https://knife.media/disney-disclaimers/ а это неплохо совсем, да?

Немного о статистики массового поведения россиян

Приходите сюда https://isummit.info/ оч достойные спикеры. У меня там и доклад и вроде лекция.

Такое) ааааа, на превью Курпатов, мило)

Читали?

http://m.sobaka.ru/health/health/99789#fb о привычках

Вчера провел камерную встречу. Рассказал о том, что делаю и как. Это уже 12 такая встреча. До этого я просто рассказал со слайдами 3 часа. Вчера решил уйти от этого. Строили общение. Так приятнее. Буду продолжать, наверное сменим и место, хочется делать это в лаундже за круглыми столом.
Если у кого есть идеи по месту - буду рад. Не более 10 человек.
Что обсуждали:
-сх- понимается как качество сервиса и когда о нём говорят, то думают, что наладив сервис - смогут сделать прорыв. Но это не так.
- поэтому от сх я лично полностью перешёл к понятию customer value management. Не хайпово, но вечное

- все, что я делаю - это увеличиваю прибыль с 1 клиента. Вся экспертиза упакована для одной цели.
Сюда входит
- Стратегия. То есть расчет сколько мы можем заработать с одного клиента окружив его продуктами 360 и увеличив их проникновение в рынок. То есть разработка шагов до целевого состания просчет выгод от клиентоцентричности.

- Предложение. То есть, как делать продукты, которые покупаются - это все про behaviour economics и создание Вау сервисов.а также про то, как создавать барьеры перехода и как находить точки для оптимизации на всём жизненном пути клиента.

- Модель управления. Это про удержание клиентов за счёт склеивания разных точек контакта с компанией в единый сквозной клиентский опыт. Это все про управление стримами и уничтожение функционалтных и продуктовых шахт. То есть физическая форма клиентоцентричности.

- Культура. Это про снижение затрат на внедрение всех изменений. Чтобы сотрудники видели результат своей работы на опыте внутр и внешнего клиента. Это тоже про клиентоцентричность, но уже чуток в мягкой сфере.

Все это 4 части правильного сustomer value management, которые сегодня выражено в 360 наборе контекстуальных продуктов и цельном опыте.

На встрече также обсудили такие вопросы от гостей как:
- что делать, если продавцу элитной недвижимости легко уводят с собой портфели клиентов. А клиент привязываться к человеку, а не к компании.

- как поженить в страховой компании урегулирование и продажи, чтобы была единая сервисная модель развития бизнеса.

- как повышать удовлетворённость пассажиров общественного транспорта.

Следующую встречу проведу в феврале, кто хочет прийти - пишите в личку.

А также, кто хочет разбавить меня на докладе из "старичков" с удовольствием обсудим дуэт.

Выступили для банков по вопросу транзакционного бизнеса.
Рассказали о том, что рынок заигрался с тарифами и,что ценовая конкуренция уже всех душит. Но продуктовое преимущество - очень соблазнительный ответ, однако неверный, так как фичи легко копируется. Конкурировать можно только за счёт всех точек контакта с клиентом, то есть за счёт опыта. Который часто субъективен. Поэтому нужно уметь работать с человеческим фактором - для этого есть поведенческая экономика. А также уметь сшивать отдельные точки в цельный опыт. Для этого есть customer experience value streams.
Вот преза
https://drive.google.com/open?id=1-CwvaMXEm08DTvWwsLAcYYHgjEWQKdve

https://promo.bbi.group/business2020
Сапольски приезжает
20 АПРЕЛЯ, МОСКВА,
ЦЕНТР МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ от 18300 р

А вот это серьезная тема относительно поведения Человека. ( и возможно потребителя) Но конечно, на перспективу.


http://earth-chronicles.ru/news/2016-10-26-97551

но надо проверять источники

Рубрика "О нас пишут" . Алексей ведущий в РФ эксперт по профайлингу. Приятно. Спасибо

Поведенческая экспертиза в клиентском опыте.

Долгое время в изучении поведения клиентов была проблема: множество принципов поведенческой экономики не уложены в единую систему. Каждый, кто обучался, делал это по статьям и книгам. И сам составлял для себя формулу "как применять знание о принципах поведения человека в работе". Но кажется произошел первый сдвиг.

Арсен Даллакян из Russian Behavioral Unit объединил ключевые принципы поведенческой экономики в цикл клиентской жизни и эту отточил модель на более чем 50 проектах, а также открыл онлайн-курс с сертификатацией. Я близко знаком с подходом RBU и Арсена Даллакяна, работал с ним лично и поэтому уверенно могу говорить, что это отличный курс по поведенческой экспертизе в клиентском опыте, позволяющий получить не только знания, но и сертификат. Всем, кто знает меня, Арсен дает скидку на обучение 15% по промо-коду Filatov. Уверен, здесь есть те, кому это пригодится.

#друзья, #коллеги, #поведение, #экспертиза, #клиентскийопыт, #курсы, #рекомендации

https://journal.tinkoff.ru/news/afk-ozon/?utm_source=facebook&utm_medium=social интересная аналитика. Озон продает на 40 млрд р с минусовой прибылью