Для руководителей служб развития и стратегии

Перед вами структура первого в РФ сквозного модуля подготовки CX специалиста. От уникальных навыков изучать и моделировать поведение клиентов через свойства продукта, процессы и коммуникации - до изменение корп среды для того, чтобы все ключевые функции работали вокруг опыта клиента.

Все это делается на базе нашего модуля Executive MBA, который в 2016 г мы разработали для РАНХиГС и Антверпенской школы бизнеса.
С тех пор материал конечно, сильно обкатался на практике.
Зачем это вам показываю. Не для продажи. Нет. Все доступные группы уже сформированы.
Дело в том, что пилить онлайн обучение (онлайн передача опыта) - это очень трудоемкая история оказалась.
Поэтому я раскрываю вам свои планы. Может кто-то из вас специализируется на подобных проектах и может оказать помощь своим участием. Об условиях договоримся.
Пишите в личку.

Самый важный подкаст, мне кажется. Вчера только был у крупнейшего ритейлера РФ. Проблема поиска прорывов через cjm актуальна максимально. Cjm - это улучшайзинг. Хотите прорыв-забудьте о них как о страшном сне. Займитесь орг структурой. Сustomer experience management это мета функция и никогда никогда никогда никогда никогда он не будет работать в рамках одного подразделения. Маркетинг то или что-то ещё.

Понятно, что новую экспертизу вам надо сунуть в существующую структуру - но блядь, весь смысл этой экспертизы в ее горизонтальном положении -объединять ресурсы компании вокруг клиентских сценариев. Это татуировка всех, кто хочет прорывов через рост прибыли на 1 го клиента.


Внутри видео:
1. В чем проблема продуктовых фреймов:
- нет прорывных решений
- потеря бизнес-чуйки за обрядами.
2. Например, как убили cjm: мощный инструмент управления стал пыльным ватманом
3. Убили CJM. Сейчас убиваем кастдев.
4. Как упрощенно понятый шаблон CVP (без связки с бизнес-моделью) тоже улетает на свалку.
https://youtu.be/3NjbvZR4I4o

Текст https://humanai.ru/blog/business/shablony_v_sozdanii_producta

www.behavioralunit.ru )) кому интересно в личку запросите презу - кину, взамен обр связи

Новая практика из Кремниевой долины под названием «дофаминовое голодание» (dopamine fasting) завещает временно обходиться без вкусной еды, алкоголя, порно и даже Instagram — все ради того, чтобы жизнь засияла новыми красками.

Сторонники подхода уверены, что современная жизнь избаловала человека доступными удовольствиями, мы стали зависимы от них и подвержены депрессии.
Чтобы понять, стоит ли всерьез относиться к дофаминовому голоданию, «Собака.ru» обратилась к петербургскому ученому Раулю Гайнетдинову, который на протяжении десятилетий изучал нейромедиатор дофамин.http://m.sobaka.ru/health/health/99141

https://knife.media/disney-disclaimers/ а это неплохо совсем, да?

Немного о статистики массового поведения россиян

Приходите сюда https://isummit.info/ оч достойные спикеры. У меня там и доклад и вроде лекция.

Такое) ааааа, на превью Курпатов, мило)

Читали?

http://m.sobaka.ru/health/health/99789#fb о привычках

Вчера провел камерную встречу. Рассказал о том, что делаю и как. Это уже 12 такая встреча. До этого я просто рассказал со слайдами 3 часа. Вчера решил уйти от этого. Строили общение. Так приятнее. Буду продолжать, наверное сменим и место, хочется делать это в лаундже за круглыми столом.
Если у кого есть идеи по месту - буду рад. Не более 10 человек.
Что обсуждали:
-сх- понимается как качество сервиса и когда о нём говорят, то думают, что наладив сервис - смогут сделать прорыв. Но это не так.
- поэтому от сх я лично полностью перешёл к понятию customer value management. Не хайпово, но вечное

- все, что я делаю - это увеличиваю прибыль с 1 клиента. Вся экспертиза упакована для одной цели.
Сюда входит
- Стратегия. То есть расчет сколько мы можем заработать с одного клиента окружив его продуктами 360 и увеличив их проникновение в рынок. То есть разработка шагов до целевого состания просчет выгод от клиентоцентричности.

- Предложение. То есть, как делать продукты, которые покупаются - это все про behaviour economics и создание Вау сервисов.а также про то, как создавать барьеры перехода и как находить точки для оптимизации на всём жизненном пути клиента.

- Модель управления. Это про удержание клиентов за счёт склеивания разных точек контакта с компанией в единый сквозной клиентский опыт. Это все про управление стримами и уничтожение функционалтных и продуктовых шахт. То есть физическая форма клиентоцентричности.

- Культура. Это про снижение затрат на внедрение всех изменений. Чтобы сотрудники видели результат своей работы на опыте внутр и внешнего клиента. Это тоже про клиентоцентричность, но уже чуток в мягкой сфере.

Все это 4 части правильного сustomer value management, которые сегодня выражено в 360 наборе контекстуальных продуктов и цельном опыте.

На встрече также обсудили такие вопросы от гостей как:
- что делать, если продавцу элитной недвижимости легко уводят с собой портфели клиентов. А клиент привязываться к человеку, а не к компании.

- как поженить в страховой компании урегулирование и продажи, чтобы была единая сервисная модель развития бизнеса.

- как повышать удовлетворённость пассажиров общественного транспорта.

Следующую встречу проведу в феврале, кто хочет прийти - пишите в личку.

А также, кто хочет разбавить меня на докладе из "старичков" с удовольствием обсудим дуэт.