ОТЛИЧНИЕ ПОСТАВЩИКА ОТ ПАРТНЕРА
Помимо боли/ потребности клиента, компания может закрывать его долгосрочную задачу, которая не может быть решена путем разовой покупки. А только через долгосрочное сотрудничество
1. Здоровое питание
2. Тренировки
3. Фин независимость.
Именно наличие такой цели переводит компанию из категории Поставщика в Партнёры
В этом статусе компания может рассчитывать на более значительный рост
CLTV за счёт продаж доп сервисов, помимо основного продукта.
Потому что клиент смотрит на компанию шире, открыт к предложениям косвенно помогающим добиваться его долгосрочной цели и обладает доверием к фирме.
Не считает, что компания впаривает ненужные сервисы.
Как вы видите, бизнес-модель похожа на экосистему. Клиенту так и предлагается совокупность продуктов распределённых на его жизненном пути согласно ситуации с которой он обратился.
Но отличается в первую очередь подходом.
Экосистема заинтересована облегчить способ потребления их продуктов и предоставить их в нужный момент в нужном месте, а партнёр заинтересован максимально эффективным решением поставленной задачи.
Именно в этой разнице и заключается иной формат взаимодействия с клиентами, который повышает Доверие клиента.
Чтобы обеспечить эту разницу нужно менять и некоторые взаимодействие в клиентском пути и бренд коммуникации и стратегию управления продуктами
Помимо боли/ потребности клиента, компания может закрывать его долгосрочную задачу, которая не может быть решена путем разовой покупки. А только через долгосрочное сотрудничество
1. Здоровое питание
2. Тренировки
3. Фин независимость.
Именно наличие такой цели переводит компанию из категории Поставщика в Партнёры
В этом статусе компания может рассчитывать на более значительный рост
CLTV за счёт продаж доп сервисов, помимо основного продукта.
Потому что клиент смотрит на компанию шире, открыт к предложениям косвенно помогающим добиваться его долгосрочной цели и обладает доверием к фирме.
Не считает, что компания впаривает ненужные сервисы.
Как вы видите, бизнес-модель похожа на экосистему. Клиенту так и предлагается совокупность продуктов распределённых на его жизненном пути согласно ситуации с которой он обратился.
Но отличается в первую очередь подходом.
Экосистема заинтересована облегчить способ потребления их продуктов и предоставить их в нужный момент в нужном месте, а партнёр заинтересован максимально эффективным решением поставленной задачи.
Именно в этой разнице и заключается иной формат взаимодействия с клиентами, который повышает Доверие клиента.
Чтобы обеспечить эту разницу нужно менять и некоторые взаимодействие в клиентском пути и бренд коммуникации и стратегию управления продуктами
ТЕОРИЯ ИГР ПОМОГАЕТ В БИЗНЕСЕ?
<<<в оглавление
Да, теория игр в значительной мере помогает повышать качестве управленческих решений, потому что учит рассматривать любую ситуацию как взаимодействие нескольких агентов, а не в вакууме, где есть только “я” и моя картина мира.
Знаете ли вы, как ее применяют крупные компании?
Наша компания обучала топ- менеджеров ключевым аспектам Теории игр в рамках EMBA РАНХиГС, а также проводила ряд тренингов для госорганов и крупных российских компаний.
В 90% случаев данное обучение несло в себе персональный характер, то есть в результате менялся процесс принятия решений у управленцев
Но в последнее время, мы видим запрос на разработку проектов по принципам теории игр и всей Поведенческой Экономики с целью преодоления барьеров к изменениям, ускорения инноваций. И это оставшиеся 10%
Так у нас есть пример, когда у для того, чтобы перенести из ценностного поля “открытость, доверие, партнерство” в реальной опыт сотрудников, компании - входящая в топ 5 продуктового ритейла РФ разработала проект на базе “дилеммы заключенного”
Также вспоминается проект, для строительного холдинга, где во время глубинного интервью топ менеджеры играли в шахматы, заблаговременно присвоив фигурам реальные должности в своей компании. И это помогло понять реальные роли
Был проект когда теорию игр и принципы поведенческой экономики использовала крупнейшая компания по страхованию жизни с целью дать почувствовать клиенту отложенную пользу от страхования, без манипуляций и навязанных продаж
Стоит ли вообще изучать и внедрять ее в деятельность в малом и среднем бизнесе или на нее стоит опираться в основном крупным игрокам?
