Пока это самая мощная телесная практика, что я делал.
Нырять в прорубь не буду наверное, не понимаю смысл: из холода в холод.
Из бани - нырял.
По сравнению с ледяной ванной - ерунда
Ванна тяжела тем, что надо терпеть. В прорубь - бух и все
В лёд - лег, лежишь,в голове так орет внутренний голос, что ничего другого не слышишь.
А ты ему- спокойно, спокойно, все под контролем
Кажется, что должно помочь самоконтролю. Но не знаю, как в России повторять (

Прислали сегодня)

Крупнейший в мире интернет - магазин Amazon использовал тысячу индусов вместо обещанной «автоматической ИИ-системы» во время оплаты товаров в своих супермаркетах — сообщает The Information со ссылкой на документы компании.

Технологию Just Walk Out начали применять ещё в 2016 году. Разработчики позиционировали её как способ быстрого шоппинга: посетителям необходимо было отсканировать код из своего приложения, набрать продукты и просто выйти из магазина. После этого Amazon автоматически снимал сумму со счёта клиента и присылал чек. В случае ошибки клиенты могли направить жалобу и получить возмещение за неправильно «пробитые» позиции.

По данным The Information, в 2022 году около 70% всех покупок «пробивали» или проверяли нанятые индусы.

@banksta

КАК ПОВЫСИТЬ EBIDTA, ЕСЛИ ROI ОТ ЗАТРАТ В СХ СНИЖАЕТСЯ И БУДЕТ СНИЖАТЬСЯ ДАЛЬШЕ?
Бесконечно улучшать опыт клиента и сотрудников невыгодно.

Выше определенного уровня csi каждый рубль в сх окупается дольше или вообще не окупается
Что делать
Переходить на новый уровень отношений с клиентами

–
Следующий клиентский запрос после “удобного сервиса” - это помощь в решении вопросов, косвенно связанных непосредственно с покупкой продукта/ сервиса, но решающие более широкие задачи клиента в поле компетенций компании. См график #1

Например:
У клиента зреет запрос не просто на удобную покупку свежих продуктов питания, но и на оптимизацию затрат на продукты. Вы ведь знаете, что для большинства россиян затраты на продукты питания является главной статьей в бюджете. Но какой ритейлер предлагает программы оптимизации этих затрат?

Какая сеть повышает финансовую грамотность с привязкой к корзинам: что покупать, чтобы питаться также или лучше - но тратить меньше

Кто предоставляют финансовые инструменты для оптимизации, например такие как предзаказ со скидкой?

Главный и почти единственный инструмент - скидки и накопительные баллы. Но они не помогают покупателям осознанно менять свое поведение, а просто поощряют привязанность.

А инвест брокер например, может не просто получать комиссию за предоставление удобного сервиса по покупке /продаже акции, но и представлять инструменты оптимизации портфеля, анализа и рационализация торговой деятельности.

Это естественная эволюция потребности:
с удобного приобретения и эксплуатации продукта/ услуги на потребление консалтинга и информационной поддержки.
В цифровом обществе вторая часть становится все более более значимой

Клиенты готовы ради этого открывать данные, потому что верят, что компании обладают гораздо более высокими компетенциями в данной сфере, нежели обычный человек.
Клиенты говорят:
Конечно я открою данные о себе, если вы будете помогать мне достигать моих долгосрочных целей.

Однако, есть одно “но” клиент это делает если верит что компания будет ему помогать!

На первый план выходит не столько удовлетворенность от услуги, а доверие к мотивам и человечности компании.
Доверие не к качеству продукта, а к тому что в основе работы компании лежит не только стремление повысить прибыль, но и реализация человеческих ценности. (Схема 2)

Именно на уровне гуманистических ценностей происходит формирование глубинного доверия к мотивам компании.

Без него невозможно перейти на уровень отношений “партнёр - партнёр”
И даже ИИ тут не поможет.
Хотя именно он является технологическим драйвером данного перехода - без ИИ невозможно построить персональные доверительные взаимодействия с клиентом. Это просто экономически невыгодно: ну представьте, что клиент из-за каждый мелочи звонит кол центр,нагружает операторов в чате и ничего не платит

Итак что мы имеем:
С ростом зрелости рынка инвестиции в сх теряют roi. Удовлетворенность к СХ достигает определенного уровня и далее уже не определяет выбор клиента.

