Выступили для банков по вопросу транзакционного бизнеса.
Рассказали о том, что рынок заигрался с тарифами и,что ценовая конкуренция уже всех душит. Но продуктовое преимущество - очень соблазнительный ответ, однако неверный, так как фичи легко копируется. Конкурировать можно только за счёт всех точек контакта с клиентом, то есть за счёт опыта. Который часто субъективен. Поэтому нужно уметь работать с человеческим фактором - для этого есть поведенческая экономика. А также уметь сшивать отдельные точки в цельный опыт. Для этого есть customer experience value streams.
Вот преза
https://drive.google.com/open?id=1-CwvaMXEm08DTvWwsLAcYYHgjEWQKdve
Рассказали о том, что рынок заигрался с тарифами и,что ценовая конкуренция уже всех душит. Но продуктовое преимущество - очень соблазнительный ответ, однако неверный, так как фичи легко копируется. Конкурировать можно только за счёт всех точек контакта с клиентом, то есть за счёт опыта. Который часто субъективен. Поэтому нужно уметь работать с человеческим фактором - для этого есть поведенческая экономика. А также уметь сшивать отдельные точки в цельный опыт. Для этого есть customer experience value streams.
Вот преза
https://drive.google.com/open?id=1-CwvaMXEm08DTvWwsLAcYYHgjEWQKdve
Google Docs
Транзакционный бизнес банков. Даллакян, Ковалев 21112019.pdf
https://promo.bbi.group/business2020
Сапольски приезжает
20 АПРЕЛЯ, МОСКВА,
ЦЕНТР МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ от 18300 р
Сапольски приезжает
20 АПРЕЛЯ, МОСКВА,
ЦЕНТР МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ от 18300 р
bbi.events
Организация деловых мероприятий | BBI
А вот это серьезная тема относительно поведения Человека. ( и возможно потребителя) Но конечно, на перспективу.
http://earth-chronicles.ru/news/2016-10-26-97551
но надо проверять источники
http://earth-chronicles.ru/news/2016-10-26-97551
но надо проверять источники
earth-chronicles.ru
Новая Зеландия признала животных разумными существами - 26 Октября 2016 – Земля - Хроники жизни
Рубрика "О нас пишут" . Алексей ведущий в РФ эксперт по профайлингу. Приятно. Спасибо
Forwarded from Профайлинг, нейротехнологии и детекции лжи (Aleksei Filatov)
Поведенческая экспертиза в клиентском опыте.
Долгое время в изучении поведения клиентов была проблема: множество принципов поведенческой экономики не уложены в единую систему. Каждый, кто обучался, делал это по статьям и книгам. И сам составлял для себя формулу "как применять знание о принципах поведения человека в работе". Но кажется произошел первый сдвиг.
Арсен Даллакян из Russian Behavioral Unit объединил ключевые принципы поведенческой экономики в цикл клиентской жизни и эту отточил модель на более чем 50 проектах, а также открыл онлайн-курс с сертификатацией. Я близко знаком с подходом RBU и Арсена Даллакяна, работал с ним лично и поэтому уверенно могу говорить, что это отличный курс по поведенческой экспертизе в клиентском опыте, позволяющий получить не только знания, но и сертификат. Всем, кто знает меня, Арсен дает скидку на обучение 15% по промо-коду Filatov. Уверен, здесь есть те, кому это пригодится.
#друзья, #коллеги, #поведение, #экспертиза, #клиентскийопыт, #курсы, #рекомендации
Долгое время в изучении поведения клиентов была проблема: множество принципов поведенческой экономики не уложены в единую систему. Каждый, кто обучался, делал это по статьям и книгам. И сам составлял для себя формулу "как применять знание о принципах поведения человека в работе". Но кажется произошел первый сдвиг.
Арсен Даллакян из Russian Behavioral Unit объединил ключевые принципы поведенческой экономики в цикл клиентской жизни и эту отточил модель на более чем 50 проектах, а также открыл онлайн-курс с сертификатацией. Я близко знаком с подходом RBU и Арсена Даллакяна, работал с ним лично и поэтому уверенно могу говорить, что это отличный курс по поведенческой экспертизе в клиентском опыте, позволяющий получить не только знания, но и сертификат. Всем, кто знает меня, Арсен дает скидку на обучение 15% по промо-коду Filatov. Уверен, здесь есть те, кому это пригодится.
#друзья, #коллеги, #поведение, #экспертиза, #клиентскийопыт, #курсы, #рекомендации
https://journal.tinkoff.ru/news/afk-ozon/?utm_source=facebook&utm_medium=social интересная аналитика. Озон продает на 40 млрд р с минусовой прибылью
Т—Ж
АФК «Система» много инвестирует в «Озон»
Говорят, могли бы стать прибыльными, если бы не инвестиции
Cltv побеждает income.