Теория игр - это обязательная сфера знаний для управленца, желающего повысить качество своих решений. Которую мы ставим на ряду с: эмоциональный интеллектом, поведенческой экономикой, теорией вероятностей
На личном уровне это следует изучать всем вне зависимости от размера бизнеса.
А для того, чтобы применять эти знания уже для дизайна менеджмент системы, нужна эта самая система. Если в компании все строится на личных ощущениях трёх - четырех партнеров, то говорить о проектах меняющих менеджент с помощью теории игр - рановато.
#be
<<<в оглавление
Да, теория игр в значительной мере помогает повышать качестве управленческих решений, потому что учит рассматривать любую ситуацию как взаимодействие нескольких агентов, а не в вакууме, где есть только “я” и моя картина мира.
Знаете ли вы, как ее применяют крупные компании?
Наша компания обучала топ- менеджеров ключевым аспектам Теории игр в рамках EMBA РАНХиГС, а также проводила ряд тренингов для госорганов и крупных российских компаний.
В 90% случаев данное обучение несло в себе персональный характер, то есть в результате менялся процесс принятия решений у управленцев
Но в последнее время, мы видим запрос на разработку проектов по принципам теории игр и всей Поведенческой Экономики с целью преодоления барьеров к изменениям, ускорения инноваций. И это оставшиеся 10%
Так у нас есть пример, когда у для того, чтобы перенести из ценностного поля “открытость, доверие, партнерство” в реальной опыт сотрудников, компании - входящая в топ 5 продуктового ритейла РФ разработала проект на базе “дилеммы заключенного”
Также вспоминается проект, для строительного холдинга, где во время глубинного интервью топ менеджеры играли в шахматы, заблаговременно присвоив фигурам реальные должности в своей компании. И это помогло понять реальные роли
Был проект когда теорию игр и принципы поведенческой экономики использовала крупнейшая компания по страхованию жизни с целью дать почувствовать клиенту отложенную пользу от страхования, без манипуляций и навязанных продаж
Стоит ли вообще изучать и внедрять ее в деятельность в малом и среднем бизнесе или на нее стоит опираться в основном крупным игрокам?
Теория игр - это обязательная сфера знаний для управленца, желающего повысить качество своих решений. Которую мы ставим на ряду с: эмоциональный интеллектом, поведенческой экономикой, теорией вероятностей
На личном уровне это следует изучать всем вне зависимости от размера бизнеса.
А для того, чтобы применять эти знания уже для дизайна менеджмент системы, нужна эта самая система. Если в компании все строится на личных ощущениях трёх - четырех партнеров, то говорить о проектах меняющих менеджент с помощью теории игр - рановато.
#be
Сегодня Президент сказал, что причина инфляции и как раз решения чтобы ее снизить - это не повышать ставки, мы не США, а увеличить объемы товаров и услуг.
Рост ставки в текущих реалиях наоборот увеличивает инфляцию, так растет обьем выплат по депозитам и облигациям, а у бизнеса идет рост издержек, который они переносят на потребителя.
Президент:
"При этом вновь обращаю внимание и правительства, и центрального банка России - нужно повысить эффективность скоординированных действий по снижению инфляции. Очевидно, что системно с инфляцией необходимо бороться в первую очередь за счет роста предложения товаров и услуг, это ясно",
А это было ранее, верно сказано теми, кто понимает причину инфляции:
Низкая инфляция, к которой стремится Банк России, безусловно, очень важна и для населения, и для бизнеса. Но при этом важно понимать, что она может быть стабильно низкой, только если является результатом развития экономики, а не самоцелью. Важно, чтобы инфляция могла бы быть низкой на фоне растущих доходов и расходов населения, а не в результате попыток все время их ограничивать, особенно на фоне и так невысокого уровня потребления наших граждан по сравнению со многими развитыми странами. Мы уже наблюдали в России ситуацию, когда инфляция вроде бы низкая, а реальные доходы при этом почти не растут или даже падают. Например, в 2017 г. показатель инфляции опустился до минимального уровня в новейшей российской истории и составил 2,5%. Но только реальные располагаемые доходы населения до этого снижались на протяжении четырех лет подряд. А как только доходы стали восстанавливаться, так и инфляция сразу пошла вверх.