Конкурентное преимущество для лидеров рынка сегодня скрыто в переходе на новый уровень взаимодействия с клиентами: “партнер-партнер”
Драйвер этого перехода - ИИ.
А необходимым условием - доверие к человечности компании на уровне ценностей. С ним клиент будет открывать свои данные для ИИ легко и с радостью

Как построить такое доверие?
Через интеграцию в опыт клиента, сотрудника и имидж гум ценностей
Список их может быть разный, мы специализируется на этих вот (список #3).
Существует методология гуманизации и корп культуры в целом.
Мы называем ее - Человекоцентричность
И во внедрении ее в компании и заключается наша работа, для этого у нас есть дорожная карта (преза) и уже реализованные успешные проекты, которые можно адаптировать и повторить для быстрых побед (список)


#чц
#Cltv,#roi, #cx, #партнерство, #доверие #нац_ценности #человекоцентричность #довериеклиентов

!!
Окно возможностей для российского бизнеса в 2024-2030
Важно упомянуть, что сегодня для построения доверия на уровне ценностей, у российских компаний есть окно возможностей - а именно
синергия с гос деятельностью по продвижению национальных ценности, в которую было вложено за последние 2 года более 100 млрд р

Традиционные духовно-нравственные ценности, прописанные в указе Президента РФ (слайд) на которых сейчас осуществляется большой коммуникационный упорн, во многом пересекаются с гуманистическими ценностями, о которых говорим мы.

Если компания примыкает к работе по продвижению данных ценностей, то получается что как бы подключается к бюджету в 100 млрд рублей и и автоматом попадает в мейнстрим, защищаясь от работы с ценностями, которые могут вызвать недоверие у масс.
Мы уже не говорим о эффективности с точки зрения GR

Раньше государство не вкладывалось в ценности и такой возможности в РФ не существовало.

КАК ПОВЫСИТЬ EBIDTA, ЕСЛИ ROI ОТ ЗАТРАТ В СХ СНИЖАЕТСЯ И БУДЕТ СНИЖАТЬСЯ ДАЛЬШЕ?
Бесконечно улучшать опыт клиента и сотрудников невыгодно. Выше определенного уровня csi каждый рубль окупается дольше или вообще не окупается.

Что делать?

Переходить на новый уровень отношений с клиентами

Читайте статью с графиками и отчетом по исследованию

#доверие #довериеклиентов

ФОКУС НА СЕБЯ
Не знаю, откровение это или всем известная истина, но мне открылся как озарение тот факт, что единственное важное, что мы можем делать - это познавать себя и жить в гармонии с собой.

Не с родителями, не с детьми, не с женой, не с народом, не с историей.
Все это может быть частью тебя, зависит от размера личности. Но познавать, угождать, помогать, любить - надо себя.

Как только смещаешь фокус на что-то вовне - начинается самообман.
Ведь ты начинаешь вперёд ставить не первоисточник - себя, а производные - свое представление о чем то.

Только ты - принадлежишь себе.
Все остальное - общее. Если что-то видят, чувствуют, проживают или знают другие люди - значит истина распалась на спектр. Назад не собрать
Но себя изнутри ты наблюдаешь только ты

Ты единственный наблюдатель Себя.
А если наблюдатель один - то значит его восприятие определяет реальность.

Я не про одежду, тело, карьеру и прочее - что видят другие.
Я не про знания , чувства - что также разделяют другие.
Я про себя. Которого невозможно наблюдать из вне. А изнутри можно.

Поэтому, фокус на себя.
Эгоцентризм - звучит убого
Но только, если убогое эго.
А убого оно, когда замкнуто в себе, и обособлено.

Фокус на себе - не потому что нет ничего другого. Глупости. Я - всегда часть
Просто ничего остальное ты изменить не можешь. Все, что ты меняешь - это свои ощущения.
Это не значит, что у поступков нет последствий.
Есть. Ещё какие.
Но вначале и в конце любого действия - Я

Убрал пляж от мусора - незнакомые люди радуются. Но вначале у меня была потребность изменить свои ощущения, будь то потребность в красивом пейзаже или самоудовлетворение, что смог быть полезным.

