Хочется верить, но верится с трудом. Как всех завязали на гос банки, потом на Мир, так всех бюджетников легко могут перевести на цифровой рубль.
---
В соцсетях о введении цифрового рубля распространяются разные мнения — в том числе панические: будто цифровым рублём нас заставят пользоваться принудительно, отменят наличные и безналичные деньги, а в конечном счёте даже лишат финансовой свободы. Кроме того, авторы таких сообщений увязывают цифровой рубль со сбором банками биометрических данных — якобы для того, чтобы государство перевело все деньги только в цифровую валюту. Эти сообщения — фейк.
Принудительно переводить зарплаты, пенсии и другие выплаты в цифровые рубли не будут. Если человеку это неудобно, его никто не вправе заставить пользоваться цифровым рублём.
---
В соцсетях о введении цифрового рубля распространяются разные мнения — в том числе панические: будто цифровым рублём нас заставят пользоваться принудительно, отменят наличные и безналичные деньги, а в конечном счёте даже лишат финансовой свободы. Кроме того, авторы таких сообщений увязывают цифровой рубль со сбором банками биометрических данных — якобы для того, чтобы государство перевело все деньги только в цифровую валюту. Эти сообщения — фейк.
Принудительно переводить зарплаты, пенсии и другие выплаты в цифровые рубли не будут. Если человеку это неудобно, его никто не вправе заставить пользоваться цифровым рублём.
#ех
Рабочая среда.
Считаю, что это пустое.
Компания - это культура деловых отношений. А проводить время - это не про это. Сидеть, болтать, тупить можно,где угодно.
Все это путь к снижению производительности труда
Хотя уверен, нам покажут другие исследования, про вовлечение, enps, и счастье сотрудника
Концепция "комфортный офис" будет развиваться, потому что менеджеры будут стараться показать результат, а ремонт -это видно. Ну и плюс хорошие откаты. Ремонт это просто, понятно и дорого - консультантам легко его продать.
Ремонт - можно сравнить и померится с соседом.
Вот причины этого тренда
----
Многие люди не понимают, зачем ходить в офис, если то же самое можно делать из дома. Компании пытаются переубедить их с помощью «рабочих курортов». Эти пространства вдохновлены элитными отелями и предлагают множество удобств — от баров и спа до фитнес-центров и симуляторов гольфа.
https://rb.ru/story/hotelification-trend/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0ccJnK_w3l7S8fLw9gDA1Bw1WzJ6jljmQw0nNz5kKlEjniC7tJyh0qJYc_aem_mww18wARrny6dKm-7p5vEw
Рабочая среда.
Считаю, что это пустое.
Компания - это культура деловых отношений. А проводить время - это не про это. Сидеть, болтать, тупить можно,где угодно.
Все это путь к снижению производительности труда
Хотя уверен, нам покажут другие исследования, про вовлечение, enps, и счастье сотрудника
Концепция "комфортный офис" будет развиваться, потому что менеджеры будут стараться показать результат, а ремонт -это видно. Ну и плюс хорошие откаты. Ремонт это просто, понятно и дорого - консультантам легко его продать.
Ремонт - можно сравнить и померится с соседом.
Вот причины этого тренда
----
Многие люди не понимают, зачем ходить в офис, если то же самое можно делать из дома. Компании пытаются переубедить их с помощью «рабочих курортов». Эти пространства вдохновлены элитными отелями и предлагают множество удобств — от баров и спа до фитнес-центров и симуляторов гольфа.
https://rb.ru/story/hotelification-trend/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0ccJnK_w3l7S8fLw9gDA1Bw1WzJ6jljmQw0nNz5kKlEjniC7tJyh0qJYc_aem_mww18wARrny6dKm-7p5vEw
rb.ru
Отелефикация офисов: что представляют собой «рабочие курорты»
В надежде вернуть сотрудников в офисы компании создают «рабочие курорты». Эти пространства вдохновлены элитными отелями и предлагают все удобства: рестораны, тренажерные залы и даже симуляторы гольфа.