Отсюда следует, что для обеспечения стабильной и низкой инфляции куда более важным является не ограничение спроса, а расширение предложения. И Россия сейчас, с учетом всех имеющихся внешних ограничений, стоит перед необходимостью существенного наращивания производственного потенциала, и в первую очередь на базе повышения производительности труда. Расширение выпуска на базе роста производительности – вот что должно быть основой для снижения инфляции.
Опыт стран, прошедших через период сверхбыстрого роста, показывает, что на фоне ускорения экономической динамики темпы инфляции часто сначала тоже поднимались. Но в подавляющем большинстве случаев после вспышки роста цен на фоне позитивных изменений в экономике происходило последовательное замедление инфляции. Причем это было характерно как для бурно развивавшихся стран Азии (Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Китай и др.), так и для стран послевоенной Европы (Германия, Испания).
https://news.1rj.ru/str/investiciiotpraktika
Рост ставки в текущих реалиях наоборот увеличивает инфляцию, так растет обьем выплат по депозитам и облигациям, а у бизнеса идет рост издержек, который они переносят на потребителя.
Президент:
"При этом вновь обращаю внимание и правительства, и центрального банка России - нужно повысить эффективность скоординированных действий по снижению инфляции. Очевидно, что системно с инфляцией необходимо бороться в первую очередь за счет роста предложения товаров и услуг, это ясно",
А это было ранее, верно сказано теми, кто понимает причину инфляции:
Низкая инфляция, к которой стремится Банк России, безусловно, очень важна и для населения, и для бизнеса. Но при этом важно понимать, что она может быть стабильно низкой, только если является результатом развития экономики, а не самоцелью. Важно, чтобы инфляция могла бы быть низкой на фоне растущих доходов и расходов населения, а не в результате попыток все время их ограничивать, особенно на фоне и так невысокого уровня потребления наших граждан по сравнению со многими развитыми странами. Мы уже наблюдали в России ситуацию, когда инфляция вроде бы низкая, а реальные доходы при этом почти не растут или даже падают. Например, в 2017 г. показатель инфляции опустился до минимального уровня в новейшей российской истории и составил 2,5%. Но только реальные располагаемые доходы населения до этого снижались на протяжении четырех лет подряд. А как только доходы стали восстанавливаться, так и инфляция сразу пошла вверх.
Отсюда следует, что для обеспечения стабильной и низкой инфляции куда более важным является не ограничение спроса, а расширение предложения. И Россия сейчас, с учетом всех имеющихся внешних ограничений, стоит перед необходимостью существенного наращивания производственного потенциала, и в первую очередь на базе повышения производительности труда. Расширение выпуска на базе роста производительности – вот что должно быть основой для снижения инфляции.
Опыт стран, прошедших через период сверхбыстрого роста, показывает, что на фоне ускорения экономической динамики темпы инфляции часто сначала тоже поднимались. Но в подавляющем большинстве случаев после вспышки роста цен на фоне позитивных изменений в экономике происходило последовательное замедление инфляции. Причем это было характерно как для бурно развивавшихся стран Азии (Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Китай и др.), так и для стран послевоенной Европы (Германия, Испания).
https://news.1rj.ru/str/investiciiotpraktika
Telegram
Поликарпов | Сохранить и Преумножить
Практика сохранения и приумножения капитала. Отсутствие паники, максимум пользы.
На рынке инвестиций более 27лет.
Учу не только сохранять сбережения от инфляции, но и грамотно преумножать их на разных рынках.
Без воды, только практика.
На рынке инвестиций более 27лет.
Учу не только сохранять сбережения от инфляции, но и грамотно преумножать их на разных рынках.
