине с гранатой , перекрывшего дорогу.
Это был позитив

Теперь снова негатив

И обратите внимание, все персонально и лично.
Мне кажется, скоро Радий Хабиров освободит свое кресло.
Может конечно, это новая методичка от Аппарата Президента РФ, что любые конфликты с массами, надо переводить с общего недовольства "властью" на конкретные персоналии. Чтобы потом их убрать и снять негатив
Но сомнительно.
В любом случае, кажется , что для главы региона уже слишком часто фамилия появлятся в скандалах с народом.

Посмотрим

Теперь в Башкортостане и тлг заблокировали. Только через vpn

Коллеги из NN/g обозначили новый термин для манипулятивных конструкций в продуктах и продуктовом маркетинге — Вортекс. В борьбе за этику, ребята обращаются к здравому смыслу «выдоить клиента сейчас» принися максимум неудобств или построить долгие отношения на доверии. В копилку нашей деятельности предлагаю к ознакомлению мой адаптированный перевод. https://habr.com/ru/articles/787632/ Это начало знакомства с работами NN/g по направлению доверия.

Пост от Андрея Еремко

#личное
Три месяца прожил в деревне. Приехал на день в город. Красивый, небоскребы. Но мне не по себе. Возвращаясь обратно в деревню, по дороге в аэропорт понял почему - в городе нет людей. Везёт тебя таксист, еду приносит официант, в отеле - девочка на ресепшн

А в деревне: стрижет - тётушка деловая, которая в перерыве между клиентами гладит рыжего кота; в кафе рис готовит - тётушка у которой старая мама и она ее возит иногда в больницу, в эти дни кафе не работает. Тренер - курит травку (тут разрешено, но не одобряю;), два раза дрался с Буакавом, один раз выиграл и у него партнёр из Иордании, похожий на спившегося деда мороза.

В деревне есть дело до красивого дерева, под ним сидят и ничего не делают, как будто они Будда, а они просто ленятся. А может и Будда ленился тоже. Лежит и не куда не пошел.

В деревне есть приливы и отливы и они влияют на тебя: пойдешь плавать или гулять.
Ночами в отлив в море видны как бегает зайчик от налобного фонаря, это охотники за крабами. Днём на рынке продадут.

В деревне люди - без амбиции.
Им не надо ничего. Но нет.
Им надо то, что у них есть
А в городе те, кому надо то, чего у них нет

Раньше я любил город
Хотя был счастлив в деревне.
Теперь я люблю деревню

Всем привет.
Выпускаем бета - версию презентации работ по фреймворку Человекоцентричности.
Это простые 7 шагов, которые может сделать компания, чтобы начать использовать данный подход для достижения целей, связанных с поведением и восприятием людей

Презентация (80сл) доступны по ссылке. Посмотрите , а мы с удовольствием обработаем обратную связь.

https://drive.google.com/file/d/1GCerngYEeb5J6AUJD7L5mZZE-34lwOqN/view?usp=drivesdk

Разрабатыая фреймворк «Человекоцентричности» в 2022 году мелькала мысль использовать концепцию мемов для описания и анализа корпоративной культуры. Ввиду молодости теории Мемов и скупость научной и исследовательской литературы, данная концепция осталась созревать. Сегодня такая база есть. Вашему вниманию предлагаю перевод научной работы, наиболее комплексно погружающий в матчасть. Данная работа ровестница нашего фреймворка, поэтому вдвойне приятно, что мы работаем на передовой (не постесняюсь этого слова) «научной» мысли.

Я отношусь к меметике, как к научному фундаменту нашей деятельности, в рамках которой и применимы все инструменты, что мы используем или разрабатываем сами.

https://habr.com/ru/articles/790086/

Решил записать "концерт", "стендап", выступление. Короче доклад на 20 -30 мин на тему личностного, социального развития и влияния корпораций на это.

Не знаю зачем, не знаю для какой площадки. Но хочется высказаться
Без попытки понравиться или быть полезным , помочь кому-то достичь своих корп kpi.

Какие темы и идею вас бы вдохновили бы?
Наверное, это будет похоже на выступления бизнес-тренеров или селеб про успех.
Мб Теd
Что из подобного запомнили?

Тезисы моего "доклада" в формате Теd.
Рабочее название "40 летние старики"
Про возраст биологический vs корпоративный
---

Просмотрите на фото 40 летних менеджеров и чиновников, а теперь на 40летних предпринимателей, учёных.

Есть разница: кто в лучшей форме, у кого глаза горят, у кого "живой мозг"?

Мир думает об биотехнологиях, замедляющих старение, а в офисах сидят 40 летние старики. Среда и роли их делают такими.
Сами компании их делают такими, а потом hr говорит: 45 летний кандидат- старый, ничего не придумает нового, не инноватор.
А с чего ему быть "молодым", если вы 10 лет подряд его старили, не давали быть живым.

---
Аи, эйджизм, детскость, старость, Wellbeing, Человекоцентричность, творчество, удовольствие, придумывание и самовыражение.

---
У кого есть исследования на эту тему и желание поучаствовать - пишите.
Я сейчас занят написанием канвы, потом буду прописывать шутки, реплики и контент искать

Один я при подписке на Тлг-канал смотрю на количество подписчиков, и если оно более 1,5 тыс - не подписываюсь. Потому что считаю, что там не будет жизни и новизны, а вместо этого будет "контент" по законам инфо-бизнеса в угоду подписчиков. Для "пользы", для "развития".

Все так хотят быть мне полезными, хотят решать какую-то мою задачу, все стремяться растить аудиторию и затем обслуживать ее запросы - что нет свежести в этом болоте финансовый грамотности, осознанности, лидерства, успеха, технологий.

Темы сами по себе не плохи, но то с каким трепетом к ним относятся авторы. Потерявшие свою идентичность в поиске ценностного предложения.

Живые каналы как правило не интересны массам - там нет новостей, оценки, быстрых побед, чеклистов и пр. По существу они просто оставляют вас на едине с миром автора.

А массовые каналы - не живые;)