❤1
Я удивлялся как Нассим Талеб описывал как они подростками в качестве развлечения ездили смотреть на канонаду ПВО.
Как фрилансер из Донецка извинялся за срыв срока, потому что точка-У упала во дворе
Потом был Пригожин на М4, что из окна моего дома видно
Потом беспилотники в Сити
Сегодня вот в НПЗ прилетел.
А он совсем рядом.
Сейчас пойдем на пикник на набережную, откуда видны его трубы
Сюр= жизнь
Как фрилансер из Донецка извинялся за срыв срока, потому что точка-У упала во дворе
Потом был Пригожин на М4, что из окна моего дома видно
Потом беспилотники в Сити
Сегодня вот в НПЗ прилетел.
А он совсем рядом.
Сейчас пойдем на пикник на набережную, откуда видны его трубы
Сюр= жизнь
ЗАСТРОЙЩИКИ.
Поделюсь, как идёт подготовка исследования про сервисный доход застройщиков.
Вначале, цель исследования была проверка гипотез:
- застройщики могут стать цифровыми партнёрами по качеству жизни.
Как МТС стала экосистемой по цифровому досугу и якобы 60% прибыли имеет уже не из связи.
Застройщики это "могут", если клиенты захотят у них что-то покупать кроме объекта.
И если в сервисном доходе действительно есть ресурс для роста ebidta
Решили:
Давайте, изучим это и определим какие барьеры мешают реализации стратегии роста cltv
Вроде все чётенько.
--
Но пообщавшись с экспертами с рынка быстро поняли, что:
- денег в сервисном доходе нет.
А вернее затраты на построение этого бизнеса вряд-ли окупятся
Можно идти через слияния, но и тут экономически более выгодно эти инвестиции направить на новый ЖК- быстрее и проще сделать хороший ROI.
Часто вспоминают Самолёт, как бенч такой "экосистемы".
Но, если приглядеться - принципиально прорывных проектов не сделано, а вся риторика про экосистему больше направлена на фондовый рынка. Инновационные Техи всегда сильнее привлекают внимание инвесторов, чем консервативные застройщики
Думали, посмотреть про качество сервиса не с точки зрения повышения cltv, а с точки зрения влияния на принятие решения о покупке сore продукта.
Ну и тут не складывается, потому что вес в процессе принятия решения локации и базовых параметров объекта гораздо выше, чем клиентский опыт по процессу покупки. Ёжики будут плакать колоться но продолжать есть кактус.
Печально, но факт.
Конечно, клиентский сервис будет дальше развиваться вместе с зрелостью рынка.
Но это больше будет гигиенический фактор, чтобы просто сильно глаза не резало .
Поэтому решили отказаться от идеи анализа сервиса, клиентского опыта, сервисного дохода в сторону оценки образа застройщика глазами клиентов в фильтре человекоцентричности.
Сделать замер человекцентричности застройщиков (ЧЦ)
ЧЦ - как новый ценностный атрибут для сore продукта.
И влияние - этого показателя на готовность приобретать объекты, в тч на эластичность цены.
Человекоцентричность понимаем в упрощённом виде - именно как ЧЦ объекта - как среды, которая помогает повысить качество жизни , через анализ ситуаций людей. Через дизайн опыта проживания. Уже получается не клиента (сделка прошла), а гражданина
Что на выходе исследования:
На выходе будет всего лишь несколько слайдов
1.
рейтинг человека центричности топ-10 застройщиков по мнению пользователей.
2 раскрытие понятия ЧЦ через опрос покупателей квартиры
3. Замер как рейтинг влияет на готовность покупать квартиру подороже. Или на выбор между альтернативами
Таким образом не стали навязывать рынку но какие-либо инновации по Cltv. Раз рынок сфокусирован на core продукте, давайте подумаем какие инновации могут быть внутри него.