Но как побеждает, начинает привлекать к себе внимание мега зрелых компаний с точки зрения customer value management. Заголовок - кликбейт
https://www.rbc.ru/business/20/08/2019/5d5b40de9a7947f157ec8aa1?fbclid=IwAR1QgJjfUKlLxmVPJ2pKe8rpmvk-QKFNDIsTr9IfEjWEpwpxWglt6sOeihY
Но как побеждает, начинает привлекать к себе внимание мега зрелых компаний с точки зрения customer value management. Заголовок - кликбейт
https://www.rbc.ru/business/20/08/2019/5d5b40de9a7947f157ec8aa1?fbclid=IwAR1QgJjfUKlLxmVPJ2pKe8rpmvk-QKFNDIsTr9IfEjWEpwpxWglt6sOeihY
РБК
Главы крупнейших корпораций США отказались считать прибыль главной целью
Главы крупнейших американских компаний призывают инвестировать в сотрудников и сообщества, а не только обслуживать интересы акционеров. Соответствующее заявление подписали в том числе руководители App
https://humanai.ru/
Этот медиа проект запустился в 2016 г. Сначала я просто собирал там всё свои выступления. Потом писал статьи специально. Переводил. Потом присоединились единомышленники. Единомоменто было до 40 авторов. Сейчас это самый большой русскоязычный портал про опыт и поведение.
И сегодня я готов снять с себя его развитие и передать достойному. Кто хочет управлять своей медиа площадкой. Сейчас у нас около 5000 подписчиков, это конечно мало. Но ведь мы потратили 0 рублей и 0 минут на продвижение. У площадки есть потенциал для развития - на нулевом уровне, не сделаны базовое вещи.
Сейчас на ней много материала с моим лицом, но это только потому, что я сам активно произвожу контент. С удовольствием сведу свое присутствие до 10%.
Для этого полностью обезличили нейминг и фирм стиль.
В общем, если кто-то ещё кроме меня видит для себя интерес развивать единственную в РФ площадку про дизайн поведения, то пишите в личку @adadadad6 или Фейсбуке @arsen.dallan, договоримся
Этот медиа проект запустился в 2016 г. Сначала я просто собирал там всё свои выступления. Потом писал статьи специально. Переводил. Потом присоединились единомышленники. Единомоменто было до 40 авторов. Сейчас это самый большой русскоязычный портал про опыт и поведение.
И сегодня я готов снять с себя его развитие и передать достойному. Кто хочет управлять своей медиа площадкой. Сейчас у нас около 5000 подписчиков, это конечно мало. Но ведь мы потратили 0 рублей и 0 минут на продвижение. У площадки есть потенциал для развития - на нулевом уровне, не сделаны базовое вещи.
Сейчас на ней много материала с моим лицом, но это только потому, что я сам активно произвожу контент. С удовольствием сведу свое присутствие до 10%.
Для этого полностью обезличили нейминг и фирм стиль.
В общем, если кто-то ещё кроме меня видит для себя интерес развивать единственную в РФ площадку про дизайн поведения, то пишите в личку @adadadad6 или Фейсбуке @arsen.dallan, договоримся
humanai.ru
Человекоцентричная ai-трансформация: ценность/ процессы/смысл
OPEX вниз /CLTV вверх
Новые книжки подвезли http://www.eglobalis.com/customer-experience-best-books-of-2019-2020/
Eglobalis
Customer Experience Best Books of 2019 - 2020 Readings
Customer Experience Best Books of 2019 -2020 Readings , Best Customer Experience books of 2019 2020 and employee experience CX best books , innovation
Нашел коммерческое предложение для Альфа Прайвет от 07.2017. Прочитал - , 7 проектов, 40 слайдов. Под каждым подпишусь. Ни на йoту не потеряла актуальность. Вернее, правильно сказать, стало более актуально, потому за 2 года появилось больше управленцев,понимающий денежную ценность того, о чем тут идет речь.
Кстати, банки у кого Прайвет - это не просто красивое название, а по-настоящему лучших клиентский опыт - используйте как чек-лист.
Кстати, банки у кого Прайвет - это не просто красивое название, а по-настоящему лучших клиентский опыт - используйте как чек-лист.
На днях по приглашению команды сервиса Ростелекома проводил 2 часовой семинар на тему "клиентоцентричность phygital компании". За двучасовое нон-стоп выступление постарался донести несколько мыслей.
1. Клиентоцентричность - это вредная иллюзия. Ее нет, как горизонта. Но зато есть метрики и действия по их достижению. И в нашем случаем это: прибыль от одного клиента. Которую можно максимизировать через продажи новых продуктов, снижение затрат и увеличение срока жизни клиента.
2. Все сразу начинают с увеличения дохода. Придумывают новые продукты. Но они не продаются. И здесь начинается пляска по поиску причин.
А проблема проста - ложные инсайты, неконтекстуальное предложение и не адаптированная для цифровых продуктов дистрибуция
2. Как это понимают, тогда от продуктов и увеличения дохода переходят к удержанию и созданию вау сервиса. Но все выражается в....
