На днях по приглашению команды сервиса Ростелекома проводил 2 часовой семинар на тему "клиентоцентричность phygital компании". За двучасовое нон-стоп выступление постарался донести несколько мыслей.
1. Клиентоцентричность - это вредная иллюзия. Ее нет, как горизонта. Но зато есть метрики и действия по их достижению. И в нашем случаем это: прибыль от одного клиента. Которую можно максимизировать через продажи новых продуктов, снижение затрат и увеличение срока жизни клиента.
2. Все сразу начинают с увеличения дохода. Придумывают новые продукты. Но они не продаются. И здесь начинается пляска по поиску причин.
А проблема проста - ложные инсайты, неконтекстуальное предложение и не адаптированная для цифровых продуктов дистрибуция
2. Как это понимают, тогда от продуктов и увеличения дохода переходят к удержанию и созданию вау сервиса. Но все выражается в....
Ой, нет не буду пересказывать весь сторилайн доклада.
Скажу, что команда Ростелекома меня приятно удивила. Я конечно, слышу как хорошие менеджеры переходят в Ртк, но все ж до этой встречи, он не ассоциировался у меня с компанией, способной на инновации и потребительский прорыв. Почему?
Все дело в смелости.
Понимаете, крупные компании, как взрослые люди, их психическая стратегия- сохранение. Они ее транслируют и в менеджменте.
А инновации не могут быть без творчества, без отрицания старого и создание отличного. Это детская черта. Посмотрите на всех инноваторов: от Джобса, маска, до Грефа и даже Медведева. Детские лица, глаза.
Детская живость мозга, перемешанная с осознанной смелостью - основа творчества и инноваций.
Предпринимателя, учёного, художника!
Мы не можем придумать машину времени и вернуться в возраст, когда не боялись придумывать, любить свои творения и биться за них хоть со всем миром. Но мы можем перестать бояться. Постоянно оглядываться, чтобы кого-то не поставить, обидеть, оставить без работы, нарушить традиции, субординацию, изменить правила и температуру воздуха в опенспейсе. Чем больше компания , чем на большие компромиссы должны идти ее сотрудники, когда речь заходит о творчестве. И это не почва, где рождаются инновации.
Вы говорите: нам нужны корпоративные предприниматели, но для этого вам нужны смелые люди. А смелые люди:это угроза для традиций и это враг для тех, кто играет в стратегию "сохранение".
Желаю не терять свою смелость. Это и есть лексир молодости.
Как-то так я закончил свое выступление)
1. Клиентоцентричность - это вредная иллюзия. Ее нет, как горизонта. Но зато есть метрики и действия по их достижению. И в нашем случаем это: прибыль от одного клиента. Которую можно максимизировать через продажи новых продуктов, снижение затрат и увеличение срока жизни клиента.
2. Все сразу начинают с увеличения дохода. Придумывают новые продукты. Но они не продаются. И здесь начинается пляска по поиску причин.
А проблема проста - ложные инсайты, неконтекстуальное предложение и не адаптированная для цифровых продуктов дистрибуция
2. Как это понимают, тогда от продуктов и увеличения дохода переходят к удержанию и созданию вау сервиса. Но все выражается в....
Ой, нет не буду пересказывать весь сторилайн доклада.
Скажу, что команда Ростелекома меня приятно удивила. Я конечно, слышу как хорошие менеджеры переходят в Ртк, но все ж до этой встречи, он не ассоциировался у меня с компанией, способной на инновации и потребительский прорыв. Почему?
Все дело в смелости.
Понимаете, крупные компании, как взрослые люди, их психическая стратегия- сохранение. Они ее транслируют и в менеджменте.
А инновации не могут быть без творчества, без отрицания старого и создание отличного. Это детская черта. Посмотрите на всех инноваторов: от Джобса, маска, до Грефа и даже Медведева. Детские лица, глаза.
Детская живость мозга, перемешанная с осознанной смелостью - основа творчества и инноваций.
Предпринимателя, учёного, художника!
Мы не можем придумать машину времени и вернуться в возраст, когда не боялись придумывать, любить свои творения и биться за них хоть со всем миром. Но мы можем перестать бояться. Постоянно оглядываться, чтобы кого-то не поставить, обидеть, оставить без работы, нарушить традиции, субординацию, изменить правила и температуру воздуха в опенспейсе. Чем больше компания , чем на большие компромиссы должны идти ее сотрудники, когда речь заходит о творчестве. И это не почва, где рождаются инновации.
Вы говорите: нам нужны корпоративные предприниматели, но для этого вам нужны смелые люди. А смелые люди:это угроза для традиций и это враг для тех, кто играет в стратегию "сохранение".
Желаю не терять свою смелость. Это и есть лексир молодости.
Как-то так я закончил свое выступление)
https://www.bbc.com/russian/vert-cap-50502311?SThisFB&fbclid=IwAR3PzBri-8FSVjKqhBoieOog75mJMnGWXGJUyZP7S-_sywyCSJ9ZYBEuC1s
Думаю, вот марафончик запустить. Обо всех этих практиках мы писали в Управляй Удовольствием и Ультиматум Удовольствия. Как всегда опередили время , на этот раз -5 лет(
Думаю, вот марафончик запустить. Обо всех этих практиках мы писали в Управляй Удовольствием и Ультиматум Удовольствия. Как всегда опередили время , на этот раз -5 лет(
BBC News Русская служба
Что такое дофаминовое голодание и чем оно может помочь
"Дофаминовое голодание" перезагружает ваш мозг и позволяет снова получать удовольствие от простых радостей жизни, утверждают адепты. Но подкреплены ли их идеи научно?
Мой один из первых слайдов от 2017 г. (даты сен исправил) , который объяснял, почему СХ- это то, что останется у вас для конкуренции. Мне кажется, все так и получилось
Занятно наблюдать, как на глазах меняется модель поведения при покупке продуктов
https://e-pepper.ru/news/lenta-budet-dostavlyat-produkty-za-15-minut.html?fbclid=IwAR2ybO-0HIVqyFtCqvK6XiSyZL2fxJb98jjcgJZzCTkyvEAdkUUgWqGtWUA
https://e-pepper.ru/news/lenta-budet-dostavlyat-produkty-za-15-minut.html?fbclid=IwAR2ybO-0HIVqyFtCqvK6XiSyZL2fxJb98jjcgJZzCTkyvEAdkUUgWqGtWUA
e-pepper
"Лента" будет доставлять продукты за 15 минут - E-pepper.ru | eCommerce хаб
Последние новости российского рынка электронной торговли. Кейсы, статьи, интервью и самая актуальная информация о жизни e-commerce сегмента