Интересно такое?
Поделюсь, как идёт подготовка исследования про сервисный доход застройщиков.
Вначале, цель исследования была проверка гипотез:
- застройщики могут стать цифровыми партнёрами по качеству жизни.
Как МТС стала экосистемой по цифровому досугу и якобы 60% прибыли имеет уже не из связи.
Застройщики это "могут", если клиенты захотят у них что-то покупать кроме объекта.
И если в сервисном доходе действительно есть ресурс для роста ebidta
Решили:
Давайте, изучим это и определим какие барьеры мешают реализации стратегии роста cltv
Вроде все чётенько.
--
Но пообщавшись с экспертами с рынка быстро поняли, что:
- денег в сервисном доходе нет.
А вернее затраты на построение этого бизнеса вряд-ли окупятся
Можно идти через слияния, но и тут экономически более выгодно эти инвестиции направить на новый ЖК- быстрее и проще сделать хороший ROI.
Часто вспоминают Самолёт, как бенч такой "экосистемы".
Но, если приглядеться - принципиально прорывных проектов не сделано, а вся риторика про экосистему больше направлена на фондовый рынка. Инновационные Техи всегда сильнее привлекают внимание инвесторов, чем консервативные застройщики
Думали, посмотреть про качество сервиса не с точки зрения повышения cltv, а с точки зрения влияния на принятие решения о покупке сore продукта.
Ну и тут не складывается, потому что вес в процессе принятия решения локации и базовых параметров объекта гораздо выше, чем клиентский опыт по процессу покупки. Ёжики будут плакать колоться но продолжать есть кактус.
Печально, но факт.
Конечно, клиентский сервис будет дальше развиваться вместе с зрелостью рынка.
Но это больше будет гигиенический фактор, чтобы просто сильно глаза не резало .
Поэтому решили отказаться от идеи анализа сервиса, клиентского опыта, сервисного дохода в сторону оценки образа застройщика глазами клиентов в фильтре человекоцентричности.
Сделать замер человекцентричности застройщиков (ЧЦ)
ЧЦ - как новый ценностный атрибут для сore продукта.
И влияние - этого показателя на готовность приобретать объекты, в тч на эластичность цены.
Человекоцентричность понимаем в упрощённом виде - именно как ЧЦ объекта - как среды, которая помогает повысить качество жизни , через анализ ситуаций людей. Через дизайн опыта проживания. Уже получается не клиента (сделка прошла), а гражданина
Что на выходе исследования:
На выходе будет всего лишь несколько слайдов
1.
рейтинг человека центричности топ-10 застройщиков по мнению пользователей.
2 раскрытие понятия ЧЦ через опрос покупателей квартиры
3. Замер как рейтинг влияет на готовность покупать квартиру подороже. Или на выбор между альтернативами
Таким образом не стали навязывать рынку но какие-либо инновации по Cltv. Раз рынок сфокусирован на core продукте, давайте подумаем какие инновации могут быть внутри него.
Интересно такое?
🔥5👍2
#личное
ДАРИТЕ ЖЕНЩИНАМ ЦВЕТЫ
21:00, завтра первый учебный день.
Мой сын идёт в первый класс.
Надо покупать цветы.
Очереди, наценки.
Можно купить и промолчать.
Но я не могу так.
Ну не готов я покупать цветы, потому что надо.
Вот будет порыв - куплю Марии Андреевной цветы и передам с сыном
Или если малой скажет - хочу училке цветы подарить. Пойдем и купим.
Не знаю. Для меня это принципиальное.
Это мужское.
Мочь сделать, что хочешь. И мочь отказаться делать то, что не хочешь
Заставлять дарить цветы - это отбивать желание пацану реализовать искренние порывы с помощью них в будущем.