Фокус на себя.
Что я хочу, зачем мне это. И конечно же, мне - это кому? Легко может оказаться, что смех детей на чистом пляже - это тоже часть меня;)

Фокус на себя.
На настройку себя. Ты - мера всего.
Все остальное для тебя существует, если влияет на тебя. Другое дело ты можешь чувствовать влияние или нет.
Поэтому изучай, учись понимать, что чувствуешь и что влияет.
Фокус на себя

Чувствуешь силу тяготения - она влияет. Значит она есть. Значит она часть тебя
Чувствуешь ветра на Марсе , значит - они часть тебя.
Чувствуешь историческую справедливость - значит и это ты.

Фокус на себя.

Простые вещи. Но пахнет изотерикой.
Раньше это для меня ею и было.
Теперь, это - арифметика.
Сложение и вычитание

Человекоцентричностью сейчас в бизнесе называют систему повышения удовлетворенности сотрудника от рабочих процессов и коммуникаций с целью роста производительности.
Это обычный рыночный подход.
Мы тебе это, ты нам то.
Верно это называть сотрудникоцентричность.
Вещь хорошая, но косметическая.

Человекоцентричностью стоит называть вплетение в модель управления организацией гуманистических ценностей.

И повышать их значимость, если не до уровня экономических, то хотя б до уровня, когда гуманистические ценности важны, не только как инструмент достижения показателей по прибыли.

Это уже длинный путь.
И нужен в первую очередь для создания доверия Человека к Бизнесу или Государству.

Если кто-то озадачился, то первое, что захочет - переименовать название должности " директор по человеческому ресурсу" или "кадрам" или "персоналу"

Обожаю состояние, когда не хочется спорить.
Я нравлюсь себе в этом состоянии.
Обычно я спорил по своим проф темам, как бы доказывая свою экспертность. Типа мой зелёный - это зелёный, а твой зелёный - всего лишь салатовый.
Но сегодня был пример, когда меня укололи по моей теме - про Человекоцентричность - прекрасно, что все больше и больше людей говорит о ней - задели, не приятно, но спорить не захотелось.
Дискуссия - да, прекрасно!
Но спор - фууу.
В чем разница?
В выгоде
В дискуссии - общий интерес, оба хотят узнать новое и продвинуться в своих знаниях.
В споре - хотят доказать другим, что у тебя есть право считать свою точку зрения верной. Защититься от страха, что ты не прав, раз есть другие точки зрения.
Бояться показаться дураком, который заблуждается

А мне это зачем?)
Боится человек, ну ладно.

Не знаю, может это только я сегодня такой осознанный, после 4 ч тренировки, первого за 2 мес спаринга, который прошел ужасно, но главное, что был. Солнце, родные улыбки рядом

Может завтра уже буду слабой, боящейся колючкой
А может и нет;)

Обнял, приподнял

Меня могут упрекнуть, что я не обсуждаю новости или конкретные случаи из деятельности компании.

Да не пишу и не буду, наверное.
Почему?
Потому что обсуждать факты - это собирать бисер с пола.
А я специалист по "ниточкам"

Вот например слово "иностранец" в новости РИА
Это не факт, а прицендет. Если будет повторяться, то значит реализуется новая миграционная политика, драйвером, которой потихоньку становится Бастрыкин

Не уроженец серверного Кавказа, не лицо кавказкой националисти (привет из 1990), не выходцы из средней Азии, и тем более не Дагестанец (нет такой национальности), не таджик или узбек.

ИНОСТРАНЕЦ

Хорошо ли это?
Я считаю, да.

Миграционная политика - это не национальная политика.

В вопросах миграции национальности быть не должно. А должен быть контроль и порядок

Национальность должна быть в культуре.
Что мы знаем об таджикской культуре?
Авторов, художников, режиссеров театра, скульпторов, исторических деятелей, традициях
НИЧЕГО

Зато почти у каждого есть мнение о таджиках.

Это позиция образованного человека?
Нет.

ИНОСТРАНЕЦ - это хорошее слово.
Оно пока без окраса, нейтральное.
И надеюсь таким останется

А идиоты, звери, чушки, бандиты, хулиганы, задиры, грязнули, быдло, неграмотные, ленивые, хитропопые - пусть встречают по жизни соответствующее отношение к себе.
В том числе и на территории России

Я всеми руками за то, чтобы законы помогали развиваться личности.