Без воды, только практика.
СЕРВИСНЫЙ ДОХОД ЗАСТРОЙЩИКОВ
Запускаем открытое исследование посвященное стратегии роста CLTV на рынке жилой недвижимости.
Открытый - значит заказчика нет.
Будем делать и писать все что считаем нужным
Цель:
- понять есть ли ёмкость сервисного сегмента на данном рынке.
Или все решает объект и цена метра.
А все остальное "бантики", "копейки"
Рассмотрим отдельно тему "Доверия" к застройщикам, как она влияет на выбор клиента.
Да, все это на фоне высоких ставок и "заморденлй" ипотеки.
Одним из результатов исследования будет дорожная карта по росту доверия, а также рекомендации что менять в СХ чтобы расти в cltv (и реально ли)
Ну и конечно ответ на вопрос, что делать, чтобы стать своему клиенту не поставщиком метров, а Партером по росту качества жизни;))
Будем публиковать отчёты в РБК или Коммеочант
Кому интересно выступить экспертом рынка или принять участие в дизайне исследования - пишите.
Все фамилии и благодарности будут в материале. А также я открыт к совместным выступлениям на конференциях
Арсен
Запускаем открытое исследование посвященное стратегии роста CLTV на рынке жилой недвижимости.
Открытый - значит заказчика нет.
Будем делать и писать все что считаем нужным
Цель:
- понять есть ли ёмкость сервисного сегмента на данном рынке.
Или все решает объект и цена метра.
А все остальное "бантики", "копейки"
Рассмотрим отдельно тему "Доверия" к застройщикам, как она влияет на выбор клиента.
Да, все это на фоне высоких ставок и "заморденлй" ипотеки.
Одним из результатов исследования будет дорожная карта по росту доверия, а также рекомендации что менять в СХ чтобы расти в cltv (и реально ли)
Ну и конечно ответ на вопрос, что делать, чтобы стать своему клиенту не поставщиком метров, а Партером по росту качества жизни;))
Будем публиковать отчёты в РБК или Коммеочант
Кому интересно выступить экспертом рынка или принять участие в дизайне исследования - пишите.
Все фамилии и благодарности будут в материале. А также я открыт к совместным выступлениям на конференциях
Арсен
👍6❤1🔥1
Сходил на круглый стол, посвященный исследованию поведения молодежи.
И вспомнил, что я делаю хуже всего- беру слово в череде бессмысленных монологов
Не мог это делать ни на совещаниях членов правления, ни на ток шоу, ни на круглых столах
Если меня не спрашивают, я не считаю нужным говорить свою точку зрения.
И вспомнил, что я делаю хуже всего- беру слово в череде бессмысленных монологов
Не мог это делать ни на совещаниях членов правления, ни на ток шоу, ни на круглых столах
Если меня не спрашивают, я не считаю нужным говорить свою точку зрения.
❤5
Есть ли такие курсы "участие в круглых столах"
Есть публичные выступления, доклады, переговоры, а вот участие в панели, где надо вставлять свои 5 копеек , вклиниваться между другими участниками, комментировать то, что уже проехали, брать слово, когда не дают
У меня с этим проблема. Я сразу хочу вести беседу согласно ее целям, то есть становлюсь ведущим ток шоу: ставлю и решаю задачу.
Но это неверно, ведь не ради этого пригласили, задачи как правило нет или она важна только модератору.
И да всех людей видишь впервые
Есть публичные выступления, доклады, переговоры, а вот участие в панели, где надо вставлять свои 5 копеек , вклиниваться между другими участниками, комментировать то, что уже проехали, брать слово, когда не дают
У меня с этим проблема. Я сразу хочу вести беседу согласно ее целям, то есть становлюсь ведущим ток шоу: ставлю и решаю задачу.
Но это неверно, ведь не ради этого пригласили, задачи как правило нет или она важна только модератору.
И да всех людей видишь впервые
Хочется верить, но верится с трудом. Как всех завязали на гос банки, потом на Мир, так всех бюджетников легко могут перевести на цифровой рубль.