Так я до 30 лет и считал, что цветы это что-то типа налога)
На сайте ФНС надо сделать доставку
ДАРИТЕ ЖЕНЩИНАМ ЦВЕТЫ
21:00, завтра первый учебный день.
Мой сын идёт в первый класс.
Надо покупать цветы.
Очереди, наценки.
Можно купить и промолчать.
Но я не могу так.
Ну не готов я покупать цветы, потому что надо.
Вот будет порыв - куплю Марии Андреевной цветы и передам с сыном
Или если малой скажет - хочу училке цветы подарить. Пойдем и купим.
Не знаю. Для меня это принципиальное.
Это мужское.
Мочь сделать, что хочешь. И мочь отказаться делать то, что не хочешь
Заставлять дарить цветы - это отбивать желание пацану реализовать искренние порывы с помощью них в будущем.
Так я до 30 лет и считал, что цветы это что-то типа налога)
На сайте ФНС надо сделать доставку
👍2
Цифровой рубль
Преимущества:
Упрощение платежей
Цифровой рубль сделает финансовые операции быстрее и удобнее, позволяя гражданам осуществлять платежи без посредников и с минимальными комиссиями.
Повышение прозрачности
Введение цифрового рубля увеличит прозрачность финансовых операций, что позволит государству лучше контролировать расходы бюджетных средств и снизить уровень теневой экономики.
Улучшение денежно-кредитной политики
Цифровая валюта позволит Центробанку более эффективно проводить денежно-кредитную политику, контролируя денежные потоки и обеспечивая стабильность финансовой системы.
Расширение доступа к финансовым услугам
Цифровой рубль обеспечит доступ к финансовым услугам для более широкого круга населения, включая жителей отдаленных регионов, что может улучшить качество жизни.
Снижение зависимости от традиционных банков
Пользователи смогут проводить операции без зависимости от отдельных банков, что повысит уровень конкуренции на финансовом рынке.
Преимущества:
Упрощение платежей
Цифровой рубль сделает финансовые операции быстрее и удобнее, позволяя гражданам осуществлять платежи без посредников и с минимальными комиссиями.
Повышение прозрачности
Введение цифрового рубля увеличит прозрачность финансовых операций, что позволит государству лучше контролировать расходы бюджетных средств и снизить уровень теневой экономики.
Улучшение денежно-кредитной политики
Цифровая валюта позволит Центробанку более эффективно проводить денежно-кредитную политику, контролируя денежные потоки и обеспечивая стабильность финансовой системы.
Расширение доступа к финансовым услугам
Цифровой рубль обеспечит доступ к финансовым услугам для более широкого круга населения, включая жителей отдаленных регионов, что может улучшить качество жизни.
Снижение зависимости от традиционных банков
Пользователи смогут проводить операции без зависимости от отдельных банков, что повысит уровень конкуренции на финансовом рынке.
👍1
Как цифровой рубль повлияет на банки
Переток средств клиентов из банков в цифровой рубль
Часть средств клиентов на текущих счетах в банках может быть переведена в цифровой рубль, хранящийся напрямую в ЦБ. Это лишит банки возможности зарабатывать на этих средствах.
Изменение структуры ликвидности банков
По мере роста использования цифрового рубля банки могут столкнуться с устойчивым дефицитом ликвидности, вынужденно наращивая задолженность перед ЦБ. Это может повлиять на процентные ставки.
Снижение комиссий и отмена программ лояльности
Переводы в цифровых рублях будут бесплатными, что сократит доходы банков. Также не предусмотрено начисление процентов на средства в цифровом рубле и программы лояльности вроде кешбэка
Переток средств клиентов из банков в цифровой рубль
Часть средств клиентов на текущих счетах в банках может быть переведена в цифровой рубль, хранящийся напрямую в ЦБ. Это лишит банки возможности зарабатывать на этих средствах.