Сам второй год зимую не в РФ. Я там - Иностранец.
И когда мне в боксерских залах простые ребята, говорят: ты чего язык не учишь?
Кроме как стыда, я ничего не испытаю.
И это праведный стыд.
В следующий год - буду исправляться)

Язык учить мне сложно, но традиции стараюсь чтить:
- в Дагестане (хоть я там не иностранец, но это другая культурная среда) - без футболки или в шортах не хожу, жену не целую на улице

- в Тайланде - в обуви домой не захожу, без поклона тоже.

- в Турции... - ну в Турции попроще)))

В общем, быть Иностранцем - нормально!

А эта новость не заслуживает внимания, потому что глупость))

Пока ещё не инагент, можно распространять талант!
https://youtu.be/CQsVkgjGqBU?feature=shared

ДЕТИ и ТЕЛЕФОН
Проблема залипания детей в телефоне, актуализирована ещё и тем, что его дети считают его своим. Это ж персональное устройство. В отличии от телевизора, приставки и тд - что имеет конкретное место дома и пользуется вся семья.

Я купил на НГ свой тел шестилетке
Думал, что будем играть в развивающие игры.
Ага.
Уже через месяц тел стал способом побыть родителям в тишине.
А я превратился в контролёра и телефонаотбирателя.

Короче, я подумал. И решил перевести себя в роль - телефонадователя.
Это как турникеты в метро, те, что блокируют - негативные. Те, что открывается - позитив.
Забрал тел у сына.
Сказал, теперь будет играть в мой.

А я обещаю 1 час в день с тобой играть и помогать.

В итоге, мы сидим режимся часами в гонки.
У сына прошла зависимость, ведь теперь, "поиграть" - это не закрыться от всех в свой мир, а прийти к папе и вместе со мной погрузиться в общий.

Мне в кайф- в гонки играю в запой. Стрелялки - не особо. Всякие Майнкрафт просто рядом лежу
Но гонки пока в топе.

Короче получилось пока хорошо: и общение с сыном, и игры классные играю ( никогда не играл), и биржу бросил - потребность в игре удовлетворена.

Но это только 3 дня
Посмотрим как дальше пойдет

https://vc.ru/tech/1131936-boston-dynamics-pokazala-sleduyushchee-pokolenie-robotov-gumanoidov-polnostyu-elektricheskogo-atlas

Нельзя пропустить новость)
Эволюция на глазах

Дом.
Полгода не был дома
Но что такое дом?
Глупый вопрос. Ведь дом - это.....
Если вы в детстве не переезжали - то тогда ответите легко. Дом - это там где вырос
Но мои родители переезжали. Я помню 4 квартиры до 10 лет. И ощущение дома не меняется в зависимости от квартиры
Сейчас во воспоминаниях замени квартиры местами- ничего не изменится. Было это в этом городе, на этой улице. Не важно
В памяти нет пространства

Мой сын за 6 лет пожил в трёх странах, в 4 городах, в 6 квартирах.

На днях мы возвращаемся в Москву, в квартиру куда зайдём в первый раз.
Это дом?
Нет

Дом - это там где твои игрушки, телефон, машина, счёт в банке?
Тоже вряд-ли

Дом - это чувство безопасности
Оно было в детстве под защитой родителей
Сейчас кто тебя защищает?

Дом - это место, где любят, где обнимут, где встанут на твою сторону.
Место куда чужие не зайдут

Это ли описание пространства?
Нет

Это чувство. Что его дарит?
У каждого по своему.
Каждый строит свой дом из своих материалов

Чем больше я думаю о себе, о любимых, об обществе, о мире - тем больше понимаю, что все есть - чувства.
И мозг - это орган чувств
Мышление - это способ передать чувства без опыта. Прекрасный способ экономии времени
Машина для перемещения между измерениями
Фантазия, знания, навыки, талант- инструменты прокачки этой машины

Прожили 6 мес в 37-41С . Без носков, трусов. Ничего кроме шорт, шлепок , майки панамки мопеда.
А до этого жили в Москве, до этого на Урале
Сейчас вернёмся в Москву и оденем худи.
Привыкнет за неделю. Забудем океан
Встанем в пробки. Пойдем на выставки
Мир изменится до неузнаваемости
Динозавры бы вымерли

А нам - без разницы. За неделю привыкнем.
Почему?
Потому что живём в своей голове. Вернее живём в мире со всеми, но чувствуем его через голову по своему. И дома сами устанавливаем свой климат -контроль и при любой погоде остаёмся внутренне свободны от ветров, цунами и дождей.