---
В соцсетях о введении цифрового рубля распространяются разные мнения — в том числе панические: будто цифровым рублём нас заставят пользоваться принудительно, отменят наличные и безналичные деньги, а в конечном счёте даже лишат финансовой свободы. Кроме того, авторы таких сообщений увязывают цифровой рубль со сбором банками биометрических данных — якобы для того, чтобы государство перевело все деньги только в цифровую валюту. Эти сообщения — фейк.
Принудительно переводить зарплаты, пенсии и другие выплаты в цифровые рубли не будут. Если человеку это неудобно, его никто не вправе заставить пользоваться цифровым рублём.
---
В соцсетях о введении цифрового рубля распространяются разные мнения — в том числе панические: будто цифровым рублём нас заставят пользоваться принудительно, отменят наличные и безналичные деньги, а в конечном счёте даже лишат финансовой свободы. Кроме того, авторы таких сообщений увязывают цифровой рубль со сбором банками биометрических данных — якобы для того, чтобы государство перевело все деньги только в цифровую валюту. Эти сообщения — фейк.
Принудительно переводить зарплаты, пенсии и другие выплаты в цифровые рубли не будут. Если человеку это неудобно, его никто не вправе заставить пользоваться цифровым рублём.
#ех
Рабочая среда.
Считаю, что это пустое.
Компания - это культура деловых отношений. А проводить время - это не про это. Сидеть, болтать, тупить можно,где угодно.
Все это путь к снижению производительности труда
Хотя уверен, нам покажут другие исследования, про вовлечение, enps, и счастье сотрудника
Концепция "комфортный офис" будет развиваться, потому что менеджеры будут стараться показать результат, а ремонт -это видно. Ну и плюс хорошие откаты. Ремонт это просто, понятно и дорого - консультантам легко его продать.
Ремонт - можно сравнить и померится с соседом.
Вот причины этого тренда
----
Многие люди не понимают, зачем ходить в офис, если то же самое можно делать из дома. Компании пытаются переубедить их с помощью «рабочих курортов». Эти пространства вдохновлены элитными отелями и предлагают множество удобств — от баров и спа до фитнес-центров и симуляторов гольфа.
https://rb.ru/story/hotelification-trend/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0ccJnK_w3l7S8fLw9gDA1Bw1WzJ6jljmQw0nNz5kKlEjniC7tJyh0qJYc_aem_mww18wARrny6dKm-7p5vEw
Рабочая среда.
Считаю, что это пустое.
Компания - это культура деловых отношений. А проводить время - это не про это. Сидеть, болтать, тупить можно,где угодно.
Все это путь к снижению производительности труда
Хотя уверен, нам покажут другие исследования, про вовлечение, enps, и счастье сотрудника
Концепция "комфортный офис" будет развиваться, потому что менеджеры будут стараться показать результат, а ремонт -это видно. Ну и плюс хорошие откаты. Ремонт это просто, понятно и дорого - консультантам легко его продать.
Ремонт - можно сравнить и померится с соседом.
Вот причины этого тренда
----
Многие люди не понимают, зачем ходить в офис, если то же самое можно делать из дома. Компании пытаются переубедить их с помощью «рабочих курортов». Эти пространства вдохновлены элитными отелями и предлагают множество удобств — от баров и спа до фитнес-центров и симуляторов гольфа.
https://rb.ru/story/hotelification-trend/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR0ccJnK_w3l7S8fLw9gDA1Bw1WzJ6jljmQw0nNz5kKlEjniC7tJyh0qJYc_aem_mww18wARrny6dKm-7p5vEw
rb.ru
Отелефикация офисов: что представляют собой «рабочие курорты»
В надежде вернуть сотрудников в офисы компании создают «рабочие курорты». Эти пространства вдохновлены элитными отелями и предлагают все удобства: рестораны, тренажерные залы и даже симуляторы гольфа.
❤1
Я удивлялся как Нассим Талеб описывал как они подростками в качестве развлечения ездили смотреть на канонаду ПВО.
Как фрилансер из Донецка извинялся за срыв срока, потому что точка-У упала во дворе
Потом был Пригожин на М4, что из окна моего дома видно
Потом беспилотники в Сити
Сегодня вот в НПЗ прилетел.