Изменение структуры ликвидности банков
По мере роста использования цифрового рубля банки могут столкнуться с устойчивым дефицитом ликвидности, вынужденно наращивая задолженность перед ЦБ. Это может повлиять на процентные ставки.
Снижение комиссий и отмена программ лояльности
Переводы в цифровых рублях будут бесплатными, что сократит доходы банков. Также не предусмотрено начисление процентов на средства в цифровом рубле и программы лояльности вроде кешбэка
❗💵🇺🇸По данным отчета UBS о мировом благосостоянии , около 22 миллионов американцев являются #millionaires , то есть примерно каждый 15-й человек.
Это подтверждает, что 38% миллионеров мира являются гражданами Америки. 🍸
❗ The Economist
Это подтверждает, что 38% миллионеров мира являются гражданами Америки. 🍸
❗ The Economist
В песне "Ветер с моря дул" повторяется каждая, абсолютно каждая, фраза по 2 раза.
Таким образом прослушав песню один раз, ты прослушиваешь её два раза.
Даже блин Нолан не смог бы придумать такой опыт.
Живите с этим
В песне "Ветер с моря дул" повторяется каждая, абсолютно каждая, фраза по 2 раза.
Таким образом прослушав песню один раз, ты прослушиваешь её два раза.
Даже, блин, Нолан не смог бы придумать такой опыт.
Живите с этим
Таким образом прослушав песню один раз, ты прослушиваешь её два раза.
Даже блин Нолан не смог бы придумать такой опыт.
Живите с этим
В песне "Ветер с моря дул" повторяется каждая, абсолютно каждая, фраза по 2 раза.
Таким образом прослушав песню один раз, ты прослушиваешь её два раза.
Даже, блин, Нолан не смог бы придумать такой опыт.
Живите с этим
😁9❤2
Объемы взысканий за срыв сдачи жилья растут
ГК «Самолет» в январе—июне 2024 года выплатил покупателям квартир 7,9 млрд руб. «вознаграждения в виде штрафов за нарушения сроков по вводу объектов в эксплуатацию», обнаружил «Ъ». Это вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Рост неустойки у «Самолета» произошел несмотря на введенный властями мораторий на взыскание покупателями штрафов с застройщиков. Первоначально он был принят в 2020 году из-за пандемии, затем возобновлен весной 2022 года из-за западных санкций, затем продлен до июня 2023 года. С марта 2024 года мораторий был введен вновь: его действие должно закончиться в декабре этого года.
Проблема актуальна и для других девелоперов. По идее, из-за мораториев размер штрафных санкций должен сокращаться. Но застройщики накапливали обязательства за периоды, когда не действовал мораторий, поясняют эксперты.
Причину регулярных срывов застройщики объясняют внешними факторами. Участники рынка указывают на большой дефицит рабочей силы на стройках, а также на заметное ухудшение качества проектирования.
#Ъузнал
ГК «Самолет» в январе—июне 2024 года выплатил покупателям квартир 7,9 млрд руб. «вознаграждения в виде штрафов за нарушения сроков по вводу объектов в эксплуатацию», обнаружил «Ъ». Это вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Рост неустойки у «Самолета» произошел несмотря на введенный властями мораторий на взыскание покупателями штрафов с застройщиков. Первоначально он был принят в 2020 году из-за пандемии, затем возобновлен весной 2022 года из-за западных санкций, затем продлен до июня 2023 года. С марта 2024 года мораторий был введен вновь: его действие должно закончиться в декабре этого года.
Проблема актуальна и для других девелоперов. По идее, из-за мораториев размер штрафных санкций должен сокращаться. Но застройщики накапливали обязательства за периоды, когда не действовал мораторий, поясняют эксперты.
Причину регулярных срывов застройщики объясняют внешними факторами. Участники рынка указывают на большой дефицит рабочей силы на стройках, а также на заметное ухудшение качества проектирования.
#Ъузнал
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ VS ДОВЕРИЕ
В какой стратегии больше продающих потенциала до 2030
--
Алоха!