Ой, нет не буду пересказывать весь сторилайн доклада.
Скажу, что команда Ростелекома меня приятно удивила. Я конечно, слышу как хорошие менеджеры переходят в Ртк, но все ж до этой встречи, он не ассоциировался у меня с компанией, способной на инновации и потребительский прорыв. Почему?
Все дело в смелости.
Понимаете, крупные компании, как взрослые люди, их психическая стратегия- сохранение. Они ее транслируют и в менеджменте.
А инновации не могут быть без творчества, без отрицания старого и создание отличного. Это детская черта. Посмотрите на всех инноваторов: от Джобса, маска, до Грефа и даже Медведева. Детские лица, глаза.
Детская живость мозга, перемешанная с осознанной смелостью - основа творчества и инноваций.
Предпринимателя, учёного, художника!
Мы не можем придумать машину времени и вернуться в возраст, когда не боялись придумывать, любить свои творения и биться за них хоть со всем миром. Но мы можем перестать бояться. Постоянно оглядываться, чтобы кого-то не поставить, обидеть, оставить без работы, нарушить традиции, субординацию, изменить правила и температуру воздуха в опенспейсе. Чем больше компания , чем на большие компромиссы должны идти ее сотрудники, когда речь заходит о творчестве. И это не почва, где рождаются инновации.
Вы говорите: нам нужны корпоративные предприниматели, но для этого вам нужны смелые люди. А смелые люди:это угроза для традиций и это враг для тех, кто играет в стратегию "сохранение".
Желаю не терять свою смелость. Это и есть лексир молодости.
Как-то так я закончил свое выступление)
1. Клиентоцентричность - это вредная иллюзия. Ее нет, как горизонта. Но зато есть метрики и действия по их достижению. И в нашем случаем это: прибыль от одного клиента. Которую можно максимизировать через продажи новых продуктов, снижение затрат и увеличение срока жизни клиента.
2. Все сразу начинают с увеличения дохода. Придумывают новые продукты. Но они не продаются. И здесь начинается пляска по поиску причин.
А проблема проста - ложные инсайты, неконтекстуальное предложение и не адаптированная для цифровых продуктов дистрибуция
2. Как это понимают, тогда от продуктов и увеличения дохода переходят к удержанию и созданию вау сервиса. Но все выражается в....
Ой, нет не буду пересказывать весь сторилайн доклада.
Скажу, что команда Ростелекома меня приятно удивила. Я конечно, слышу как хорошие менеджеры переходят в Ртк, но все ж до этой встречи, он не ассоциировался у меня с компанией, способной на инновации и потребительский прорыв. Почему?
Все дело в смелости.
Понимаете, крупные компании, как взрослые люди, их психическая стратегия- сохранение. Они ее транслируют и в менеджменте.
А инновации не могут быть без творчества, без отрицания старого и создание отличного. Это детская черта. Посмотрите на всех инноваторов: от Джобса, маска, до Грефа и даже Медведева. Детские лица, глаза.
Детская живость мозга, перемешанная с осознанной смелостью - основа творчества и инноваций.
Предпринимателя, учёного, художника!
Мы не можем придумать машину времени и вернуться в возраст, когда не боялись придумывать, любить свои творения и биться за них хоть со всем миром. Но мы можем перестать бояться. Постоянно оглядываться, чтобы кого-то не поставить, обидеть, оставить без работы, нарушить традиции, субординацию, изменить правила и температуру воздуха в опенспейсе. Чем больше компания , чем на большие компромиссы должны идти ее сотрудники, когда речь заходит о творчестве. И это не почва, где рождаются инновации.
Вы говорите: нам нужны корпоративные предприниматели, но для этого вам нужны смелые люди. А смелые люди:это угроза для традиций и это враг для тех, кто играет в стратегию "сохранение".
Желаю не терять свою смелость. Это и есть лексир молодости.
Как-то так я закончил свое выступление)
https://www.bbc.com/russian/vert-cap-50502311?SThisFB&fbclid=IwAR3PzBri-8FSVjKqhBoieOog75mJMnGWXGJUyZP7S-_sywyCSJ9ZYBEuC1s
Думаю, вот марафончик запустить. Обо всех этих практиках мы писали в Управляй Удовольствием и Ультиматум Удовольствия. Как всегда опередили время , на этот раз -5 лет(
Думаю, вот марафончик запустить. Обо всех этих практиках мы писали в Управляй Удовольствием и Ультиматум Удовольствия. Как всегда опередили время , на этот раз -5 лет(
BBC News Русская служба
Что такое дофаминовое голодание и чем оно может помочь
"Дофаминовое голодание" перезагружает ваш мозг и позволяет снова получать удовольствие от простых радостей жизни, утверждают адепты. Но подкреплены ли их идеи научно?