А он совсем рядом.
Сейчас пойдем на пикник на набережную, откуда видны его трубы
Сюр= жизнь
Как фрилансер из Донецка извинялся за срыв срока, потому что точка-У упала во дворе
Потом был Пригожин на М4, что из окна моего дома видно
Потом беспилотники в Сити
Сегодня вот в НПЗ прилетел.
А он совсем рядом.
Сейчас пойдем на пикник на набережную, откуда видны его трубы
Сюр= жизнь
ЗАСТРОЙЩИКИ.
Поделюсь, как идёт подготовка исследования про сервисный доход застройщиков.
Вначале, цель исследования была проверка гипотез:
- застройщики могут стать цифровыми партнёрами по качеству жизни.
Как МТС стала экосистемой по цифровому досугу и якобы 60% прибыли имеет уже не из связи.
Застройщики это "могут", если клиенты захотят у них что-то покупать кроме объекта.
И если в сервисном доходе действительно есть ресурс для роста ebidta
Решили:
Давайте, изучим это и определим какие барьеры мешают реализации стратегии роста cltv
Вроде все чётенько.
--
Но пообщавшись с экспертами с рынка быстро поняли, что:
- денег в сервисном доходе нет.
А вернее затраты на построение этого бизнеса вряд-ли окупятся
Можно идти через слияния, но и тут экономически более выгодно эти инвестиции направить на новый ЖК- быстрее и проще сделать хороший ROI.
Часто вспоминают Самолёт, как бенч такой "экосистемы".
Но, если приглядеться - принципиально прорывных проектов не сделано, а вся риторика про экосистему больше направлена на фондовый рынка. Инновационные Техи всегда сильнее привлекают внимание инвесторов, чем консервативные застройщики
Думали, посмотреть про качество сервиса не с точки зрения повышения cltv, а с точки зрения влияния на принятие решения о покупке сore продукта.
Ну и тут не складывается, потому что вес в процессе принятия решения локации и базовых параметров объекта гораздо выше, чем клиентский опыт по процессу покупки. Ёжики будут плакать колоться но продолжать есть кактус.
Печально, но факт.
Конечно, клиентский сервис будет дальше развиваться вместе с зрелостью рынка.
Но это больше будет гигиенический фактор, чтобы просто сильно глаза не резало .
Поэтому решили отказаться от идеи анализа сервиса, клиентского опыта, сервисного дохода в сторону оценки образа застройщика глазами клиентов в фильтре человекоцентричности.
Сделать замер человекцентричности застройщиков (ЧЦ)
ЧЦ - как новый ценностный атрибут для сore продукта.
И влияние - этого показателя на готовность приобретать объекты, в тч на эластичность цены.
Человекоцентричность понимаем в упрощённом виде - именно как ЧЦ объекта - как среды, которая помогает повысить качество жизни , через анализ ситуаций людей. Через дизайн опыта проживания. Уже получается не клиента (сделка прошла), а гражданина
Что на выходе исследования:
На выходе будет всего лишь несколько слайдов
1.
рейтинг человека центричности топ-10 застройщиков по мнению пользователей.
2 раскрытие понятия ЧЦ через опрос покупателей квартиры
3. Замер как рейтинг влияет на готовность покупать квартиру подороже. Или на выбор между альтернативами
Таким образом не стали навязывать рынку но какие-либо инновации по Cltv. Раз рынок сфокусирован на core продукте, давайте подумаем какие инновации могут быть внутри него.
Интересно такое?
Поделюсь, как идёт подготовка исследования про сервисный доход застройщиков.
Вначале, цель исследования была проверка гипотез:
- застройщики могут стать цифровыми партнёрами по качеству жизни.
Как МТС стала экосистемой по цифровому досугу и якобы 60% прибыли имеет уже не из связи.
Застройщики это "могут", если клиенты захотят у них что-то покупать кроме объекта.
И если в сервисном доходе действительно есть ресурс для роста ebidta
Решили:
Давайте, изучим это и определим какие барьеры мешают реализации стратегии роста cltv
Вроде все чётенько.