Зацените логику работ по изучению динамики клиентской ценности на ближайшие 5-7 лет и раскритиуйте)
---
Мы те ребята, кто в 2017 вместе с другими первопроходцами принесли корпоратам методологию "управление клиентским опытом (сем)", помните то время, когда сх читался как сельхоз?
Тогда мы учили МТС, Аальфу и прочих больших ребят тому, что управлять можно не только параметрами продукта, но и всем клиентским путём. И так растить cltv.
С тех пор прошло много времени, уровень корп. компетенции взлетел до небес, качество сервиса выросло до недосягаемого уровня.
Мы тихонько работали: сх-стратегии, управление сегментами, Вау моменты и тд
Но года два назад я заметил, что что-то меняется.
Понять не мог.
И вот последние полгода кажется оформил мысль
Хочу проверить ее.
У меня сложилось устойчивое впечатление, что после определённого уровня удовлетворенности инвестиции в сх теряют экономическую целесообразность. Потому что:
1. Клиент перестаёт замечать разницу между хорошим и очень хорошим.
Это уже не влияет на его выбор.
2. Каждый последующий пункт в CSI стоит всё больше денег. А с учётом пункта #1 не обеспечивает их ROI .
Мы приходим к тому, что конкуренция опытом - перестаёт быть стратегией роста и превращается в гигиену.
"Сосед сделал, и я сделаю, чтобы мне быть хуже"
Чем конкурировать дальше, чем привлекать клиентов?
- продуктовые параметры
- стоимость
-дистрибьюция...
Безусловно. Но кажется это уже так истоптано. Очень красный океан.
Мы стали наблюдать за рынком. За портреб поведением.
И нам кажется, что начался формироваться новый заказ запрос у клиента.
Не столько крутой сервис и опыт в моменте, сколько доверительные долгосрочные отношения, который помогает ему достигнуть своих целей в длительном периоде.
Если можно так сказать, клиент становится более заинтересован не в прекрасном поставщике, а надёжном партнёре.
(Почему это происходит, могу отдельно написать но анонсирую что триггером стал covid, а потом СВО, санкции, блокировки, уходы...)
Поставщик VS Партнёр
Тонкая грань мы пытались её объективизировать. Пока не получилось.
То есть не можем ответить на вопрос:
- в каких параметрах и атрибутах проявляется партнёрское организационное поведение, а в каких- поставщика.
Пытались разобрать на примере вкусвил и азбуки вкуса. У обоих прекрасный сервис. Но вкусвил - это партнёр по здоровому образу жизни. А азбука вкуса - просто достойный поставщик.
У нас, конечно, есть некоторые наработки например - такие как понимание, что при "Партнёрстве" необходима осознанная долгосрочная цель у клиента. И вера, что компания поможет ему ее достигнуть. Что сотрудничество с ним построено, исходя из этой заявленной цели. А не только удовлетворение его хотелок.
Но когда сели расписывать в чём это проявляется в:
-коммуникациях
- продукте
- клиентском сервисе
- продажах
- в процессах
- и так далее
То́ туман концепции рассеивался, а в сухом остатке ничего не оставалось.
Пришли к выводу, что вкусвил -это вкусвил, потому что собственник занимался развитием. Грубо говоря- “нормально делай нормально будет"
Что стратегия партнёрства - это просто следующий эволюционный этап развития любого клиентского бизнеса.
Однако, в результате работы у нас остался один объективизированный артефакт - метрика "Индекс Доверия" (Net Trust score, NTS). Который замеряется через вопрос "насколько вы доверяете, что компания будет действовать в ваших долгосрочных интересах"
Когда мы исследовали банкинг на эту тему, то увидели, что удовлетворённость клиентов безусловно на высочайшем уровне, однако довериe в том, что компания будет действовать в моих долгосрочных интересах - на минимальном уровне.