УПРАВЛЕНИЕ АГРЕССИЕЙ
ДЛЯ КАЧЕСТВА КОММУНИКАЦИЙ

Почти год назад мне исполнилось 39. И я пообещал себе, что поменяю свои реакции. Дело в том, что у меня есть проблема с агрессией, а вернее с нетерпимостью к тому, что идёт не по моей картине мира.
Это мешает и в бизнесе - консультант таким быть не может.
И в семье - я порчу настроение близким
И просто в социальной среде - меня может задеть коммент под моим постом, водитель другой машины, таможенник и тд.

Прошел почти год.
И я прошел длинный путь в поиске решения проблемы.
Чтение, помощь специалистов, самоанализ, практики.

Тренировал терпение, волю, учился сохранять покой.
И казалось все бесполезно.

Вроде бы нащупал, но возвращение из дзен-Тайланда в Москву выбило из калеи.

Три ночи толком не спал, не ел.
Ходил молча. Был неуклюж, так как был за пределами себя.
Где -то не здесь

Но вчера ночью пришло озарение, как Менделееву таблица, но мне - схема.
Делюсь ею. Наверное, она будет понятна только тем, кто тоже ищет решение этой задачи.
Кто не ищет- даже не заметит пост.

Работает ли она?
Сама по себе точно нет.
Нужен комплекс: физуха, психология, правильная компания, распорядок дня и многое другое
Буду продолжать работу и наблюдение.

На входе в поликлинику в Мск такой стенд. Очень мило. Молодцы!
В Мск возможно лучшая в мире социалка!

Клиент - лидер розничного рынка РФ пришёл с интересным запросом.

Директор одного из департаментов (пусть будет HR) сам инициировал замер NPS, чтобы улучшать процессы взаимодействия с внутренними клиентами

Причина, почему он озадачился поиском внешних специалистов в том, что в своей работе они вышли на плато по уровню удовлетворенности и дальше не растут, что не сказать от запросов клиентов и беклога изменений.

Это то, о чем я говорю - сервис может быть преимуществом только короткое время. Дальше надо искать новые точки роста.

Мы провели диагностику и поняли, что есть три вида ролей в кроссфункиональных отношениях в компании:
1. коллеги
2. клиент / поставщик
3. партнёр

В принципе это и есть уровни зрелости от меньшего у большему

В чем отличия?

1.Коллеги - конкурирует за админ ресурс

2.Клиенты/поставщики появляются тогда, когда есть экономический обмен и возможность выбора.
То есть клиент может выбрать другого поставщика, но всегда должен что-то заплатить за услуги
Поставщик может управлять продуктом, ценой и расширять рынок

3.Партнёры - это когда двое делят риски от предприятия в долях от вложенных ресурсов: деньги, компетенции, ресурсы...

Мы заметили, что внутри компании все говорят и хотят быть партнёрами, но на самом деле остаются коллегами
Некоторые шагнули в зону "клиент-поставщик", но не на рыночных условиях. То есть оставаясь коллегами, требуют от второй стороны качество сервиса как в Гугле, умноженный на лобби отеля Хайятт - на лицо потребительский экстремизм
HR служба в компании воспринимается как "пахарь", который 24/7 должен отвечать, чтобы все системы работали идеально.

Как повысить удовлетворение от взаимодействия? Бесконечно улучшать сервис?

Нет. Это пусть к разорению

▪️Надо поменять роли на старте
Сделать шаг в Партнерство

Но как? Все ли коллеги могут стать партнёрами?
Нет.
Только те, кто таким образом сможет добиться лучших своих результатов.

Поэтому мы заменили вес [HR] в успехе других служб и там, где он действительно высокий, хотим:

💚Инициировать проект, стимулирующий переход от кроссфункионального взаимодействия в Партнерства.
Акселератор партнерств под условным названием "Синдикат" .

Будут свои правила и принципы партнёрств и гейм механика+ коммуникации. Будем запускать сезоны по 3-6 мес и будет рейтинг лучших партнёров, по оценке NPS , NTS (net trust score) ведь в партнёрствах главное доверие.
А это значимый переход от голого капитализма к человеческим отношениям. Именно поэтому проект придумал ваш покорный слуга

PS.
Если встречали подобное, делитесь своим опытом.
Также мы привлекаем к сотрудничеству всех, кто умеет в геймификацию, метавселенные и прочую цифровую упаковку орг поведения.