--
Но пообщавшись с экспертами с рынка быстро поняли, что:
- денег в сервисном доходе нет.
А вернее затраты на построение этого бизнеса вряд-ли окупятся
Можно идти через слияния, но и тут экономически более выгодно эти инвестиции направить на новый ЖК- быстрее и проще сделать хороший ROI.
Часто вспоминают Самолёт, как бенч такой "экосистемы".
Но, если приглядеться - принципиально прорывных проектов не сделано, а вся риторика про экосистему больше направлена на фондовый рынка. Инновационные Техи всегда сильнее привлекают внимание инвесторов, чем консервативные застройщики
Думали, посмотреть про качество сервиса не с точки зрения повышения cltv, а с точки зрения влияния на принятие решения о покупке сore продукта.
Ну и тут не складывается, потому что вес в процессе принятия решения локации и базовых параметров объекта гораздо выше, чем клиентский опыт по процессу покупки. Ёжики будут плакать колоться но продолжать есть кактус.
Печально, но факт.
Конечно, клиентский сервис будет дальше развиваться вместе с зрелостью рынка.
Но это больше будет гигиенический фактор, чтобы просто сильно глаза не резало .
Поэтому решили отказаться от идеи анализа сервиса, клиентского опыта, сервисного дохода в сторону оценки образа застройщика глазами клиентов в фильтре человекоцентричности.
Сделать замер человекцентричности застройщиков (ЧЦ)
ЧЦ - как новый ценностный атрибут для сore продукта.
И влияние - этого показателя на готовность приобретать объекты, в тч на эластичность цены.
Человекоцентричность понимаем в упрощённом виде - именно как ЧЦ объекта - как среды, которая помогает повысить качество жизни , через анализ ситуаций людей. Через дизайн опыта проживания. Уже получается не клиента (сделка прошла), а гражданина
Что на выходе исследования:
На выходе будет всего лишь несколько слайдов
1.
рейтинг человека центричности топ-10 застройщиков по мнению пользователей.
2 раскрытие понятия ЧЦ через опрос покупателей квартиры
3. Замер как рейтинг влияет на готовность покупать квартиру подороже. Или на выбор между альтернативами
Таким образом не стали навязывать рынку но какие-либо инновации по Cltv. Раз рынок сфокусирован на core продукте, давайте подумаем какие инновации могут быть внутри него.
Интересно такое?
🔥5👍2
#личное
ДАРИТЕ ЖЕНЩИНАМ ЦВЕТЫ
21:00, завтра первый учебный день.
Мой сын идёт в первый класс.
Надо покупать цветы.
Очереди, наценки.
Можно купить и промолчать.
Но я не могу так.
Ну не готов я покупать цветы, потому что надо.
Вот будет порыв - куплю Марии Андреевной цветы и передам с сыном
Или если малой скажет - хочу училке цветы подарить. Пойдем и купим.
Не знаю. Для меня это принципиальное.
Это мужское.
Мочь сделать, что хочешь. И мочь отказаться делать то, что не хочешь
Заставлять дарить цветы - это отбивать желание пацану реализовать искренние порывы с помощью них в будущем.
Так я до 30 лет и считал, что цветы это что-то типа налога)
На сайте ФНС надо сделать доставку
ДАРИТЕ ЖЕНЩИНАМ ЦВЕТЫ
21:00, завтра первый учебный день.
Мой сын идёт в первый класс.
Надо покупать цветы.
Очереди, наценки.
Можно купить и промолчать.
Но я не могу так.
Ну не готов я покупать цветы, потому что надо.
Вот будет порыв - куплю Марии Андреевной цветы и передам с сыном
Или если малой скажет - хочу училке цветы подарить. Пойдем и купим.
Не знаю. Для меня это принципиальное.
Это мужское.
Мочь сделать, что хочешь. И мочь отказаться делать то, что не хочешь
Заставлять дарить цветы - это отбивать желание пацану реализовать искренние порывы с помощью них в будущем.
Так я до 30 лет и считал, что цветы это что-то типа налога)
На сайте ФНС надо сделать доставку
👍2