В какой стратегии больше продающих потенциала до 2030
--
Алоха!
Зацените логику работ по изучению динамики клиентской ценности на ближайшие 5-7 лет и раскритиуйте)
---
Мы те ребята, кто в 2017 вместе с другими первопроходцами принесли корпоратам методологию "управление клиентским опытом (сем)", помните то время, когда сх читался как сельхоз?
Тогда мы учили МТС, Аальфу и прочих больших ребят тому, что управлять можно не только параметрами продукта, но и всем клиентским путём. И так растить cltv.
С тех пор прошло много времени, уровень корп. компетенции взлетел до небес, качество сервиса выросло до недосягаемого уровня.
Мы тихонько работали: сх-стратегии, управление сегментами, Вау моменты и тд
Но года два назад я заметил, что что-то меняется.
Понять не мог.
И вот последние полгода кажется оформил мысль
Хочу проверить ее.
У меня сложилось устойчивое впечатление, что после определённого уровня удовлетворенности инвестиции в сх теряют экономическую целесообразность. Потому что:
1. Клиент перестаёт замечать разницу между хорошим и очень хорошим.
Это уже не влияет на его выбор.
2. Каждый последующий пункт в CSI стоит всё больше денег. А с учётом пункта #1 не обеспечивает их ROI .
Мы приходим к тому, что конкуренция опытом - перестаёт быть стратегией роста и превращается в гигиену.
"Сосед сделал, и я сделаю, чтобы мне быть хуже"
Чем конкурировать дальше, чем привлекать клиентов?
- продуктовые параметры
- стоимость
-дистрибьюция...
Безусловно. Но кажется это уже так истоптано. Очень красный океан.
Мы стали наблюдать за рынком. За портреб поведением.
И нам кажется, что начался формироваться новый заказ запрос у клиента.
Не столько крутой сервис и опыт в моменте, сколько доверительные долгосрочные отношения, который помогает ему достигнуть своих целей в длительном периоде.
Если можно так сказать, клиент становится более заинтересован не в прекрасном поставщике, а надёжном партнёре.
(Почему это происходит, могу отдельно написать но анонсирую что триггером стал covid, а потом СВО, санкции, блокировки, уходы...)
Поставщик VS Партнёр
Тонкая грань мы пытались её объективизировать. Пока не получилось.
То есть не можем ответить на вопрос:
- в каких параметрах и атрибутах проявляется партнёрское организационное поведение, а в каких- поставщика.
Пытались разобрать на примере вкусвил и азбуки вкуса. У обоих прекрасный сервис. Но вкусвил - это партнёр по здоровому образу жизни. А азбука вкуса - просто достойный поставщик.
У нас, конечно, есть некоторые наработки например - такие как понимание, что при "Партнёрстве" необходима осознанная долгосрочная цель у клиента. И вера, что компания поможет ему ее достигнуть. Что сотрудничество с ним построено, исходя из этой заявленной цели. А не только удовлетворение его хотелок.
Но когда сели расписывать в чём это проявляется в:
-коммуникациях
- продукте
- клиентском сервисе
- продажах
- в процессах
- и так далее
То́ туман концепции рассеивался, а в сухом остатке ничего не оставалось.
Пришли к выводу, что вкусвил -это вкусвил, потому что собственник занимался развитием. Грубо говоря- “нормально делай нормально будет"
Что стратегия партнёрства - это просто следующий эволюционный этап развития любого клиентского бизнеса.
Однако, в результате работы у нас остался один объективизированный артефакт - метрика "Индекс Доверия" (Net Trust score, NTS). Который замеряется через вопрос "насколько вы доверяете, что компания будет действовать в ваших долгосрочных интересах"
Когда мы исследовали банкинг на эту тему, то увидели, что удовлетворённость клиентов безусловно на высочайшем уровне, однако довериe в том, что компания будет действовать в моих долгосрочных интересах - на минимальном уровне.
❤1